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1、关于护士素质培养第1页，讲稿共56张，创作于星期一晕轮效应 我们对一个人良好的或不好我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。人目前和将来预期的推论。第2页，讲稿共56张，创作于星期一这是一个什么样的人？这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1.1.经济状况经济状况 2.2.教育程度教育程度 3.3.可信赖度可信赖度 4.4.社会地位社会地位 5.5.社会经验社会经验 6.6.工作态度工作态度 7.7.交往意向交往意向 8.8.条理性条理性 9.9.道德道德 10.10.性格性格第3页，讲稿共
2、56张，创作于星期一人人们们喜喜欢欢像像他他们们自自己己的的人人姿势姿势表情表情动作和手势动作和手势声音声音语言类型呼吸与运动信念价值近朱者赤，近墨者黑近朱者赤，近墨者黑第4页，讲稿共56张，创作于星期一内容内容1.1.护护 士士 素素 质质2.2.存存 在在 的的 问问 题题3.3.护士素质培养护士素质培养第5页，讲稿共56张，创作于星期一第一护士素质护士素质第6页，讲稿共56张，创作于星期一素质：是指个体完成工作活动与是指个体完成工作活动与任务所具备的任务所具备的基本条件基本条件与与潜在潜在能力能力，是人与生俱来的自然，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳特点与后天获得的一系列稳定的
3、社会特点的有机结合，定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。是人所特有的一种实力。第7页，讲稿共56张，创作于星期一 护士素质是护士应具备的职是护士应具备的职业修养，是护士通过培业修养，是护士通过培养、教育、自我修养、养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的一系自我锻炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的文化涵养、品质特点的综合综合。第8页，讲稿共56张，创作于星期一每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素质，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。第9页，讲稿共56张，创作于星期一“护士是没
4、有翅膀护士是没有翅膀的天使，是真善的天使，是真善美的化身美的化身”南丁格尔南丁格尔第10页，讲稿共56张，创作于星期一王王琇琇瑛瑛中国首个南丁格尔奖章“病人无医，将陷于无望；病人无护，病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。将陷于无助。”“国家不可一日无兵，亦不可一日无国家不可一日无兵，亦不可一日无护。护。护士的工作必须像田园中的水一护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。样灌注到人们生活中的每个角落。第11页，讲稿共56张，创作于星期一第二护士护士素质素质存在的问题存在的问题第12页，讲稿共56张，创作于星期一医疗纠纷的原因医疗纠纷的原因 医疗纠纷中，因医疗纠纷中，因医
5、疗技术医疗技术原原因引起的不足因引起的不足20%20%，其他，其他80%80%均均缘于缘于服务态度、语言沟通和医服务态度、语言沟通和医德医风德医风问题。问题。第13页，讲稿共56张，创作于星期一一是护理人员思想观念滞后。一是护理人员思想观念滞后。n1.1.无忧患意识。无忧患意识。n2.2.缺乏竞争意识。缺乏竞争意识。n3.3.无主动学习意识。无主动学习意识。第14页，讲稿共56张，创作于星期一二是业务素质薄弱。二是业务素质薄弱。1.1.理论知识不扎实。理论知识不扎实。2.2.应急能力差。应急能力差。3.3.预见能力差。预见能力差。第15页，讲稿共56张，创作于星期一三是缺乏现代科学知识三是缺乏
6、现代科学知识。1.1.新技术新设备应用。新技术新设备应用。2.2.健康教育知识局限。健康教育知识局限。3.3.应用计算机能力差。应用计算机能力差。第16页，讲稿共56张，创作于星期一四是态度过于冷漠甚至恶略。四是态度过于冷漠甚至恶略。1.1.湖南新生儿湖南新生儿 被护士贴脏话被护士贴脏话第17页，讲稿共56张，创作于星期一 3.3.医护人员集体逃离手术医护人员集体逃离手术室室（上海宝钢医院）（上海宝钢医院）第18页，讲稿共56张，创作于星期一4.4.贵州护士掌掴重症贵州护士掌掴重症监护室婴儿致死监护室婴儿致死第19页，讲稿共56张，创作于星期一5.5.河北临漳妇幼河北临漳妇幼保健站倒卖胎盘保健
7、站倒卖胎盘 所得利益按科室分发所得利益按科室分发 第20页，讲稿共56张，创作于星期一第三护士素质培养护士素质培养第21页，讲稿共56张，创作于星期一 护士职业素质护士职业素质外在表现外在表现:整洁端庄的仪容仪表整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语恰当的言谈话语1、护士的形象修养、护士的形象修养第22页，讲稿共56张，创作于星期一仪容仪表仪态礼仪要领仪容仪表仪态礼仪要领面必净面必净 发必理发必理衣必整衣必整 钮必结钮必结甲必洁甲必洁 头容正头容正胸容宽胸容宽 背容直背容直 第23页，讲稿共56张，创作于
8、星期一不宜当众梳理头发或解开束发不宜当众梳理头发或解开束发不宜随手乱扔掉落的头发不宜随手乱扔掉落的头发定期进行头发修剪，保持一定造型定期进行头发修剪，保持一定造型定期进行头发清洗，避免皮屑和异味定期进行头发清洗，避免皮屑和异味发部修饰礼仪发部修饰礼仪第24页，讲稿共56张，创作于星期一第25页，讲稿共56张，创作于星期一 护士服护士服着装要求着装要求内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要要 求求清洁、平整、合体清洁、平整、合体长短适宜长短适宜肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋第26页，讲稿共56张，创作于星期一佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求工作时间必须
9、佩带胸卡工作时间必须佩带胸卡胸卡位置统一胸卡位置统一 佩带在左胸前佩带在左胸前 胸卡表面应保持清洁胸卡表面应保持清洁 正正面朝上面朝上不得借戴他人的胸卡不得借戴他人的胸卡第27页，讲稿共56张，创作于星期一口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求:保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜不使用时不宜挂于胸前挂于胸前 第28页，讲稿共56张，创作于星期一形象素质要求形象素质要求 微微笑笑能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力，面面对对患患者者和同事时，要面带微笑。和同事时，要面带微笑。第29页，讲稿共56张，创作于星期一形象素质要求形象素质要求保持工作场所整
10、洁有序。保持工作场所整洁有序。了解医院及各科、室了解医院及各科、室 、医师专长。、医师专长。总是得体地问候患者。总是得体地问候患者。与患者交谈时保持目光接触。与患者交谈时保持目光接触。第30页，讲稿共56张，创作于星期一形象素质要求形象素质要求在在与与患患者者或或其其他他员员工工交交谈谈时时，应应始始终终保保持持礼礼貌、温和且令人愉快的语气。貌、温和且令人愉快的语气。当当与与患患者者和和其其它它员员工工交交谈谈时时，要要称称呼呼他他们们的姓氏，因为每个人都希望被人认识的姓氏，因为每个人都希望被人认识。第31页，讲稿共56张，创作于星期一以以礼礼貌貌诚诚恳恳的的态态度度对对待待意意见见和和投投诉
11、诉，必必要要时呈报给管理人员以求对策。时呈报给管理人员以求对策。尊尊重重他他人人，如如需需指指教教或或惩惩戒戒同同事事时时要要冷冷静静处处理理，避避开开公公共共场场合合，以以免免令令其其尴尴尬尬或或给给其他人留下坏印象。其他人留下坏印象。形象素质要求形象素质要求第32页，讲稿共56张，创作于星期一形象素质要求形象素质要求请勿在工作场所大声请勿在工作场所大声喧哗、嬉笑或交头接喧哗、嬉笑或交头接耳。耳。不要下意识做小动作，不要下意识做小动作，如玩弄衣带、发辫、如玩弄衣带、发辫、咬手指等。咬手指等。避免闲谈与医院的业避免闲谈与医院的业务情况和人事状况有务情况和人事状况有关的内容。关的内容。不要在公共
12、区域拉手、不要在公共区域拉手、勾肩搭背。勾肩搭背。当班时间不可以嚼口当班时间不可以嚼口香糖或在任何患者能香糖或在任何患者能看到的地方吃东西。看到的地方吃东西。第33页，讲稿共56张，创作于星期一进出病区的便装要求进出病区的便装要求颜色要雅致大方、温和含蓄颜色要雅致大方、温和含蓄不穿过分暴露的过于性感的服装，如：不穿过分暴露的过于性感的服装，如：露露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、超短裙、迷你热裤超短裙、迷你热裤不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍职男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍
13、职业形象。业形象。第34页，讲稿共56张，创作于星期一2、护士的语言修养、护士的语言修养第35页，讲稿共56张，创作于星期一良言一句三春暖，良言一句三春暖，恶语一句六月寒恶语一句六月寒护士得体的语言是构建和谐护患关护士得体的语言是构建和谐护患关系的基础患者是心理处于相对弱势的特系的基础患者是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短护患之间的距离。护患之间的距离。第36页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（一）称谓语（一）称谓语按职业按职业：经理、老师、大夫经理、老师
14、、大夫按性别按性别：先生、女士：先生、女士按年龄按年龄：大爷、大妈、叔叔、阿姨、大爷、大妈、叔叔、阿姨、小小朋友、大哥、大姐朋友、大哥、大姐按学位、职称、职务：按学位、职称、职务：博士、教授、院士、院长、主任博士、教授、院士、院长、主任部队或机关退休的老同志部队或机关退休的老同志：老首长：老首长第37页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（二）商量语（二）商量语很抱歉，专家号已经挂完，我给您推很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？荐其他医生可以吗？很抱歉，普通病房的床位已经满员，给很抱歉，普通病房的床位已经满员，给您安排到贵宾病房可以吗？您安排到贵宾病房可以吗？第38页
15、，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（三）询问语（三）询问语您好！您好！今天感觉怎么样？好些了吗？今天感觉怎么样？好些了吗？大妈，您哪里不舒服？大妈，您哪里不舒服？有什么需要我帮您做的吗？有什么需要我帮您做的吗？要不要喝水要不要喝水?想吃水果吗想吃水果吗?您这样躺舒服吗您这样躺舒服吗?要不要换个姿势要不要换个姿势?您还有什么事情吗？您还有什么事情吗？第39页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（四）指令语（四）指令语我要给您输液了，请把拳头握起来！我要给您输液了，请把拳头握起来！请您把眼睛睁开。请您把眼睛睁开。您现在该翻身了，我来帮助您。您现在该翻身了，我来帮助您。您现
16、在休息吧，我过会儿再来看您。您现在休息吧，我过会儿再来看您。劳驾劳驾/麻烦您把椅子搬回原处麻烦您把椅子搬回原处 谢谢！谢谢！请帮一下忙请帮一下忙 谢谢！谢谢！第40页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（五）告知语（五）告知语李先生李先生/女士，请您的家属明天早上十女士，请您的家属明天早上十点之前去住院处办理出院手续好吗？点之前去住院处办理出院手续好吗？王先生王先生/女士，你的住院押金不多了，女士，你的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？（注意个别告知，及时补交押金好吗？（注意个别告知，避开病情危重或大手术病人）避开病情
17、危重或大手术病人）第41页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（六）劝慰语（六）劝慰语您好，大妈，您今天的气色看着比昨天您好，大妈，您今天的气色看着比昨天好些了！好些了！您今天气色好多了，真为您高兴！您今天气色好多了，真为您高兴！您做得真好！多活动对术后恢复很有您做得真好！多活动对术后恢复很有好处！好处！请您不要着急，治疗已经产生了效果，请您不要着急，治疗已经产生了效果，从检查结果来看，您的病正在逐步好转。从检查结果来看，您的病正在逐步好转。第42页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（七）致谢语（七）致谢语谢谢您的合作！谢谢您的合作！好可爱的小朋友，感谢你的配合！好可
18、爱的小朋友，感谢你的配合！非常感谢您对我们工作的支持！非常感谢您对我们工作的支持！辛苦您了，谢谢！辛苦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！第43页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（八）致歉语（八）致歉语不好意思，让您久等了！不好意思，让您久等了！抱歉，给您添麻烦了！抱歉，给您添麻烦了！不好意思，打扰一下，请问不好意思，打扰一下，请问对不起，给您增加痛苦了！对不起，给您增加痛苦了！请您原谅。请您原谅。第44页，讲稿共56张，创作于星期一九种常用语九种常用语（九）道别语（九）道别语 祝贺您康复出院！回去以后还要注祝贺您康复出院！回去以后还要注意饮食和锻炼，希望您恢复得更
19、好！意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！您慢走！多保重！您慢走！多保重！别忘了吃药！别忘了吃药！一路平安！一路平安！欢迎下次再来！欢迎再次光临！第45页，讲稿共56张，创作于星期一3、护士的心理素质、护士的心理素质第46页，讲稿共56张，创作于星期一在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。好的心理素质。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带
20、到工作中。善于保持稳定的情他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。绪和丰富的情感。第47页，讲稿共56张，创作于星期一要善于通过自己积极向上、乐观自信的内要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的情要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。要保持不急不躁，正规操作。第48
21、页，讲稿共56张，创作于星期一4、精湛的技能和精湛的技能和敏锐的观察能力敏锐的观察能力第49页，讲稿共56张，创作于星期一4、精湛的技能和精湛的技能和敏锐的观察能力敏锐的观察能力 护士应利用一切机会不断提高自护士应利用一切机会不断提高自己业务水平，如通过外出学习、自学己业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。考试、论文交流等途径。学习学习“三基三基”理论、掌握各项技理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。熟练地完成护理工作。第50页，讲稿共56张，创作于星期一 要善于观察和发现病人的病情变化，并能要善于观察和发现病人的病情变化
22、，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态理活动及身心两方面的动态变化，解除病人变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更应该随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。病人的信任。第51页，讲稿共56张，创作于星期一5.具备健康教育的能力具备健康教育的能力第52页，讲稿共56张，创
23、作于星期一 病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。健康的影响、出院后的自理措施等。做好健康教育，树立护士的做好健康教育，树立护士的 科学地位，做病人信赖的人。科学地位，做病人信赖的人。第53页，讲稿共56张，创作于星期一护士在教病人及家属某些护理技术时，应护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。危害，自觉克服。护士应全面了解病人情况，有针对性地对病护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。人做好健康教育工作。第54页，讲稿共56张，创作于星期一谢谢 谢谢 大大 家家!第55页，讲稿共56张，创作于星期一感感谢谢大大家家观观看看第56页，讲稿共56张，创作于星期一