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1、全球业务流程外包服务市场全球业务流程外包服务市场全球业务流程外包服务市场全球业务流程外包服务市场回顾与展望回顾与展望回顾与展望回顾与展望 2004 谢世和谢世和 大中华区大中华区 总裁总裁2006年年7月月26日日1主要议题主要议题主要议题主要议题业务流程外包服务概述业务流程外包服务概述业务流程外包服务趋势业务流程外包服务趋势业务流程外包服务提供商概述业务流程外包服务提供商概述总结：主要结论总结：主要结论2业务流程外包服务概述：从何处开始业务流程外包服务概述：从何处开始？3“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、
2、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”世界是平的作者：托马斯弗里德曼()世界是平的世界是平的4如何满足当今业务驱动的需求如何满足当今业务驱动的需求成本效益作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报由功能和灵活性驱动 一个灵活、业务驱动的产物缩短处理时间更高效、管理工作减少、更精益分析性和战略性为股东、公司和员工制定更好的业务决策与整个企业有机协调将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案5需要不断自省的关键问题需要不断自省的关键问题协调我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？策略 我的部门能为实现业务目标做出怎样的贡献？构想 如何转变
3、为以业务为中心的部门又不忽视部门职责沟通如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况前进总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展6确定公司的首要任务确定公司的首要任务做得更好做得更好做得更好做得更好以核心能力为中以核心能力为中以核心能力为中以核心能力为中心心心心价格更低价格更低价格更低价格更低成本最低成本最低成本最低成本最低根本影响根本影响变革变革运营效率运营效率与众不同与众不同与众不同与众不同业务变革业务变革业务变革业务变革实施新策略实施新策略实施新策略实施新策略 重新设计、集成或重新设计、集成或重新设计、集成或重新设计、集成或扩展扩展扩展扩展战略变革战略变革的程度的程度目标目
4、标表面影响表面影响7“我滑向冰球将到我滑向冰球将到达的位置，而非达的位置，而非冰球原来所在的冰球原来所在的位置位置”冰球运动员冰球运动员 8业务流程外包业务流程外包服务趋势：服务趋势：数字说明什么？数字说明什么？9全球业务流程外包服务水平市场增长情况全球业务流程外包服务水平市场增长情况 5年年的的年年复复合合平平均均增增长长率率%相对市场规模相对市场规模人力资源人力资源采购采购财务会计财务会计客户关怀客户关怀物流物流销售销售/营销营销产品研发产品研发培训培训资料来源：公司，2006年10全球业务流程外包服务市场预测全球业务流程外包服务市场预测资料来源：全球及美国业务流程外包服务()2005-2
5、009 年预测04-09年年复合平均增长率：年年复合平均增长率：11%11按地区划分的全球业务流程外包服务市场按地区划分的全球业务流程外包服务市场资料来源：全球及美国业务流程外包服务()2005-2009年预测2006年全球业务流程外包服务市场年全球业务流程外包服务市场2009年全球业务流程外包服务市场年全球业务流程外包服务市场2004-2009年年复合平均年年复合平均增长率为增长率为 11%12业务流程外包服务面临的潜在挑战业务流程外包服务面临的潜在挑战资料来源：关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年中型企业继续关注基本的运营问题中型企业继续关注基本的运营问题被调查者所占百分比4
6、0017中型企业在采购业务流程外包服务时认为中型企业在采购业务流程外包服务时认为提供商应具备的最重要的素质提供商应具备的最重要的素质资料来源：关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年18中型企业在制定业务流程外包服务决策中中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色涉及的业务角色资料来源：关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年19人力资源是主要外包服务领域人力资源是主要外包服务领域 问：您将或您可能外包哪些流程？问：您将或您可能外包哪些流程？293资料来源：关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年被调查者所占百分比被调查者所占百分比36%25%23%20%
7、20%14%0%10%20%30%40%人力资源人力资源核心业务核心业务客户关怀客户关怀财务会计财务会计其他流程其他流程采购采购20业务流程外包服务合同的趋势业务流程外包服务合同的趋势已签订合同的总价值和交易数量都有强劲的两位数增长 交易数量增长77%合同总价值增长63%中小型企业交易占2005年交易活动数量的75%，而2004年为65%新交易数量呈现大幅增长（相对于合同延期/续约）新交易数量占2005年交易活动数量的86%，而2004年仅占交易数量的41%人力资源和财务会计业务流程外包服务 得到越来越广泛的采用资料来源：全球服务合同数据库21业务流程外包服务提供商概述：业务流程外包服务提供商
8、概述：哪些公司进入我们视野？哪些公司进入我们视野？22提供商必须具备的素质提供商必须具备的素质服务能力：带来成本节约提供业务流程重新设计/管理实现愿景赢得交易的能力：客户契合能力创新、灵活的客户投资和合作方式全球服务交付能力23不断演变的竞争环境不断演变的竞争环境 在 服务提供方面拥有最悠久历史的老牌公司 现在重点扩大服务类别和其他职能领域的外包业务 在过程处理服务和/或 外包方面有悠久历史 现在把重点放在与咨询和技术实施能力更紧密结合上 擅长业务咨询和技术集成 目前在开发可与组件集成的 服务 借助以前企业内在能力服务 大众市场24赢得赢得 交易：交易：门槛在不断提高门槛在不断提高早期的早期的
9、BPO标准标准加强机构和领导层对加强机构和领导层对 BPO的支持的支持强有力的合作文化强有力的合作文化专注于垂直行业并具有丰富的专注于垂直行业并具有丰富的 行业知识行业知识扩展可持续、可利用的平台扩展可持续、可利用的平台能够测评对业务的影响能够测评对业务的影响在客户特定的范围内运营在客户特定的范围内运营现在的现在的BPO标准标准25“风险风险在于你不知道自己在做什么在于你不知道自己在做什么”“股神股神”沃沃伦伦巴菲特巴菲特()26总结：主要结论总结：主要结论27表象的背后告诉了我们什么表象的背后告诉了我们什么表象的背后告诉了我们什么表象的背后告诉了我们什么业务外包得到越来越广泛的采用：业务外包
10、得到越来越广泛的采用：交易数量增加交易数量增加交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的的 创新性得到了提高创新性得到了提高尽管尽管2005年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户 的基数在不断增加的基数在不断增加从长期看，这是一个好的征兆！从长期看，这是一个好的征兆！在市场达到一个更成熟的阶段之前，市场的年度同比增长在市场达到一个更成熟的阶段之前，市场的年度同比增长率率 会一直有所波动。会一直有
11、所波动。考虑到销售周期，预计业务外包的采用会呈现出周期性的考虑到销售周期，预计业务外包的采用会呈现出周期性的上升趋势上升趋势,200628给业务服务提供商的建议给业务服务提供商的建议为客户提供个性化的应用策略和路线图为客户提供个性化的应用策略和路线图（至关重要！）（至关重要！）现在开始合作，未来获得发展现在开始合作，未来获得发展今后的发展方向是提供可复制的今后的发展方向是提供可复制的 解决方案，这些方案解决方案，这些方案 可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能这对盈利性增长和提供差异化服务十分必要这对盈利性增长和提供差异化服务十分必要在具备
12、必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下，在具备必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下，审慎开拓市场审慎开拓市场按地区、行业、规模、范围和流程可以划分出许多按地区、行业、规模、范围和流程可以划分出许多 业务外包领域业务外包领域 谨慎地选择您要进入的领域谨慎地选择您要进入的领域,20062930请按以下方式与我联系请按以下方式与我联系31谢谢3月-2309:58:4609:5809:583月-233月-2309:5809:5809:58:463月-233月-2309:58:462023/3/319:58:469、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 31,202
13、310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:58:4609:58:4609:583/31/2023 9:58:46 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2309:58:4609:58Mar-2331-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。09:58:4609:58:4609:58Friday,March 31,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2309:58:4609:58:46March 31,202314、他乡生白发，旧国见青山。31三月20239:58:46上午09:58:463月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月239:58上午3月-2309:58M
14、arch 31,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/319:58:4609:58:4631 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:58:46上午9:58上午09:58:463月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 31,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:58:4609:58:4609:583/31/2023 9:58:46 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2309:58:4609:58Mar-2331-Mar-
15、2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:58:4609:58:4609:58Friday,March 31,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2309:58:4609:58:46March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31三月20239:58:46上午09:58:463月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月239:58上午3月-2309:58March 31,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/319:58:4609:58:4631 March 202317、空山新雨后，天气晚来
16、秋。9:58:46上午9:58上午09:58:463月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 31,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:58:4609:58:4609:583/31/2023 9:58:46 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2309:58:4609:58Mar-2331-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:58:4609:58:4609:58Friday,March 31,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2309:58:4609:58:46
17、March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31三月20239:58:46上午09:58:463月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月239:58上午3月-2309:58March 31,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/319:58:4609:58:4631 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:58:46上午9:58上午09:58:463月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉