《质量管理学复习.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理学复习.pptx（36页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20102010年年4 4月份试题月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分第1页/共37页职位分析信息管理顾客关系管理可靠性工程简答题第2页/共37页35.何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?简答题第3页/共37页35.何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应
2、商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?简答题第4页/共37页简答题第5页/共37页简答题第6页/共37页试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。论述题第7页/共37页某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。计算题第8页/共37页某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对
3、照呈无富余型，试给出工序调整的措施。计算题第9页/共37页20092009年年7 7月份试题月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分第10页/共37页31职位分析32质量改进33样本34可靠性名词解释第11页/共37页35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？简答题第12页/共37页简答题第13页/共37页简答题第14页/共37页40试
4、述标准化的意义和作用。论述题第15页/共37页41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。计算题第16页/共37页42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。计算题第17页/共37页20092009年年4
5、 4月份试题月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分第18页/共37页31过程32内部顾客33系统管理34供应商关系计划名词解释31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。第19页/共37页35人力
6、资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？简答题第20页/共37页35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理简答题第21页/共37页36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求简答题第22页/共37页37.（1）质量
7、改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目简答题第23页/共37页38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度简答题第24页/共37页39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布简答题第25页/共37页40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系
8、。40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾
9、客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）简答题第26页/共37页41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）计算题第27页/共37页计算题第28页/共37页20082008年年7 7月份试题月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分第29页/共37页31质量成本32顾客需要33质量机能展开34MAIC循环名词解释第30页/共37页35组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36简述朱兰质量改进程序。37绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38简述供应商关系的控制过程。39简述当代管理环境的特征。简答题第31页/共37页简答题第32页/共37页简答题第33页/共37页简答题第34页/共37页40试述我国质量监督的主要形式。论述题第35页/共37页谢谢谢谢第36页/共37页