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1、18 D 解决问题方法“当过程的实际结果与预计结果有出入时，就出现了问题”“当问题的后果出现时才知道出现了问题，问题的原因总是发生在先前的时间EQI Structured Team Problem Solving,June 1998第1页/共58页28 D 解决问题方法第2页/共58页38 D 解决问题方法1.使用团队方法2.描述问题3.实施和核实临时（遏制）行动4.确定和核实根源第3页/共58页48 D 解决问题方法5.核实整改行动6.实施永久整改行动 7.防止再发生8.祝贺你的团队第4页/共58页58 D问题解决方法让我们回答下面问题:谁?什么?为什么?何时?怎样?哪里?第5页/共58页6
2、8 D问题解决方法谁参与过程?与需要整改行动的过程有共同利益的一组人第6页/共58页78 D问题解决方法 相关利益人可以是：外部用户雇员分包商社区社会第7页/共58页88 D问题解决方法什么是8D 方法?一套系统方法，来对问题进行描述，发现问题根源，实施短期和长期整改方案，核实整改方案的结果.由福特公司倡导第8页/共58页98 D问题解决方法为什么使用此方法?当正确使用时，证明很有效能使问题永远消失提高内部和外部用户的满意度通过减少废料和返工，降低成本通过减少废料和返工提高生产率第9页/共58页108 D问题解决方法何时?对用户的投诉立即作出反应发现不符产品时第三方评审发现问题时内部评审发现系
3、统失效或缺陷第10页/共58页118 D问题解决方法何时?答复担保问题出现废品，返工或生产率下降问题的过程优先考虑与“很多细小”事情相对的“几个重大”问题不能由一两个人立即解决第11页/共58页128 D问题解决方法怎样?根据伊顿工作指导书WI-QA-20，遵照8D步骤第12页/共58页138 D问题解决方法 从哪开始?从出现问题的地方或能解决问题的地方抽调人员形成小组.通常为4到6人第13页/共58页148 D 解决问题方法 第14页/共58页158 D问题解决方法 建立小组“自然小组”由在一处工作的人员组成“多功能小组”由不同职责的成员组成，具有专业知识和技能可以包括定期付给薪水和以小时为
4、单位（付薪）的个人第15页/共58页168 D问题解决方法第16页/共58页178 D问题解决方法描述问题:只有充分了解问题才能期望解决问题充分的了解能避免“错误的开始”第17页/共58页188 D问题解决方法描述问题:谁有问题?外部用户?内部用户?限于一个工厂或多个工厂?限于一条生产线或多条生产线?Why?When?How?第18页/共58页198 D问题解决方法描述问题:有多少部件为不符产品或有疑问?它们是什么时候生产的?问题是怎样发现的？谁发现的问题?第19页/共58页208D 问题解决方法遏制行动:要遏制不符产品，必须要做什么?有多少不符产品？它们在哪-用户处，仓库或都有?它们被确定并
5、被遏制了吗?第20页/共58页218D 问题解决方法遏制行动:可能需要答复外部用户可被认为是一个“恢复过程”部件现在在过程流程中的状态是什么?还有更多有疑问的产品在发往用户吗？我们需要召回它们吗?第21页/共58页228D 问题解决方法确定根源 这是问题解决过程的核心和最困难的一步 作好准备花上必要的时间来找到真正的问题根源 如果没有发现真正的根源，匆忙行事会导致问题重复出现第22页/共58页238D 问题解决方法确定问题的根源第23页/共58页248D 问题解决方法确定问题根源注意要找到问题的根源而不是表现症状问题可能有不只一个导致因素使用正式的问题解决工具第24页/共58页258D 问题解
6、决方法确定问题根源研究过去的情况以前发生过这样或类似的问题吗？相同或类似的产品?过去有整改措施吗？第25页/共58页268D 问题解决方法确定问题根源平衡解决问题的资源-不要花$1000 来解决$50的问题 时间人物财第26页/共58页278 D问题解决方法解决问题的工具第27页/共58页288 D问题解决方法自由讨论，发表意见鱼骨图过程流程图控制计划FMEAPDSA 改进循环第28页/共58页29 8 D问题解决方法自由讨论，发表意见产生大量的观点，意见鼓励畅所欲言不要批评每个人都参与记录所有的观点，意见第29页/共58页308 D问题解决方法自由讨论，发表意见考虑所提交的观点，意见达成集体
7、共识确定优先问题制定行动方案，带有目标日期第30页/共58页318 D问题解决方法鱼骨图第31页/共58页328 D问题解决方法过程流程图第32页/共58页338 D问题解决方法控制计划我们怎样控制过程?操作 10操作20操作30操作40操作50第33页/共58页348 D问题解决方法失效模式和后果分析（FMEA）不符之处对用户有多大影响？发生频次?当前的过程控制发现不符之处了吗？我们能降低风险吗?第34页/共58页358 D问题解决方法计划(谁,什么,为什么,何时,哪里,怎样,等)实施(小规模地实施计划)研究 (结果)行动 (根据结果)第35页/共58页368 D问题解决方法第36页/共58
8、页378 D问题解决方法数据收集方法排列图柱状图控制图分散图第37页/共58页388 D问题解决方法排列图第38页/共58页398 D问题解决方法柱状图第39页/共58页408 D问题解决方法控制图第40页/共58页418 D问题解决方法分散图 第41页/共58页428 D问题解决方法接近问题根源不是总能得到完备的信息来保证结果将列有所有可能原因的清单缩减为只列有最有可能原因的一个较短的清单确定当前的过程需要什么改动才能防止不符合项发生第42页/共58页438 D问题解决方法接近问题方案确定哪种行动最能成功的消除问题根源考虑你的资源:时间 人 财 物第43页/共58页448 D问题解决方法问问
9、题:所提出的方案能改正问题吗？如果当初有此解决方案的话，还会出现问题吗?问“why”直到没有为止第44页/共58页458 D问题解决方法最重要的练习:你能用所提出的解决方案来起动和关闭问题吗？第45页/共58页468 D问题解决方法第46页/共58页478 D问题解决方法核实整改行动作为测试，实施过程改动，并测量结果收集数据-控制图，柱状图观察结果询问用户过程改动产生所期望的结果吗？第47页/共58页488 D问题解决方法记住有效的整改行动需要比遏制行动做得更多，并重新指导操作人员.提出的解决方案可以被认为是防止问题再发生的屏障第48页/共58页498 D问题解决方法实施永久的整改措施产品设计
10、更改工装改动工艺流程改动新设备 第49页/共58页508 D问题解决方法防止再发生系统改动设计改动过程改动程序改动防错第50页/共58页518 D问题解决方法预防考虑我们能把“新知识”应用到相似的过程中吗？与其它产品小组分享知识第51页/共58页528 D问题解决方法核实结果制定一个评审员来评审客观证据过程改动了吗?文件修改了吗?人员被培训了吗?用户满意吗?第52页/共58页538 D问题解决方法核实结果在30天或60天后评审整改措施仍然有效吗？整改措施被应用到其它产品或过程吗？结果如何?第53页/共58页548 D问题解决方法祝贺你的团队!第54页/共58页558 D问题解决方法影响解决问题
11、的因素问题描述地不正确-不够清楚，彻底，严密仓促解决问题-为尽快解决问题，必要的步骤被忽略了小组人员参与得不好无逻辑过程缺少技能EQI Structured Team Problem Solving,June 1998第55页/共58页568 D问题解决方法影响解决问题的因素管理层不耐心-要求知道问题解决的具体时间问题根源没确定准-问题重新出现没实施永久整改措施-虽然确定了问题根源，由于管理层不愿意或费用问题，没有实施EQI Structured Team Problem Solving,June 1998第56页/共58页578 D问题解决方法小组练习你的儿子抱怨说你今早做的咖啡是“世界上最差”的。你的配偶冲了一壶咖啡，在有人品尝前就去上班了。你的女儿还在楼上，不喝咖啡就一直闹腾用8D方法来解决此问题第57页/共58页58感谢您的观看！第58页/共58页