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1、人本管理与执行力打造人本管理与执行力打造人本管理与执行力打造第一部分现象、问题与诊断什么事最什么事最“冤枉冤枉”1 1、不不不不“冤枉冤枉冤枉冤枉”的事的事的事的事：企业因为：企业因为：企业因为：企业因为缺乏下列条件使发展受阻：缺乏下列条件使发展受阻：缺乏下列条件使发展受阻：缺乏下列条件使发展受阻：AA、人才？人才？人才？人才？B B、资金？资金？资金？资金？CC、技术？技术？技术？技术？D D、市场？市场？市场？市场？这时候，只能说企业不具备这时候，只能说企业不具备这时候，只能说企业不具备这时候，只能说企业不具备条件，不能说条件，不能说条件，不能说条件，不能说“冤枉冤枉冤枉冤枉”2 2、不不
2、不不“冤枉冤枉冤枉冤枉”的事的事的事的事：在上述条：在上述条：在上述条：在上述条件都具备的情况下，领导者件都具备的情况下，领导者件都具备的情况下，领导者件都具备的情况下，领导者决策能力不足导致错误决策，决策能力不足导致错误决策，决策能力不足导致错误决策，决策能力不足导致错误决策，使发展受阻，只能说明自己使发展受阻，只能说明自己使发展受阻，只能说明自己使发展受阻，只能说明自己水平不够，也不能说水平不够，也不能说水平不够，也不能说水平不够，也不能说“冤枉冤枉冤枉冤枉”最冤枉的事企业发展需要的所有条件都具企业发展需要的所有条件都具备，领导者的决策也是正确的，备，领导者的决策也是正确的，但是，但是，仅
3、仅因为执行力不足，执仅仅因为执行力不足，执仅仅因为执行力不足，执仅仅因为执行力不足，执行无效或低效，导致发行无效或低效，导致发行无效或低效，导致发行无效或低效，导致发展受阻。这才是最冤枉展受阻。这才是最冤枉展受阻。这才是最冤枉展受阻。这才是最冤枉的！的！的！的！执行问题解决不了，资金、执行问题解决不了，资金、技术、人才、市场都是技术、人才、市场都是浪费。决策能力再高，浪费。决策能力再高，也发挥不了作用也发挥不了作用执行力的四大要素执行力执行力管理组织体系管理组织体系管理制度体系管理制度体系文化理念体系文化理念体系领领导导权权威威权力分配权力分配责任承担责任承担结构结构流程流程结构结构流程流程流
4、程性制度流程性制度责任性制度责任性制度激励性制度激励性制度核心理念、典型、制度核心理念、典型、制度各系统、职能性理念、典型、制度各系统、职能性理念、典型、制度职位性影响力职位性影响力非职位性影响力非职位性影响力强制权强制权奖励权奖励权法定性法定性品德性影响品德性影响专长性影响力专长性影响力约束性制度约束性制度规范性制度规范性制度奖励性制度奖励性制度执行力的核心人组织体系制度体系文化体系领导权威问题1、我我公公司司（个个人人）最最辉辉煌煌、最最成成功功的的是是哪哪一段时间，辉一段时间，辉煌、成功到什么程度？煌、成功到什么程度？2、导致成功的因素是什么？其中外部因、导致成功的因素是什么？其中外部因
5、素是什么？内部因素是什么？素是什么？内部因素是什么？3、现在，这些因素还具备吗？现在，这些因素还具备吗？4、怎样才能使成功因素持续下去？、怎样才能使成功因素持续下去？问题5 5、目目目目前前前前影影影影响响响响公公公公司司司司进进进进一一一一步步步步发发发发展展展展提提提提高高高高的的的的最最最最大大大大瓶瓶瓶瓶颈颈颈颈是是是是什么？什么？什么？什么？6 6、造成这些瓶颈的因素有哪些？其中自身造成这些瓶颈的因素有哪些？其中自身造成这些瓶颈的因素有哪些？其中自身造成这些瓶颈的因素有哪些？其中自身 可控因素是什么？可控因素是什么？可控因素是什么？可控因素是什么？7 7、自身可控因素中，哪些是客观因
6、素？哪自身可控因素中，哪些是客观因素？哪自身可控因素中，哪些是客观因素？哪自身可控因素中，哪些是客观因素？哪些是主观因素？些是主观因素？些是主观因素？些是主观因素？8 8、哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改变？变？变？变？9 9、哪些因素自己就可以控制或改变？哪些因素自己就可以控制或改变？哪些因素自己就可以控制或改变？哪些因素自己就可以控制或改变？问题n n10、哪些现在就可以改变？哪些现在就可以改变？n n11、哪些需要创造条件才能改变？哪些需要创造条件才能改变？12、需要创
7、造什么条件？需要创造什么条件？n n13、由谁创造条件？由谁创造条件？n n问题n n14、从现在做起，我应该做什么？、从现在做起，我应该做什么？n n15、制定行动计划、制定行动计划n n 心态决定行动，行动决定结果n n以不同的心态以不同的心态以不同的心态以不同的心态看待同一个事看待同一个事看待同一个事看待同一个事物，可以得到物，可以得到物，可以得到物，可以得到完全不同的结完全不同的结完全不同的结完全不同的结论。论。论。论。n n烦恼的农夫；烦恼的农夫；烦恼的农夫；烦恼的农夫；人本管理与执行力打造第二部分人本管理的提出与基本理念人本管理的提出与基本理念员工行为动力结构研究人的任何行为，都有
8、一定的心理基人的任何行为，都有一定的心理基人的任何行为，都有一定的心理基人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须础。所以，探讨行为规律，必须础。所以，探讨行为规律，必须础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律；首先探讨心理规律；首先探讨心理规律；首先探讨心理规律；n n所谓所谓所谓所谓“精精精精”、“滑滑滑滑”、“自私自私自私自私”、“不听话不听话不听话不听话”;n n所谓思想政治工作效果下降所谓思想政治工作效果下降所谓思想政治工作效果下降所谓思想政治工作效果下降;n n所谓奖金的效果下降所谓奖金的效果下降所谓奖金的效果下降所谓奖金的效果下降;n n这些都是从行为变化显示
9、出来的，这些都是从行为变化显示出来的，这些都是从行为变化显示出来的，这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、其原因固然有环境、政治、经济、其原因固然有环境、政治、经济、其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最时代等多方面的影响，但是，最时代等多方面的影响，但是，最时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构根本的影响，还是来自心理结构根本的影响，还是来自心理结构根本的影响，还是来自心理结构的变化的变化的变化的变化1、权威的研究n n弗洛伊德：本我、自我、超我弗洛伊德：本我、自我、超我弗洛伊德：本我、自我、超我弗洛伊德：本我、自我、超我n n荣荣
10、荣荣格：格：格：格：自我、个人无意识、集体无意识、人格类型自我、个人无意识、集体无意识、人格类型自我、个人无意识、集体无意识、人格类型自我、个人无意识、集体无意识、人格类型n n阿阿阿阿德德德德 勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境n n霍霍霍霍尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展n n艾艾艾艾 里里里
11、里 克克克克 森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得n n或失去力量，如何支配个人心理发展；人格或失去力量，如何支配个人心理发展；人格或失去力量，如何支配个人心理发展；人格或失去力量，如何支配个人心理发展；人格8 8阶段阶段阶段阶段n n奥奥奥奥 尔尔尔尔 波波波波 特：特：特：特：人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统人格：心理学的解释。动力组织、心理生
12、理系统n n马马马马斯斯斯斯 洛：人本主义心理学：心理学第三势力洛：人本主义心理学：心理学第三势力洛：人本主义心理学：心理学第三势力洛：人本主义心理学：心理学第三势力n n2、整合研究之一整合研究之一n n对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点或相似点进行整合，会得出以下结论：或相似点进行整合，会得出以下结论：或相似点进行整合，会得出以下结论：或相似点进行整合，会得出以下结论：1 1 1 1、在人的心理结构中，、在人的心理结构中，、在人的心理结构中，、在人的
13、心理结构中，“本能本能本能本能”、“似本能似本能似本能似本能”或或或或 “潜意识潜意识潜意识潜意识”等概念，是得到大部分人的认同的；等概念，是得到大部分人的认同的；等概念，是得到大部分人的认同的；等概念，是得到大部分人的认同的；2 2 2 2、人存在以、人存在以、人存在以、人存在以“自我自我自我自我”为中心的为中心的为中心的为中心的“需要和动机需要和动机需要和动机需要和动机”是得是得是得是得到大到大到大到大 部分人的认同的；部分人的认同的；部分人的认同的；部分人的认同的；3 3 3 3、在、在、在、在“自我自我自我自我”之上，存在超越自我、直接社会取向之上，存在超越自我、直接社会取向之上，存在
14、超越自我、直接社会取向之上，存在超越自我、直接社会取向的的的的 动机。动机。动机。动机。3、整合研究之二整合研究之二n n从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力 系统：系统：系统：系统：n n一一一一是是是是基基基基于于于于“个个个个人人人人取取取取向向向向”、“自自自自我我我我需需需需要要要要”的的的的动动动动力力力力系系系系统统统统，即为即为即为即为 了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力了生
15、存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力 系统，在这一系统作用下，人是系统，在这一系统作用下，人是系统，在这一系统作用下，人是系统，在这一系统作用下，人是“自我自我自我自我”为中心的，一为中心的，一为中心的，一为中心的，一 切行为都是为了维护切行为都是为了维护切行为都是为了维护切行为都是为了维护“自我自我自我自我”的利益与机会；的利益与机会；的利益与机会；的利益与机会；n n二二二二是是是是基基基基于于于于“超超超超个个个个人人人人取取取取向向向向”或或或或者者者者“超超超超越越越越自自自自我我我我”的的的的、完完完完全全全全社会社会社会社会 化
16、的动力系统，在这一系统作用下，人是以化的动力系统，在这一系统作用下，人是以化的动力系统，在这一系统作用下，人是以化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会社会社会社会”为为为为 中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。维护的也是社会的利益。维护的也是社会的利益。维护的也是社会的利益。4、整合研究之四整合研究之四n n为为为为了了了了论论论论述述述述方方方方便便便便，我我我我们们们们把把把把前前前前者者者者称称称称为为为为
17、“自自自自我我我我动动动动力力力力”，后者称为，后者称为，后者称为，后者称为“超我动力超我动力超我动力超我动力”，分别可以定义为：，分别可以定义为：，分别可以定义为：，分别可以定义为：“自自自自我我我我动动动动力力力力”是是是是个个个个体体体体为为为为获获获获得得得得一一一一定定定定的的的的利利利利益益益益或或或或机机机机会会会会满满满满足纯足纯足纯足纯“自我自我自我自我”需要而产生的动力；需要而产生的动力；需要而产生的动力；需要而产生的动力；“超超超超我我我我动动动动力力力力”是是是是个个个个体体体体为为为为满满满满足足足足社社社社会会会会（有有有有时时时时表表表表现现现现为为为为组组组组织
18、、企业等）利益、社会需要而产生的动力。织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每每每每个个个个人人人人的的的的行行行行为为为为都都都都是是是是“自自自自我我我我动动动动力力力力”和和和和“超超超超我我我我动动动动力力力力”共共共共同同同同影影影影响响响响的的的的结结结结果果果果。“自自自自我我我我”与与与与“超超超超我我我我”有有有有机机机机结结结结合，构成了人的主要动力体系。合，构成了人的主要动力体系。合，构成了人的主要动力体系。合，构成了人的主要动力体系。动力结构自我动力超我动力两个动力的驱动自我自我超我超我两
19、大动力的平衡自我动力自我动力超我动力超我动力富了和尚富了和尚穷了庙穷了庙穷了和尚穷了和尚富了庙富了庙员工行为员工行为组织目标与个组织目标与个体目标的整合体目标的整合两种不平衡两种不平衡富了和尚富了和尚穷了庙穷了庙穷了和尚穷了和尚富了庙富了庙员工行为管理的实质员工行为管理的实质n n员工行为管理的主要内容：员工行为管理的主要内容：员工行为管理的主要内容：员工行为管理的主要内容：1 1、使员工行为方向指向企业目标；、使员工行为方向指向企业目标；、使员工行为方向指向企业目标；、使员工行为方向指向企业目标；2 2、使员工行为动力足够大；、使员工行为动力足够大；、使员工行为动力足够大；、使员工行为动力足
20、够大；n n行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系结合而成的员工行为动力体系结合而成的员工行为动力体系结合而成的员工行为动力体系n n员工行为管理的实质是员工行为管理的实质是员工行为管理的实质是员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持想办法将两大动力维持想办法将两大动力维持想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标在较高的水平并使之共同指向组织目标在较高的水平并使之共同指向组织目标在较高的水平并使之共同指向组织目标”。6、整合
21、研究之五超超我我自自我我外在力量的内化外在力量的内化惩罚：责任心、道德感惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想奖励：社会理想现现实实原原则则采采取取行行动动满足需要满足需要本本能能能能量量制制造造需需要要快乐原则快乐原则愿望式满足愿望式满足最高法官最高法官奴奴隶隶最高司令最高司令本本我我心心理理结结构构假假设设4、重要结论 传统思想政治工作是传统思想政治工作是“只重视超我，不只重视超我，不重视自我重视自我”；单纯物质利益的刺激是单纯物质利益的刺激是“只重视自我，只重视自我，不重视超我不重视超我”；新的心理结构下，两者都不能真正调动新的心理结构下，两者都不能真正调动职工积极性。职工积极性。（五）管理
22、实践对理论的呼唤管理实践遇到的一系列问题，管理实践遇到的一系列问题，管理者的一系列迷惘，社会发管理者的一系列迷惘，社会发展带来的一系列变化，使传统展带来的一系列变化，使传统管理理论出现了某些不适应。管理理论出现了某些不适应。客观上，需要有一种理论的整客观上，需要有一种理论的整合，回答问题，解决问题。这合，回答问题，解决问题。这就是近几年人本管理兴起的背就是近几年人本管理兴起的背景。景。2、人本管理坐标之一1 1、管理定位，以人为本管理定位，以人为本管理定位，以人为本管理定位，以人为本2 2、人本管理也需要定位、人本管理也需要定位、人本管理也需要定位、人本管理也需要定位自我自我超我超我ABCDA
23、：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的企业来说，应该采用个具体的企业来说，应该采用B还是还是C，取决与企业的具体情况取决与企业的具体情况人本管理也需要定位人本管理也需要定位2、人本管理坐标之二自我超我文化制度“自我与超我结合，文化自我与超我结合，文化与制度并重与制度并重”的人本管理的人本管理“上不封顶，下有保底”的行为空间
24、 制度：利益底线文化：道德底线文化：道德底线文化引力：理想、文化引力：理想、精神、价值观等精神、价值观等利益引力：报酬、利益引力：报酬、成就、发展机会等成就、发展机会等制度许制度许可范围可范围文化许可范围实行人本管理实行人本管理n n建立建立建立建立“自我自我自我自我”与与与与“超我超我超我超我”有机结合有机结合有机结合有机结合的激励机制的激励机制的激励机制的激励机制n n创造管理制度与企业文化并重的管创造管理制度与企业文化并重的管创造管理制度与企业文化并重的管创造管理制度与企业文化并重的管理环境理环境理环境理环境n n将企业的具体管理模式建立在与员将企业的具体管理模式建立在与员将企业的具体管
25、理模式建立在与员将企业的具体管理模式建立在与员工价值系统和企业目标系统相适应工价值系统和企业目标系统相适应工价值系统和企业目标系统相适应工价值系统和企业目标系统相适应的基础上的基础上的基础上的基础上n n注重开发式管理：积极性的开发、注重开发式管理：积极性的开发、注重开发式管理：积极性的开发、注重开发式管理：积极性的开发、创造性的开发、潜能的开发创造性的开发、潜能的开发创造性的开发、潜能的开发创造性的开发、潜能的开发n n最重要的是最重要的是最重要的是最重要的是“理念共享、愿景共建、理念共享、愿景共建、理念共享、愿景共建、理念共享、愿景共建、行为互动、共同发展行为互动、共同发展行为互动、共同发
26、展行为互动、共同发展”企业目标与员工价值的结合组织目标组织目标员工价值员工价值措施措施措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施用企业价值整合员工价值组织目标组织目标员工价值员工价值措施措施措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施企业目标=组织目标+员工目标组织目标组织目标员工价值员工价值措施措施措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施重新认识管理问题重新认识管理问题1 1 1 1、人为什么要工作？、人为什么要工作？、人为什么要工作？、人为什么要工作？2 2 2 2、人在什么情况下才积极工作？、人在什么情况下才积
27、极工作？、人在什么情况下才积极工作？、人在什么情况下才积极工作？3 3 3 3、怎样使人积极工作？、怎样使人积极工作？、怎样使人积极工作？、怎样使人积极工作？4 4 4 4、企业为什么要雇佣人？、企业为什么要雇佣人？、企业为什么要雇佣人？、企业为什么要雇佣人？5 5 5 5、员工与企业是什么关系？、员工与企业是什么关系？、员工与企业是什么关系？、员工与企业是什么关系？6 6 6 6、什么人应该重用？、什么人应该重用？、什么人应该重用？、什么人应该重用？7 7 7 7、什么人应该慎用？、什么人应该慎用？、什么人应该慎用？、什么人应该慎用？8 8 8 8、什么人应该下岗？、什么人应该下岗？、什么人
28、应该下岗？、什么人应该下岗？9 9 9 9、什么人应该换岗？、什么人应该换岗？、什么人应该换岗？、什么人应该换岗？10 10 10 10、什么人应该培训？、什么人应该培训？、什么人应该培训？、什么人应该培训？11111111、什么人应该重点激励？、什么人应该重点激励？、什么人应该重点激励？、什么人应该重点激励？12121212、上述各种人员怎么确定、谁来确定、上述各种人员怎么确定、谁来确定、上述各种人员怎么确定、谁来确定、上述各种人员怎么确定、谁来确定？（二）基本思路与线索人本管理与执行力打造第三部分第三部分基于人本理念的制度体系诊断与建构基于人本理念的制度体系诊断与建构关于自我动力及其结构关
29、于自我动力及其结构行为基本过程分析行为基本过程分析需要动机行为绩效结果报酬激励外在满足内在满足1成就激励内在满足2机会激励激励三层次理论外在满足内在满足1内在满足2报酬期望成就期望机会期望报酬激励成就激励机会激励三个层次满足三种期望三个层次激励动力结构2、在什么情况下才积极工作？、在什么情况下才积极工作？1）期望理论）期望理论理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得到东西的
30、多少。到东西的多少。到东西的多少。到东西的多少。理论模型理论模型理论模型理论模型1 1：激励力量激励力量激励力量激励力量=期望概率期望概率期望概率期望概率 期望目标价值期望目标价值期望目标价值期望目标价值理论模型理论模型理论模型理论模型2 2：激励力量激励力量激励力量激励力量=期望期望期望期望媒介性媒介性媒介性媒介性 效价效价效价效价案例：某厂为解决一技术难题，案例：某厂为解决一技术难题，案例：某厂为解决一技术难题，案例：某厂为解决一技术难题，贴出一海报，规定贴出一海报，规定贴出一海报，规定贴出一海报，规定“谁解决该难题，就谁解决该难题，就谁解决该难题，就谁解决该难题，就提拔他为工程师。提拔他
31、为工程师。提拔他为工程师。提拔他为工程师。”现有三人，工程师、技术员、一般工人。问：现有三人，工程师、技术员、一般工人。问：现有三人，工程师、技术员、一般工人。问：现有三人，工程师、技术员、一般工人。问：11、三个人中谁的积极性最大？、三个人中谁的积极性最大？、三个人中谁的积极性最大？、三个人中谁的积极性最大？22、在什么情况下，三个人的积极性都不大？、在什么情况下，三个人的积极性都不大？、在什么情况下，三个人的积极性都不大？、在什么情况下，三个人的积极性都不大？33、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都
32、大？、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？期望原理某种制度能否提供明确、具体、清晰的期望，是衡量该某种制度能否提供明确、具体、清晰的期望，是衡量该制度是否具有激励性的标准之一。制度是否具有激励性的标准之一。工资计时考核考核计件计件量化量化非量化非量化不考核如何运用量化的原理？如何运用量化的原理？报酬激励的公平问题报酬激励的公平问题理论假设：理论假设：理论假设：理论假设：1 1、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且关心自己报酬的相对值；关心自己报酬的相对值；关心自己报酬的相对值；关心自
33、己报酬的相对值；2 2、公平感是一种主观感觉；客观公平是人、公平感是一种主观感觉；客观公平是人、公平感是一种主观感觉；客观公平是人、公平感是一种主观感觉；客观公平是人们产生公平感的必要条件，并非充分条们产生公平感的必要条件，并非充分条们产生公平感的必要条件，并非充分条们产生公平感的必要条件，并非充分条件；件；件；件；3 3、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公平对待，总是设法恢复公平感。平对待，总是设法恢复公平感。平对待，总是设法恢复公平感。平对待，总是设法恢复公平感。（2
34、）公平理论模型）公平理论模型理论模型：理论模型：0AA0B BIAAIB B 0A A、0B B分别是自己和比较对象的报酬；分别是自己和比较对象的报酬；IA A、IBB分别是自己和比较对象的贡献。分别是自己和比较对象的贡献。公平感产生的条件是等式成立。公平感产生的条件是等式成立。（3）五种不公平的原因）五种不公平的原因五种不公平：五种不公平：五种不公平：五种不公平：1 1、0AA 0B B，IAA=IB B 2 2、0AA=0B B，IAAIB B 3 3、0AA 0B B，IAAIB B 4 4、0AA 0B B，IAAIB B 5 5、0AA 0B B，IAA IB B 员工激励的公平原理
35、员工激励的公平原理公平原理：公平原理：公平原理：公平原理：（1 1）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；“沾不沾不沾不沾不了便宜就认为是吃亏了了便宜就认为是吃亏了了便宜就认为是吃亏了了便宜就认为是吃亏了”的人在实际公平的制度的人在实际公平的制度的人在实际公平的制度的人在实际公平的制度下下下下 仍有不公平的感觉；仍有不公平的感
36、觉；仍有不公平的感觉；仍有不公平的感觉；（2 2）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用这一心理特点。这一心理特点。这一心理特点。这一心理特点。过程公平原理过程公平原理对制度的要求是：让在该制度中“吃亏”的人把吃亏的原因归因到自己身上。尽一切可能不让员工把原因归因到管理者身上。期望原理与成就激励成就需要
37、的成就需要的满足程度满足程度工作成果中个工作成果中个人贡献体验人贡献体验工作成果比较优工作成果比较优势体验势体验工作团队的大小工作团队的大小个人在团队中的地位个人在团队中的地位工作自主性的大小工作自主性的大小比较机会的多少比较机会的多少比较标准的多样化比较标准的多样化期望原理与机会激励1 1、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；2 2、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；3 3、个人对
38、岗位工作社会意义重要程度的感受体验；个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体验；个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体验；个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体验；4 4、所从事职业的环境中其他个人关心的利益；、所从事职业的环境中其他个人关心的利益；、所从事职业的环境中其他个人关心的利益；、所从事职业的环境中其他个人关心的利益；5 5、职业通道职业通道职业通道职业通道hH五、制度体系的诊断与建构五、制度体系的诊断与建构（一）制度体系的诊断（一）制度体系的诊断1 1、组织结构设计合理吗？、组织结构设计合理吗？、组织结构设计合理吗？、组织结构设计合理吗？2 2、部门职能划分明确吗？、部门职能划分明确
39、吗？、部门职能划分明确吗？、部门职能划分明确吗？3 3、岗位设置合理吗？、岗位设置合理吗？、岗位设置合理吗？、岗位设置合理吗？4 4、定员方案科学吗？、定员方案科学吗？、定员方案科学吗？、定员方案科学吗？5 5、有完整、明确的职务、有完整、明确的职务、有完整、明确的职务、有完整、明确的职务说明书吗？说明书吗？说明书吗？说明书吗？6 6、有明确的工作标准吗？、有明确的工作标准吗？、有明确的工作标准吗？、有明确的工作标准吗？7 7、有科学的绩效考核体、有科学的绩效考核体、有科学的绩效考核体、有科学的绩效考核体系吗？系吗？系吗？系吗？8 8、有公平合理的分配与、有公平合理的分配与、有公平合理的分配与
40、、有公平合理的分配与奖酬制度吗？奖酬制度吗？奖酬制度吗？奖酬制度吗？9 9、有配套的员工激励机制、有配套的员工激励机制、有配套的员工激励机制、有配套的员工激励机制吗？吗？吗？吗？1010、有责任追踪制度吗？、有责任追踪制度吗？、有责任追踪制度吗？、有责任追踪制度吗？1111、能做到人岗匹配动态、能做到人岗匹配动态、能做到人岗匹配动态、能做到人岗匹配动态优化吗？优化吗？优化吗？优化吗？1212、员工沟通制度完善、员工沟通制度完善、员工沟通制度完善、员工沟通制度完善吗？吗？吗？吗？1313、3、制度的分类、制度的分类n n约束性制度：约束性制度：约束性制度：约束性制度：1 1、流程性制度：先做什么
41、，、流程性制度：先做什么，、流程性制度：先做什么，、流程性制度：先做什么，后做什么；后做什么；后做什么；后做什么；2 2、规范性制度：怎么做，做、规范性制度：怎么做，做、规范性制度：怎么做，做、规范性制度：怎么做，做到什么程度；到什么程度；到什么程度；到什么程度；n n激励性制度：做到怎么办、激励性制度：做到怎么办、激励性制度：做到怎么办、激励性制度：做到怎么办、做不到怎么办做不到怎么办做不到怎么办做不到怎么办1 1、奖励性制度、奖励性制度、奖励性制度、奖励性制度2 2、责任性制度、责任性制度、责任性制度、责任性制度规范性制度责任性制度奖励性制度企业道德标准员工道德水平利益底线道德底线使命、理
42、念利益引力思想引力人本管理与执行力打造第四部分第四部分基于人本理念的文化理念体系诊断与建构基于人本理念的文化理念体系诊断与建构关于“超我”“超我超我超我超我”是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、道德、价值观等人格要素；道德、价值观等人格要素；道
43、德、价值观等人格要素；道德、价值观等人格要素；“超我超我超我超我”形成的两个途径：形成的两个途径：形成的两个途径：形成的两个途径：11、人性本我的唤醒：、人性本我的唤醒：、人性本我的唤醒：、人性本我的唤醒：本我中的人性本我，深藏于潜意识之本我中的人性本我，深藏于潜意识之本我中的人性本我，深藏于潜意识之本我中的人性本我，深藏于潜意识之中，因为人首先受到生存的压力，因而使生物性本我在后天中，因为人首先受到生存的压力，因而使生物性本我在后天中，因为人首先受到生存的压力，因而使生物性本我在后天中，因为人首先受到生存的压力，因而使生物性本我在后天优先得到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深藏优先得
44、到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深藏优先得到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深藏优先得到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深藏的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。我们称这个过程为我们称这个过程为我们称这个过程为我们称这个过程为“唤醒唤醒唤醒唤醒”。22、外在力量的内化：、外在力量的内化：、外在力量的内化：、外在力量的内化：这种学习和内化的过程主要通过两个这种学习和内化的过程主要通过两个这种学习和内化的
45、过程主要通过两个这种学习和内化的过程主要通过两个途径，奖励和惩罚途径，奖励和惩罚途径，奖励和惩罚途径，奖励和惩罚。关于“超我”n n由奖励经验而内化、由奖励性刺激而唤醒的人由奖励经验而内化、由奖励性刺激而唤醒的人由奖励经验而内化、由奖励性刺激而唤醒的人由奖励经验而内化、由奖励性刺激而唤醒的人性本我，发展成性本我，发展成性本我，发展成性本我，发展成“超我超我超我超我”中的社会理想、人格中的社会理想、人格中的社会理想、人格中的社会理想、人格追求、使命感、对意义的追求等，这种人格力追求、使命感、对意义的追求等，这种人格力追求、使命感、对意义的追求等，这种人格力追求、使命感、对意义的追求等，这种人格力
46、量使个体产生量使个体产生量使个体产生量使个体产生“应该做什么应该做什么应该做什么应该做什么”的冲动，形成强的冲动，形成强的冲动，形成强的冲动，形成强大的人格动力；大的人格动力；大的人格动力；大的人格动力；n n由惩罚经验而内化、由惩罚性刺激而唤醒的人由惩罚经验而内化、由惩罚性刺激而唤醒的人由惩罚经验而内化、由惩罚性刺激而唤醒的人由惩罚经验而内化、由惩罚性刺激而唤醒的人性本我，发展成性本我，发展成性本我，发展成性本我，发展成“超我超我超我超我”中的道德意识。这种中的道德意识。这种中的道德意识。这种中的道德意识。这种人格力量使个体产生人格力量使个体产生人格力量使个体产生人格力量使个体产生“不应该做
47、什么不应该做什么不应该做什么不应该做什么”的心理，的心理，的心理，的心理，形成强大的人格动力。形成强大的人格动力。形成强大的人格动力。形成强大的人格动力。超我动力极其启动构构造造“理理念念共共享享、愿愿景景共共建建”的的超超我我激激励励机机制制n n追求社会进步、理想主义、人格完美、崇高追求社会进步、理想主义、人格完美、崇高的使命感成为潜藏于知识员工内心的强大内的使命感成为潜藏于知识员工内心的强大内驱力，如果企业加以有意识的引导，利用企驱力，如果企业加以有意识的引导，利用企业精神、企业价值观、企业理念、企业使命业精神、企业价值观、企业理念、企业使命与宗旨去整合，就能够使知识员工的这种文与宗旨去
48、整合，就能够使知识员工的这种文化内驱力指向企业目标。化内驱力指向企业目标。他们怎么做？n n东亚公司：东亚公司：东亚公司：东亚公司：主义：人无高尚之主义，即无生活之意义；事无高尚之主义，主义：人无高尚之主义，即无生活之意义；事无高尚之主义，主义：人无高尚之主义，即无生活之意义；事无高尚之主义，主义：人无高尚之主义，即无生活之意义；事无高尚之主义，即无存在之价值；团体无高尚之主义，即无强盛之道理。即无存在之价值；团体无高尚之主义，即无强盛之道理。即无存在之价值；团体无高尚之主义，即无强盛之道理。即无存在之价值；团体无高尚之主义，即无强盛之道理。做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何
49、做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？若不意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？若不意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？若不意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？
50、若不效忠国家，要我做什么？效忠国家，要我做什么？效忠国家，要我做什么？效忠国家，要我做什么？尽责：事成而不获罪于人者为理想之人才；事成而不得已获尽责：事成而不获罪于人者为理想之人才；事成而不得已获尽责：事成而不获罪于人者为理想之人才；事成而不得已获尽责：事成而不获罪于人者为理想之人才；事成而不得已获罪于人者为有用之人才；事不成而仅图不获罪于人者为无用之人罪于人者为有用之人才；事不成而仅图不获罪于人者为无用之人罪于人者为有用之人才；事不成而仅图不获罪于人者为无用之人罪于人者为有用之人才；事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才；事不成而又获罪于人者为危险之人才；不待命令而自动工作才；事不成而又获罪于