《团队沟通与合作》cca.pptx

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1、团队沟通与合作团队沟通与合作1团队沟通与合作引引 子子团队是一个广为人知的词语和概念。但我们还是希望你能思考以下的问题：1)如何建立高效的团队？2)我们的团队怎么样？3)如何在团队中有效沟通？4)我能为团队做些什么？5)我从团队中得到了什么？让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！共同语言 问 好-“上午好”回答:“非常好”集 合-听音乐,准时到场新鲜的空气-请不要在教室内吸烟封闭的环境-排除一切外部干扰最高 境 界-静悄悄你的积极参与是保证我们成功的关键2一、什么是团队？一、什么是团队？团队是一群有着 ，以 方式达到该 的人。二、团队的行为

2、特征二、团队的行为特征1。倾向2。顾虑倾向3。倾向4。从众倾向团队业绩 三、高效团队的特征？三、高效团队的特征？1。集体认同的 。2。有效的 。3。协调一致地 行动4。良好的 。5。智慧变为团队智慧6。视彼此为 。第一单元第一单元 建立高效工作团队建立高效工作团队团队沟通与合作3四、团队成长的四个阶段：四、团队成长的四个阶段：形成阶段：.风暴阶段：.规范阶段：.表现阶段：.时 间绩效第一单元第一单元 建立高效工作团队建立高效工作团队团队沟通与合作五、我们团队的目标是什么？五、我们团队的目标是什么？4六、我选择六、我选择的理由的理由第一单元第一单元 建立高效工作团队建立高效工作团队团队沟通与合作

3、七、改善我们的的团队七、改善我们的的团队 1。2。3。5一、为什么需要合作？一、为什么需要合作？第二单元第二单元 信任与合作信任与合作团队沟通与合作二、有效合作的前提二、有效合作的前提 1。共存的 .2。差异的 .3。互赖的 .4。分割的 .1。2。3。4。5。6不同的不同的经验经验不同的不同的信息来源信息来源不同的不同的信息处理信息处理相反的相反的目标目标不同的价不同的价值和标准值和标准矛盾的方矛盾的方法和要求法和要求相互相互制约制约相互相互独立独立评判时评判时的冲突的冲突评价时评价时的冲突的冲突分配时分配时的冲突的冲突个人性格个人性格组织条件组织条件2 2。冲突的意义。冲突的意义 冲突水平

4、绩效水平 冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。三、合作中的冲突三、合作中的冲突1 1。产生冲突的原因。产生冲突的原因第二单元第二单元 信任与合作信任与合作团队沟通与合作7坚持性合作性3 3。冲突管理的人际风格。冲突管理的人际风格冲突风格鹰 派不顾人颜面，过度情绪化,强人所难鸽 派龟 派要重视，诉求已被人了解,维护利益 自暴自弃自我勉励没有原则以德抱怨，有包容心过度劳累被动消极逃避现实以退为进 对冲突进行管理在不同场合有着不同的策略，没有一个在任何时候、任何场合都适用的方法。第二单元第二单元 信任与合作信任与合作团队沟通与合作84 4。通用的冲突管理策略。通用的冲突管理策略 1)方式 2)方式

5、3)方式 4)方式 5)方式四、什么是信任？四、什么是信任？信任是一种_，也是一种_。信任需要_，也需要_。信任包括_及_两种态度所组成。信任可以由五个维度衡量：_、_、_、_、_。信任是有效沟通的基础，也是高效解决冲突的前提。第二单元第二单元 信任与合作信任与合作团队沟通与合作9五、周哈里窗户五、周哈里窗户第二单元第二单元 信任与合作信任与合作团队沟通与合作六、我们的合作准则六、我们的合作准则10第三单元第三单元 个人成长与企业发展个人成长与企业发展一、建立愿景一、建立愿景 定向思维很重要,因为我们内在的 是根据我们的 释放的.当我们在确立一个新的愿景或目标时,我们实际上是向一定的 宣布了新

6、的意义.我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息.我们以前不注意它们,是因为我们以前没有这种 .现在我们需要了,我们就会注意它.二、目标对于团队的意义二、目标对于团队的意义 F共同的目标是的前提F目标是团队的方向F目标是团队行动的F目标打开了新的可能的行动区域 F目标是评价团队 的标准F目标是克服倦怠和缺乏勇气的 团队沟通与合作11三、制定目标的原则三、制定目标的原则 SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则S：描述希望达到的状态M：目标必须是可 和可 的A：必须制定 目标R：目标必须是 和 的T：要有 和 限制团队沟通与合作1)源于自身的兴趣2)适合自身的能力3)满足社会的需

7、要4)具有未来的价值四、成功者的目标四、成功者的目标第三单元第三单元 个人成长与企业发展个人成长与企业发展12六、走出舒适区六、走出舒适区 舒适区是人控制 不安的调节器.它与人当时占优势的 有密切关系.在多数情况下,我们之所以不愿承担 的原因,实际上不是我们不愿承担,而是我们不愿越出舒适区.如果我们想获得大的 ,我们就要解决舒适区的问题,提高自我形象.团队沟通与合作五、实现目标五、实现目标制定 的目标和 目标.相信 .不断 .走出 .提升 .抓住机遇 创造命运 .第三单元第三单元 个人成长与企业发展个人成长与企业发展13八、树立积极的心态八、树立积极的心态团队沟通与合作2.使你遇到的每一个人都

8、感到自己的重要；1.用 的感觉、信心与目标去影响别人；5.学会 别人；6.学会 ;3.放弃鸡毛蒜皮的小事;4.经常使用 的断言.7.心存 .我们都有未使用的 .我们通常会被自己的思维方式束缚.我们有时抱住陈旧的 ,对新的思想有盲点,这种现象叫Scotoma.如果我们认识到这一点,自行负责地消除盲点,我们就能伸展可能性想象,增强 .七、消除盲点七、消除盲点第三单元第三单元 个人成长与企业发展个人成长与企业发展14 当你的行为不符合你所认为应有的行为,你将会感到压力,就想解除这种压力.因此,一一切切有有意意义义而而持持久久的的变变化化都都是是从从内内部部开开始始,然后向外发展的.如果你想变化,成长

9、,移向你的新图象,你就得先改变自我形象。九、提升自我形象九、提升自我形象不要不要 环境环境 作出改变作出改变 不断完善不断完善 。团队沟通与合作第三单元第三单元 个人成长与企业发展个人成长与企业发展15十、个人和企业的关系十、个人和企业的关系团队沟通与合作企 业 发 展 员工成 长用户满意十一、我对十一、我对的期望的期望第三单元第三单元 个人成长与企业发展个人成长与企业发展16第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧一、什么是沟通？一、什么是沟通？沟通是 、或 之交流，或 之交换。二、沟通的内涵二、沟通的内涵1。沟通是 的传递；2。信息需要被充分 ；3。沟通是一个 、的 和理解过程；4。沟通不是为了

10、 ；如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。团队沟通与合作17三、沟通的类型三、沟通的类型四、沟通的模型？四、沟通的模型？交谈的策略听话的策略阅读的策略说话的策略演讲的策略写作的策略口头语书面语接收发送发起者 听众 目标 背景 信息 媒介 反馈 目标 沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧18五、沟通中的障碍五、沟通中的障碍1。语言障碍 2。地位障碍 3。组织障碍 4。年龄障碍5。观念障碍

11、 6。性格障碍7。8。六、克服沟通障碍的方法六、克服沟通障碍的方法Q提高度Q增加度Q及时获得。Q树立良好沟通习惯Q营造良好的沟通气氛开始说话时，恐惧自然会找上门来，这很正常。团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧19七、表达技巧七、表达技巧1。注意 ；1)正式场合还是非正式场合 2)庄重场合还是喜庆场合 3)熟人间还是陌生人之间 4)听众的性别、年龄、学历和性格等2。把握 ；1)寻找共同点 2)提出新见解 3)观察对方表情 4)利用对方停顿3。控制 ；1)情理交融 2)见解精炼 3)委婉含蓄 4)形象生动说得恰当要比说得漂亮更好团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧204。

12、运用 ；1)体态和手势 2)表情和眼神 3)服饰和空间距离 4)副语言5。塑造语言美。1)语调适当 2)发音清晰 3)控制音量 4)避免鼻音 5)活用停顿 6)语速恰当 语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言方式传达的。团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧21 1。1)排除干扰 2)关注内容 3)听清全部内容 4)捕捉要点 2。1)组织信息 2)移情倾听 3)体会言外之意 3。保持 1)区别事实和观点 2)控制情感 3)不要主观猜测 八、倾听技巧八、倾听技巧 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧22九、提问

13、技巧九、提问技巧 交际能力提高最快的总是那些喜欢并善于提问的人。优点 缺点 开放式提问 举例 封闭式提问 举例 1。提问类型2。提问方法 1)因人而异 2)顺势而变 3)层层推进 4)启发思考团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧23十、反馈技巧十、反馈技巧 1。给予 的反馈；2。有效使用 ；1)汉堡包模式 2)RASP模式 3。要确认，不要主观评论；4。一次不要太多的反馈；5。谈感受或观点，不要轻易下结论。保持 的心态；确认达成的 ；制定 。十一、结束技巧十一、结束技巧最后的一分钟也许能决定沟通的最终效果团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧24 面谈 电话 发电子邮件

14、信件 传真 会议十二、管理沟通的渠道十二、管理沟通的渠道信息时代就是沟通革命的时代。十四、管理沟通的目的十四、管理沟通的目的1。沟通 2。沟通3。沟通 4。沟通十三、管理沟通的对象十三、管理沟通的对象1。传递 2。澄清 。3。交流 4。达成 。5。争取 6。增进 。团队沟通与合作第四单元第四单元 沟通技巧沟通技巧25第五单元第五单元 领导技术领导技术一、什么是领导？一、什么是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。领导影响力服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感亲切感威信感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素强制性影响力

15、自然性影响力权利性影响力非权利性影响力团队沟通与合作26二、领导者的素质二、领导者的素质 1。不同层次的素质要求素质源泉素质源泉素质要求素质要求1。天生的能力2。幼儿时期3。正规教育4。工作经历1。进取精神2。个人的价值观3。能力和技能4。信誉和工作业绩5。人际关系6。行业和企业知识2。成功领导者有哪些素质特征？高层领导中层领导基层领导 技能 技能 技能第五单元第五单元 领导技术领导技术团队沟通与合作27三、领导理论的三步曲三、领导理论的三步曲 1 1。品质理论。品质理论 2 2。行为理论。行为理论 3 3。权变理论。权变理论 四、领导风格四、领导风格 1 1。独裁型。独裁型 2 2。民主型。

16、民主型 3 3。放任自流型。放任自流型 领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论以领导为中心的领导方式以下属为中心的领导方式 的自由领域的自由领域 的运用的运用经理作出并宣布决策经理销售决策经理提出计划并允许提问题经理提出初步计划以供修改经理提出问题并征求意见作决策经理规定界限让下属作决策经理允许并鼓励下属作决策第五单元第五单元 领导技术领导技术团队沟通与合作28 管理方格图管理方格图 对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：无为型型：无为型9.1型：任务型型：任务型9.9型：集体战斗型型：集体战斗型5.5型：中庸型

17、型：中庸型/折中型折中型1.9型：乡村俱乐部型：乡村俱乐部 型型我的方格位置：改进计划：第五单元第五单元 领导技术领导技术团队沟通与合作29五、制定计划五、制定计划 1。计划的含义 计划是人们为了实现预定的目标，在行动之前所进行的周密筹划和安排部署。2。制定计划的意义 F提供方向 F力求经济合理 F发现机会与风险 F统一工作标准 3。计划的内容5W1H 为什么要做该作业？()作业的内容是什么？()作业用到哪些方法？()作业由谁来完成？()作业在哪儿进行？()作业在什么时候开始和完成?()第五单元第五单元 领导技术领导技术团队沟通与合作304。计划的方法 a。日历记事本b。甘特图法c。网络图法e。表格法d。图表法第五单元第五单元 领导技术领导技术团队沟通与合作315。PDCA循环PDCAPDCAPDCA改善改善Plan Do Control Action 6。控制 控制就是根据既定的目标和计划任务，监督、检查执行情况，发现偏差，找出原因，采取有效措施，以便更好地实现组织既定目标与计划任务。控制的时间划分：前馈控制 现场控制 反馈控制第五单元第五单元 领导技术领导技术团队沟通与合作32我我 的的 体体 会会团队沟通与合作33参加此次培训的感受参加此次培训的感受谢谢你的合作！谢谢你的合作！再见！再见！团队沟通与合作34