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2、佳实践，以促进企业更有效与高效的使用信息系统。ZMIT运维管理体系IT运维流程管理事件管理 事件管理是对IT资源在运行中发生的突发或意外故障进行管理的流程，目的是尽可能快速地恢复IT资源的正常运行，避免生产或业务中断，使故障对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的持续有效性。IT运维流程管理问题管理 问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的及已经发生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。IT运维流程管理变更管理 变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响与问题。它的目的并不是限制变更的发生，而是为了确保变更的有序进行。IT运维管理实例分析案例：安吉车辆入库扫描点，在扫描车辆VIN时，MIS系统提示无VIN，导致车辆无法入库。已知信息：有一批车辆因项目需要，暂时不入库销售，在车辆下线时，下线操作员并没有将这些车辆信息上传至中间件。待车辆检验合格后，项目组决定将车辆入库销售，但是并没有通知相关人员讲车辆信息上传至中间件。角色定位：服务台一线支持人员二线支持人员系统开发人员分析报告：The endThe end Thank you Thank you演讲完毕，谢谢观看！