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1、管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展 教学重点教学重点教学重点教学重点 行为科学理论和现代管理理论的主要内容行为科学理论和现代管理理论的主要内容 教学要求教学要求教学要求教学要求 1、知知道道古古典典管管理理理理论论及及中中国国古古代代管管理理思思想想的的主主要内容。要内容。2、了了解解现现代代管管理理理理论论的的主主要要论论点点，了了解解企企业业战战略略、企企业业文文化化、学学习习型型组组织织的的主主要要内内涵涵，了了解解中中国现代的管理思想。国现代的管理思想。3、理解行为科学理论的主要内容。、理解行为科学理论的主要内容。第一节第一节 管理理论的萌芽管理理论的萌芽一、中国早期的管理思想一
2、、中国早期的管理思想1 1、顺道。、顺道。2 2、重人。、重人。3 3、人和。、人和。4 4、守信。、守信。5 5、对策。、对策。6 6、法治。、法治。中国传统管理思想的特点：中国传统管理思想的特点：顺“道”，（“守常”、“守则”、“循轨”）指管理要顺应客观规律，这是中国传统管理活动的重要指导思想；重人，是中国传统管理的一大要素，包含两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。我国素有“求贤若渴”之说，“得贤人，国无不安；失贤人，国无不危”；人和，“和能兴邦”、“和气兴财”，我国历来把天时、地利、人和作为事业成功的三要素；守信，是国家兴旺和事业成功的保证。孔子对弟子注重“四教：文、行、忠、信”。
3、治理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌。利器，孔子说：“工欲善其事，必先利其器”。“利器说”成为中国兴邦立业的重要管理思想内容；求实，办事从实际出发，这是思想方法和行为的准则；对策，运筹帷幄、统筹谋划。研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹；节俭，提倡开源节流，节俭是致富的要素；法治，法治优于人治，在法律面前人人平等，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”。顺道顺道 老子老子 道德经道德经“无为而治无为而治”顺其自然（国家不少干涉个人活动）顺其自然（国家不少干涉个人活动）“道法自然道法自然”抓大放小抓大放小(授权、分级授权、分级),“),“有所为有所不有所为有所不为为”重人重人孔子孔子(仁
4、者爱人仁者爱人)修身、齐家、治国、修身、齐家、治国、平天下平天下孟子孟子“仁义仁义”性善论性善论:得贤人得贤人,国无不安国无不安;失贤人失贤人,国无不危国无不危人和人和守信守信利器利器求实求实对策对策节俭节俭法治法治1、法治天下、法治天下韩非子的管理思想韩非子的管理思想(1)事异备变事异备变韩非子的变革管理思想韩非子的变革管理思想(2)乱世重典乱世重典务法不务德的管理路线务法不务德的管理路线(3)治吏不治民治吏不治民韩非子的分级管理体制韩非子的分级管理体制二、西方早期的管理思想二、西方早期的管理思想1、关于管理的职能2、关于管理人员所具备的素质3、关于动作和工时的研究4、关于专业化和劳动分工意
5、大利威尼斯兵工厂的管理实践-案例分析（1436年）具有明确的组织机构和领导职位。部件储存管理实践-储运和维修管理装配线生产-专业化分配生产的“雏形”。部件标准化-标准化管理会计控制-财务管理存货控制成本控制人事管理从从1919世世纪纪末末到到2020世世纪纪初初，欧欧洲洲和和美美国国都都相相继继有有人人提提出出比比较较系系统统的的管管理理理理论论，这这个个时时期期的的管管理理理理论论被被称称为为古古典典管管理理理理论论：在在美美国国有有泰泰罗罗的的科科学学管管理理理理论论，在在法法国国有有法法约约尔尔的的一一般般管管理理理理论论，在在德德国国有有韦韦伯的行政管理理论。伯的行政管理理论。2020
6、年代以后出现了年代以后出现了行为科学理论行为科学理论。二二战战以以来来，管管理理理理论论得得到到了了丰丰富富和和发发展展，并并形形成成了了众众多多的的学学派派，被被称称为为“管管理理理理论的丛林论的丛林”（现代管理理论）。（现代管理理论）。西方管理理论的萌芽西方管理理论的萌芽1、亚当、亚当斯密的管理思想斯密的管理思想英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，17761776年发表国年发表国 民财富的性质和原因研究，第一次阐述民财富的性质和原因研究，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一
7、国财富的多少劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低力高低附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当 斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平均每人每天根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。1)1)劳动分工和专业化的概念劳动
8、分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2)2)劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。有利于完成复合目标。3)3)劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组分工
9、会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。力；专业化助长内部冲突。4)4)寻求平衡寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分开特点的工作才能分开要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气2.2.2.2.巴贝奇（巴贝奇（巴贝奇（巴贝
10、奇（BabbageBabbageBabbageBabbage）的管理思想）的管理思想）的管理思想）的管理思想 英国数学家，英国数学家，18321832年发表论机器与制造业年发表论机器与制造业 经济学，系统论述了劳动分工理论并强调经济学，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利润人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建
11、议已收到成效的提出者奖励合理化建议已收到成效的提出者 3.3.3.3.欧文（欧文（欧文（欧文（OwenOwenOwenOwen）的管理思想）的管理思想）的管理思想）的管理思想 英国空想社会主义者，英国空想社会主义者，1919世纪初期最有成就世纪初期最有成就 的实业家之一，的实业家之一，“人事管理之父人事管理之父”。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德:停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟
12、小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润20现代管理现代管理理论理论行为科学行为科学（人际关系学（人际关系学说与行为科说与行为科学学说）学学说）古典管理学古典管理学（科学管理与（科学管理与古典组织理古典组织理论）论）当代管理理论当代管理理论成长期成长期形成期形成期成熟期成熟期阶段阶段1阶段阶段2阶段阶段3阶段阶段4管理学理论的发展历程管理学理论的
13、发展历程管理理论丛林管理理论丛林 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论（一）科学管理之父（一）科学管理之父泰罗泰罗 泰罗（泰罗（1856185619151915）简介：美国人，普通工人）简介：美国人，普通工人工程技术人员工程技术人员管理人员、管理人员、“车床前的工人车床前的工人”主主要要著著作作：计计件件工工资资制制度度（18951895年年）、车车间间管管理理（19031903年年）、科科学学管管理理原原理理（19111911年）年）（二）科学管理理论的指导思想（二）科学管理理论的指导思想 科科学学管管理理的的核核心心是是要要求求管管理理人人员员
14、和和工工人人双双方存在重大的精神变革。方存在重大的精神变革。（1）科学管理的中心问题是提高劳动生）科学管理的中心问题是提高劳动生产率产率（2）实现最高工作效率的手段，是用科）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。学的管理代替传统的管理。（三）科学管理理论的四条原则（三）科学管理理论的四条原则一一是是对对工工人人操操作作的的每每个个动动作作进进行行科科学学研研究究，用用以以代替老的单凭经验的办法；代替老的单凭经验的办法；二二是是科科学学地地挑挑选选工工人人，并并进进行行培培训训和和教教育育，使使之之成成长长，而而改改变变过过去去由由工工人人任任意意挑挑选选自自己己的的工工作作并并
15、根据各自可能进行自我培训的情况；根据各自可能进行自我培训的情况；三三是是与与工工人人们们亲亲密密合合作作，以以保保证证一一切切工工作作都都按按发发展起来的科学原则去办；展起来的科学原则去办；四四是是资资方方和和工工人人们们之之间间在在工工作作职职责责上上几几乎乎是是均均分分的的，资资方方把把自自己己比比工工人人更更胜胜任任的的那那部部分分工工作作承承揽揽下下来来，改改变变过过去去几几乎乎把把所所有有工工作作和和职职责责都都推推到到工工人身上的情况。人身上的情况。（四）科学管理理论的三大实验（四）科学管理理论的三大实验搬搬运运生生铁铁试试验验，通通过过搬搬运运生生铁铁试试验验，摸摸索索出出工工人
16、人的的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通通过过铲铲具具试试验验，探探索索出出铁铁锹锹多多大大铲铲物物效效率率最最高高，从从而为实行工具标准化奠定了基础。而为实行工具标准化奠定了基础。金金属属切切削削试试验验前前后后共共花花了了2626年年的的时时间间，1515万万美美元元的的费费用用，写写出出了了3 3万万多多份份试试验验报报告告，仅仅形形成成的的切切屑屑就就过过8080万万镑镑，最最后后取取得得了了丰丰富富资资料料，为为制制定定各各种种机机床床进进行行高高速速切切削削和和精精密密加加工工的的操操作作规规程程提提供供了了科科学学的的依据依
17、据。人员过剩怎么解决？人员过剩怎么解决？人员过剩怎么解决？人员过剩怎么解决？（五）科学管理的主要内容五）科学管理的主要内容1 1、制定科学的作业方法。、制定科学的作业方法。、制定科学的作业方法。、制定科学的作业方法。2 2、科学地选择和培训工人。、科学地选择和培训工人。、科学地选择和培训工人。、科学地选择和培训工人。3 3、实行有差别的记件工资制。、实行有差别的记件工资制。、实行有差别的记件工资制。、实行有差别的记件工资制。4 4、将计划职能与执行职能分、将计划职能与执行职能分、将计划职能与执行职能分、将计划职能与执行职能分开。开。开。开。5 5、实行职能工长制。、实行职能工长制。、实行职能工
18、长制。、实行职能工长制。6 6、在管理上实行例外原则。、在管理上实行例外原则。、在管理上实行例外原则。、在管理上实行例外原则。二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论（一）经营管理之父（一）经营管理之父法约尔法约尔法法约约尔尔（1841-19251841-1925）简简介介：法法国国人人、“办办公公桌桌前前的的总总经经理理”，曾曾长长期期担担任任大大企企业的总经理。业的总经理。主主要要著著作作：工工业业管管理理和和一一般般管管理理、被称为经营管理之父。被称为经营管理之父。（二）企业经营的六项职能（二）企业经营的六项职能技术职能（指生产、制造、加工）；商技术职能（指生产、制造、加工）；商
19、业职能（指购买、销售、交换）；财务业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等）；管理职能（包制作、核算、统计等）；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。管理处于核心地位。（三）法约尔十四条（三）法约尔十四条1、分工、分工2、权力与责任、权力与责任3、纪律、纪律4、统一指挥、统一指挥5、统一指导、统一指导6、个人利益服从集体利
20、益、个人利益服从集体利益7、人员报酬、人员报酬8 8、集中、集中、集中、集中9 9、等级链、等级链、等级链、等级链1010、秩序、秩序、秩序、秩序1111、公平、公平、公平、公平1212、人员的稳定、人员的稳定、人员的稳定、人员的稳定1313、首创精神、首创精神、首创精神、首创精神1414、集体精神、集体精神、集体精神、集体精神三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论（一）组织理论之父（一）组织理论之父马克斯马克斯韦伯韦伯 马克斯马克斯韦伯（韦伯（1864186419201920）简介：德国社会学）简介：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。家、经济学家和德国古典管理理论的代
21、表人物。代表作：社会组织与经济组织理论，被称为代表作：社会组织与经济组织理论，被称为“组织理论之父组织理论之父”。（二）理想行政组织体系的特点（二）理想行政组织体系的特点 所所谓谓理理想想的的行行政政组组织织体体系系理理论论，是是指指通通过过职职务务或或职职位位而而不不是是通通过过个个人人或或世世袭袭地地位位来来管管理理，他他所所讲讲的的“理理想想的的”并并不不是是指指最最合合乎乎需需要要的的，而而是是指指现现代社会最有效和合理的组织形式。代社会最有效和合理的组织形式。认认为为任任何何组组织织都都必必须须有有某某种种形形式式的的权权力力作作为为基基础础，才才能能实实现现目目标标。只只有有权权力
22、力，才才能能变变混混乱乱为为秩秩序序。存存在在三三种种纯纯粹粹形形式式的的权权力力：理理性性-合合法法的的权权力力、传统的权力、超凡的权力。传统的权力、超凡的权力。1、明确的分工、明确的分工2、自上而下的等级系统、自上而下的等级系统3、人员的使用、人员的使用4、职业管理人员、职业管理人员5、遵守规则和纪律、遵守规则和纪律6、组织中人与人之间的关系、组织中人与人之间的关系四、古典管理理论的系统化四、古典管理理论的系统化古典管理理论的集大成者有两位：古典管理理论的集大成者有两位：英国管理学者英国管理学者林德尔林德尔.厄威尔厄威尔美国管理学者美国管理学者卢瑟卢瑟.古利克古利克第三节第三节 行为科学理
23、论行为科学理论一、梅奥及霍桑实验一、梅奥及霍桑实验 19241924年年-1932-1932年年，美美国国国国家家研研究究委委员员会会和和美美国国西西方方电电气气公公司司合合作作进进行行了了大大量量的的试试验验，目目的的是是寻寻找找工工作作条条件件、社社会会因因素素与与生生产产效效率率之之间间的的关关系系。这这项项试试验验由由哈哈佛佛大大学学教教授授梅梅奥奥主主持持，地地点点是是在在西西方方电电气气公公司司的的霍霍桑桑工工厂厂，所所以以后后人人称称之之为为“霍霍桑桑实验实验”。（一）（一）“霍桑实验霍桑实验”四个阶段四个阶段 历历时时九九年年，进进行行四四项项实实验验：1 1、工工厂厂照照明明
24、实实验验；2 2、继继电电器器装装配配实实验验；3 3、谈谈话话研研究究；4 4、观观察察实实验（接线板接线实验）。验（接线板接线实验）。（二）发现以下现象（二）发现以下现象 1 1、工工人人们们之之间间似似乎乎有有一一个个“合合理理的的日日工工作作量量”；2 2、“树树大大招招风风”；3 3、在在工工人人中中形形成成的的一一些些非正式团体。非正式团体。（三）得出三条结论（三）得出三条结论 1 1、人是社会人；、人是社会人；2 2、企企业业中中不不但但存存在在着着正正式式组组织织，而而且且存存在在着着非非正正式组织；式组织；3 3、新新的的领领导导能能力力在在于于提提高高职职工工的的满满足足度
25、度，在在于于通通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。人人们们的的工工作作效效率率不不仅仅仅仅受受物物理理的的、生生理理的的因因素素的的影影响响，而而且且受受到到社社会会环环境境、社社会会心心理理因因素素的的影响。影响。这这三三条条结结论论构构成成了了早早期期人人际际关关系系学学说说的的主主要要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。内容，也是后期行为科学的基本理论基础。二、人际关系学说二、人际关系学说 梅梅奥奥在在霍霍桑桑实实验验的的基基础础上上，提提出出了了人人际际关关系学说，其主要内容有三：系学说，其主要内容有三：（一）职工是（一）职工是“社会人社会人”古
26、古典典经经济济学学和和古古典典管管理理学学都都把把人人看看作作是是最最大大经经济济利利益益的的“经经济济人人”，梅梅奥奥则则提提出出了了与与“经经济济人人”不不同同的的“社社会会人人”的的观观点点，强强调调要要提提高高职职工工积积极极性性，除除了了金金钱钱刺刺激激，人人与与人人之之间间的的友友情情、安安全全感感、归归属属感感等等等等社社会会和和心心理理欲欲望望的的满满足足，也也是是非常重要的因素。非常重要的因素。（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。是提高生产效率的关键。（三）企业存在着（三）企业存在着“非正式组织非正式组织”
27、“正式组织正式组织”与与“非正式组织非正式组织”有重大的区别，有重大的区别，在在“正式组织正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，中以效率的逻辑为重要标准，而在而在“非正式组织非正式组织”中则以情感的逻辑为重要中则以情感的逻辑为重要标准。标准。“正式组织正式组织”与与“非正式组织非正式组织”相互相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后行为科学不足。同时，人际关系学说也为以后
28、行为科学的发展奠定了基础。的发展奠定了基础。三、行为科学理论三、行为科学理论（一）行为科学（一）行为科学 以以人人际际关关系系学学说说（或或人人群群关关系系学学说说）为为主主要要内内容容，从从2020世世纪纪3030年年代代梅梅奥奥的的霍霍桑桑试试验验开开始始，到到19491949年年在在美美国国芝芝加加哥哥讨讨论论会会上上第第一一次次提提出出行行为为科科学学的的概概念念止止。在在19531953年年美美国国福福特特基基金金会会召召开开的的各各大大学学科科学学家家参参加加的的会会议议上上，正正式式定定名名为为行行为为科科学学，是是为为行为科学研究时期。行为科学研究时期。行为科学的含义有广义和狭
29、义两种行为科学的含义有广义和狭义两种广广义义的的行行为为科科学学是是指指包包括括类类似似运运用用自自然然科科学学的的实实验验和和观观察察方方法法，研研究究在在自自然然和和社社会会环环境境中中人人的的行行为为的的科科学学。已已经经公公认认的的行行为为科科学学的的学学科科有有心心理理学学、社会学、社会人类学等等。社会学、社会人类学等等。狭狭义义的的行行为为科科学学是是指指有有关关对对工工作作环环境境中中个个人人和和群群体的行为的一门综合性学科。体的行为的一门综合性学科。（二）组织行为学（二）组织行为学 进进入入6060年年代代，为为了了避避免免同同广广义义的的行行为为科科学学相相混混淆淆，出出现现
30、了了组组织织行行为为学学这这一一名名称称，专专指指管管理理学学中中行行为为科科学学。目目前前组组织织行行为为学学从从它它研研究究的的对对象象和和涉涉及及的的范范围围来来看看，可可分分成成三三个个层层次次，即即个个体体行行为为、团团体体行行为为和和组组织行为。织行为。A A、个体行为理论、个体行为理论 主要包括两大方面的内容：主要包括两大方面的内容：1 1有有关关人人的的需需要要、动动机机和和激激励励方方面面的的理理论论，可可分分为为三三类：类：a.a.内内容容型型激激励励理理论论，包包括括需需要要层层次次论论、双双因因素素理理论论、成就激励理论等。成就激励理论等。b.b.过程型激励理论，包括期
31、望理论、公平理论等。过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。c.c.行行为为改改造造型型激激励励理理论论，包包括括强强化化理理论论、归归因因理理论论等。等。2 2有有关关企企业业中中的的人人性性理理论论。主主要要包包括括XYXY理理论论、不不成熟成熟成熟理论。成熟理论。B B、团体行为理论、团体行为理论 正正式式团团体体和和非非正正式式团团体体，松松散散团团体体、合合作作团团体体和集体团体等。和集体团体等。主主要要是是研研究究团团体体发发展展动动向向的的各各种种的的因因素素以以及及这这些些因因素素的的相相互互作作用用和和相相互互依依存存的的关关系系。如如：团团体体的的目目标标、团团体体的的结
32、结构构、团团体体的的规规模模、团团体体的的规规范范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。C C、组织行为理论、组织行为理论 主主要要包包括括领领导导理理论论和和组组织织变变革革、组组织织发发展展理理论论。领领导导理理论论又又包包括括三三大大类类，即即领领导导性性格格理理论论、领领导导行为理论和领导权变理论等。行为理论和领导权变理论等。第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为之为“管理理论的丛林管理理论的丛林管理
33、理论的丛林管理理论的丛林”。一管理过程学派一管理过程学派 创始人：创始人：亨利亨利法约尔法约尔 该该学学派派的的主主要要特特点点是是把把管管理理学学说说与与管管理理人人员员的的职职能能联联系系起起来来。他他们们认认为为，无无论论是是什什么么性性质质的的组组织织，管理人员的职能是共同的。管理人员的职能是共同的。二二.经验学派经验学派 代表人物：代表人物：德鲁克和戴尔德鲁克和戴尔 该该学学派派主主张张通通过过分分析析经经验验（即即指指案案例例）来来研研究究管管理理学学问问题题。通通过过分分析析、比比较较、研研究究各各种种各各样样的的成成功功的的和和失失败败的的管管理理经经验验，就就可可以以抽抽象象
34、出出某某些些一一般般性性的的管管理理结结论论或或管管理理原原理理，以以有有助助于于学学生生或或从从事事实实际际工工作作的的管管理理人人员员来来学学习习和和理理解解管管理理学学理理论论，使他们更有效地从事管理工作。使他们更有效地从事管理工作。三、系统管理学派三、系统管理学派 主要代表人物：主要代表人物：卡斯特和落森茨卡斯特和落森茨 系系统统管管理理学学派派认认为为，组组织织是是由由一一个个相相互互联联系系的的若若干干要要素素组组成成、为为环环境境所所影影响响的的并并反反过过来来影影响响环环境境的的开开放放的的社社会会技技术术系系统统。它它是是由由目目标标和和价价值值、结结构构、技技术术、社社会会
35、心心理理、管管理理等等五五个个分分系系统统组组织织。必必须须以以整整个个组组织织系系统统为为研研究究管管理理的的出出发发点点，综综合合运运用用各各个个学学派派的的知知识识，研究一切主要的分系统及其相互关系。研究一切主要的分系统及其相互关系。四、决策理论学派四、决策理论学派 主要代表人物：主要代表人物：赫伯特赫伯特西蒙西蒙决决策策理理论论学学派派认认为为，管管理理就就是是决决策策。管管理理活活动动的的全全部部过过程程都都是是决决策策的的过过程程，管管理理是是以以决决策策为为特特征征的的；决决策策是是管管理理人人员员的的主主要要任任务务，管管理理人人员员应应该该集集中中研研究究决决策策问问题题。西
36、西蒙蒙将将决决策策分分为为程程序序性性决决策策和和非非程程序序性性决决策策，他他的的研研究究重重点点放放在在非非程程序序性性化化决决策策方方面面，提提倡倡用用电电子子计算机模拟人类思考和解决决策问题。计算机模拟人类思考和解决决策问题。五、管理科学学派五、管理科学学派 管管理理科科学学学学派派主主张张运运用用数数学学符符号号和和公公式式进进行行计计划划决决策策和和解解决决管管理理中中的的问问题题，求求出出最最佳佳方方案案，实实现现企企业业目目标标；经经营营管管理理是是管管理理科科学学在在管管理理中中的的运运用用；信信息息情情报报系系统统就就是是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。由计算机控
37、制的向管理者提供信息情报的系统。六、权变理论学派六、权变理论学派 该该学学派派认认为为，由由于于组组织织内内部部各各个个部部分分之之间间的的相相互互作作用用和和外外界界环环境境的的影影响响，组组织织的的管管理理并并没没有有绝绝对对正正确确的的方方法法，也也不不存存在在普普遍遍适适用用的的理理论论，任任何何理理论论和和方方法法都都不不见见得得绝绝对对的的有有效效，也也不不见见得得绝绝对对的的无无效效，采采用用哪哪种种理理论论和和方方法法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。要视组织的实际情况和所处的环境而定。第五节第五节 管理理论新发展管理理论新发展一、企业战略一、企业战略一、企业战略一、企业战
38、略企业战略企业战略是是20世纪世纪60年代在美国出现的，是有年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。战略管理战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或集中有效的战略，使企业达到并且制定一种或集中有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。和行动。二、企业文化二、企业文化二、企业文化二、企业文化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出
39、来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业文化的提出企业文化的提出 组织文化，对一个企业而言就是企业文化。“企业文化”作为一个概念，是20世纪80年代初由美国学者特雷斯E迪尔和阿伦A肯尼迪首先提出的。因二战后日本经济迅速恢复和发展，日本员工对工作十分称心，以高度的热情和精力投入工作，创造了良好的经济效益，引世人瞩目。美国管理学者从文化的角度研究了美、日两国企业管理的差异，反省了美国长期以来重视数字，重视管理制度和组织机构，而忽视人的主体性的管理思想，提出了建立企业文
40、化的理论，其内容包括经营哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业价值观等，它是企业员工实际生活过程的反映，是企业员工多种意识要素的综合，引起了各国管理界的重视，并成为当代管理科学发展的新方向。案例：案例：“老鹰文化老鹰文化”根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，
41、组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。案例：案例：“螃蟹文化螃蟹文化”钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。由由三部分三部分组成：组成：1 1、企业精神企业精神企业精神企业精神是企业文化的核心，是呈观念形是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。态的价值观、理想和信仰
42、等。2 2、制度文化制度文化制度文化制度文化是企业文化的中间层，是把企业是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。度化、规范化的行为准则。3 3、物质文化物质文化物质文化物质文化是企业文化的外围层，是呈物质是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物
43、质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系外围层外围层外围层外围层中间层中间层中间层中间层核心层核心层核心层核心层1物质层A 厂容厂貌 B 产品的外观与包装 C 技术设备与工艺特点2制度层A 工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等）B 责任制度（干部、职工、部门责任制等）C 特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）3精神层A 企业的经营哲学（经营理念，指导思想等）B 企业精神（企业优良传统、观念、意识等）C 企业风气（精神状态与风貌）D 企业目标（企业经营方向和战略方针）E 企业行为（个人和群体的行为准则）组织文化的另一种结构框架战略
44、战略strategy技能技能skill人员人员staff共同价值观共同价值观shared values作风作风style制度制度systems结构结构structure7S管理模型图管理模型图美国学者彼得斯美国学者彼得斯“7S管理结构管理结构”从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：组织精神组织精神。一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。如：“IBM就是服务”。组织价值观组织价值观。是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。如日本三菱“顾客第一”、贵州茅台“以质求存、以人为本、恪守诚信
45、，团结拼搏，继承创新”。组织形象组织形象。是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。创始人的哲学态度影响企业的发展创始人的哲学态度影响企业的发展狼的文化狼的文化华为公司的企业文化华为公司的企业文化任正非先生是中国华为公司的董事长，解放军军人出身，具有战斗意识。华为公司生产电话程控交换机，这几年华为的业绩越做越好，凌驾在对手贝尔公司之上，给贝尔带来强大的威胁。华为企业的文化居然只有一个“狼”字，狼的文化，狼的嗅觉。任正非先生说狼有3个特性：狼嗜血，什么地方一有血腥味很快就闻到了，这就是华为一家企业，要
46、随时对商机非常敏感，任何地方有利益、有商机，要像狼闻到血一样，马上能够敏锐地感受得到；寒天大雪狼也出动，狼不避风雨，不怕寒冷，即使环境再恶劣也要活下去；最重要的是狼有第三个成群出动的特性。中国人说虎狼成群，这个话的意思就是狼一出动就是一群出动，狼打团体战，从来不单兵出击。节约成本节约成本沃尔玛的企业文化沃尔玛的企业文化在前面也特别提到美国的沃尔玛总裁，他有个习惯就是站在店门口。有一天看到一个太太出去，两手空空，就上前问，这么大一个沃尔玛没有东西可以买吗？太太说是替孙子来买玩具的，要买一个机器人和一个宇宙战舰，里面没有。于是老板就代这位老太太去玩具部买到了她需要的玩具。以后，这个老板就要求沃尔玛
47、的干部一直盯着客户。沃尔玛之所以今天是世界500强第一名，年营业额2，000亿美元，就是靠这样勤奋努力的精神天天盯出来的。“做一家企业的优秀老板要站在门口而不要坐在办公室”，这句话就变成他们的文化。他们公司非常地节俭，主管出去都是两三个人睡一个房间，货仓都是非常简单的货架，他们上市的货物都比别家便宜，在任何地方都小心地节约成本，就是因为他们有这种企业文化，开启了这个企业文化，所以沃尔玛终于能够战胜它的最大对手凯马特超市。其实沃尔玛战胜凯马特没有别的秘诀，就是真正做到了把企业文化融入进全体员工的思想和行为。今天沃尔玛的商品价钱非常便宜，天天7用平价抢占商机，就是靠不断地节省出来的，所以沃尔玛讲的
48、很有道理，他们吃的、穿的、用的，整家公司的同仁们每减少1元钱，货架上的东西就便宜1元钱，客人付钱的时候就少付1元钱，这就是他们的企业文化。他们就是把这种企业文化融入下去。所谓公司文化，其实核心就是企业领导人的文化，企业领导人的价值观，企业领导人的风格，甚至是创始人喜好的最佳体现。一个创始人的哲学关系到用人政策、高级主管、社会化作用，最后就形成一种组织、一种文化。因为创始人具有一种哲学态度，要求属下的员工也这样做，这样久而久之就形成一种企业文化了。【案例】日本有位首相叫田中角荣，后来因为贪污下台。美国洛克菲勒公司卖飞机给日本，田中角荣参与了这个计划，收受贿赂，但是洛克菲勒公司在给钱的时候给的很巧
49、妙，日本法院没有他的有效证据，就传唤田中角荣的一等秘书。一等秘书家曾受到过田中先生的恩惠，觉得讲实话对不起田中先生，讲假话就对不起父母，于是晚上就自杀了。一等秘书自杀后，法院马上传二等秘书，二等秘书也是同样的想法和做法，也自杀了。日本法院就没有再传唤了。在这里并不是说贪污是件值得夸奖的事情，而是说田中先生把这种武士道的形态和精神，居然强化到工作人员的心里中去，员工愿为他而死。这虽然是一个反面的例子，这说明企业文化是一种价值观，要融入一个人的思想，要反映在员工的实际行为上。对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务（产品）形象。环境形象。成员形象。组织领导者形象。社会形象。案例：总裁受批评案例：总
50、裁受批评在某电气公司，流传着这样一段故事；下班了，公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来实验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板，他高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？”总裁承认，“嗳，我想是我。”员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划吗？总裁特别提醒要注意关灯！”“对不起，我下次一定改正。”总裁回答。两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想：“我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作认真负责。七种经常发生的故事七种经常发生的故事人人都必须遵守准则吗？大老板平易近人吗？小人物能够升任高官吗？员工有可能被开除或解雇吗？员工遇