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1、第十一章 管理理论的新发展与管理创新【本章要点】管理理论的新发展。管理创新的概念、特点、内容及基本流程。技术创新的内容及其战略选择。组织变革的动因、模式、阻力、减少变革阻力的措施、程序及趋势。【引导案例】皮尔卡丹卓越创新之路1第一节 管理理论的新发展 随着环境的迅速变化，管理思想和实践也在发随着环境的迅速变化，管理思想和实践也在发生着变革。概括起来，最近生着变革。概括起来，最近20年来，管理学的年来，管理学的新发展大概有以下几个方面。新发展大概有以下几个方面。2一、企业文化热20世纪世纪80年代以来，在西方，主要是美国管理理论的年代以来，在西方，主要是美国管理理论的研究中，关于企业文化的论著很
2、多，形成一种热潮。研究中，关于企业文化的论著很多，形成一种热潮。西方西方“企业文化热企业文化热”的兴起，有其深刻的经济和政治原的兴起，有其深刻的经济和政治原因。因。对企业文化的论述，主要包括以下几方面的内容：对企业文化的论述，主要包括以下几方面的内容：第一，关于企业文化的内涵、外延及构成要素的论述。第二，关于企业文化形成与发展的论述。第三，关于企业文化建设重要性的论述。第四，关于企业文化建设的原则、内容、方式等。3二、学习型组织理论(一一)学习型组织的概念学习型组织的概念(二二)学习型组织的特征学习型组织的特征1.组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景2.组织是由多个创造型团体组
3、成的组织是由多个创造型团体组成的3.“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构4.组织的边界将被重新划定组织的边界将被重新划定5.员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡6.领导者的新角色领导者的新角色4二、学习型组织理论(三三)学习型组织的塑造学习型组织的塑造1.超越自我超越自我2.改善心智模式改善心智模式3.建立共同前景建立共同前景4.团队学习团队学习5.系统思考系统思考5三、企业再造理论(一一)企业再造理论提出的背景企业再造理论提出的背景(二二)什么是企业再造什么是企业再造(三三)企业再造的具体过程企业再造的具体过程1.对原有流程功能和效率进行全面的分析并发现其对原有流程功能和效率进行
4、全面的分析并发现其存在的问题存在的问题2.设计新的流程改进方案并进行评估设计新的流程改进方案并进行评估3.制定改进规划并形成系统的企业再造方案制定改进规划并形成系统的企业再造方案4.组织实施与持续改善组织实施与持续改善6四、供应链管理(一一)供应链管理的概念供应链管理的概念所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。(二二)供应链管理的应用供应链管理的应用供应链管理主要涉及四个
5、领域：供应、生产计划、物流、需求。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。7第二节 管理的创新主要表现为：企业追求目标发生了巨大偏转，由单纯主要表现为：企业追求目标发生了巨大偏转，由单纯追求利润最大化转变为对整体价值最大化的追求；对追求利润最大化转变为对整体价值最大化的追求；对员工的认识由员工的认识由“劳动力劳动力”转变为转变为“人力资源人力资源”，并逐步演，并逐步演化成为化成为“人力资本人力资本”；管理模式由传统的监控型管理转；管理模式由传统的监控型管理转向授权型管理；从组织
6、结构上看，传统的金字塔式的向授权型管理；从组织结构上看，传统的金字塔式的权力型组织结构向扁平化发展；从竞争角度讲，从传权力型组织结构向扁平化发展；从竞争角度讲，从传统的生产竞争转向对市场拥有能力的竞争；从企业文统的生产竞争转向对市场拥有能力的竞争；从企业文化角度看，从依靠严格、完备的规章制度转向以统一化角度看，从依靠严格、完备的规章制度转向以统一思想、营造组织共同的远景来集聚企业的凝聚力和向思想、营造组织共同的远景来集聚企业的凝聚力和向心力；从激励机制看，由短期激励转向长效激励由物心力；从激励机制看，由短期激励转向长效激励由物质奖励为主转为情感激励为主。无疑，为适应环境变质奖励为主转为情感激励
7、为主。无疑，为适应环境变化的要求，就要在管理上创新。化的要求，就要在管理上创新。8一、管理创新的概念针对创新，熊彼特认为，管理创新包括下列五种情况。针对创新，熊彼特认为，管理创新包括下列五种情况。第一，发展一种新产品，也就是消费者还不熟悉的产品或产品的一种新特性。第二，采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过经验检定的方法，这种新的方法绝不需要建立在科学新发现基础之上，并且也可以存在于商业上对一种产品的新的处理方式之中。第三，开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾有产品进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。第四，控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，不管这个来
8、源是已经存在的，还是第一次创造出来的。第五，实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断。管理创新是对组织内外环境改变的自适应性行为，是为了达到管理创新是对组织内外环境改变的自适应性行为，是为了达到组织组织(这里主要指企业这里主要指企业)的社会效益、经济效益和生态效益等组的社会效益、经济效益和生态效益等组织目的而进行的一种创造过程，它包括管理思想、管理方法、织目的而进行的一种创造过程，它包括管理思想、管理方法、管理理论、组织结构、组织方式、产品、技术等诸多方面的系管理理论、组织结构、组织方式、产品、技术等诸多方面的系列变革。列变革。9二、管理创新的特点(一一)创造性创造性(二二)长期性长期性(
9、三三)风险性风险性(四四)效益性效益性(五五)艰巨性艰巨性10三、管理创新的内容(一一)组织结构创新组织结构创新(二二)管理模式创新管理模式创新(三三)管理制度创新管理制度创新(四四)管理方法创新管理方法创新1.会议创新会议创新2.解决问题方法的创新解决问题方法的创新(五五)管理观念创新管理观念创新(六六)管理战略创新管理战略创新(七七)技术创新技术创新11四、管理创新的基本流程(一一)了解环境，了解自己了解环境，了解自己(二二)形成动机形成动机(三三)进行准备进行准备(四四)形成创新方案之前进行酝酿形成创新方案之前进行酝酿(五五)经过灵感和顿悟形成创新方案经过灵感和顿悟形成创新方案(六六)创
10、新的实践突破与检验创新的实践突破与检验12第三节 技 术 创 新技术创新就是指从新产品或新工艺设想的产生技术创新就是指从新产品或新工艺设想的产生到实现商业价值的完整过程。技术创新是企业到实现商业价值的完整过程。技术创新是企业创新的主要内容，现代企业的一个主要特点是创新的主要内容，现代企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个主要标志，企水平是反映企业经营实力的一个主要标志，企业要在激烈的竞争中处于主动地位，就必须不业要在激烈的竞争中处于主动地位，就必须不断地进行技术创新。断地进行技术创新。13一、技术创新的内
11、容(一一)材料创新材料创新(二二)产品创新产品创新(三三)工艺创新工艺创新1.数字技术的应用数字技术的应用2.精密化精密化3.绿色化绿色化(四四)手段创新手段创新14二、技术创新战略的选择(一一)领先创新战略领先创新战略(二二)跟随创新战略跟随创新战略(三三)模仿创新战略模仿创新战略15第四节 组织变革与发展从管理角度而言，组织的计划和战略必须体现从管理角度而言，组织的计划和战略必须体现出创新性的变化，唯有创新才能发展。如果没出创新性的变化，唯有创新才能发展。如果没有变革，管理者的工作会相对简单得多，计划有变革，管理者的工作会相对简单得多，计划将会变得十分简单，明天的管理将只是今天的将会变得十
12、分简单，明天的管理将只是今天的重复，这显然是不利于组织发展的。要使组织重复，这显然是不利于组织发展的。要使组织保持旺盛的势头，就需要不断变革，通过变革，保持旺盛的势头，就需要不断变革，通过变革，推动发展，在发展中求稳定。推动发展，在发展中求稳定。变革涉及管理的方方面面，组织管理部门需要变革涉及管理的方方面面，组织管理部门需要不断调整工作程序、录用新的员工、设立新的不断调整工作程序、录用新的员工、设立新的部门或机构、改革原有的规章和制度、实施新部门或机构、改革原有的规章和制度、实施新的信息技术等等。的信息技术等等。16一、组织变革的动因(一一)组织变革的外在动因组织变革的外在动因 外部环境的变化
13、中，会导致组织变革的因素有以下九种。国家政治形势及政治制度的变化。国际外交形势及本国外交政策的变化。国内外经济形势的变化。国家有关法律、法规的颁布与修订。国家宏观经济调控手段的改变。国家产业政策的调整与产业结构的优化升级。科学技术的迅猛发展。市场需求的变化及市场竞争力量的影响。自然环境的变化以及政治组织对自然资源的干预。17一、组织变革的动因(二二)组织变革的内在动因组织变革的内在动因组织变革的内在动因可以归纳为以下六个方面。组织运行政策与目标的改变。组织规模的扩张与业务的迅猛发展。组织内部运行机制的优化。管理技术条件的改变。管理人员的调整与管理水平的提高。组织成员的价值观念和工作期望的变化。
14、18二、组织变革的模式(一一)量变式与质变式量变式与质变式1.量变式量变式2.质变式质变式(二二)正式关系式、非正式关系式和人员式正式关系式、非正式关系式和人员式1.正式关系式正式关系式2.非正式关系式非正式关系式3.人员式人员式(三三)主动思变式和被动应变式主动思变式和被动应变式1.主动思变式主动思变式2.被动应变式被动应变式19二、组织变革的模式(四四)突变式和分段发展式突变式和分段发展式1.突变式突变式2.分段发展式分段发展式(五五)强制式、民主式和参与式强制式、民主式和参与式1.强制式强制式2.民主式民主式3.参与式参与式(六六)自上而下式、自下而上式和上下结合式自上而下式、自下而上式
15、和上下结合式1.自上而下式自上而下式2.自下而上式自下而上式3.上下结合式上下结合式20三、组织变革的阻力(一一)个人阻力个人阻力1.选择性信息加工 2.习惯习惯(二二)群体阻力群体阻力(三三)组织阻力组织阻力(四四)外部阻力外部阻力21四、减少组织变革阻力的措施(一一)让变革与利益相关者的需要和目标保让变革与利益相关者的需要和目标保持一致持一致(二二)沟通沟通(三三)参与和介入参与和介入(四四)帮助与支持帮助与支持(五五)谈判谈判(六六)强制推行强制推行(七七)人事变动人事变动22五、组织变革的过程模式(一一)解冻阶段解冻阶段(二二)变革阶段变革阶段(三三)再冻结阶段再冻结阶段23六、组织变
16、革的趋势(一一)扁平化扁平化(二二)柔性化柔性化1.员工柔性化员工柔性化2.结构柔性化结构柔性化3.组织间柔性化组织间柔性化(三三)网络化网络化24阅 读 材 料海信集团的管理创新机制海信集团的管理创新机制25本 章 小 结关于管理的创新职能本章论述了管理创新的概念、管理创新的关于管理的创新职能本章论述了管理创新的概念、管理创新的特点、管理创新的内容、及管理创新的基本流程。特点、管理创新的内容、及管理创新的基本流程。技术创新是企业创新的主要内容，企业的技术创新在内容上主技术创新是企业创新的主要内容，企业的技术创新在内容上主要表现为材料创新、产品创新、工艺创新和手段创新等方面。要表现为材料创新、
17、产品创新、工艺创新和手段创新等方面。企业技术创新战略主要有领先创新战略、跟随创新战略和模仿企业技术创新战略主要有领先创新战略、跟随创新战略和模仿创新战略。创新战略。任何一种组织要想在社会中生存和发展，都必须适应社会环境任何一种组织要想在社会中生存和发展，都必须适应社会环境的变化而变化。的变化而变化。组织变革的动因包括外部动因和内部动因两大方面。组织变革组织变革的动因包括外部动因和内部动因两大方面。组织变革的模式按照不同的分类标准可以分为量变式与质变式，正式关的模式按照不同的分类标准可以分为量变式与质变式，正式关系式、非正式关系式和人员式，主动思变式和被动应变式，强系式、非正式关系式和人员式，主
18、动思变式和被动应变式，强制式、民主式和参与式，自上而下式、自下而上式和上下结合制式、民主式和参与式，自上而下式、自下而上式和上下结合式。式。组织变革的趋势在组织结构方面呈现扁平化、柔性化和网络化组织变革的趋势在组织结构方面呈现扁平化、柔性化和网络化趋势。趋势。26习 题1.简述学习型组织理论及其对现代企业管理的简述学习型组织理论及其对现代企业管理的现实意义。现实意义。2.简述管理创新的基本流程。简述管理创新的基本流程。3.技术创新战略有哪些基本类型？技术创新战略有哪些基本类型？4.什么样的力量或事件会导致组织变革？什么样的力量或事件会导致组织变革？5.组织变革可能遇到的阻力有哪些？减少组织组织
19、变革可能遇到的阻力有哪些？减少组织变革阻力的措施有哪些？变革阻力的措施有哪些？6.从目前初露端倪的一些情况来判断，你认为从目前初露端倪的一些情况来判断，你认为未来组织变革与发展的趋势将会有哪些？企业未来组织变革与发展的趋势将会有哪些？企业应该如何把握？应该如何把握？27案 例 分 析案例一案例一 克莱斯勒公司面临的挑战克莱斯勒公司面临的挑战问题：1.如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？2.如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？3.克莱斯勒在今天该怎么做？案例二案例二 永远在创新的克罗格公司永远在创新的克罗格公司 问题：1.克罗格公司在从杂货铺到“一次停车”型的超级商场这一本质型的转变中，先后经历了几个阶段？是怎样发展起来的？2.克罗格在整顿公司人员素质上采取了哪些措施？3.克罗格之后的几位总裁的经营战略与克罗格有什么不同？4.1928年克罗格为什么卖掉自己的股份？5.“合乎道德的企业行为，能够为企业带来高效率”，这句话的含义是什么？试用本案例进行说明。28