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1、群体行为的基础与团队建设群体行为的基础与团队建设 群体的概念群体的概念 定义定义 关键特征关键特征 类型类型 群体的定义群体的定义群体（GROUP）由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。群体的关键特征群体的关键特征 群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往具有相对稳定的结构 群体成员拥有共同的利益或目标 群体中的成员认为他们属于这个群体 群体的类型群体的类型群体非正式群体正式群体任务型群体命令型群体友谊型群体利益型群体6.2 群体的发展阶段群体的发展阶段前期前期形成形成震
2、荡震荡规范化规范化执行任务执行任务中止中止五阶段模型五阶段模型阶阶 段段特特 点点阶段形成阶段群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规则；基本人际关系开始建立，如确定领导；当群体成员开始将自己看成是这一群体的一员时，此阶段结束。阶段震荡阶段群体内部存在着高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导的控制；群体成员间也可能出现乱意；如果群体中的冲突不能得到解决，群体就面临解散，反之，冲突得以解决，领导被接受，群体就度过了此阶段，进入下一阶段。阶段规范化阶段群体变得更有凝聚力；成员的群体身份感也更加强烈；成员间建立起亲密关系，对群体活动的责任感也增强了；人们热切地寻找共同的可接
3、受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，此阶段结束。阶段执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；成员间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段中止阶段群体的目标已经实现；成员将要离开群体；成员有不同的反应，有人较乐观，沉浸在群体的成就中，有人较悲观，为失去群体中建立起来的友谊关系而感到惋惜。五阶段上的各自特征五阶段上的各自特征开始并确定开始并确定任务和方向任务和方向第一阶段第二阶段最后冲刺最后冲刺变革与飞跃变革与飞跃结束高低工作绩效开始时间 A 中间时间（A+B）/2结束时间 B平衡平衡间断间断平衡平衡平衡平衡间断模型间断模型6.3 群体行为
4、分析群体行为分析 社会测量法社会测量法 社会关系图社会关系图 社会测量法社会测量法姓 名编号123456789101112选择总分周大成1465722王荣饼265718张洪生352437627李洪志477孙大圣5476522刘老根66435725关山月76713边红旗8746522江小鱼9341257628代表团10547622管发焱117654325吴能官124675325被选择总分271525122734101520252818即第七章的人际关系测量 社会关系图社会关系图ABCDEFGHIJK 预定类：预定类：出纳员出纳员（A、B、C、D、E、F）行政支持行政支持（G、H）贷款分理人贷款分
5、理人（I、J、K）特别任务小组特别任务小组（A、H、I）紧急类：紧急类：A、B、C、D、E、ID、G、H美国银行萨克拉门托分行的简化社会关系图美国银行萨克拉门托分行的简化社会关系图6.4 群体行为的解释群体行为的解释施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程绩效和满意度群体任务 群体的外部环境条件群体的外部环境条件 组织战略组织战略 权力结构权力结构 正式规范正式规范 组织资源组织资源 人员甄选过程人员甄选过程 绩效评估和奖励体系绩效评估和奖励体系 组织文化组织文化 物理工作环境物理工作环境 群体成员资源群体成员资源 能力能力 人格特点人格特点 群体结构变量群体结构变量 正式领导正式领导
6、 角色角色 规范规范 地位地位 群体规模群体规模 群体构成群体构成 群体凝聚力群体凝聚力 角色角色q 角色期待与角色认知角色期待与角色认知q 角色同一性角色同一性q 角色冲突角色冲突q 角色类型角色类型v 任务导向的角色v 关系导向的角色v 自我导向的角色角色类型角色类型典型角色典型角色行为特征行为特征任务导向任务导向的角色的角色创新贡献者为群体中的问题提出新的解决方案信息寻求者努力获得一些必要的事实建议者与他人分享自己的观点发动者激发群体成员采取行为关系导向关系导向的角色的角色调节者解决群体中的冲突折中者改变自己的观点以获得群体的和睦鼓励者赞赏或鼓励他人疏导者建议群体以更顺畅的方式运作自我导
7、向自我导向的角色的角色阻碍者固执的阻挠群体目标的实现寻求认同者努力获取对其个人成就的关注支配者驾驭别人，操纵群体的事务孤立者与群体保持距离，与其他成员疏远群体角色的类型群体角色的类型 规范规范q 规范的一般类型q 规范的功能q 规范的形成q 决定规范重要性的因素群体规范的一般类型群体规范的一般类型v 第一类规范大多与群体的绩效方面的活动有关第一类规范大多与群体的绩效方面的活动有关v 第二类规范是群体成员形象方面的第二类规范是群体成员形象方面的v 第三类规范为非正式的社交约定第三类规范为非正式的社交约定v 第四类规范与资源的分配有关第四类规范与资源的分配有关群体规范的功能群体规范的功能v 群体规
8、范具有表现群体最核心、最重要的价值观的作群体规范具有表现群体最核心、最重要的价值观的作 用，它使成员产生用，它使成员产生“我们的群体是什么样的我们的群体是什么样的”意识意识v 群体规范有助于群体平稳的运作群体规范有助于群体平稳的运作v 群体规范提供了评价和矫正行为的准则群体规范提供了评价和矫正行为的准则v 群体规范起到维系一个群体存在的作用群体规范起到维系一个群体存在的作用群体规范的形成群体规范的形成规范形成的途径规范形成的途径典型例子典型例子1.先例群体乘车时每个群体成员的座位是固定的2.从其他情境中借鉴过来某项工作的专业标准3.有影响力的成员的表述新来的成员被告之：我们中午吃饭是轮流付钱的
9、4.群体历史中的重要事件一个群体由于机密被泄漏而遭受了巨大损失，因此形成了保守机密的群体规则决定群体规范重要性的因素决定群体规范重要性的因素v 如果它能促进群体生存如果它能促进群体生存v 如果它能增加群体成员行为的可预测性如果它能增加群体成员行为的可预测性v 如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题v 能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，有助于强化能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，有助于强化 和维持群体的存在和维持群体的存在 地位地位v 地位与地位符号地位与地位符号v 正式地位与非正式地位正式地位与非正式地位v 地位相关的群体行为地位相关的
10、群体行为 群体规模群体规模高低大小平均每个群体成平均每个群体成员所做出的贡献员所做出的贡献群体规模群体规模群体规模越大，平均每个成员所做出的贡献就越小群体规模与单位生产力的关系群体规模与单位生产力的关系 群体的构成群体的构成群体的构成是指构成群体的成员在年龄、性别、群体的构成是指构成群体的成员在年龄、性别、教育背景、社会经验、能力、个性、价值观等方教育背景、社会经验、能力、个性、价值观等方面具有共同性的程度。面具有共同性的程度。群体凝聚力群体凝聚力v 影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 加入的难度越大，群体凝聚力越强 受到外部的威胁或压力越大，凝聚力越强 成员在一起的时间越多，凝聚力越强
11、 规模越小，凝聚力越强 群体越成功，凝聚力越强v 群体凝聚力的作用群体凝聚力的作用 使成员产生群体意识，行动一致，朝共同的目标努力 使成员从群体活动中获得满意感和充分沟通，有助于提高群体的生产率，促使群体产生高绩效 也存在负面作用 群体互动过程群体互动过程 协同效应协同效应 社会助长社会助长 社会惰化社会惰化 从众行为从众行为 去个性化去个性化 群体任务群体任务 群体任务的复杂性群体任务的复杂性 群体任务的相互依赖性群体任务的相互依赖性6.5 群体决策群体决策 优缺点比较优缺点比较 群体决策中的一些典型现象群体决策中的一些典型现象 群体决策的技术群体决策的技术 群体决策的优缺点群体决策的优缺点
12、利利弊弊信息来源广浪费时间信息具有多样性群体从众压力大决策结果易被接受少数人控制局面决策过程更为合法责任不清 群体决策中的一些典型现象群体决策中的一些典型现象 群体极化(群体转移)冒险转移 群体思维高凝聚力群体群体与外界隔离缺乏有条理的探 索和评价程序命令式的领导风 格现存方法已经被 有影响的人物接 受，找到更好的 方法压力大而希 望小无懈可击错觉集体合理化毋庸置疑信念对对手持刻板观 念直接压力自我审查全体一致错觉自我任命的思想 警卫不全面研究变通方法不全面研究决策目标不考察既定选择的风 险性情报资料研究不充分对资料处理有选择性 偏见不重新评估其他选择不制定其他备选方案前提条件中介变量群体思维
13、表现决策缺陷寻求一致意见的倾向群体思维过程模型避免群体思维发生的十种操作方法避免群体思维发生的十种操作方法 使群体成员了解群体思维现象，知道它的原因和后果；群体的领导者应该在决策中保持公正立场，不偏袒任何立场；群体领导者应引导成员进行批判性评价，鼓励怀疑和反对意见；可以指定一位或多位成员充当反对者角色，专门提出反对意见；将群体分成子群体，分别讨论问题，然后再聚会交流；如果问题涉及到与对手群体的关系，应花时间充分研究一切警告性信息；形成预决策后，还应让成员有“第二次机会”发表自己的不同见解；在形成群体决策之前，邀请外部专家就决策提出意见；每个群体成员都向其可信赖的人士就决策问题交换意见，并反馈群
14、体；由几个不同的独立小群体分别就问题进行决策，最终决策在此基础上形成。群体决策技术群体决策技术 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 阶梯法头脑风暴法头脑风暴法基本规则：v 不批评他人的观点v 即使是非常离奇的想法也可以分享v 畅所欲言，提出尽可能多的意见v 在别人意见的基础上建构自己的意见德尔菲法德尔菲法问题组成专家小组将问题呈现给专家专家分别提出意见专家意见汇总所有意见反馈给所有专家专家修改意见专家意见再次汇总决策方案达成一致意见没有达成一致意见名义群体法名义群体法组成一个小规模的决策群体，7-10人为宜将需要决策的问题呈现给群体成员群体成员单独写下自己的观点和解决方案群体成员逐个表达自己的观
15、点和方案将所有成员的意见用简明的语言列出来针对每一条意见进行讨论或澄清其中的问题每个群体成员单独将这些意见按自己的偏好排出顺序将排序进行汇总，排在前面的意见作为群体决策的方案实实 施施 步步 骤骤阶梯法阶梯法步骤四步骤四步骤四步骤四步骤四步骤四步骤四步骤四由群体成员A、B、C、D形成最终的决策由群体成员A、B、C形成临时决策由群体成员A、B形成临时决策群体成员A单独决策群体成员B单独决策群体成员C单独决策群体成员D单独决策6.5 团队的概念团队的概念 什么是团队 团队与群体的区别 团队的类型 团队角色 创建团队的过程 团队与群体的区别团队与群体的区别一般意义的群体一般意义的群体团队团队绩效依赖
16、于对工作结果的责任员工感兴趣的是技能个人贡献个人贡献群体工作个人工作结果群体工作结果共同目标共同目标和承诺随机的互补的 团队的类型团队的类型按目的和形态按目的和形态 问题解决团队 Problem-solving Team 自我管理团队 Self-managed Team 跨职能团队 Cross-functional Team按在组织中发挥的功能按在组织中发挥的功能 生产/服务团队 行动/磋商团队 计划/发展团队 建议/参与团队自我管理团队自我管理团队传统工作群体传统工作群体客户导向管理导向多种技能的团队成员一群独立的专业人员信息得到广泛分享信息有限很少的管理层次管理层次多覆盖整个业务过程覆盖整
17、个业务过程的一种功能目标共享目标割裂看上去混乱看上去组织有序强调达到目标强调问题解决高员工承诺高管理者承诺自我控制管理者控制以价值观/原则为基础以政策/程序为基础自我管理团队与传统工作群体的主要区别自我管理团队与传统工作群体的主要区别四种功能团队的比较四种功能团队的比较团队类型团队类型成员差成员差别度别度一体化一体化程度程度工作周期工作周期典型产出典型产出生产生产/服务服务团队团队低高重复性的或持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理行动行动/磋商磋商团队团队高高短期行动事件，往往在新的情况下才能重复进行竞赛、探险、医疗手术、特殊任务计划计划/发展发展团队团队高低可变的，整个团队寿命只有一
18、个周期计划、设计、调查、形成原始模型建议建议/参与参与团队团队低低可变的，或长或短决策、选择、建议、推荐 团队角色团队角色1。创造者革新者产生创新思想2。探索者倡导者倡导和拥护所产生的新思想3。评价者开发者分析决策方案4。推动者组织者提供结构5。总结者生产者提供指导并坚持到底6。控制者核查者检查具体细节7。支持者维护者处理外部冲突和矛盾8。汇报者建议者寻求全面信息9。联络者合作与综合Robbins介绍的九种团队角色介绍的九种团队角色Belbin 的八种团队角色的八种团队角色团队角色团队角色在团队中的作用在团队中的作用特特 征征主席主席chairperson阐明目标和目的，帮助分配角色、责任、义
19、务，总结稳重、公正、自律、自信且信任别人，积极思考且对人有控制力。对达成目标有强烈内驱力，决策坚定。造型师造型师shaper寻求群体进行讨论的模式，促使达成一致，并做出决策较高的成就动机，精力旺盛，具有煽动性；外向，好交际，喜辩论；急躁、易怒、无耐心。开拓者开拓者plants提出建议和新的观点，为行动过程提出新的视角个性强，聪明，知识渊博，想象力丰富；非正统，不实际，不善于具体操作，高高在上，有些孤独。监控者监控者评价者评价者Monitor-evaluator对问题和复杂事件进行分析，评估其他人的贡献聪明，冷静，言行谨慎，公平客观，理智，批评但不冲动；决定慢但出错少；欠灵感和煽动能力。企业员工
20、企业员工Company workers把谈话和观念变成实际行动勤恳，任劳任怨，实际；能认真完成不感兴趣的工作；信任并宽容他人；守纪律，保守，不灵活。团队成员团队成员Team worker为别人提供个人支持和帮助敏感，喜社交，信任他人且对人感兴趣；以团队为导向，促进团队精神，减摩擦，不能决定；优柔寡断。资源调查者资源调查者Resource investigator介绍外部信息，与外部人谈判好奇心重，求知欲强，环境敏感度高，性格外向，善社交，多才多艺，具有创新精神完成者完成者精作匠精作匠Completed-finisher强调完成即定程序和目标的必要性，并且完成任务对任何事情善始善终，关注细节有条
21、不紊，完美产义者；事事担心，焦虑感强。创建团队的过程创建团队的过程准备工作创造工作条件团队形成阶段提供持续支持6.6 创建高效的团队创建高效的团队 工作团队的规模工作团队的规模 成员的能力成员的能力 分配角色及增强多样性分配角色及增强多样性 对于共同目标的承诺对于共同目标的承诺 建立具体目标建立具体目标 领导与结构领导与结构 社会惰化与责任心社会惰化与责任心 适当的绩效评估与奖酬体系适当的绩效评估与奖酬体系 培养相互信任精神培养相互信任精神关于信任（关于信任（trust）信任的五个维度正直integrity能力competence忠实loyalty一贯consistency开放openness
22、诚实，可信赖具有技术技能和人际知识愿意为别人维护和保全面子可靠，行为可预测；处理问题时具有较强可靠，行为可预测；处理问题时具有较强的判断力的判断力愿意与别人自由地分享观点和信息如何培养信任感如何培养信任感q 表明你既是为自己的利益而工作，又是在为别人表明你既是为自己的利益而工作，又是在为别人 的利益而工作的利益而工作q 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作q 开诚布公开诚布公q 公平公平q 说出你的感觉说出你的感觉q 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的6.7 团队管理中存在的问题团队管理中存在的问题 使个人成为团队选手使个人成为团队选手 团队与劳动法团队与劳动法 团队与全面质量管理团队与全面质量管理 团队与劳动力多元化团队与劳动力多元化 使成熟团队再添生机使成熟团队再添生机