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1、第六章群体行为与团队建设（上）上篇上篇第一节第一节 群体概述群体概述第二节第二节 典型群体行为典型群体行为 下下 篇篇第三节第三节 团队概述团队概述第四节第四节 高绩效团队建设高绩效团队建设开篇小故事一位贤明的父亲和他7岁大的儿子整理后花园，他们遇到了一块埋在土中的大石头。父亲觉得这是一个教育孩子的好机会，于是他要孩子自己将大石头移开。孩子推了半天，石头仍然不动，就聪明地在旁边挖了个洞，找来一根木头插进洞中，把另一块小石头扩垫在底下，使劲地往上撬，但大石头仍纹丝不动。显而易见，以他的力气是不足以搬动大石头的。孩子告诉父亲他搬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍冷冷地说你要尽全力。这一次，孩子用尽了
2、全身的力气，小脸都憋得通红，到后来将整个身体的重量都压在木头上了，石头仍纹丝不动。孩子大喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：“你确定你真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。这时父亲温柔地拉起孩子的小手说：“不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你没有向我求援。”感悟：时代发展到今天，要想成功最快速的办法就是寻求成功者的帮助，并与对方齐心合力共同完成。完美的互援与合作永远不能被忽视。第一节群体概述一、内涵与特征二、人们为什么加入群体三、群体主要类型四、群体发展阶段五、群体内部结构规模、角色、人员构成一、内涵与特征概念群体（group）是指为了实现特定目标，由两个或两个以上的个体所
3、组成的相互联系、相互依赖、相互作用的一群人的组合。群体的行为特征1群体成员具有共同的需要和目标2群体成员遵守共同的行为规范3群体成员对群体产生群体意识和归属感4群体具有组织性，群体内有一定的结构二、人们为什么加入群体原因好处安全需要通过加入一个群体，个体能够减少独处时的不安全感。个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。地位需要加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。自尊需要群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。情感
4、需要群体可以满足其成员的社交需要。人们往往会在群体成员的相互交往中，感觉到满足，对于许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足归属需要的最基本的途径。权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。实现目标需要有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。在这种时候，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。三、群体主要类型1.群体总体分类（自学教材）大群体和小群体正式群体与非正式群体初级群体与次级群体职能群体和任务群体内群体与外群体血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体其他分类三、群体主要类型2.组织中群体基本类型划分图群 体正式群体非正式群体命令型
5、群体任务型群体利益型群体友谊型群体2.1正式群体与非正式群体(1)正式群体 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权利和义务，他们要遵守统一的规章制度。(2)非正式群体非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责任、权利和义务也没有明确的规定。2.2 2.2 两种正式群体两种正式群体（1）命令型群体。由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。（2）任务型群体。也由组织确定，指为了完成一项任务而共同工作的群体。任务型群体
6、并不限于直接的上下级关系，它还可能跨越这种命令关系。2.3 两种非正式群体(1)友谊情感型非正式群体 (2)利益型非正式群体u3.1 非正式群体的特征第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性 11113.非正式群体相关问题3.2 正式群体与非正式群体的区别12123.3 非正式群体的类型 13133.4 非正式群体的作用(1)非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益(2)非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展
7、和上进 14143.5 如何做好非正式群体的工作 实事求是是正确对待非正式群体的前提第一，认识非正式群体存在的客观性。第二，把非正式群体与“政治小团体”严格区分开来。管理者正确分析自觉增强与非正式群体的联系是基础 运用舆论导向合理引导是关键，区别对待不同类型的非正式群体“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型”1515四、群体发展阶段五阶段模型五阶段模型阶段特点阶段1形成阶段群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为；并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视为其中的一员时，这个阶段就结束了。阶段2震荡阶段群体内部存在高度的冲突；
8、群体成员常常抵制群体领导者的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。阶段3规范化阶段群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。阶段4执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段5中止阶段群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成员有不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群体中建立起来的友谊关系感
9、到惋惜。五阶段模型图间断平衡模型这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着明显的不同。在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一个阶段中不太容易发生改变。当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。间断间断平衡模型图平衡模型图五、群体内部结构1.群体规模群体规模群体规模是指群体成员数目。2.成员角色成员角色每个成员都在其中扮演着一种角色。2.1角色分工与群体领导
10、角色分工与群体领导任务导向角色关系导向角色自我导向角色创新者贡献者调和者阻碍者信息寻求者折中者认可寻求者意见提出者鼓励者统治者能量供应者加速者回避者2.2 角色知觉角色知觉角色知觉（roleperception）是指个体对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认知。2.3 角色期待角色期待角色期待（roleexpectations），是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应，它是人们按照社会角色的一般模式对个体的态度、行为提出的符合其身份的要求。2.4 角色冲突角色冲突角色冲突（roleconflict）是指当个体面临两个或更多的角色期待时，如果个体服从一种角色的要求，就
11、很难服从另一种或另几种角色的要求的现象。3.成员地位成员地位成员地位（status）是指人们对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。4.群体成员的构成群体成员的构成群体成员在年龄、性别、种族、观点、个性、品格、能力、技能等方面不相同的群体称为异质群体（heterogeneousgroup）。群体成员在各个方面比较类似的群体，即同质群体（homogenousgroup）第二节典型群体行为一、群体行为基本模型二、群体规范与群体互动三、群体压力与从众行为四、社会助长作用和社会抑制作用五、社会懒惰行为六、群体凝聚力七、群体士气八、群体决策一、群体行为基本模型二、群体规范与群体互动群体规范是指群
12、体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。群体规范对于群体具有维持作用。如果没有群体规范，群体就会像一盘散沙，失去整体性，成员不能协同起来达到共同目标。群体规范的四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范2626群体规范的作用1.维系群体的作用 有利于增进内聚力，有利于减少人际摩擦，改善人际关系。2.认知的标准化作用 有利于增加群体成员行为的可预测性。有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。3.行为的矫正作用 4.惰性作用 2727群体互动过程与群体任务1、群体的互动过程群体潜在绩效水平+过程增量过程损失=群
13、体实际绩效水平 群体互动中两大效应协同效应（含负协同效应，如社会惰化/责任分散）社会促进效应2、群体任务群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。简单任务是指标化、常规化的任务，复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。群体互动过程对群体绩效水平和成员满意度的影响，会受到群体所承担任务的影响。许多研究证明，群体任务的复杂性、相互依赖性和不同要求，会影响群体规模的适宜程度以及群体的有效性。3.群体互动中的相互作用分析相互作用分析法是贝尔斯（R.F.Bales）创造的一种群体成员关系分析方法。他认为，在一个没有领导人的群体活动中，群体成员相互作用的行为可以分为两种：一种是成员对工作任务的行为，另一种是成
14、员间相互关系行为。群体成员相互作用分析：4.组织群体互动关系的改善加强领导班子建设建立合理的组织结构培养集体意识加强自我修养三、群体压力与从众行为群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人不一致时，一般会感到心理紧张，产生一种心理压力，这就是群体压力。群体压力与权威命令不同，它不是来自于自上而下的明文规定，而是群体多数人的意见所造成的影响，是群体规范对其成员行为的无形束缚力量。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为社会从众行为。一）从众行为产生原因 产生从众行为的心理因素:第一，对群体的信任度
15、。第二，对偏离的恐惧。第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。（彬注：行为背后的利诱人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即不体现明显的主观性，但是，客观事物的发展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使你感到一定的满足。）3434阿希实验3535（二）从众行为的表现形式 （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”；（2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”；（3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”；（4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。（三）影响个体从众行为的因素 主要包括个
16、体特征、群体特征以及其他情境因素等。个体特征。群体特征。其他情境因素。（四）从众行为的作用 从众行为的积极作用 从众行为的消极作用 （1）束缚成员创造力的发挥。（2）掩盖表面一致情况下强行通过或仓促作出的结论的不正确性。（五）顺从行为顺从行为与从众行为的区别 产生顺从行为产生的原因 第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标 第三，为了保持原有的良好人际关系 3838四、社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。而社会抑制作用则与此相反，个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。（一）产生社会助长作用的原因个体
17、希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。（二）产生社会抑制作用的原因主要来自于个体非良性的心理紧张。这种心理紧张主要是由于个体想从群体中得到尊重和赞许的愿望与对自身工作的信心（对工作的熟悉和自身能力）之间的差距造成的。一般地说，决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因素主要有：工作的复杂度和难度。个体对工作的熟练程度。个体的性格特征和心理成熟度（1）别人在场时从事简单，常规性的任务，个体操作更快，更精确。（2）从事复杂，需高度集中注意力的工作，则会有消极影
18、响。五、社会惰化行为社会惰化是指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。原因：个人对群体缺乏责任心。分配上的平均主义。公平思想。职责不清。心理学家提出减少群体中社会惰化行为的建议：心理学家提出减少群体中社会惰化行为的建议：增加工作的趣味性和有意义的方面，提高成员的参与程度。增加工作的趣味性和有意义的方面，提高成员的参与程度。让群体成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的。让群体成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的。教育成员不应该容忍工作中不充分努力的行为。教育成员不应该容忍工作中不充分努力的行为。考核制度中要对个人的工作表现进行评价。考
19、核制度中要对个人的工作表现进行评价。奖励制度中要让成员获得奖励的一部分是根据其个人的表现给予的。奖励制度中要让成员获得奖励的一部分是根据其个人的表现给予的。六、群体凝聚力（一）群体凝聚力的概念 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：成员之间相互选择的数目 群体凝聚力=群体中可能相互选择的总数42424343（二）群体凝聚力与生产效率的关系（二）群体凝聚力与生产效率的关系l凝聚力与生产效率 心理学家沙赫特（Schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：444445高凝聚力积极引导高凝聚力积极引
20、导低凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导低凝聚力消极引导对照组对照组高凝聚力消极引导高凝聚力消极引导时间时间生生产产率率在“中美史克PPA”风波中，企业高层利用”关怀员工，增强群体凝聚力”的方法增强员工归属感，使新康泰克，比计划提早了两个多月上市。这就是群体凝聚力产生高效率的真实写照。（三）增强群体凝聚力的方法群体凝聚力的大小受许多因素的制约（）群体的规模（）群体内部的一致性（）外部的压力（）群体的领导方式（）群体内部的奖励4747 七、群体士气（一）士气的一般概念 表示群体的工作精神。心理学家史密斯(GRSmith)等把士气定义为“对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并
21、协助达成群体目标”的态度。因此，士气不仅代表个人需求满足的状态，而且包含以下含义：确认此满足得之于群体，因而愿意为实现群体目标而努力。克克瑞瑞奇奇(D(DKrech)Krech)等等认为，士气高涨的群体具有七个特征：(1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力；(2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向；(3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力；(4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感；(5)群体内的每个成员都明确地掌握群体目标；(6)群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度；(7)群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。4949 对组织目标的赞同
22、 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理人员 同事间的关系和睦 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境（二）影响士气的因素 （三）士气与高效率 高昂的士气虽不一定能保证组织的高生产效率，但是要提高组织的生产效率，它却是必不可少的条件。八、群体决策（自学为主）（一）群体与个体（二）群体思维（三）群体转移（一）群体与个体群体决策和个体决策的优越性。在组织中，群体决策的应用范围很广，但这是否意味着群体决策一定比个人单独决策优越呢？对这个问题的回答取决于多个因素。现在，我们就来看看群体决策的利弊。群体决策的优点1.更完全的信息和知识。更完全的信息和知识。2.增加观点的多样性。增加观点的
23、多样性。3.提高了决策的可接受性。提高了决策的可接受性。4.增加合法性。增加合法性。5.更准确，更有创造性。更准确，更有创造性。群体决策的缺点1.浪费时间。浪费时间。2.从众压力。从众压力。3.少数人控制。少数人控制。4.责任不清。责任不清。那那么么，群群体体决决策策和和个个体体决决策策孰孰优优孰孰劣劣呢呢？这这取取决决于于你你衡衡量量决决策策效效果果的的标标准准。就就准准确确性性而而言言，群群体体决决策策更更准准确确。证证据据表表明明，群群体体决决策策比比个个人人决决策策质质量量更更优优。但但就就速速度度而而言言，个个体体决决策策优优势势更更大大。如如果果你你认认为为创创造造性性最最重重要要
24、，那那么么群群体体决决策策比比个个人人决决策策更更有有效效。如如果果你你的的标标准准是是最最终终方方案案的的可可接接受受性性，那那么么还还是是群群体体决决策策好好。在在考考虑虑决决策策效效果果时时不不能能不不考考虑虑决决策策效效率率。就就效效率率这这一一点点来来说说，群群体体决决策策总总是是劣劣于于个个体体决决策策。就就同同一一个个问问题题而而言言，群群体体决决策策所所用用时时间间总总是是比比个个体体决决策策所所用用时时间间多多，而而且且很很少少有有例例外外。因因此此，在在决决定定是是否否采采用用群群体体决决策策形形式式时时，应应权权衡衡一一下下群群体体决决策策在在决决策策效效果果上的优势能否
25、超过它在效率上的损失。上的优势能否超过它在效率上的损失。表7-1群体决策的利与弊（二）群体思维群体思维由于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的，或不受欢迎的观点得不出客观的评价。（因为该观点未被充分表达）症状：1、成员继续强化假设而不顾事实2、成员对不同观点者施加压力3、不同观点者往往用沉默来避免观点不一致4、若有人沉默，往往被认为表示赞成。群体思维作为群体决策过程中的一种很普遍的行为和现象，对于群体决策过程的交互及其结果都有着很重要的影响。在群体决策过程的组织中，群体思维现象一般都被认为是一种过程损失（processlosses）。因为它不仅会导致群体决策不能够按照理性的程序进行而产生决策失
26、误，更严重的是，它会使群体决策失去相对于个体决策在效果方面的优势。而现实中，无论是高层的政治、军事、外交，还是企业的管理决策，都非常普遍地采用了群体决策的形式。因此，如果不研究清楚类似于群体思维这样的群体所特有的现象，就很难找到科学理性的群体决策组织方式来减少这种过程损失，同时增加决策的过程收益（processgains），从而也就无法发挥群体决策的优势。（三）群体转移群体转移在讨论可选择的方案，进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，大多情况下，群体容易向冒险转移。因为群体决策分散了责任，任何一个人用不着单独对后的选择负责，即使决策失败，也没有一个人能够承担全部责任。群体决
27、策技术，主要有以下几种方法：1、互动群体：对成是个人形成压力，迫使从众。2、脑力激荡法：个人畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。3、名义群体法：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加限制。4、德尔菲法：不需解体成员见面，其他类似名义群体法。成员匿员成问卷，整理结果后返回，再完成问卷。5、电子会议法：名义小组织与计算机技术混合，50人围坐在桌子旁，面前有一台计算机，匿名，可靠，迅速，自己把问题输入到电脑上，呈现在参与者，迅速，没有闲聊，不会打断别人，快55%，但打字快者有利，最后建议者得到奖励。案例分析：应该怎么办?六个月以前，一家大航天公司接受了一项订货，制造一颗通讯卫星。这颗卫星经过全面
28、地面测试后将送到肯尼迪航天中心，在那里发射上天。这颗卫星集中了最先进的通信技术，耗资比前一颗卫星高二倍，正因为如此，公司组织了一个项目组，集中了最优秀的技术人才和管理人才，要求项目组在七个月的时间内完成这个项目并将卫星装船运往航天中心。开始时，项目进展顺利，工程师、研究人员、设计人员、制造工人精诚合作，检测人员和控制人员精心测控，提供了大员的数据资料。事实上，这个由各方面人才组成的项目组有很高的内聚力。到第四个月月底，整个工程比计划提前了9天。然而，当工程项目进入最后阶段时，项目经理发现工程进度慢了下来，出勤率也有所降低，每天的工作量仅是一个月以前的75。在最近的十天中，工程进度滞后了4天。这
29、样，整个项目的进展仅比计划提前5天。离竣工还有一个月时间，如果按目前这个速度发展下去，项目完成要比计划日期拖后3天。如果是这样的话，公司将拿不到提前奖。然而，在接受这个项目时，项目经理确信项目能提前完成，所以，为完成这个项目配备了较多的人。如果项目不能提前完成，得不到提前奖，公司利润将会大幅度下降。因此，项目经理必须尽最大努力确保项目提前6天完成。为了搞清情况，项目经理找他的下属谈了话。他了解到，公司领导找项目组中20的人谈过话，告诉他们，项目完成后将给他们另行分配任务。而剩下的80职工则认为：项目完成后他们将被解雇。所以，工作也就不那么卖力气了。另外，还有小道消息说，公司接到一份来自国防部的
30、秘密文件，文件的大意是，公司在一次军事项目的投资中失败，项目被竞争对手夺去，公司认为，他们设计的航天器优于其他任何竞争者，只要裁减部分职工，降低成本，就一定能得到新的项目。小道消息还说：裁员工作将在下个月开始。上面这些说法似乎有些道理，项目经理半信半疑。他的最大苦衷就是不知道该对下属说什么，怎样才能调动下属积极性，确保项目顺利完成。问题：（1）这个项目组是同质群体还是异质群体？为什么？（2）从项目组组成到目前阶段，群体的规范发生了哪些变化?请解释你的观点的根据。（3）到目前为止，这个群体的内聚力是高还是低?对群体的生产率有什么影响？项目经理应该采取哪些措施？管理游戏6-1:解手链64解手链64
31、解手链目的：了解群体形成和发展的阶段。做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左手拉的是谁的右手，右手拉的是谁的左手，然后自由走动，又围成一圈站着，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员的左手和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的样子，如图6-4所示。时间：约2030分钟。相关讨论：1在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥？2别人的反馈有帮助呢？还是没有帮助？3解决这个问题，每个人是否要相互依靠？4假如让你教另一队，你会怎么做？5假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你预计可能会遇到哪些问题？65模拟练习：选择领导者1把班
32、级分成57人的小组，在开始的10分钟里，让成员进行自我介绍，不仅要介绍自己的姓名，还要提及别的重要信息(例如，主要成就或将来的抱负等)。2现在请每位成员拿出纸笔，写下他本人心目中认为谁能成为最好的小群体领导者。然后，施行头脑风暴法同时要求每位成员在纸上记下他们用来选择领导者的影响因素(比如，领导人最重要的素质是什么?)。写好以后成员们把答卷交给一个人此人负责统计投票结果。由新当选的领导者引导讨论什么个性因素使他(她)当选。要求各小组简要地就选举过程的有效性作一讨论。3现在引导各小组回顾一下讨论过程，让各小组确认一下任务领导者和社交领导者各是何人，隐蔽议程是什么?谁最坚决?什么样的自我心态占主导地位?如果再练习一遍他们会如何改变他们的行为吗？谢谢 谢谢 !