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1、如何提高团队凝聚力如何提高团队凝聚力 主讲：谭晓军团队的力量团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；那一定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；怒了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了是蚂蚁军团来了！一、什么是团队?1+12团队的定义团队（团队（Team),又称为工作团队又称为工作团队(Work Team),是通指是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成为了一个共同的目标而在
2、一起工作的一些人组成的协作单位。的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程斗的过程。n共同目标共同目标互相依赖互相信任互相依赖互相信任n归宿感归宿感责任心责任心 n什么是团队呢什么是团队呢?团队就是不要团队就是不要让另外一个人让另外一个人失败，不要让失败，不要让团队任何一个团队任何一个人失败。人失败。-马云马云 n大成功依靠团大成功依靠团队，而个人只队，而个人只能取得小成功。能取得小成功。-比尔比尔盖茨盖茨二、高效团队的基本特征 n1团队具有明确
3、的团队具有明确的目标目标。要让团队成员清楚要让团队成员清楚的明白自己在团队中的定位及重要性；的明白自己在团队中的定位及重要性；团队团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。含的重大现实意义。n2团队成员具有相关的团队成员具有相关的技能技能。团队成员具备实。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；n3团队团队成员之间要相互成员之间要相互信任信任。每个人对团队内。每个人对团队内其他人的品行和能力都要确信不疑其他人的品行和能力都要确信不疑；n4团队成员具有共同的团队成员具有共同的信念
4、信念。这是团队成员对完。这是团队成员对完成目标的奉献精神；成目标的奉献精神；n5成员之间成员之间沟通顺畅沟通顺畅，信息交流充分。团队成员，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；间拥有畅通的信息交流；n6团队具有公认的团队具有公认的领导领导。n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力n懂得有效授权懂得有效授权n7团团队队具具备备内内部部与与外外部部的的支支持持条条件件。既既包包括括内内部部合合理理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。三、团队精神三、团
5、队精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释 迦 牟 尼 说:“把 它 放 到 大 海 里 去”。n 1归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。n亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。n责任意识责任意识：恪尽职守、完成任务、勇：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。于创新、遵守团队规则等。n自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经
6、济收入等他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。的荣耀心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。团结创新，干事创业，追求卓越。n团队建设的重点是团队建设的重点是培养培养团队的核心成员团队的核心成员。领导。领导人是团队的建设者，应人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成用，使团队的目标变成行动计划，团队的成绩行动计划，团队的成绩得以快速增长得以快速增长。一、制定目标制定目标 n工作目标最好落在纸上，形成明文制度。
7、主管要做好上下衔接和传达工作，保证公司意图的清晰表述和上下的理解一致。跟员工讲清楚部门工作目标，每位员工的个人工作目标，并落实到月计划和周计划。n分配任务要合理，争取每个人都要有事情做。一方面是为了公平，另一方面是有事情做才能有目标，才能不急躁。“做正确的事永远胜于正确的做事！”n首先，对团队成员进行摸底。n其次，对获取的信息进行深入加工和评估。n第三，与团队成员讨论目标表述。n第四，确定团队目标。n最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。没有思路就没有出路。二、团队
8、协作与沟通二、团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础关于沟通关于沟通 n沟沟通通的的定定义义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。n沟通的功用沟通的功用：n1.传递和收集信息;n2.改善人际关系;n3.改变成员态度和行为;n4.带来新创意和新方法。你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。（萧伯纳）沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任可可与与
9、言言而而不不与与言言，失失人人；不不可可与与言言而而与与言言，失失言言；知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言。-孔子沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类：按沟通的媒介分类：n1、文字沟通：用文字为信息传播媒介n2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递n文字7语音38 肢体55n混合沟通效果最好有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对“二元钱的故事”沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设
10、计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令
11、n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么三、学会团结n在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。n 1将工作视为团队的工作将工作视为团队的工作 n多赞美，少批评多赞美，少批评 n3培养开朗的性格培养开朗的性格 n享受团队成功的喜悦享受团队成功的喜悦n 5与同事竞争不能太过张扬。与同事竞争不能太过张扬。四、团队冲突n在团队的交流沟通过程中，由在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与管于员工与员工之间、员工与管理者之间的目标、认识或情感理者之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时
12、每互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。而形成团队冲突。冲突的定义n冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。n冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。n团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。冲突的表现冲突的表现 n个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流；n团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系；n团队成员之间的关
13、系恶化，个性抵触增多；n规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多；n各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议；n组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。适时激发建设性冲突 n建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。n尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。n激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。消除破坏性冲突的方法 n1正视冲突双
14、方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事。n2冲突转移目标 3团队资源开发n4回避或抑制冲突 5团队气氛缓和 n6团队成员折中 7团队上级命令n8改造团队成员 9改变团队结构对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家千里家书只为墙,再让三尺又何仿?万里长城今犹在,不见当年秦始皇。团队冲突处理技巧团队冲突处理技巧 n1.反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。n2.沟通要
15、彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。n3.思考要换位。n4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。n5.决策要冷静。n6.情绪要正面。n7.态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚 n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,2023n10、雨中黄叶树，灯下白头人。11:08:5711:08:5711:083/22/2023 11:08:57 AMn11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2311:08:5711:08Mar-2322-Mar-23n12、故人江海别，几度隔山川。11:08:5711:08:5711:08
16、Wednesday,March 22,2023n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2311:08:5711:08:57March 22,2023n14、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 202311:08:57 上午11:08:573月-23n15、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2311:08 上午3月-2311:08March 22,2023n16、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 11:08:5711:08:5722 March 2023n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:08:57 上午11:08 上午11:08
17、:573月-23n9、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,2023n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:08:5711:08:5711:083/22/2023 11:08:57 AMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2311:08:5711:08Mar-2322-Mar-23n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:08:5711:08:5711:08Wednesday,March 22,2023n13、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2311:08:5711:
18、08:57March 22,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202311:08:57 上午11:08:573月-23n15、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2311:08 上午3月-2311:08March 22,2023n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 11:08:5711:08:5722 March 2023n17、空山新雨后，天气晚来秋。11:08:57 上午11:08 上午11:08:573月-23n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,2023n10、阅读一切好书如同和
19、过去最杰出的人谈话。11:08:5711:08:5711:083/22/2023 11:08:57 AMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2311:08:5711:08Mar-2322-Mar-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:08:5711:08:5711:08Wednesday,March 22,2023n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2311:08:5711:08:57March 22,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202311:08:57 上午11:08:573月-23n15、
20、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2311:08 上午3月-2311:08March 22,2023n16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 11:08:5711:08:5722 March 2023n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:08:57 上午11:08 上午11:08:573月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉