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1、企业战略与运作战略企业战略与运作战略一一 现代企业在产品竞争方面的特点现代企业在产品竞争方面的特点二二 大公司的合并和跨国公司的进一步发展，全球化企业、无国大公司的合并和跨国公司的进一步发展，全球化企业、无国界公司大量涌现。界公司大量涌现。奔驰与克莱斯勒合并、波音与麦道合并、惠普兼并康柏等。奔驰与克莱斯勒合并、波音与麦道合并、惠普兼并康柏等。并呈现两个新特点：一并呈现两个新特点：一 是两厢情愿的强强合并，不是以强是两厢情愿的强强合并，不是以强欺弱的吞并式合并；二欺弱的吞并式合并；二 合并不完全是为了扩大规模，更多地是合并不完全是为了扩大规模，更多地是为了实现优势互补。为了实现优势互补。第一节第
2、一节 现代企业的生存与发展环境现代企业的生存与发展环境公司名称公司名称母国母国母国以外的母国以外的销售百分比销售百分比母国以外的资母国以外的资产百分比产百分比雅芳雅芳(Avon)美国美国6148拜尔拜尔(Bayer)德国德国65无无花旗银行花旗银行美国美国6651高露洁高露洁(Colgate-Palmolive)美国美国6547戴姆勒戴姆勒-奔驰奔驰(Daimler-Benz)德国德国61无无本田本田(Honda)日本日本6336IBM美国美国5955雀巢雀巢瑞士瑞士9895飞利浦飞利浦(Philips)荷兰荷兰9485宝洁宝洁(PG）美国美国5241西门子西门子德国德国51无无索尼索尼(So
3、ny)日本日本66无无联合利华联合利华(Unilever)英国英国/荷兰荷兰7570采用全球战略的世界级企业采用全球战略的世界级企业 并行工程（并行工程（CE）、企业再造（）、企业再造（BPR）、敏捷制造）、敏捷制造（AM）等。）等。其中，敏捷制造面对全球化激烈竞争的买方市场，其中，敏捷制造面对全球化激烈竞争的买方市场，以多品种、变批量生产代替大量大批生产，采用可以快以多品种、变批量生产代替大量大批生产，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平型组织结构，以充分自治速重构的生产单元构成的扁平型组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层
4、管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间你死我活的单纯竞争注重发挥人的创造性，变企业之间你死我活的单纯竞争关系为既有竞争又有合作的关系为既有竞争又有合作的“共赢共赢”关系。关系。三三 从传统的竞争转向基于时间的竞争从传统的竞争转向基于时间的竞争 AMT是现代信息技术与制造技术相结合所产生的各种设是现代信息技术与制造技术相结合所产生的各种设备、技术、系统的总称，它由三部分组成：备、技术、系统的总称，它由三部分组成：1 硬件，包括硬件，包括NC、CNC、DNC、工业机器人、工业机器人、AGV（自动（自动导向车）、导向车）、AMH（自动化物料传送系统）等由设备为主体构（自动化物料传送系统）等由设备为
5、主体构成的先进制造技术。成的先进制造技术。2 软件，主要由支持制造系统运作的辅助部分组成，软件，主要由支持制造系统运作的辅助部分组成，包括：包括：CAD、CAE、CAPP、MRP（物料需求计划）、（物料需求计划）、MRP（制造资源计划）、（制造资源计划）、ERP（企业资源计划）等。（企业资源计划）等。3 集成系统，包括：加工中心或制造单元（集成系统，包括：加工中心或制造单元（MC）、柔性制造）、柔性制造系统（系统（FMS）、计算机集成制造系统（）、计算机集成制造系统（CIMS）。）。四四 先进制造技术（先进制造技术（AMTAMT）不断发展）不断发展一一 何谓战略？何谓战略？战略是指企业为在全球
6、经济环境中谋求生存与长远发展战略是指企业为在全球经济环境中谋求生存与长远发展而采取的长期目标、政策和措施计划，是企业为增强自己在而采取的长期目标、政策和措施计划，是企业为增强自己在世界范围的市场竞争中的竞争优势而制定的重大决策。世界范围的市场竞争中的竞争优势而制定的重大决策。第二节第二节 企业战略概述企业战略概述二二 企业战略的概念企业战略的概念 企业战略是指企业为顺应环境变化，谋求并发展其企业战略是指企业为顺应环境变化，谋求并发展其竞争优势而制定的基本方针，以及对其重要资源配置所竞争优势而制定的基本方针，以及对其重要资源配置所作的谋划。作的谋划。特殊能力举例特殊能力举例1 促使企业重视对环境
7、、机遇和风险的研究，从而把握未来促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向。不但要考虑发展什么，还应考虑淘汰什么，果的发展方向。不但要考虑发展什么，还应考虑淘汰什么，果断地放弃低效益的、过时的产品和服务断地放弃低效益的、过时的产品和服务。（SWOT分析）分析）三三 企业战略的作用企业战略的作用2 促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能。挥总体效能。（波士顿四象限矩阵分析法）（波士顿四象限矩阵分析法）3 促使企业改善内部管理，进行组织结构的重组和人员素促使企业改善内部管理，进行组织结构的重组和人员素质的提高
8、，全面推进企业管理的科学化和现代化。质的提高，全面推进企业管理的科学化和现代化。4 企业战略将充分发挥大企业中宏观调控的管理职能，优化企业战略将充分发挥大企业中宏观调控的管理职能，优化资源配置，发挥总体优势，取得整个企业的协调发展。资源配置，发挥总体优势，取得整个企业的协调发展。企业战略举例：企业战略举例：康柏和微软的战略康柏和微软的战略康柏和微软的战略康柏和微软的战略 康柏和微软都是世界级公司，它们总是率先推出优康柏和微软都是世界级公司，它们总是率先推出优质、畅销的产品。它们的做法有五点比较类似：质、畅销的产品。它们的做法有五点比较类似：1 1 瞄准一项业务。瞄准一项业务。瞄准一项业务。瞄准
9、一项业务。2 2 全球化经营。全球化经营。全球化经营。全球化经营。3 3 高级管理层在定义和改进产品开发过程中的积极参与。高级管理层在定义和改进产品开发过程中的积极参与。高级管理层在定义和改进产品开发过程中的积极参与。高级管理层在定义和改进产品开发过程中的积极参与。4 4 吸引并留住本领域的顶尖人才。吸引并留住本领域的顶尖人才。吸引并留住本领域的顶尖人才。吸引并留住本领域的顶尖人才。5 5 它们明白：推出新产品的速度是对产品质量的补充。它们明白：推出新产品的速度是对产品质量的补充。它们明白：推出新产品的速度是对产品质量的补充。它们明白：推出新产品的速度是对产品质量的补充。第三节第三节 企业战略
10、的架构企业战略的架构 一一 企业战略架构体系模型企业战略架构体系模型 二二 公司战略公司战略1 1 公司战略的概念与重点公司战略的概念与重点 公司战略也称企业总体战略，是从企业整体发展的角度公司战略也称企业总体战略，是从企业整体发展的角度考虑的战略。考虑的战略。公司战略的着重点是企业的决策层以企业使命为基础，公司战略的着重点是企业的决策层以企业使命为基础，对其现有的事业领域重新定义、调整以及确定发展的方向和对其现有的事业领域重新定义、调整以及确定发展的方向和途径，并以此进行公司资源的优化配置。途径，并以此进行公司资源的优化配置。2 2 公司战略的三种类型公司战略的三种类型 发发展展战战略略是是
11、一一种种充充分分利利用用外外部部环环境境所所给给与与的的机机会会，不不断投资，以求向更高一级期望目标发展的战略。断投资，以求向更高一级期望目标发展的战略。其特点是：其特点是：扩扩大大生生产产规规模模，为为现现有有产产品品开开拓拓新新的的市市场场；通通过过产产品品创创新新和和技技术术创创新新以以增增强强自自身身竞竞争争能能力力；通通过过联联合合和和兼兼并并实实行纵向一体化或者跨行业的多样化。行纵向一体化或者跨行业的多样化。（1）发展战略）发展战略 维持战略是一种保持现状，稳固自身竞争地位的战略。维持战略是一种保持现状，稳固自身竞争地位的战略。其持点是：其持点是：企业对过去状况的满足并决定继续追求
12、与过去相同或企业对过去状况的满足并决定继续追求与过去相同或相似的目标；企业业绩的增长速度每年大致相同；企业相似的目标；企业业绩的增长速度每年大致相同；企业继续用相同的产品和服务来满足顾客需要；或企业虽然继续用相同的产品和服务来满足顾客需要；或企业虽然对现状不满，但企业无力加大生产，只能维持现状。对现状不满，但企业无力加大生产，只能维持现状。（2）维持战略）维持战略（3）撤退战略）撤退战略 撤退战略是一种缩小企业规模，撤销某些产品或撤退战略是一种缩小企业规模，撤销某些产品或服务的战略。服务的战略。三三 事业战略事业战略 事业战略根据公司战略对各事业的发展定位，力事业战略根据公司战略对各事业的发展
13、定位，力图通过建立企业在事业领域中的竞争优势，实现企业图通过建立企业在事业领域中的竞争优势，实现企业总体战略的目标。总体战略的目标。1 事业战略的含义事业战略的含义2 2 事业战略的三种类型事业战略的三种类型 这是一种销售规模求大、成本求低的战略。这是一种销售规模求大、成本求低的战略。总成本领先战略的实施需要在四个方面具有优势：总成本领先战略的实施需要在四个方面具有优势：首先首先是规模经济，通过规模化来降低成本；是规模经济，通过规模化来降低成本；其其次次是是丰丰富富的的生生产产经经验验积积累累和和低低成成本本管管理理经经验验，通通过过管管理出效益；理出效益；第第三三掌掌握握了了低低成成本本生生
14、产产要要素素的的来来源源，且且这这些些低低成成本本要要素素难以被竞争对手模仿；难以被竞争对手模仿；第四第四是政策优势。是政策优势。（1）总成本领先战略）总成本领先战略 这这是是一一种种品品种种求求新新、功功能能求求异异、质质量量求求优优的的战战略略。差差别别化化战战略略是是将将产产品品或或提提供供的的服服务务差差别别化化，树树立立起起一一些些在在全全产产业业范围中具有独特性的东西。范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：实现差别化战略可以有许多方式：如如设设计计名名牌牌形形象象、技技术术上上的的独独特特、性性能能特特点点、顾顾客客服服务务、商业网络及其他方面的独特性。商业网络及其
15、他方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化的特点。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化的特点。（2）差异化战略）差异化战略 这这是是一一种种将将企企业业资资源源和和能能力力集集中中于于某某一一特特定定市市场场和和特特定定产品的战略。产品的战略。集聚一点战略可以表现为：集聚一点战略可以表现为：企企业业集集中中力力量量为为不不同同细细分分市市场场提提供供同同一一种种产产品品或或服服务务的的产品或服务专一化；产品或服务专一化；向向某某一一个个地地域域的的市市场场提提供供一一系系列列相相关关产产品品或或服服务务的的地地域域专一化；专一化；向向一一个个特特定定的的顾顾客客群群提提供供大
16、大量量不不同同的的相相关关产产品品或或服服务务的的顾客专一化。顾客专一化。（3）集聚一点战略）集聚一点战略四四 职能战略职能战略 职能战略是从企业功能的角度对事业战略进行的具职能战略是从企业功能的角度对事业战略进行的具体化。其重点是在功能协调配合的基础上推动事业战略体化。其重点是在功能协调配合的基础上推动事业战略的实施。职能战略可分为运营战略、营销战略、财务战的实施。职能战略可分为运营战略、营销战略、财务战略以及人力资源战略。略以及人力资源战略。1 1 内涵、重点与具体内容内涵、重点与具体内容2 2 四种职能战略的相互关系四种职能战略的相互关系 在四个职能战略中，运营战略处于企业对内管理的核心
17、地在四个职能战略中，运营战略处于企业对内管理的核心地位，财务战略从资金的角度一方面支持运营战略，另一方面又位，财务战略从资金的角度一方面支持运营战略，另一方面又制约着运营战略。制约着运营战略。营销战略是运营战略在外部的延续，运营的过程是企业将营销战略是运营战略在外部的延续，运营的过程是企业将构思变为具体的过程，而营销是将具体的产品和服务出售给客构思变为具体的过程，而营销是将具体的产品和服务出售给客户的过程。市场营销作为运营管理的先导，决定企业提供助产户的过程。市场营销作为运营管理的先导，决定企业提供助产品或服务的种类、数量以及交货时间，运营管理是在市场营销品或服务的种类、数量以及交货时间，运营
18、管理是在市场营销的引导下，按质、按量、按时、低成本的制造产品或提供服务。的引导下，按质、按量、按时、低成本的制造产品或提供服务。人力资源战略是从保证的角度来支撑运营战略的人员组织。人力资源战略是从保证的角度来支撑运营战略的人员组织。第四节第四节 企业战略管理过程企业战略管理过程第五节第五节 企业运营的基本战略企业运营的基本战略一一 顾客导向顾客导向 顾客导向战略要求企业将顾客需求、成本、速度、质量顾客导向战略要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务。统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务。企业在运营中贯彻顾客至上的经营思想，全方位地满足企业
19、在运营中贯彻顾客至上的经营思想，全方位地满足顾客，需要在以下五个方面采取具体措施和行动顾客，需要在以下五个方面采取具体措施和行动：1 领导示范领导示范 顾顾客客满满意意的的思思想想必必须须贯贯彻彻在在企企业业文文化化之之中中，并并且且要要由由领领导导以以身身作作则则付付诸诸实实践践。如如果果领领导导阶阶层层以以顾顾客客为为先先，则则上上行行下下效效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。2 制度保证制度保证 优优质质服服务务思思想想还还要要由由一一套套明明确确的的制制度度来来保保证证，企企业业必必须须将将对对员员工工的的行行为为期期望望加加以以明明确确
20、。对对优优质质服服务务标标准准的的规规定定必必须须简简洁洁明了。明了。例例如如，电电话话铃铃响响几几声声之之前前一一定定要要接接听听；一一定定要要在在几几天天之之内内给给顾顾客客的的询询问问以以确确切切的的答答复复；如如果果产产品品破破损损，应应该该如如何何回回答答顾顾客，第一线员工拥有多大权力等等。客，第一线员工拥有多大权力等等。3 恰当雇佣恰当雇佣 顾顾客客满满意意战战略略的的实实施施是是由由适适当当的的员员工工执执行行的的。这这种种适适当当的的员员工工必必须须是是愿愿意意与与顾顾客客友友好好相相处处、善善于于了了解解顾顾客客心心理理、又又能能敏敏锐锐地地察察觉觉顾顾客客特特别别需需要要的
21、的员员工工。企企业业还还要要通通过过各各种种训训练练项项目目，努力提高员工优质服务的行为能力。努力提高员工优质服务的行为能力。4 恰当激励恰当激励 企企业业要要通通过过奖奖惩惩制制度度使使优优质质服服务务措措施施得得到到巩巩固固和和加加强强，对员工来说，来自上司的赞赏和认同同样具有激励效力。对员工来说，来自上司的赞赏和认同同样具有激励效力。企企业业在在制制定定正正向向激激励励措措施施的的同同时时，还还必必须须制制定定反反向向的的制制约措施。约措施。当当员员工工做做出出超超过过顾顾客客预预期期的的服服务务工工作作时时，应应及及时时给给与与恰恰当当的的奖奖励励。作作为为企企业业管管理理者者，平平时
22、时要要注注意意发发现现员员工工的的出出色色表表现现，并给予及时的反馈。并给予及时的反馈。5 恰当授权恰当授权 顾顾客客通通常常从从两两个个角角度度来来评评价价一一个个公公司司的的服服务务：在在正正常常状状态态下下如如何何运运作作；发发生生问问题题时时如如何何反反应应。企企业业为为了了提提供供特特别别的的服服务务，就就必必须须让让员员工工在在主主管管不不在在时时自自作作决决定定。这这样样，企企业业也也许许会会在在员员工工的的错错误误决决策策上上付付出出代代价价，但但定定能能从从顾顾客客对对企企业的忠诚中得到补偿。业的忠诚中得到补偿。北北欧欧航航空空公公司司总总裁裁卡卡森森根根据据他他的的观观察察
23、认认为为：“要要赢赢得得一一位位新新顾顾客客必必须须付付出出一一定定代代价价，但但要要留留住住满满意意的的顾顾客客却却一一点点也也不不需需要要花花钱钱。不不过过，如如果果你你想想赢赢回回不不满满意意的的顾顾客客，就就得得花花上上大大把把钞钞票票。所所以以危危险险并并不不在在于于员员工工向向顾顾客客承承诺诺太太多多，而而在在于于他他们因为害怕犯规不敢承诺任何事。们因为害怕犯规不敢承诺任何事。”要要真真正正实实现现顾顾客客满满意意，就就要要求求企企业业将将与与顾顾客客直直接接打打交交道道的的人人员员放放在在公公司司的的主主导导地地位位上上，将将组组织织的的上上下下级级关关系系颠颠倒倒过过来来。在在
24、这这种种颠颠倒倒的的组组织织系系统统中中，公公司司其其他他方方面面的的人人员员转转而而为为这部分员工服务。这部分员工服务。企企业业运运营营的的外外部部环环境境，根根据据各各因因素素与与企企业业之之间间的的影影响响关系，可分为间接宏观环境和直接市场环境。关系，可分为间接宏观环境和直接市场环境。间间接接宏宏观观环环境境的的构构成成要要素素包包括括政政治治法法律律、经经济济、社社会会文文化化和和技技术术以以及及产产业业等等。企企业业运运营营需需通通过过对对这这些些要要素素进进行行分析来熟悉和适应宏观环境。分析来熟悉和适应宏观环境。直直接接市市场场环环境境是是企企业业为为获获取取所所需需资资源源，为为
25、争争取取有有利利可可图图的的产产品品或或服服务务市市场场，而而不不得得不不面面临临各各种种挑挑战战的的直直接接竞竞争争的环境。的环境。二二 运营与外部环境的动态适应和有机结合运营与外部环境的动态适应和有机结合 直直接接市市场场环环境境的的构构成成要要素素主主要要有有竞竞争争者者、消消费费者者、供供应应商商和和贷贷款款者者，以以及及劳劳动动力力市市场场等等。企企业业运运营营必必须须通通过过对对直直接接环环境境分分析析以以十十分分熟熟悉悉这这些些环环境境因因素素，做做到到熟熟练练驾驾驭驭、得得心心应应手、运营自如。手、运营自如。其其中中，竞竞争争者者环环境境分分析析包包括括竞竞争争者者构构成成状状
26、况况、市市场场竞竞争争的性质和特性、企业的竞争地位、发展企业的竞争形象等；的性质和特性、企业的竞争地位、发展企业的竞争形象等；消消费费者者环环境境分分析析包包括括现现实实的的和和潜潜在在的的消消费费者者构构成成、消消费费者者的的地地理理分分布布和和人人口口统统计计、消消费费者者心心理理及及其其购购买买动动机机与与行行为为、需求特性和变化动态以及需求规模等；需求特性和变化动态以及需求规模等；供供应应者者和和贷贷款款者者环环境境分分析析主主要要弄弄清清企企业业与与供供应应商商和和贷贷款款者的关系和竞争状态；者的关系和竞争状态；劳劳动动力力市市场场分分析析包包括括劳劳动动力力市市场场的的性性质质和和
27、状状态态、企企业业在在劳动力市场的声誉、就业率以及劳动力的来源等。劳动力市场的声誉、就业率以及劳动力的来源等。实实现现企企业业运运营营与与外外部部环环境境的的动动态态适适应应和和有有机机结结合合是是使使企企业业运运营营处处于于良良性性发发展展循循环环最最佳佳境境界界的的有有效效发展战略与发展路径。发展战略与发展路径。为为此此，企企业业还还必必须须在在充充分分分分析析企企业业的的外外部部环环境境的基础上，对企业自身的内部环境进行剖析。的基础上，对企业自身的内部环境进行剖析。企企业业的的内内部部环环境境包包括括企企业业的的基基本本情情况况和和现现状状、企企业业现现有有的的业业务务和和产产品品、企企
28、业业的的营营销销能能力力、企企业业采采购购和和物物资资供供应应工工作作、生生产产条条件件、技技术术开开发发和和研研制制能能力力、财财务务及及经经济济效效益益分分析析、组组织织结结构构、职职工工队队伍伍以以及其他资源和条件。及其他资源和条件。在在透透彻彻分分析析企企业业的的外外部部环环境境和和内内部部环环境境的的基基础础上上，企企业业可从丰富但零乱的环境机会中辨别出企业机会。可从丰富但零乱的环境机会中辨别出企业机会。一般可以进行如下分析：一般可以进行如下分析：第第一一层层次次，分分析析某某个个环环境境机机会会如如果果取取得得成成功功，需需要要具具备备哪些必备的条件哪些必备的条件?第第二二层层次次
29、，分分析析本本企企业业具具有有的的特特殊殊能能力力是是否否能能适适合合这这些些成功的必备条件？成功的必备条件？第第三三层层次次，本本企企业业的的特特长长与与竞竞争争对对手手相相比比较较，是是否否更更能能配配合合环环境境机机会会所所要要求求的的成成功功必必备备条条件件？如如果果能能得得出出肯肯定定的的结结论，那么这样的环境机会就是可以利用的企业机会。论，那么这样的环境机会就是可以利用的企业机会。因因此此从从这这个个意意义义上上可可以以说说，企企业业实实现现运运营营与与外外部部环环境境的的动动态态适适应应和和有有机机结结合合的的过过程程实实际际就就是是在在尊尊重重客客观观的的环环境境可可能能性的前
30、提下，不断分析和选择企业发展机会的过程。性的前提下，不断分析和选择企业发展机会的过程。时时间间是是企企业业最最重重要要的的资资源源之之一一。经经济济学学认认为为，一一切切的的节节约约都都是是时时间间的的节节约约。美美国国富富兰兰克克林林时时间间规规划划公公司司的的创创办办人人史史密密斯斯在在其其打打开开成成功功之之门门一一书书中中提提出出可可以以让让人人心心想想事事成成的的十十大大自自然然法法则则。这这十十条条自自然然法法则则中中的的前前五五条都是着重于管理时间。条都是着重于管理时间。一一个个有有效效的的管管理理者者同同样样要要善善于于在在企企业业远远营营中中进进行行时时间间资资源源管管理理，
31、开开发发时时间间资资源源的的价价值值，珍珍惜惜时时间间，把把握握时时机，形成主动有利的地位和基于时间的企业竞争优势。机，形成主动有利的地位和基于时间的企业竞争优势。三三 基于时间的竞争基于时间的竞争1 基于时间的管理方法基于时间的管理方法 基基于于时时间间的的生生产产方方式式是是一一种种灵灵活活的的、以以适适应应市市场场需需求求为为追追求求的的、能能够够提提高高产产品品竞争力的生产方式。竞争力的生产方式。日日本本丰丰田田公公司司综综合合了了单单件件生生产产和和批批量量生生产产的的特特点点和和优优点点，创创造造了了一一种种在在多多品品种种小小批批量量混混合合生生产产条条件件下下高高质质量量、低低
32、消消耗耗的的生产方式即准时生产（生产方式即准时生产（JIT）。）。2 基于时间的生产方式基于时间的生产方式 a准备时间最短准备时间最短(零准备时间零准备时间)。b生生产产提提前前期期最最短短。短短的的生生产产提提前前期期与与小小批批量量相相结结合合的的系系统统，应应变变能能力力强强，柔柔性性好好，库库存量最低存量最低(零库存零库存)。c废废品品量量最最低低(零零废废品品)。消消除除各各种种引引起起不不合合理理操操作作的的原原因因，在在加加工工过过程程中中每每一一工工序序都都要要求求达到最高水平。达到最高水平。d零件搬运量最低。零件搬运量最低。e.机器损坏低。机器损坏低。f批量小。批量小。(1)
33、建立准时生产的目标建立准时生产的目标 a产产品品设设计计应应与与市市场场需需求求相相一一致致，在在产产品品设设计方面，应考虑到产品设计完后要便于生产。计方面，应考虑到产品设计完后要便于生产。b尽量采用成组技术与流程式生产。尽量采用成组技术与流程式生产。c与与原原材材料料或或外外购购件件的的供供应应者者建建立立联联系系，以以达到达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。供应原材料及采购零部件的目的。(2)确立准时生产的原则确立准时生产的原则 a准时生产运营方式的基本思想是准时生产运营方式的基本思想是:“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”JIT的基
34、本着眼点是运营的计划和控制及库存的管理。的基本着眼点是运营的计划和控制及库存的管理。JIT运运营营方方式式以以准准时时生生产产为为出出发发点点，首首光光暴暴露露出出生生产产过过量量和和其其他他方方面面的的浪浪费费，然然后后对对设设备备、人人员员等等进进行行淘淘汰汰、调调整整，达达到到降降低低成成本本、简简化化计计划划和和提提高高控控制制的的目目的的。在在生生产产现现场场控控制制技技术术方方面面，JIT的的基基本本手手段段是是采采用用看看板板系系统统在在正正确确的时间，生产正确数量的零件或产品。的时间，生产正确数量的零件或产品。(3)准时生产的操作准时生产的操作 b准准时时生生产产的的基基础础之
35、之一一是是均均衡衡化化生生产产，即即平平均均制制造造产产品。品。JIT采采用用月月计计划划、日日计计划划，并并根根据据需需求求变变化化及及时时对对计计划划进进行行调调整整，使使物物流流在在各各作作业业之之间间、生生产产线线之之间间、工工厂厂之之间间平衡、均衡地流动。平衡、均衡地流动。c采采用用对对象象专专业业化化布布局局，用用以以减减少少排排队队时时间间、运运输输时时间和准备时间。间和准备时间。d合合理理利利用用生生产产资资源源，包包括括劳劳动动力力柔柔性性和和设设备柔性。备柔性。劳劳动动力力柔柔性性是是指指当当市市场场需需求求波波动动时时，要要求求劳劳动动力力资资源源也也作作相相应应调调整整
36、。如如需需求求量量增增加加不不大大时时，通通过过适适当当调调整整具具有有多多种种技技能能操操作作者者的的操操作作来来完完成成；当当需需求求量量降降低低时时，采采用用减减少少生生产产班班次次、解解雇雇临临时时工工、分分配多余的操作工去参加维护和维修设备。配多余的操作工去参加维护和维修设备。设设备备柔柔性性是是指指在在产产品品设设计计时时就就考考虑虑加加工工问问题题，发展多功能设备。发展多功能设备。e强强调调全全面面质质量量管管理理，目目标标是是消消除除不不合合格格品品，消消除除可可能能引引起起不不合合格格品品的的根根源源，并并设设法法解解决决问题。问题。f以以订订单单驱驱动动，通通过过看看板板，
37、采采用用拉拉动动方方式式把把供供、产产、销销紧紧密密地地衔衔接接起起来来，使使物物资资储储备备，成成本库存和在制品大为减少，提高生产效率。本库存和在制品大为减少，提高生产效率。以变革创新的思想推进企业业务流程再以变革创新的思想推进企业业务流程再造造(BPR)，消除运营流程中一切不合理和不必，消除运营流程中一切不合理和不必要的环节和资源投入，缩短流程，降低成本，要的环节和资源投入，缩短流程，降低成本，提高劳动生产率。提高劳动生产率。3 3基于时间的流程管理基于时间的流程管理 在在经经济济全全球球化化、信信息息化化和和数数字字化化的的强强有有力力影影响响下下，企企业业运运营营必必须须从从战战略略的
38、的高高度度更更新新观观念念思思想想、革革新新方方式式方方法法、创创新新技技术术手手段段，以以领领先先者者的的姿姿态态率率先先跃上数字化平台，提升运营管理水平和企业竞争力。跃上数字化平台，提升运营管理水平和企业竞争力。企企业业运运营营管管理理信信息息化化和和数数字字化化战战略略重重点点在在于于实实施施计计算算机机集集成成制制造造系系统统(CIMS)、企企业业资资源源计计划划(ERP)和电子商务。和电子商务。四四 运营管理信息化和数字化运营管理信息化和数字化 我我国国企企业业不不能能简简单单地地把把自自己己的的国国际际分分工工地地位位定定在在劳劳动动力力密密集集型型产产品品的的生生产产出出口口上上
39、，也也不不能能仅仅仅仅注注重重工工业业的的发发展展，而而应应当当广广泛泛地地注注重重新新崛崛起起的的服服务务业业的的发发展展和和国国际际分分工工的的参参与与，实施运营全球化战略，在国际分工中获得更大的利益。实施运营全球化战略，在国际分工中获得更大的利益。1建立全球化的生产体系建立全球化的生产体系 面面对对有有限限的的资资源源和和信信息息社社会会的的冲冲击击，多多变变的的需需求求和和巨巨大大的的不不确确定定性性，企企业业运运营营的的立立足足点点应应是是整整个个世世界界，应应确确切切界界定定自自身身在在供供应应链链中中的的环环节节、地地位位与与作作用用，以以合合作作、联联盟盟等等多多种种形形式式组
40、组合合供供应应链链上上所所有有的的企企业业共共同同做做市市场场，形形成成全全球球化化的的市市场场和和生生产产分分工工合合作作体体系系，将将顾顾客客需需要要、供供应应链链伙伙伴伴的的需需求求、自自身身需需求求三三位位一一体体，实实现现“双双赢赢”或或“多多赢赢”目目标标，开开拓拓企企业业发发展的更大空间。展的更大空间。五五 运营全球化运营全球化 企业生产组织的一体化通常有两种方法：企业生产组织的一体化通常有两种方法：横向一体化，指产品不同种类的一体化；横向一体化，指产品不同种类的一体化；纵纵向向一一体体化化，指指同同一一产产品品不不同同生生产产阶阶段段的的一一体体化化，也也就就是是同同一一类类产
41、产品品内内部部上上、下下游游产产品品实实行组织一体化。行组织一体化。在在经经济济全全球球化化时时代代，其其（纵纵向向一一体体化化）主主要要方式有三种，即方式有三种，即OEM、ODM和和OBM。2实施企业组织及运营方式的变革实施企业组织及运营方式的变革(1)一体化一体化 OEM(Original Equipment Manufacturing)是是一一种种“代代工工生生产产”方方式式，其其涵涵义义是是指指产产品品购购买买者者经经常常给给产产品品供供应应者者提提供供产产品品的的各各种种设设计计参参数数、图图样样和和技技术术设设备备支支持持，以以保保证产品的质量、规格和型号符合购买者的需求。证产品的
42、质量、规格和型号符合购买者的需求。在在大大量量的的OEM合合作作中中，新新产产品品设设计计、生生产产过过程程和和重重要要的的技技术术信信息息经经常常都都是是由由购购买买者者提提供供的的。购购买买者者在在产产品品设设计计、技技术术和和人人员员培培训训等等方方面面帮帮助助供供应应者者，甚甚至至给给予予大大量量的的投资建立一些新厂房，扩大供应者的生产能力。投资建立一些新厂房，扩大供应者的生产能力。对对于于供供应应者者来来说说，OEM是是获获得得管管理理经经验验和和新新技技术术知知识的最有利机会。识的最有利机会。ODM(Original Design Manufacturing)是是指指产产品品的的设
43、设计计不不再再出出购购买买者者给给定定，而而出出供供应应商商提提供供。这这意意味味着着供供应应商商不不仅仅生生产产产产品品，也也提提供供产产品品的的设设计计。而而购购买买者者只只需需要要将将供供应应商商生生产产出出来来的的产产品品贴贴上自己的商标，就可以出售了。上自己的商标，就可以出售了。OBM(Original Brand Manufacturing)是是指指供供应应商商形形成成一一种种品品牌牌优优势势，包包括括产产品品品品牌牌声声誉誉和和控控制制市市场场销销售售渠渠道道的的能能力力。对对于于那那种种不不要要求求高高技技术术的产业来说，这是比较现实的合作方式。的产业来说，这是比较现实的合作方
44、式。作作为为全全球球化化背背景景下下新新的的生生产产组组织织形形式式，0EM、ODM和和OBM反映了一个企业的成长过程。反映了一个企业的成长过程。在在企企业业既既有有生生产产能能力力，也也有有产产品品和和技技术术设设计计能能力力，又又有有市市场场销销售售网网络络和和广广告告推推销销能能力力的的条条件件下下，企企业业便便可可以以从从头头到到尾形成设计、生产和销售的十分完整的运营管理体系。尾形成设计、生产和销售的十分完整的运营管理体系。但但在在市市场场竞竞争争日日益益激激烈烈环环境境下下，每每个个环环节节都都有有无无数数的的竞竞争争对对手手，那那么么企企业业要要维维持持整整个个运运营营体体系系的的
45、全全面面竞竞争争优优势势显显得得力力不不从从心心，而而且且投投入入成成本本也也十十分分高高。这这样样，它它就就会会重重新新审审视视自自己己的的竞竞争争地地位位和和优优势势的的核核心心环环节节，将将自自己己不不具具有有最最强强竞竞争争力的环节剥离出去，然后集中力量强化核心竞争力。力的环节剥离出去，然后集中力量强化核心竞争力。(2)虚拟化虚拟化 在在日日趋趋激激烈烈的的市市场场竞竞争争下下，越越来来越越多多的的大大企企业业对对生生产产组组织织进进行行重重造造，突突破破纵纵向向一一体体化化，出出现现了了组组织织虚虚拟拟化化的趋势。的趋势。组组织织虚虚拟拟化化是是企企业业一一种种暂暂时时的的组组织织形
46、形式式，是是不不同同企企业业通通过过合合作作所所组组建建的的一一定定形形式式的的战战略略联联盟盟，通通常常也也称称为为动态联盟。动态联盟。加加盟盟的的各各个个企企业业，可可以以充充分分发发挥挥自自己己的的竞竞争争优优势势，共共同同开开发发一一种种或或几几种种产产品品，并并迅迅速速的的将将产产品品推推向向市市场场。加加盟盟的的各各个个企企业业共共同同分分担担所所有有的的成成本本费费用用，共共同同享享有有开开发发产产品品所所研研制制的的高高新新技技术术。一一旦旦联联盟盟的的目目标标实实现现，先先前前所所组组建建的的虚虚拟拟组组织织即即宣宣告告解解散散，而而为为了了新新的的战战略略目目标标又又可可经
47、经过过重重新新组组合合，创创建建新新的的虚虚拟拟组组织织。虚虚拟拟化化是是企企业业组组织形式上的最大变革。织形式上的最大变革。实施虚拟化运营：实施虚拟化运营：可可以以使使虚虚拟拟组组织织以以外外部部企企业业的的方方式式迅迅速速获获得得企企业业规规模模化、集约化效应，迅速扩大市场的地域范围；化、集约化效应，迅速扩大市场的地域范围；可以分担市场风险，研究开发费用及基础设施成本；可以分担市场风险，研究开发费用及基础设施成本；可可以以快快速速响响应应市市场场机机遇遇，使使企企业业在在运运作作过过程程中中具具有有更更快的发展速度，更低的发展成本；快的发展速度，更低的发展成本；可可以以分分享享“市市场场”
48、和和“忠忠诚诚的的顾顾客客”。在在虚虚拟拟组组织织中中，市市场场、知知识识、忠忠实实的的顾顾客客群群都都是是伙伙伴伴公公司司要要为为实实际际的的战战略略利益而分享的核心竞争力。利益而分享的核心竞争力。虚虚拟拟化化发发展展的的结结果果便便是是网网络络化化，在在建建立立战战略略联联盟盟的的基础上形成网络化结构。基础上形成网络化结构。网网络络化化组组织织由由两两部部分分组组成成:一一部部分分是是中中心心层层；另另一一部部分是外围层，两者通过各种通讯方式而联系。分是外围层，两者通过各种通讯方式而联系。网网络络化化组组织织可可使使中中心心企企业业不不像像传传统统的的层层级级制制组组织织类类型型的的公公司司总总部部，它它几几乎乎可可以以没没有有直直属属的的职职能能部部门门，通通常常只只是是一一个个小小规规模模的的经经理理人人员员集集团团，可可使使组组织织结结构构更更为为柔柔性性化化；并并可可以以把把许许多多原原来来并并不不隶隶属属于于网网络络中中心心的的独独立立经经营营的的厂厂商商纳纳入入到到组组织织网网络络中中来来，运运用用更更多多的的社社会会资资源源为为企企业业发发展展服服务，从而使企业在市场中具有更为强大的竞争力。务，从而使企业在市场中具有更为强大的竞争力。(3)网络化网络化