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1、从患者的内心去体验生命的从患者的内心去体验生命的从患者的内心去体验生命的从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大价值和医者的伟大价值和医者的伟大价值和医者的伟大为什么要培训职业素养为什么要培训职业素养第1页/共42页一切以患者为中心，一切以患者为中心，保持高度的责任感保持高度的责任感和爱心，以实际言和爱心，以实际言行赢得患者满意的行赢得患者满意的亲情服务，不仅是亲情服务，不仅是白衣天使应具备的白衣天使应具备的职业素养，也是对职业素养，也是对患者健康权利的保患者健康权利的保障。障。服务不需要回报，服务不需要回报，患者的肯定就是对患者的肯定就是对医护人员的最佳奖医护人员的最佳奖赏。赏。第2页/共4
2、2页第3页/共42页案例分析案例分析1 1、为什么别人能取得患者的配合和赞、为什么别人能取得患者的配合和赞扬？扬？2 2、如果是你，你会怎么做？、如果是你，你会怎么做？第4页/共42页第一节第一节 概述概述 随着我我国工业化、城镇化和人口随着我我国工业化、城镇化和人口老年化进程的日益加速，人们对健康老年化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。疗手段和护理服务等发生相应的变化。具备良好职业素养的护士，具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能
3、胜任现代为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。护理工作。第5页/共42页一、相关概念相关概念（一）素质与素养（一）素质与素养 第6页/共42页1 1、素质：、素质：是指个体完成工作活动与任是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实有机结合，是人所特有的一种实力。力。第7页/共42页第8页/共42页其实，人之初，性非善非恶，就是动物本性。其实，人之初，性非善非恶，就是动物本性。第9页/共42页第10页/共42页素
4、质教育是指一种以提高受教育素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。理健康教育。与应试教育相对应。与应试教育相对应。第11页/共42页2 2、素养：是指平日的修养，及修、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。习涵养，或者素质与教养。后天养成后天养成性特征性特征更为明显更为明显 第12页/共42页案例手消毒与静脉输液并发症第13页/共42页（二）护士职业素质与（二）护士职业素质与护士职业素护士职业素养养1 1、护士职
5、业素质、护士职业素质内容：内容：思想品德素质思想品德素质科学文化素质科学文化素质专业素质专业素质心理素质心理素质身体素质身体素质第14页/共42页2 2、护士职业素养：、护士职业素养：是指从事护理职业者在从业时是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，是在所必须具备的综合素质和涵养，是在从业过程中表现出来的综合品质，是从业过程中表现出来的综合品质，是护理职业内在的规范和要求。护理职业内在的规范和要求。第15页/共42页护士职业素养：护士职业素养：主要包括：主要包括：职业道德、职业道德、职业意识、职业意识、职业技能、职业技能、职业行为、职业行为、职业作风职业作风第16页/共42页例如
6、例如:院内爱岗敬业事迹院内爱岗敬业事迹 每个人都是一棵树，原本都可每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人以成为大树，而根系就是一个人的职业素养，枝、干、叶、型就的职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。达。第17页/共42页二、基本内容二、基本内容（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养第18页/共42页（一）（一）护士的护士的礼仪
7、素养礼仪素养第19页/共42页（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养第20页/共42页（三）（三）护士的护士的伦理道德素养伦理道德素养第21页/共42页20112011年年8 8月月2424日日2222时许，上海交通大学医学院时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术的术的6 6名医护人员离开手术台，而躺在手术台名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。上被全身麻醉的病人不幸身亡。第22页/共42页因此，对于因此，对于6 6名遗弃手术病人、只顾名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅要给自身逃命的
8、医务人员，我们不仅要给予道德伦理上的谴责，而且要依法严予道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究其法律直至刑事责任。按照我厉追究其法律直至刑事责任。按照我国国刑法刑法，“医务人员由于严重不医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役期徒刑或者拘役”。第23页/共42页（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养一是知法一是知法二是守法二是守法三是用法三是用法 第24页/共42页三、护士职业素养的基本特三、护士职业素养的基本特征征（一）伦理性（一）伦理性（二）职业性（二）职业性（三
9、）修养性（三）修养性（四）慎独性（四）慎独性第25页/共42页（一）伦理性（一）伦理性1 1、全人类性与人道性、全人类性与人道性 人人平等人人平等2 2、继承性与时代性、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华去其糟粕，取其精华3 3、规范性与可操作性、规范性与可操作性有明确、具体的有明确、具体的护理道德规范和准则护理道德规范和准则第26页/共42页（二）职业性（二）职业性 护理护理 有别于其他职业，有有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。对象的照顾、帮助、人道三个方面。第27页/共42页（三）修养性（三）修养性 护士职业素
10、养护士职业素养 并非与生俱来，并非与生俱来，而是通过有意而是通过有意识、有目的的识、有目的的不断修不断修 炼，而习得或炼，而习得或养成的。养成的。第28页/共42页（三）修养性（三）修养性 微笑是一种修微笑是一种修养，并且是一种很养，并且是一种很重要的修养，微笑重要的修养，微笑的实质是亲切，是的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，正懂得微笑的人，总是容易获得比别总是容易获得比别人更多的机会，总人更多的机会，总是容易取得成功。是容易取得成功。第29页/共42页（四）慎独性（四）慎独性 第30页/共42页（四）慎独性（四）慎独性 慎独慎独：指人们在独自活动、无：指人们在独
11、自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之任何有违道德信念、做人原则之事。事。第31页/共42页第二节第二节 护士职业素养的养成护士职业素养的养成一、具备良好护士职业素养的意义一、具备良好护士职业素养的意义第32页/共42页一、具备良好护士职业素养的意义一、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，提（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质
12、高护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会文（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步明进步第33页/共42页（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量第34页/共42页（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展第35页/共42页（三）有利于促进护士自我完善，（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质提高护理队伍的整体素质 第36页/共42页第37页/共42页（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步第38页/共42页雷鲍夫法则雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。二二.做法做法:第39页/共42页爱心爱心第40页/共42页第41页/共42页感谢您的观看。第42页/共42页