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1、管理心理学管理心理学管理心理学管理心理学主讲主讲 杨再勇杨再勇课程目标课程目标一、管理自己一、管理自己认识你自己：我是谁，从哪里来，到哪里去？帮助你自己：解决心态、目标、时间、人际关系、沟通、合作等学习生活中面临的问题领导你自己：过一个快乐而有意义的大学生活二、管理他人二、管理他人课程要求课程要求课堂要求课堂要求：（1 1）分享、讨论分享、讨论 （2 2）自省、倾听）自省、倾听课后要求课后要求：（：（1）大量阅读大量阅读 （2）多多实践）多多实践参考用书参考用书参考用书参考用书朱永新管理心理学，高等教育出版社，朱永新管理心理学，高等教育出版社，20072007年年王静新东方教父俞敏洪，青岛出版
2、社王静新东方教父俞敏洪，青岛出版社柯维高效能人士的七个习惯，中国青年出版社柯维高效能人士的七个习惯，中国青年出版社彼得彼得.圣吉第五项修炼，中信出版社圣吉第五项修炼，中信出版社傅佩荣哲学与人生，三联书店傅佩荣哲学与人生，三联书店傅佩荣傅佩荣细说论语，三联书店傅佩荣傅佩荣细说论语，三联书店柏拉图理想国，商务印书馆（先看第七卷）柏拉图理想国，商务印书馆（先看第七卷）三国演义马云传奇论语别裁三国演义马云传奇论语别裁评价方式评价方式评价方式评价方式1.1.平时成绩平时成绩基本分基本分60+60+考勤、发言、作业、论文考勤、发言、作业、论文考勤：旷课考勤：旷课1 1节减节减3 3分，事假分，事假1 1节
3、减节减1 1分，公假不扣分分，公假不扣分发言：主动发言发言：主动发言1 1次加次加2-32-3分，回答问题分，回答问题1 1次加次加2 2分分作业作业4 4次：以次：以A A-,-,A,AA,A+,+,A A+四个等级评分，每个四个等级评分，每个+号加号加3 3分分2.2.期末考核：闭卷考试期末考核：闭卷考试第一章第一章第一章第一章管理心理学的管理心理学的 研究对象、意义和方法研究对象、意义和方法本讲概要本讲概要本讲概要本讲概要什么是心理？什么是管理？什么是心理？什么是管理？什么是管理心理学？什么是管理心理学？为什么要学习管理心理学？为什么要学习管理心理学？怎么研究心理学？怎么研究心理学？什么
4、是心理？什么是心理？什么是心理？什么是心理？吃饭吃饭 穿衣穿衣 睡觉睡觉 出行跟心理有关吗出行跟心理有关吗学习学习 看书看书 考试考试 阅读跟心理有关吗阅读跟心理有关吗恋爱恋爱 交友交友 结婚结婚 生子离婚跟心理有关吗生子离婚跟心理有关吗就业就业 工作工作 贸易贸易 管理管理 销售跟心理有关吗销售跟心理有关吗听听 说说 读读 写跟心理有关吗写跟心理有关吗视视 听听 触触 嗅嗅 味跟心理有关吗味跟心理有关吗想象力想象力 观察力观察力 忍耐力忍耐力 敏感性跟心理有关吗敏感性跟心理有关吗智商智商 情商情商 逆商跟心理有关吗逆商跟心理有关吗兴趣兴趣 爱好爱好 理想理想 信念信念 价值观跟心理有关吗价值
5、观跟心理有关吗欲望欲望 需要需要 动机跟心理有关吗动机跟心理有关吗气质气质 性格性格 能力跟心理有关吗能力跟心理有关吗心理学研究什么心理学研究什么心理学研究什么心理学研究什么心理过程心理过程心理状态心理状态心理特征心理特征认知过程认知过程情感过程情感过程意志过程意志过程心理心理行为行为感觉感觉 知觉知觉 注意注意 记忆记忆 思维思维 想象想象 言语言语情绪情绪 情感情感克服障碍克服障碍 达成目标达成目标个性心理特征个性心理特征个性心理倾向个性心理倾向需要需要 动机动机 兴趣兴趣 爱好爱好 理想理想 信念信念 价值观价值观气质气质 性格性格 能力能力个体行为个体行为群体特征群体特征服从服从 从众
6、从众 打架打架 考试考试 结婚结婚 就业就业社会助长社会助长 社会惰化社会惰化 责任扩散责任扩散一些问题一些问题如何描述一个员工？从哪些方面加以认识？如何描述一个员工？从哪些方面加以认识？你喜欢你就读的学校吗？决定性因素是什么？你喜欢你就读的学校吗？决定性因素是什么？你与宿舍同学的关系怎么样？你们是否彼此了解？你们的你与宿舍同学的关系怎么样？你们是否彼此了解？你们的凝聚力怎么样？你是否愿意为其奉献自己的热情和才华？凝聚力怎么样？你是否愿意为其奉献自己的热情和才华？你们宿舍有共同的目标吗？宿舍的氛围对你有何影响？你们宿舍有共同的目标吗？宿舍的氛围对你有何影响？你是否能影响和带动他人共同完成一件事
7、？你是否能影响和带动他人共同完成一件事？第一节第一节第一节第一节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象什么是管理什么是管理管理心理学研究什么管理心理学研究什么管理心理学与其他学科的关系管理心理学与其他学科的关系一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理 P.DruckerP.Drucker“管理是任务，管理是管理是任务，管理是管理是任务，管理是管理是任务，管理是纪律，但管理也是人纪律，但管理也是人纪律，但管理也是人纪律，但管理也是人”彼德彼德彼德彼德 杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理管理在
8、古汉语中的意思是根据事物原有的规律进管理在古汉语中的意思是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。行治理、整治的活动。“管理就是对人的管理管理就是对人的管理”行为科学管理学派行为科学管理学派“管理就是决策管理就是决策”决策学派决策学派“管理就是效率管理就是效率”科学管理学派科学管理学派一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理一、什么是管理 管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所进行的活动。它包括两大系统。进行的活动。它包括两大系统。管理科学管理科学个人自我个人自我管理系统管理系统组织自我组织自我管理系统管理系统二、管理心理学研究什么二、管理心
9、理学研究什么二、管理心理学研究什么二、管理心理学研究什么管理心理学体系模式管理心理学体系模式MBEMBMMBOMBTMBI二、管理心理学研究什么二、管理心理学研究什么二、管理心理学研究什么二、管理心理学研究什么 管理心理学的分支学科管理心理学的分支学科管理心理学管理心理学基础理论基础理论应用学科应用学科个体管理心理学个体管理心理学学习管理学习管理生活管理生活管理工作管理工作管理家庭管理家庭管理医院管理医院管理学校管理学校管理国家管理国家管理 组织管理心理学组织管理心理学三、管理心理学与其他学科的关系三、管理心理学与其他学科的关系三、管理心理学与其他学科的关系三、管理心理学与其他学科的关系 管理
10、心理学与管理学管理心理学与管理学 管理心理学与行为科学管理心理学与行为科学 管理心理学与普通心理学管理心理学与普通心理学 管理心理学与社会心理学管理心理学与社会心理学 管理心理学与人类学管理心理学与人类学 管理心理学与管理学管理心理学与管理学管理心理学与管理学管理心理学与管理学 从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题。支，主要研究管理过程中的心理学问题。管理学管理学管理心理学管理心理学 管理心理学与行为科学管理心理学与行为科学管理心理学与行为科学管理心理学与行为科学 管理心理学与行为科学存在交叉部分管理心理学与行为
11、科学存在交叉部分 管理心理学管理心理学行为科学行为科学管理心理学与普通心理学管理心理学与普通心理学管理心理学与普通心理学管理心理学与普通心理学 管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系 普通心理学普通心理学管理心理学管理心理学一般一般特殊特殊管理心理学与社会心理学管理心理学与社会心理学管理心理学与社会心理学管理心理学与社会心理学 管理心理学与社会心理学管理心理学与社会心理学相互影响、相互渗透相互影响、相互渗透 社会心理学社会心理学管理心理学管理心理学管理心理学与人类学管理心理学与人类学管理心理学与人类学管理心理学与人类学 人类学人类学体质人类学体质人类学
12、文化人类学文化人类学史前人类学史前人类学管理心理学管理心理学关系密切关系密切第二节第二节第二节第二节 研究管理心理学的意义研究管理心理学的意义研究管理心理学的意义研究管理心理学的意义管理心理学是未来管理科学的核心内容管理心理学是未来管理科学的核心内容管理心理学有助于个体的自我完善管理心理学有助于个体的自我完善管理心理学有助于企业和组织提高工作管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益效率，增进经济效益第三节第三节第三节第三节 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法管理心理学研究的基本原则管理心理学研究的基本原则管理心理学研究的主要方法管理心理
13、学研究的主要方法一、管理心理学研究的基本原则一、管理心理学研究的基本原则一、管理心理学研究的基本原则一、管理心理学研究的基本原则 客观研究与理论指导相结合的原则客观研究与理论指导相结合的原则 学科间整合与系统探讨相结合的原则学科间整合与系统探讨相结合的原则 继承、引进与改造、创新相结合的原则继承、引进与改造、创新相结合的原则二、管理心理学研究的主要方法二、管理心理学研究的主要方法二、管理心理学研究的主要方法二、管理心理学研究的主要方法 经验研究经验研究 观察法观察法、问卷法问卷法、访谈法访谈法、案例研究法案例研究法、内省法内省法 实验研究实验研究 自然实验自然实验、实验室实验实验室实验 测验研
14、究测验研究 标准化测验标准化测验、社会心理测量社会心理测量n n知识从何而来？知识从何而来？权威，先验？权威，先验？权威，先验？权威，先验？经验？观察，相关，实验，准实验经验？观察，相关，实验，准实验经验？观察，相关，实验，准实验经验？观察，相关，实验，准实验n n什么是科学？什么是科学？培根（培根（培根（培根（1 1 1 1）归纳法）归纳法）归纳法）归纳法与大量的实验和观察相结合与大量的实验和观察相结合与大量的实验和观察相结合与大量的实验和观察相结合构成了许多科学构成了许多科学构成了许多科学构成了许多科学的基础；的基础；的基础；的基础；（2 2 2 2）一个人无法在普遍的意义上证明归纳是真的
15、）一个人无法在普遍的意义上证明归纳是真的）一个人无法在普遍的意义上证明归纳是真的）一个人无法在普遍的意义上证明归纳是真的单凭一个反例就足单凭一个反例就足单凭一个反例就足单凭一个反例就足以否证一个归纳，而每一个正面的证明所能做到的只是增加我们的信以否证一个归纳，而每一个正面的证明所能做到的只是增加我们的信以否证一个归纳，而每一个正面的证明所能做到的只是增加我们的信以否证一个归纳，而每一个正面的证明所能做到的只是增加我们的信念。念。念。念。n n什么是科学研究（科学研究做什么）？什么是科学研究（科学研究做什么）？描述，解释，预测，控制描述，解释，预测，控制描述，解释，预测，控制描述，解释，预测，控
16、制 自我校正自我校正自我校正自我校正(可重复，可证伪可重复，可证伪可重复，可证伪可重复，可证伪)n n什么是心理科学研究？什么是心理科学研究？用科学的方法研究人的所思所行用科学的方法研究人的所思所行用科学的方法研究人的所思所行用科学的方法研究人的所思所行在哥白尼之前，人们认为在哥白尼之前，人们认为在哥白尼之前，人们认为在哥白尼之前，人们认为地球是宇宙的中心地球是宇宙的中心地球是宇宙的中心地球是宇宙的中心在达尔文以前，人们认为在达尔文以前，人们认为在达尔文以前，人们认为在达尔文以前，人们认为人是上帝创造的人是上帝创造的人是上帝创造的人是上帝创造的n n一些生活现象：一些生活现象：一些生活现象：一
17、些生活现象：n n人多好办事，人多力量大；打虎不过亲兄弟，上阵不离父子人多好办事，人多力量大；打虎不过亲兄弟，上阵不离父子兵；兵；1+11+1大于大于2 2；n n一个和尚挑水喝，两个和尚太水喝，三个和尚没水和；磨洋一个和尚挑水喝，两个和尚太水喝，三个和尚没水和；磨洋工；南郭先生？工；南郭先生？n n法国农业工程师林格曼法国农业工程师林格曼(Rin8elmaM(Rin8elmaM，1913)1913)设计了拉绳实验。设计了拉绳实验。二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的9595；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力
18、总和的8585；而八人组的拉力下降到单独拉绳时八人拉力总和的而八人组的拉力下降到单独拉绳时八人拉力总和的4949。n n马里奥持马里奥持(1949)(1949)发现，工厂中大组工人的劳动生产率低于小发现，工厂中大组工人的劳动生产率低于小组的。组的。弱女遭歹徒追杀求救弱女遭歹徒追杀求救 全街人坐视其横尸街头全街人坐视其横尸街头 新华网（2003-11-10 07:25:59）四川在线-华西都市报“那女的就往我这边跑，我害怕节外生枝，出于对自身安全的考虑，就把卷帘门拉下了。”那女的见他把门拉下，估计很绝望，突然在他门外滑倒。他在卷帘门内就听到外面传来砰砰的殴打声，那女的叫了3声“救命”，然后传来“
19、哎哟”声，20多分钟后，呻吟声渐渐停了，外面终于安静了下来，他也不敢开门。凌晨6时许，他听到外面有人扫地，就赶紧让扫地人报警。n n例：例：凯蒂深夜回公寓时遇刺，大声呼救，有邻里大声警凯蒂深夜回公寓时遇刺，大声呼救，有邻里大声警告：告：“放开这个女孩放开这个女孩”，歹徒逃走。后又返回行刺，女孩，歹徒逃走。后又返回行刺，女孩一直呼救直到有人报警。警察接到报警后一直呼救直到有人报警。警察接到报警后2 2分后赶到现场。分后赶到现场。女孩已死。女孩已死。n n袭击持续袭击持续3535分钟，分钟，3838人目睹了这一事件，人目睹了这一事件，1 1人报警，人报警，2 2人人（以为已有人报警）搬来凳子坐在窗
20、前观看。杀人犯一直（以为已有人报警）搬来凳子坐在窗前观看。杀人犯一直没有抓住。没有抓住。n n外界反应：外界反应：n n问题：问题：“旁观者旁观者”那么多，怎么几乎没人做出反应？那么多，怎么几乎没人做出反应？旁观者冷漠、缺乏公德心和正义感；基旁观者冷漠、缺乏公德心和正义感；基础设施不好，成为犯罪的诱发因素；政础设施不好，成为犯罪的诱发因素；政府工作不力，导致犯罪率高等等。府工作不力，导致犯罪率高等等。n实验n n思路：模拟突发情境，观察思路：模拟突发情境，观察“旁观者旁观者”反应反应n n过程：电话聊天，有关大学生的话题，聊天过程中过程：电话聊天，有关大学生的话题，聊天过程中有人癫痫发作，观察
21、大学生的反应有人癫痫发作，观察大学生的反应 A A组组:1+1:1+1；B B组组:1+2:1+2；C C组组:1+5:1+5；n n为什么？为什么？n n结论：责任扩散结论：责任扩散(R(R个人个人=R=R总总/n)/n)n n研究：发现问题，解决问题研究：发现问题，解决问题1分钟，100%3分钟，60%85%这个研究有什么用？这个研究有什么用？(1)知道责任扩散现象的人，在面临危机事件时表现出更多的助人行为(2)责任扩散理论清楚阐述了一个基本的管理学原理：责任到人。（领导小组，个别监督）.案例分析小结案例分析小结n n1.1.科学的心理学关注的是人们的所思所行。好奇心科学的心理学关注的是人
22、们的所思所行。好奇心是科学研究的是科学研究的“导火索导火索”，这个好奇心可以被基础，这个好奇心可以被基础或应用研究满足，通常基础研究和应用研究是结合或应用研究满足，通常基础研究和应用研究是结合在一起提供理解的。在一起提供理解的。n n2.2.我们的我们的“知识知识”常常是被权威法、注意凝聚法或常常是被权威法、注意凝聚法或先验法确立的。科学的方法则由于其系统观察和自先验法确立的。科学的方法则由于其系统观察和自我校正而较它们优越。我校正而较它们优越。n n3.3.科学程序包括自然观察、相关、真实验和准实验。科学程序包括自然观察、相关、真实验和准实验。观察法观察法观察法的含义观察法的含义 观察法是有
23、目的、有计划地观察被观察者在一定条件下观察法是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。出规律性的东西。观察法的分类观察法的分类 长期观察和定期观察、全面观察和重点观察、参与观察长期观察和定期观察、全面观察和重点观察、参与观察和非参与观察、自然观察和控制观察。和非参与观察、自然观察和控制观察。观察法的优点和缺点观察法的优点和缺点 优点：简易方便、自然真实。优点：简易方便、自然真实。缺点：比较被动、难以深入。缺点：比较被动、难以深入。问卷法问卷法问卷法的含义问卷法的含义 问卷法是让被试回
24、答事先拟定好的问题，然后汇总回答问卷法是让被试回答事先拟定好的问题，然后汇总回答结果并加以研究的方法。结果并加以研究的方法。实施问卷法应注意的问题实施问卷法应注意的问题 1采用匿名方式，以打消回答者的思想顾虑。采用匿名方式，以打消回答者的思想顾虑。2问卷中穿插测谎题，保证回答真实、可靠。问卷中穿插测谎题，保证回答真实、可靠。3处理好与被调查者的关系，使调查在轻松和谐的气氛处理好与被调查者的关系，使调查在轻松和谐的气氛中进行，提高调查的信度和效度。中进行，提高调查的信度和效度。问卷法的优点和缺点问卷法的优点和缺点 优点：使用方便、统计迅速。优点：使用方便、统计迅速。缺点：信度难以保证、缺乏可靠性
25、。缺点：信度难以保证、缺乏可靠性。访谈法访谈法访谈法的含义访谈法的含义 访谈法是通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的访谈法是通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。一种方法。访谈法的分类访谈法的分类 结构访谈和非结构访谈结构访谈和非结构访谈实施访谈法应注意的问题实施访谈法应注意的问题 1把握谈话方向、抓住重点、有的放矢。把握谈话方向、抓住重点、有的放矢。2做适当说明和保证，设法取得受访者的信任。做适当说明和保证，设法取得受访者的信任。访谈法的优点和缺点访谈法的优点和缺点 优点：触及受访者内心深处。优点：触及受访者内心深处。缺点：所得结论缺乏可靠性。缺点：所得结论缺乏可靠性。案例研
26、究法案例研究法案例研究法的含义案例研究法的含义 案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方法搜集关于某个特定的人或群体的详尽资卷和观察等方法搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的方法。料，然后进行分析的方法。实施案例研究法应注意的问题实施案例研究法应注意的问题 1研究者对新事物要有敏锐的觉察力。研究者对新事物要有敏锐的觉察力。2搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。案例研究法的优点和缺点案例研究法的优点和缺点 优点：有助于发现新问题。优点：有助于发现新问题。缺点：不适合
27、探究变量间的因果关系，外部效度较低。缺点：不适合探究变量间的因果关系，外部效度较低。内省法内省法内省法的含义内省法的含义 内省法又称自我观察法、自我分析法等，是对自身的心内省法又称自我观察法、自我分析法等，是对自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。理现象进行观察并加以陈述的方法。实施内省法应注意的问题实施内省法应注意的问题 1注意对结果进行严格的客观检验。注意对结果进行严格的客观检验。2尽可能消除报告语言的模糊性和不确定性，控制语言尽可能消除报告语言的模糊性和不确定性，控制语言中无关变量的干扰。中无关变量的干扰。内省法的优点和缺点内省法的优点和缺点 优点：有利于了解和控制心理现象。优点：有利
28、于了解和控制心理现象。缺点：重复验证比较困难。缺点：重复验证比较困难。自然实验自然实验自然实验的含义自然实验的含义 自然实验又称现场实验，是指在日常生活和工作的情况下，自然实验又称现场实验，是指在日常生活和工作的情况下，适当控制条件，以引起某种心理现象并发现其中规律性的适当控制条件，以引起某种心理现象并发现其中规律性的方法。方法。自然实验的优点和缺点自然实验的优点和缺点 优点：能够结合日常生活和工作进行。优点：能够结合日常生活和工作进行。缺点：实验条件不易精密控制。缺点：实验条件不易精密控制。实验室实验实验室实验实验室实验的含义实验室实验的含义 实验室实验是在专门的实验室内，运用一定的仪器和设
29、实验室实验是在专门的实验室内，运用一定的仪器和设备严格地控制实验条件，以研究心理现象的方法。备严格地控制实验条件，以研究心理现象的方法。实验室实验的优点和缺点实验室实验的优点和缺点 优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响。优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响。缺点：具有缺点：具有“人造人造”色彩，与实际生活相去甚远。色彩，与实际生活相去甚远。标准化测验标准化测验属于标准化测验的量表如：韦氏智力测验量表、卡特尔属于标准化测验的量表如：韦氏智力测验量表、卡特尔16种人格因素测验、明尼苏达多项种人格因素测验、明尼苏达多项个性调查表等。个性调查表等。标准化测验的优点和缺点标准化测验的
30、优点和缺点 优点：运用方便，具有广泛使用性。优点：运用方便，具有广泛使用性。缺点：量表的制定比较复杂，需要有较高的统计、抽样缺点：量表的制定比较复杂，需要有较高的统计、抽样 技术，主持人要经过专门训练。技术，主持人要经过专门训练。社会心理测量社会心理测量社会心理测量由美国心理学家莫里诺（社会心理测量由美国心理学家莫里诺（J.E.Moreno）于）于20世纪世纪30年代创造。年代创造。社会心理测量在管理学中有着直接应用，如研究团体或组社会心理测量在管理学中有着直接应用，如研究团体或组织中某人或某群体的社会地位指数、受拒指数、吸引率和织中某人或某群体的社会地位指数、受拒指数、吸引率和排斥率等。排斥率等。本章小结本章小结本章小结本章小结思考问题思考问题思考问题思考问题1什么是管理心理学什么是管理心理学?2管理心理学的研究对象是什么？管理心理学的研究对象是什么？3研究管理心理学有什么意义？研究管理心理学有什么意义？4管理心理学具有什么样的学科性质？与其他学科的关系管理心理学具有什么样的学科性质？与其他学科的关系怎样？怎样？5管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？