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1、如何如何做一名出色的主管做一名出色的主管n n一流的主管才能保有一流的部属一流的主管才能保有一流的部属n n二流的主管只能保有三流或不入二流的主管只能保有三流或不入 流的部属流的部属风之影2023/3/251现场管理主管的定义现场管理主管的定义n n凡是经由别人努力而获致效果的措施凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理称为管理.n n现场管理主管就是最基层的管理者现场管理主管就是最基层的管理者.是第一线的是第一线的主管主管,包括包括:商场的店长、处长商场的店长、处长、课长等等.n n现场管理主管是指现场管理主管是指:在企业组织中在企业组织中,拥有相应的权拥有相应的权力力,对现场的作业人员对
2、现场的作业人员(Man),(Man),材料材料(Material),(Material),设备设备(Machine),(Machine),作业方法作业方法(Method)(Method)等生产要素等生产要素(4M),(4M),直接直接指挥和监督的人指挥和监督的人.n n现场管理主管基本职能是要为集体工作的成员创现场管理主管基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作.2023/3/252管理者的特点管理者的特点美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关怀别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.
3、丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;2023/3/253管理者的特管理者的特点点日本田边经营观点：1.1.具有现职专精的工作技术具有现职专精的工作技术;2.2.精通各种管理方法精通各种管理方法;3.3.重视教育训练重视教育训练;4.4.精于工作改善精于工作改善;5.5.良好的工作关系良好的工作关系;6.6.具有函养的领导风格具有函养的领导风格;7.7.须具有企业认同感须具有企业认同感;8.8.须具有强烈成本观念须具有强烈成本观念;9.9.须有整体作点的团队意识须有整体作点的团队意识;2023/3/254好主管应有的工作精神好主管应
4、有的工作精神 n n诚实 A.对公司的诚实 B.对上司、部属的诚实C.对自己的诚实n n积极 A.要有旺盛的企图心 B.身体力行哲学n n负责A.带部属打胜仗 B.信守承诺 2023/3/255好主管应有的工作道德好主管应有的工作道德以身作则 培养部属信任公司、并成为公司信任的人2023/3/256了解新一代的员工了解新一代的员工n n生活观生活观 40%40%的员工认为的员工认为:生活中最重要的是生活中最重要的是家庭家庭和休闲娱乐和休闲娱乐,要不也和工作并列第一要不也和工作并列第一.n n员工最关心的四个问题员工最关心的四个问题1.1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策员工希望主管邀请
5、他们参与和工作有关的决策.2.2.不管情势好坏不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报供第一手的情报.3.3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要工作上的需要,并有所响应并有所响应.4.4.员工希望和主管的关系是像员工希望和主管的关系是像“合伙人合伙人”一般一般,而没而没有有“权势大小权势大小”的差别的差别.2023/3/257员工认为最重要的员工认为最重要的在工作中，员工认为最重要的第一 是了解他们的工作职责.第二 则是拥有完成职责所需的工具.这是最新一期的盖洛普管理期刊（这是最新
6、一期的盖洛普管理期刊（Gallup Management JournalGallup Management Journal）中）中,公公布的一项盖洛普研究调查结果。布的一项盖洛普研究调查结果。2023/3/258好主管必备的五种技能好主管必备的五种技能1.工作的知识 a.职务专业的知识.b.良好的质量意识2.改善的技巧 a.5W1H法.b.创新的思维3.沟通的技巧4.领导的技巧5.教导的技巧2023/3/2591.1 职务专业的知识职务专业的知识n n熟悉本部门的工作内容及相关规定.n n了解本部门的作业程序n n熟悉个人的工作职责和绩效考核方式n n了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责
7、2023/3/25101.2 良好的质量观念良好的质量观念n n质量观念的四阶段 1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是设计出来的 4.质量是设计、制造、品管共同努力经营出来的n n好质量不仅仅只是产品的质量,还应推广到周围所有的人和事.(生活、环境、为人、处事、书文)2023/3/25112.改善的技巧改善的技巧(一一).).没有改善就不会进步没有改善就不会进步,没有进步就是走退路没有进步就是走退路 .1.1.没有问题分析改善意识没有问题分析改善意识,就不会深入现场研究就不会深入现场研究.2.2.进步小就是退步进步小就是退步 ,落伍就被淘汰落伍就被淘汰.(二二).).问题分析
8、改善可使效能提升问题分析改善可使效能提升 .(三三).).方法改善可使工作轻松方法改善可使工作轻松,上班愉快上班愉快.(四四).).问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定成长成长.2023/3/25122.1 管理与改善的互动关系管理与改善的互动关系(一一).).管理与现场改善息息相关管理与现场改善息息相关.1.1.要做好管理要做好管理,必先将异常加以改善必先将异常加以改善.2.2.欲做好企业现场体制改善欲做好企业现场体制改善,先要有先要有人才与改善人才与改善的技能的技能.3.3.改善完成时改善完成时,必须要管理运用必须要管理运用,才能维持成果才能维持
9、成果.4.4.改善与管理改善与管理交替进行交替进行才能维持成果才能维持成果.2023/3/25132.2 改善技巧的种类改善技巧的种类改善技巧有以下种类:n n5W1H法n n创新的思维2023/3/2514A.5W1H法法(一).5W1H法:又称质疑创意法.Why -Why -为什么为什么 What -What -什么什么 Where-Where-何处何处 When -When -何时何时 Who -Who -谁谁 How(How Much)-How(How Much)-如何如何(多少成本多少成本)2023/3/25155WIH法法1.What(1.What(什么什么)(1).(1).改善对
10、象是什么改善对象是什么?(2).(2).改善的目的是什么改善的目的是什么?(3).(3).做什么做什么?2.Where(2.Where(何处何处)(1).(1).在何处做在何处做?(2).(2).是否在别处做的效是否在别处做的效率较好率较好?(3).(3).发生在何处发生在何处?(4).(4).作业者或作业的地作业者或作业的地点是否适当点是否适当?2023/3/25165WIH法法3.When(3.When(何时何时)(1).(1).可否改变时间可否改变时间,顺序顺序?(2).(2).可否改变作业发生可否改变作业发生之时刻之时刻,时期或时间时期或时间?(3).(3).何时做最好何时做最好?4.
11、Who(4.Who(谁谁)(1).(1).是否可找其它人来做是否可找其它人来做?(2).(2).有谁可以做得更好有谁可以做得更好?(3).(3).人的组合或工作分担恰人的组合或工作分担恰 当否当否?(4).(4).作业者之间或作业者与作业者之间或作业者与 机器机器,工具间之关系有工具间之关系有 重新检讨的必要重新检讨的必要?2023/3/25175WIH法法5.5.Why(Why(为何为何)(1).(1).将所有事物先怀疑将所有事物先怀疑 多次多次,再作深入的追再作深入的追 究究?(2).(2).把其它把其它4W1H4W1H用用WhyWhy 来质问来质问,检讨检讨,并找出并找出 最好的改善方案
12、最好的改善方案.(3).(3).为何要如此做为何要如此做?(4).(4).为何要用目前的机为何要用目前的机 器器,人来做这种工作人来做这种工作?6.6.How(How(如何如何)(1).(1).如何使方法、手段更简如何使方法、手段更简单单?(2).(2).情形到底是如何情形到底是如何?(3).(3).如何使作业方法简化如何使作业方法简化,以减少劳力以减少劳力,降低成本降低成本?(4).(4).要如何来做要如何来做?2023/3/2518B.创新的思维创新的思维n n“创新创新”就是就是“突破突破”,是一种跳跃式的前进是一种跳跃式的前进.n n“创新创新”是克服是克服“先入为主先入为主”的观念的
13、观念,打破打破“传统传统”的束的束缚缚.n n“创新创新”是是“勇于进取勇于进取”的体现的体现.n n“一题多解一题多解”也是也是“创新创新”打破沙锅问到底也是一种创新思维在安逸的环境中，一个人很难敏锐地思考。智慧是由站在断崖边缘并挣扎着求生存的人身上挤出来的，缺少这种挣扎，我们将无法赶上IBM。日本富士通公司前会长Taiyu Kobayashi2023/3/25193.沟通的技巧沟通的技巧n n沟通的类型:书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言).n n不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.n n沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性.n n沟通的方向:上
14、对下;下对上;平行沟通.2023/3/2520沟通三要点沟通三要点n n让对方听得进去让对方听得进去 (1)(1)时机合适吗时机合适吗?(2)(2)场所合适吗场所合适吗?(3)(3)气氛合适吗气氛合适吗?n n让对方听的乐意让对方听的乐意 (1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 (2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受n n让对方听的合理让对方听的合理 (1)(1)先说对方有利的先说对方有利的 (2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求2023/3/25213.1 常用沟通技巧常
15、用沟通技巧 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方,就事论事,方可达成目的.n n在沟通时在沟通时,只针对问题只针对问题,不要翻旧账不要翻旧账.n n不要在生气时沟通不要在生气时沟通,容易语无论次容易语无论次.n n在沟通严重问题时在沟通严重问题时,不要有第三者在场不要有第三者在场(人爱面子人爱面子)n n讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要,不要重复不要重复.n n不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通.2023/3/25223.2 常用沟通技巧常用沟通技巧n n当别人批评自己时当别人批评自己时,勿过份自我防卫勿过份自我防卫,过份情绪过份情绪反应反应,能虚心接受能虚心接受,
16、除非对方有严重误解除非对方有严重误解,否则不否则不须急着辩解须急着辩解.n n不要因对方攻击不要因对方攻击,就立刻加以还击就立刻加以还击.n n不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通.如如:只能让对方回答只能让对方回答:“:“是是,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”)”(是什么原因是什么原因,使你迟到呢使你迟到呢?)-?)-较好较好 (是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使你迟到呢?)-?)-不好不好2023/3/25233.3 常用沟通技巧常用沟通技巧n n不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)n n沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式n n沟通时,要尊重对方,多站在对方
17、的立场考虑n n多说赞美的话2023/3/25244.领导的技巧领导的技巧A.A.增进增进,学会学会.B.B.遇事要随机应变遇事要随机应变,当机立断当机立断,以培养自己的以培养自己的“自信心自信心”及提高自己的威望及提高自己的威望.C.C.保持公正廉直的工作作风保持公正廉直的工作作风.D.D.制定工作步骤制定工作步骤,提出方案提出方案,以热忱与毅力去达成目标以热忱与毅力去达成目标.E.E.透过工作计划的实施透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策来证明你有效的构思与良策.F.F.以轻松愉快的态度以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和来邀请你的部属与你共同计划和决策决策.G.G.保护
18、你的部属保护你的部属(但不是袒护但不是袒护),),与他们共同分担工作的与他们共同分担工作的错误责任错误责任.2023/3/25254.1.领导的定义领导的定义n n领导才能不是与生俱来的领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位也不会伴随着地位,头头衔而来衔而来.n n领导就是叫人做一件原本不想做的事领导就是叫人做一件原本不想做的事,但事后却但事后却会喜欢它会喜欢它.杜鲁门杜鲁门n n领导应该是要能为企业开拓出新的视野领导应该是要能为企业开拓出新的视野,而且要而且要能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以应明能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以应明日的挑战日的挑战.领导人如同是变革的催化剂一样领导人
19、如同是变革的催化剂一样,本身本身就是带动风潮的人就是带动风潮的人.德维瑞德维瑞2023/3/25264.2.领导者的要求领导者的要求1.1.带头做,彻底完成任务2.2.正确的观念和决断3.3.沟通,协调,合作4.4.启发照顾部属5.5.教导示范6.6.激励士气7.7.适当有效的支持8.8.积极勤快,追求卓越2023/3/25274.3.高效经理人士七习惯高效经理人士七习惯n n主动积极n n以终为始n n要事第一n n双赢思维n n知彼解己n n统合综效n n不断更新2023/3/25285.教导的技巧教导的技巧n n你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的
20、工作能力和责任感n n教导也是管理的一个重要职能.n n教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.2023/3/25295.1.教导的五步骤教导的五步骤1.1.说给他听2.2.做给他看3.3.说给我听4.4.做给我看5.5.对做的结果给予适当的回馈2023/3/25305.2.教导的原则教导的原则帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力.找机会给员工尝试挑战性的工作.授权让部属有机会表现自己的才能.交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成.要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎.2023/3/25315
21、.3.1如何培养部属如何培养部属n n培养部属的几个方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根据他目前的工作绩效,以预测其潜力.四.现场工作辅导.五.其它有关培养属员的方法.2023/3/2532工作中常犯的六种错误工作中常犯的六种错误n n没有目标就做没有目标就做(No Goal for work)(No Goal for work)n n没有计划没有计划(Unplanned)(Unplanned)n n闭门造车闭门造车(Shut in!)(Shut in!)n n光说不做光说不做(Talk only)(Talk only)n n半途而废半途而废(Non developing)(Non developing)n n隐藏错误隐藏错误(Hiding the Mistake)(Hiding the Mistake)2023/3/2533