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1、如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管 1 1一、开场白一、开场白一一.1 我们为什么重视培训？我们为什么重视培训？提倡学习：未来唯一的竞争优提倡学习：未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手有着更势就是比你的竞争对手有着更快的学习能力。快的学习能力。2 2一一.2成年人学习的特点：成年人学习的特点：l目的性目的性：能根据需要和自身的不足有能根据需要和自身的不足有明确目的的学习。明确目的的学习。l实用性：学习的内容能对自身的工实用性：学习的内容能对自身的工作、生活起到作、生活起到“立竿见影立竿见影”的功效的功效。3 3二、课程大纲二、课程大纲l何为何为“主管主管”及主管的角色定位？及主管的角色定
2、位？l主管自身应具有的基本素质和能力。主管自身应具有的基本素质和能力。l主管的日常工作和主要责任。主管的日常工作和主要责任。4 4二二.1何为何为“主管主管”及主管的角色定位及主管的角色定位？l“主管主管”的定义：的定义：主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管5 5主管存在的价值（意义）：主管存在的价值（意义）：集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现而在于团队的绩效，即下
3、属的表现。没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效。主管最重要的事情是创造团队绩效。6 6 主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为变为部属的行动部属的行动.迅速将部门及部属情况反馈到上级迅速将部门及部属情况反馈到上级,以供上级决策用以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作情况以便更好协作.7 7人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指完成上级指令令,在下级面前是领导者在下级面前是领导者,
4、下达指令下达指令并对结果负责并对结果负责.在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表.8 8决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化并将问题转化为机会为机会,作为制定规划的依据作为制定规划的依据.9 9二二.2.2主管自身应具有的基本素质和能力。主管自身应具有的基本素质和能力。1010让我认识您让我认识您(BINGOBINGO图
5、图)1111主管的八大误区主管的八大误区急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任1212主管的三大能力：主管的三大能力：1 1、专业能力、专业能力:解决问题解决问题,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力:企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力:部门、班组之间协作的保部门、班组之间协作的保 证。证。1
6、313主管应具有的基本素质：主管应具有的基本素质：高度的敬业精神和极强的责任心。高度的敬业精神和极强的责任心。良好的道德水平及心态。良好的道德水平及心态。1414二二.3主管的日常工作和主要责任：主管的日常工作和主要责任：对自己的管理。对部门的管理1515主管的基本职责。主管的基本职责。（主管的基本职责就是管理（主管的基本职责就是管理：运用运用各各种资源去达成种资源去达成 企业目标企业目标的过程。的过程。“运用运用”的含义：的含义：获取：资源获取：资源调度：人与资源组合调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能开发：提升员工技能1616管理的职能和管理
7、循环管理的职能和管理循环计划计划执行执行控制控制1717管理人的职责管理人的职责l管理的职能管理的职能分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）1818 n nPLAN目标计划与方法计划目标计划与方法计划n nDO培训步骤及执行培训步骤及执行n nCHECK过程检核与结果检核过程检核与结果检核n nACTION改善与行动改善与行动管理的循环管理的循环1919 管理的五项职能管理的五项职能控制计划组织人事指挥20201、计划计划 制定实现目标的路线图制定实现目标的路线图 为什么？为什么？为什么？为什么？做什么
8、？做什么？做什么？做什么？如何做如何做如何做如何做 何时做？何时做？何时做？何时做？使命总方针使命总方针使命总方针使命总方针 做事准则做事准则做事准则做事准则 制度流程制度流程制度流程制度流程 日程表日程表日程表日程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划2121 管理层次与技能：管理层次与技能：为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管2222 管理者做什么：领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事2323目标的目标的SMARTSMART要素要素Specific(明
9、确具体的明确具体的)Measurable(可测量的可测量的)Action-oriented(行动导向的行动导向的)Realistic(务实可行的务实可行的)Time-related(有时间限期的有时间限期的)2424目标目标SMARTSMART练习练习2005年在员工培训方面要加大力度年在员工培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力客户满意度必须提高到客户满意度必须提高到95%以上以上2005年部门费用成本不得超过年部门费用成本不得超过10万元万元你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥20公斤公斤2525每月工作计划每月工作计划部门部门期间期间填表人填表人日期日
10、期重点工作重点工作工作目标工作目标具具体体行行动动责任人责任人完成时间完成时间所需资源所需资源26262 2、执行、执行组织、人事、指挥组织、人事、指挥组织组织合理分配工作任务合理分配工作任务人事人事人力资源规划人力资源规划指挥指挥激励、领导、沟通激励、领导、沟通2727组织组织合理分配工作任务合理分配工作任务任务分工职务职务内容职务内容-任务任务权力权力责任责任 利益利益2828人事人事人力资源规划人力资源规划人力计划-现有人力现有人力未来人力未来人力解决方案解决方案 人力资源管理：人力资源管理：选才、育才、用才、留才选才、育才、用才、留才2929指挥指挥激励、领导、沟通激励、领导、沟通 激
11、励：激励：行为模式行为模式：需要需要 动机动机 行为行为 目标目标 内容型内容型过程型过程型3030主管对自身的管理主管对自身的管理自我认知。自我认知。对时间的管理。对时间的管理。3131 管理者的角色转换管理者的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。利用他人的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作,反之花较少的时间做具体业务工作。反之花较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认对管理职业有认同感。同感。3
12、232时间效益管理时间效益管理以快为胜以快为胜竞赛以快取胜，竞赛以快取胜，军事先下手为强，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘诀：中华武学秘诀：百法有百解，百法有百解，唯快无解！唯快无解！3333 人们重视生命，人们重视生命，乐于理财，乐于理财，却疏于时间管理！却疏于时间管理！3434时间管理的四个发展历程时间管理的四个发展历程：第一代：备忘录第一代：备忘录第二代：工作计划第二代：工作计划第三代：排列优先顺序以追求效率第三代：排列优先顺序以追求效率第四代第四代：以重要性为导向，价值导向，：以重要性为导向，价值导向，目标导向，
13、结果导向。目标导向，结果导向。目标导向，结果导向。目标导向，结果导向。3535紧紧要要重要重要20%25%65%80%15%1%3636艾森豪威尔原则：艾森豪威尔原则：紧急紧急紧急紧急重要重要A本人立即干本人立即干B战略规划战略规划安排时间安排时间C减少委派减少委派D废纸篓废纸篓3737艾维李的艾维李的1010分钟效率法分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做上班开始先做1 1号，完成之后再做号，完成之后再做2 2号，再做号，再做3 3号，直至下班结束。号，直至下班结束
14、。3838时时 间间 管管 理理 的的 具具 体体 方方 法法 （一）（一）1 1、此事花多少时间、此事花多少时间取决于该项工作的重要性取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工该项工作何时完工取决于该项工作急迫性取决于该项工作急迫性2 2、总结昨天的时间、总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施总结经验，吸取教训，改进措施3 3、运用时间管理表记录你的时间、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间计算你的时间 平衡你的时间平衡你的时间 分配你的时间分配你的时间3939时时 间间 管管 理理 的的 具具 体体 方方 法（二）法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项、集中时间，解决第二象限的
15、重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在、以人为本使用时间，主管在“人的管理人的管理”上要舍得花时上要舍得花时间间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率时间利用效率4040时间就是金钱时间就是金钱昨天过期支票明天期票今天现金管理好你的时间管理好你的时间 一定要讲究方法一定要讲究方法4141我的承诺我的承诺日清日新，每日进步日清日新，每日进步每天计划，每周检讨每天计划，每周检
16、讨决不拖延，马上行动决不拖延，马上行动只做最最重要的事情只做最最重要的事情4242怎样处理并减少工作中的怎样处理并减少工作中的“救火救火”现象现象方法一方法一科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。4343怎样处理并减少工作中的怎样处理并减少工作中的“救火救火”现象现象方法三方法三对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题及时处理，不要拖延及时总
17、结，将倒外问题转入例内管理4444主管对部门的管理主管对部门的管理目标管理。目标管理。绩效管理。绩效管理。人员管理。人员管理。团队管理。团队管理。4545目标管理：目标管理：目标管理的定义。目标管理的定义。目标管理的作用。目标管理的作用。目标的内容。目标的内容。企业在目标管理中遇到的问题。企业在目标管理中遇到的问题。目标管理的特点。目标管理的特点。工作目标的类型。工作目标的类型。目标准确的特征。目标准确的特征。目标制定的步骤。目标制定的步骤。如何实施目标管理。如何实施目标管理。4646目目 标标 管管 理理目标管理是根据公司的战略规划，目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式
18、，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。和个人目标，努力工作的过程。4747目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础有效的目标管理是自我管理的基
19、础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期和短期利益之间的平衡利益之间的平衡4848目目 标标 的的 内内 容容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展4949企业在目标管理中遇到的问题企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定目标难以确定标准难以量化标准难以量化目标难以长期化目标难以长期化目标难以灵活变动目标难以灵活变动主管的影响度主管的影响度目标制定参与性较差目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡目标监控失去平衡5050目标管理的特点一目标管理的特点一一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标；大目标
20、与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。5151目标管理的特点二目标管理的特点二三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、MBO强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。5252目标管理的特点三目标管理的特点三五、五、MBO强调目标的激励作用强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地、管
21、理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：告诉他：你对他的期望和要求。你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的结强调组织目标与个人目标的结合。合。5353工工 作作 目目 标标 的的 类类 型型一、达成型工作目标一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHYWHYWHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点5454如何实施目标管理（如何实施目标管理（MBOMBO）实施实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标
22、的分解，成为一个易于有效管理的小目织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：间共有六个步骤：（1）工作责任）工作责任（2）关键结果）关键结果（3）具体标准）具体标准（4）工作目标）工作目标（5）行动计划）行动计划（6）目标控制）目标控制5555绩效评估系统绩效评估系统（绩效考核的（绩效考核的决定因素决定因素：态度、知识、技能态度、知识、技能.）本人准备工作总结本人准备工作总结 上级准备考核表上级准备考核表 本人总结汇报本人总结汇报 上级对照考评打分上级对照考评打分 共同讨论行动方案共同讨论行动方
23、案 制定工作发展目标制定工作发展目标 制定个人发展目标制定个人发展目标 两级领导评语签字两级领导评语签字 给出考评结果给出考评结果 本人签字本人签字 上下参与上下参与 评估行为评估行为 不间断考评不间断考评 多种形式多种形式 及时反馈及时反馈 及时指导及时指导 因素评分因素评分 描述评语描述评语 项目分解评分项目分解评分 360360评分评分 排队法排队法 绩效绩效 技能技能 态度态度 潜力潜力 评估过去评估过去 发展将来发展将来 公平奖酬公平奖酬 开发潜力开发潜力考评考评程序程序考评考评方法方法考评考评技术技术考评考评项目项目考评考评目的目的5656四、员工激励技巧四、员工激励技巧罗森塔期望
24、定律罗森塔期望定律激励理论和原理激励理论和原理 期望领导法期望领导法有效的激励技巧有效的激励技巧5757 1 1、罗森塔期望定律罗森塔期望定律故事：罗森塔效应，罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）5858工作表现局限性工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度5959马氏需求论：马氏需求论：安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）2 2、激励理论和原理、激励理论和原理6060激励
25、与保健因素个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的安全感工作的发展前途工作的发展前途薪金薪金工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作环境或条件工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣人事关系人事关系工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏技术监督系统技术监督系统工作上的成就感工作上的成就感公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素6161激励理论的比较激励理论的比较生理生理安全安全社交社交尊重尊重自
26、我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素X理论理论Y理论理论6262什么是什么是X理论理论Y理论？理论？X理论：认为人工作是为了钱，个人的理论：认为人工作是为了钱，个人的工作动机来源于物质利益的驱使，并工作动机来源于物质利益的驱使，并常常为被外在的东西所吸引。常常为被外在的东西所吸引。Y理论：把人看作是负责、有创造力的，理论：把人看作是负责、有创造力的，其工作出于一种要将工作作好的内驱其工作出于一种要将工作作好的内驱力。力。6363 3、期望领导法期望领导法:技能技能意愿意愿病猫病猫老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：针对员工现状做意愿技能分析：
27、6464（2 2）从合作态度，工作表现两方面对从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。员工做具体期待，书写在员工档案中。（3 3）与员工面谈，告之你的期待，并得到）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。认同。（4 4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5 5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6 6）进入下一轮回。）进入下一轮回。期望领导法期望领导法:6565（1 1）百分俱乐部：）百分俱乐部：（2 2）听取下属建议：）听取下属建议：（3 3）与员工共享成果与员工共享成果（4 4）三明治式的批评）
28、三明治式的批评（5 5）目标激励）目标激励（6 6）诱导比强迫好）诱导比强迫好（7 7）巧用赞美肯定和鼓励）巧用赞美肯定和鼓励 4 4、有效的激励技巧：、有效的激励技巧：6666 激励的方法激励的方法目标激励目标激励 民主激励民主激励 压力激励压力激励竞赛激励竞赛激励 竞争激励竞争激励 表率激励表率激励用人激励用人激励 授权激励授权激励 信任激励信任激励物质激励物质激励 精神激励精神激励 赏识激励赏识激励关怀激励关怀激励 感情激励感情激励 渲泄激励渲泄激励惩罚激励惩罚激励 尊重激励尊重激励 信息激励信息激励6767 激励小技巧：激励小技巧：l亲笔写一封感谢便条亲笔写一封感谢便条l请上级给员工打
29、一个电话请上级给员工打一个电话l请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭l小的进步立即表扬小的进步立即表扬l肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值l家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣l经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼l神秘小礼品神秘小礼品6868五、有效沟通技巧五、有效沟通技巧沟通的模式分析沟通的模式分析克服沟通障碍克服沟通障碍同理心沟通技巧同理心沟通技巧 工作沟通技巧工作沟通技巧6969 沟通模型：沟通模型：编码过程编码过程信息与通道解码过程解码过程编码过程编码过程反馈信息接信息接受者受者解码过程解码过程信息发信息发送者送者噪音噪音7070 哈里窗户分析：自己知道自己知道 己
30、 方自己不知道自己不知道反反馈馈别人知道别人知道别人不知道别人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通是双向的。您的窗户打开了吗？7171 人际沟通媒介人际沟通媒介无声无声有声有声语语言言非语言非语言口口 头头副语言副语言体体 态态书书 面面7272密友密友：0.5m以下以下（私人空间）（私人空间）一般一般：0.5-1.2m（朋友空间）朋友空间）商务商务：1.2-2.4m（社交空间）社交空间）演讲演讲：3.6m以上以上（社会空间）（社会空间）人际距离人际距离7373体态、声调、内容的影响体态、声调、内容的影响体体态态内内容容声声调调 体态语言体态语言7474各类体态语言各类体态语言75
31、75 克服沟通障碍克服沟通障碍 沟通的障碍：沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍信息信息主题主题媒介媒介客体客体反馈反馈 研究表明：研究表明：我们工作中我们工作中70%的错误是由于的错误是由于 不善于沟通造成的。不善于沟通造成的。7676 沟通障碍：沟通障碍：首因效应：首因效应：近因效应：近因效应：晕轮效应：晕轮效应：选择性：选择性：7777三大效应三大效应首因效应：是人们在对他人总体的印象的形成过首因效应：是人们在对他人总体的印象的形成过首因效应：是人们在对他人总体的印象的形成过首因效应：是人们在对他人总体的印象的形成过程中，最早获得的信息比后来获得的信息影响更程中，最早获得
32、的信息比后来获得的信息影响更程中，最早获得的信息比后来获得的信息影响更程中，最早获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。大的现象。大的现象。大的现象。近因效应：在总体印象获得的过程中，新近获得近因效应：在总体印象获得的过程中，新近获得近因效应：在总体印象获得的过程中，新近获得近因效应：在总体印象获得的过程中，新近获得信息比原来获得的信息影响更大的现象。信息比原来获得的信息影响更大的现象。信息比原来获得的信息影响更大的现象。信息比原来获得的信息影响更大的现象。昏轮效应：指人们对他人的认知判断首先主要是昏轮效应：指人们对他人的认知判断首先主要是昏轮效应：指人们对他人的认知判断首先主要是昏轮效应：
33、指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出，然后在根据这个判断推论根据个人的好恶得出，然后在根据这个判断推论根据个人的好恶得出，然后在根据这个判断推论根据个人的好恶得出，然后在根据这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。出认知对象的其他品质的现象。出认知对象的其他品质的现象。出认知对象的其他品质的现象。7878 同理心沟通技巧同理心沟通技巧LL LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害L L 不理会对方的情绪、感受不理会对方的情绪、感受H H 照顾到对方的感受，认同肯定照顾到对方的感受，认同肯定HH HH 充分尊重人性，设身处地充分尊重人性，设身处地7979听的两
34、大问题：听的两大问题：大部分人最多是中等听者，不论大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住容，两个月后一般能记住1/41/4的内容。的内容。能不能听懂并以同理心理解对方能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。让聆听成为一种习惯。8080聆听的体态聆听的体态浅坐，身体前倾浅坐，身体前倾微笑的表情微笑的表情点头、附和点头、附和目光交流目光交流记录记录8181KISSKISS原则原则KeepItShortandSimple。言简意赅言简意赅8282课堂小测验课堂小测验如何与上级沟通？如何与上级沟通？如何与下级沟通？如
35、何与下级沟通？8383 与上司沟通与上司沟通以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图主动询问不明确之处主动询问不明确之处主动询问不明确之处主动询问不明确之处将上司的话用自己的理解复述一遍将上司的话用自己的理解复述一遍将上司的话用自己的理解复述一遍将上司的话用自己的理解复述一遍随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点把笼统的事项分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤还有哪些？还有哪些？还有哪些？还有哪些？8484 与下属沟通与下属沟通以同理心摸清下属需求以同理心摸清下属需
36、求询问清楚了没有？还有什么问题？询问清楚了没有？还有什么问题？将刚才的话用你自己的语言复述一遍将刚才的话用你自己的语言复述一遍要求做记录，然后念出来要求做记录，然后念出来小便签、小便签、N N次贴、工作任务书次贴、工作任务书表达清晰，分成几个步骤表达清晰，分成几个步骤图表、说明、资料、流程图图表、说明、资料、流程图还有哪些？还有哪些？8585 员工面谈沟通步骤：员工面谈沟通步骤：1 1、与员工达成问题共识与员工达成问题共识2 2、商讨可能的解决方式、商讨可能的解决方式3 3、达成一致的解决行为、达成一致的解决行为4 4、监督进度和结果检查、监督进度和结果检查5 5、过程激励和目标达成激励、过程
37、激励和目标达成激励8686有效沟通的关键有效沟通的关键先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情多媒介并用，并强调重点多媒介并用，并强调重点要双向沟通，并回馈确认要双向沟通，并回馈确认建立同理心，建立信任度建立同理心，建立信任度8787 模拟演练：模拟演练：王明是国内企业的一线主管，最近他发现平王明是国内企业的一线主管，最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。王明决定与他
38、做一次绩效沟通面谈。王明决定与他做一次绩效沟通面谈。假如你是王明，请准备本次沟通面谈的提纲，假如你是王明，请准备本次沟通面谈的提纲，并与同伴做演练。并与同伴做演练。88889、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:17:4408:17:4408:173/22/2023 8:17:45 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2308:17:4508:17Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。08:17:4508:17:4508:17Wednesday,March 22,202313、乍
39、见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2308:17:4508:17:45March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 20238:17:45 上午08:17:453月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 238:17 上午3月-2308:17March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 8:17:4508:17:4522 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:17:45 上午8:17 上午08:17:453月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23We
40、dnesday,March 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:17:4508:17:4508:173/22/2023 8:17:45 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2308:17:4508:17Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。08:17:4508:17:4508:17Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2308:17:4508:17:45March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉
41、捏。22 三月 20238:17:45 上午08:17:453月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 238:17 上午3月-2308:17March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 8:17:4508:17:4522 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:17:45 上午8:17 上午08:17:453月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:17:4508:17:4508:173/22/2023 8:17:45 AM11、
42、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2308:17:4508:17Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:17:4508:17:4508:17Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2308:17:4508:17:45March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20238:17:45 上午08:17:453月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 238:17 上午3月-2308:17March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 8:17:4508:17:4522 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:17:45 上午8:17 上午08:17:453月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉