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1、 只有迈出第一步只有迈出第一步 才能走才能走的更远的更远现代商务礼仪现代商务礼仪 人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，对商务商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，对商务活动的效果有重要影响。作为一名商务人员，活动的效果有重要影响。作为一名商务人员，要想在竞争激烈的行业领域取得成功，并保要想在竞争激烈的行业领域取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解熟悉和正确使用商务礼仪。熟悉和正确使用商务礼仪。1、反映出该员工自身的素质、反映出该员工自身的素质 2、折射出该员工所在公司的企业文化水、
2、折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界平和经营管理境界商务礼仪的重要性我们需要更专业 商务礼仪：商务礼仪：v 个人礼仪个人礼仪v 交往礼仪交往礼仪v 商业实务礼仪商业实务礼仪v 商务宴请礼仪商务宴请礼仪个人礼仪个人礼仪v仪表礼仪仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰仪容的修饰：面部修饰/发型修饰发型修饰 服饰的选择服饰的选择 ：男士：男士/女士女士v仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿表情表情仪容的修饰面部修饰仪容的修饰面部修饰 第一印象在很大程度上决定对一个人的观感，而且人们很少会改变其最初的第一印象在很大程度上决定对一个人的观感，而且人们很少会改变其最初的判断。通常最初的印象被破坏了
3、，大都没有机会再去第二次塑造了。判断。通常最初的印象被破坏了，大都没有机会再去第二次塑造了。女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重的一种表示。女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重的一种表示。淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感。要求不凸显个性淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感。要求不凸显个性 ，不过分引人注意，工作妆一般不画眼影，浓妆艳抹会让人觉得过分，不过分引人注意，工作妆一般不画眼影，浓妆艳抹会让人觉得过分 招摇，举止轻浮。不要当众化妆，当众化妆很失礼，不要借用别人的招摇，举止轻浮。不要当众化妆，当众化妆很失礼，不要借用别人的 化妆品化妆
4、品 男士：男士由于生理因素和户外活动量较大，与女士相比一般皮肤粗糙、男士：男士由于生理因素和户外活动量较大，与女士相比一般皮肤粗糙、质质 地硬地硬、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤 表面使毛表面使毛 孔堵孔堵 塞，较塞，较 易引起细菌感染，男士也需注意皮肤保养。易引起细菌感染，男士也需注意皮肤保养。仪容的修饰发型的修饰仪容的修饰发型的修饰 发型是构成仪容的重要组成部分，合适的发型能够凸显人的脸型，发型是构成仪容的重要组成部分，合适的发型能够凸显人的脸型，提升个人气质提升个人气质 在保证头发干净整洁的前提下，发型的选择
5、可从以下方面出发：在保证头发干净整洁的前提下，发型的选择可从以下方面出发：F 要符合自己的性格和气质。要符合自己的性格和气质。F要适合自己的脸型要适合自己的脸型F要与自己的身材相适应。要与自己的身材相适应。F要与自己的职业相适应。商务人员的活动范围广泛，工作要求严谨，要与自己的职业相适应。商务人员的活动范围广泛，工作要求严谨，所选发型应稳重大方，应体现出干练、成熟的气质特征，切不可标所选发型应稳重大方，应体现出干练、成熟的气质特征，切不可标新立异，追求潮流。新立异，追求潮流。个人礼仪个人礼仪v仪表礼仪仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰仪容的修饰：面部修饰/发型修饰发型修饰 服饰的选择服饰的选择 ：
6、男士：男士/女士女士v仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿表情表情服饰的选择男士服饰的选择男士 在在商界，西装是最理想的职业套装，它的穿着要求如下：商界，西装是最理想的职业套装，它的穿着要求如下：v西装的长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指的虎口处相齐，袖长应距于腕处西装的长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指的虎口处相齐，袖长应距于腕处1-2厘米为宜。穿后需平整。厘米为宜。穿后需平整。v西服的领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领西服的领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。起到保护西服，显厘米。起到保护西服，显示穿着层次的作用。示穿着层次的作用。v西服的扣子：双排扣，正规场合应
7、全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两粒西服的扣子：双排扣，正规场合应全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两粒扣，应扣上面的一粒；三粒扣，扣中间的一粒。扣，应扣上面的一粒；三粒扣，扣中间的一粒。v西服的口袋：西服外面的口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣内西服的口袋：西服外面的口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣内侧的口袋里。裤子两边的口袋也不宜装，以求美观。侧的口袋里。裤子两边的口袋也不宜装，以求美观。v衬衣：正式场合穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子合适，领头要衬衣：正式场合穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子合适，领头要挺贴、洁净。领口的扣子要扣好，
8、不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其他衣物，以挺贴、洁净。领口的扣子要扣好，不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其他衣物，以免臃肿。免臃肿。v领带：一定要打领带，最佳长度是领带的大肩头正好抵达腰带扣，不宜过短或过领带：一定要打领带，最佳长度是领带的大肩头正好抵达腰带扣，不宜过短或过长。长。v鞋和袜子：鞋要保持整洁和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为主。鞋和袜子：鞋要保持整洁和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为主。v第二讲服饰礼仪服饰：服装和装饰。服饰：服装和装饰。一、服装礼仪一、服装礼仪（一）（一）服装的三个功能：服装的三个功能：1、实用；、实用；2、表示地位和身份；表示地位和身份；3、表示审美。、表示审美
9、。（二）服装礼仪的四个要点：（二）服装礼仪的四个要点：1、要符合身份、要符合身份 要有男女之别，长幼之别，职业之别，要有男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别。身份之别，民族之别。2、社交场合、社交场合（宴会、舞会、音乐会、（宴会、舞会、音乐会、聚会、串门）聚会、串门）基本要求：个性时尚。基本要求：个性时尚。具体要求：穿时装，穿礼服，穿具体要求：穿时装，穿礼服，穿 中山装，民族服装。中山装，民族服装。3、休闲场合、休闲场合（睡觉、健身运动、观（睡觉、健身运动、观 光旅游、逛街购物）光旅游、逛街购物）基本要求：舒适自然。基本要求：舒适自然。4、着装要遵守常规、着装要遵守常规 穿西装规则
10、：三个三。穿西装规则：三个三。（1）三色原则）三色原则（全身颜色部超过种）；（全身颜色部超过种）；（2）三一定律）三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜（鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色）；色，首选黑色）；（3）三个错误不能犯）三个错误不能犯：（1）办公场合：）办公场合：要求庄重保守。穿套装、套裙、要求庄重保守。穿套装、套裙、制服；穿长袖衬衫、长裤、长裙。有制服；穿长袖衬衫、长裤、长裙。有六忌：六忌：A、忌过分杂乱、乱穿；、忌过分杂乱、乱穿；B、忌过分鲜艳；、忌过分鲜艳；C、忌过分暴露（不暴露胸部、肩部、腰部、背、忌过分暴露（不暴露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟）部、脚趾、脚跟）D、忌过分
11、透视；、忌过分透视；E、忌忌过分短小；、忌忌过分短小；F、忌过分紧身。、忌过分紧身。服饰的选择女士服饰的选择女士如果说西装套装是商界男士着装的最佳选择，如果说西装套装是商界男士着装的最佳选择，那么西装套裙是商界女士最理想的着装。那么西装套裙是商界女士最理想的着装。需注意以下方面：需注意以下方面：v长短适度：上衣最短处可以齐腰，不能再长短适度：上衣最短处可以齐腰，不能再短。下衣最长可至小腿中部，不宜再长。短。下衣最长可至小腿中部，不宜再长。v衣扣到位：上衣的扣子一定要到位。衣扣到位：上衣的扣子一定要到位。v穿好衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料时一穿好衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料时一定要穿协调的衬裙。
12、定要穿协调的衬裙。v穿好衬衣：领口、袖口要洁净。穿好衬衣：领口、袖口要洁净。v配好鞋袜：连袜裤，船型高跟皮鞋。配好鞋袜：连袜裤，船型高跟皮鞋。个人礼仪个人礼仪v仪表礼仪仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰仪容的修饰：面部修饰/发型修饰发型修饰 服饰的选择服饰的选择 ：男士：男士/女士女士v仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿表情表情仪态站姿仪态站姿 最基本的是：抬头、挺胸、收腹、两臂自然下垂。最基本的是：抬头、挺胸、收腹、两臂自然下垂。除此之外，还需注意的有：除此之外，还需注意的有：女：双脚可调整成女：双脚可调整成“V”字型或字型或“T”字型，双膝和字型，双膝和双脚要靠紧，右手搭在左手上，贴在腹
13、部。双脚要靠紧，右手搭在左手上，贴在腹部。男：双脚平行，也可调整成男：双脚平行，也可调整成“V”字型，双手下垂于字型，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部。当下身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。自己高的人；与自己平级的女职员。仪态坐姿仪态坐姿v最基本的要求是：端庄、大方、文雅、得体。最基本的要求是：端庄、大方、文雅、得体。入座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响入座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，
14、两眼平视，目光柔坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔和。和。坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，也不要将腿分开过大或趴伏在桌面上。也不要将腿分开过大或趴伏在桌面上。坐于桌前，应将手放在桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上，不要托腮。坐于桌前，应将手放在桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上，不要托腮。男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个
15、拳头的距离，大腿与小腿成双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。凝视说话对象。仪态走姿仪态走姿 商务人员要有意识的对自己的走姿进行调商务人员要有意识的对自己的走姿进行调整，以保持稳重与干练。行走时
16、，头部要抬整，以保持稳重与干练。行走时，头部要抬起，上身提拔，脚步宜轻且富有弹性和节奏起，上身提拔，脚步宜轻且富有弹性和节奏感。感。以下现象应力戒：行走带响，背手而行、以下现象应力戒：行走带响，背手而行、左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚，左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚，横冲直撞、与人抢道。这些走姿会严重影响横冲直撞、与人抢道。这些走姿会严重影响商务人员的形象。商务人员的形象。我们需要更专业 商务礼仪：商务礼仪：v 个人礼仪个人礼仪v 交往礼仪交往礼仪v 商业实务礼仪商业实务礼仪v 商务宴请礼仪商务宴请礼仪见面礼仪见面礼仪 打招呼打招呼 握手握手介绍介绍使用名片使用名片见面礼仪打招
17、呼见面礼仪打招呼v在社交场合遇到相识的人，要利用一定的方式与对在社交场合遇到相识的人，要利用一定的方式与对方打招呼，表示对对方的友好和尊重。如果遇到熟方打招呼，表示对对方的友好和尊重。如果遇到熟人不打招呼，或看到对方跟你打招呼你装作不知道，人不打招呼，或看到对方跟你打招呼你装作不知道，都是极其不礼貌的。都是极其不礼貌的。v根据不同的情况选择不同的招呼方式：根据不同的情况选择不同的招呼方式：双方近距离又无须深谈，可以驻足稍作寒暄，这时候打双方近距离又无须深谈，可以驻足稍作寒暄，这时候打招呼主要靠寒暄。招呼主要靠寒暄。双方距离稍远并且无须停步寒暄时，则行点头礼，即目双方距离稍远并且无须停步寒暄时，
18、则行点头礼，即目视对方，面带微笑，轻轻的点一下头即可。视对方，面带微笑，轻轻的点一下头即可。双方距离较远，不便寒暄时，可以行招手礼，即伸直右双方距离较远，不便寒暄时，可以行招手礼，即伸直右臂举起右手轻轻挥动一下并且注目微笑。臂举起右手轻轻挥动一下并且注目微笑。见面礼仪见面礼仪 打招呼打招呼 握手握手介绍介绍使用名片使用名片见面礼仪握手见面礼仪握手v正确的握手方式是：在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一正确的握手方式是：在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步的距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时步的距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注
19、意上身稍向前倾，头略低，面带微笑的注意对方的眼睛，表示认真和注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑的注意对方的眼睛，表示认真和恭敬。恭敬。v握手时，伸手的前后顺序是，职位高者优先，长辈优先，女士优先，主握手时，伸手的前后顺序是，职位高者优先，长辈优先，女士优先，主人优先，把握手的主动权让给他们，表示对他们的尊敬，避免将自己的人优先，把握手的主动权让给他们，表示对他们的尊敬，避免将自己的意愿加给对方。意愿加给对方。v握手的礼节：握手的礼节：握手时要用右手，左手是失礼行为。握手时要用右手，左手是失礼行为。多人相见时，不要交叉握手。多人相见时，不要交叉握手。避免戴手套与他人握手，非常失礼。避免戴手套与他
20、人握手，非常失礼。握手时要注视对方，不要心不在焉。握手时要注视对方，不要心不在焉。握手的力度要适中。握手的力度要适中。握手的时间以握手的时间以1-3秒为宜，切忌时间过长。秒为宜，切忌时间过长。握手时，手部保持清洁。握手时，手部保持清洁。握手时，不要拍对方的肩膀。握手时，不要拍对方的肩膀。见面礼仪见面礼仪 打招呼打招呼 握手握手介绍介绍使用名片使用名片见面礼仪介绍见面礼仪介绍v为他人作介绍为他人作介绍介绍的顺序：一是个人或少数优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解介绍的顺序：一是个人或少数优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解对方情况。对方情况。“尊者居后尊者居后”v先把地位低者介绍给地位高者先
21、把地位低者介绍给地位高者/先把晚辈介绍给长辈先把晚辈介绍给长辈/先把男士介绍给女士先把男士介绍给女士/先把客先把客人介绍给主人人介绍给主人/先把未婚者介绍给已婚者先把未婚者介绍给已婚者/先把个人介绍给集体先把个人介绍给集体介绍的姿态：掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。向谁介绍的姿态：掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛就要注视着谁。介绍，眼睛就要注视着谁。介绍的语言：为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。较正介绍的语言：为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。较正规的规的“于小姐，请允许我向您介绍一下李先生于小姐，请允许我向您介绍一下李
22、先生”，较随便一些，较随便一些“张先生，张先生，我来介绍一下，这位是我来介绍一下，这位是”v自我介绍自我介绍自我介绍应先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身自我介绍应先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方，份、单位及有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方，同时递上事先准备好的名片，要自然大方，如果介绍时流露出羞怯心里，同时递上事先准备好的名片，要自然大方，如果介绍时流露出羞怯心里，会使人轻视你，彼此之间的沟通就有可能产生障碍。友好、自信，力戒虚会使人轻视你，彼此之间的沟通就有可能产生障碍
23、。友好、自信，力戒虚伪和媚俗。伪和媚俗。给他人一个自我介绍的机会给他人一个自我介绍的机会“您好，我是中国信息网的商务代表，我叫您好，我是中国信息网的商务代表，我叫，请问，我该怎么称呼您呢？，请问，我该怎么称呼您呢？”见面礼仪见面礼仪 打招呼打招呼 握手握手介绍介绍使用名片使用名片见面礼仪使用名片见面礼仪使用名片v递交名片递交名片做好递交名片的准备，男士一般放在西装内侧左边的口袋或公文包里，女做好递交名片的准备，男士一般放在西装内侧左边的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提袋内。士可将名片置于手提袋内。递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍后递上。递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍后递上
24、。为表示尊敬，双手递交名片。为表示尊敬，双手递交名片。名片上的文字正向对着对方，以便对方浏览。名片上的文字正向对着对方，以便对方浏览。应面带微笑的递交名片，同时可以说礼貌友好的话语，如应面带微笑的递交名片，同时可以说礼貌友好的话语，如“这是我的名片，这是我的名片，请多关照请多关照”v接受名片：双手接过名片后，应从上到下，从正到反认真浏览，加深印接受名片：双手接过名片后，应从上到下，从正到反认真浏览，加深印象以示尊重。不可漫不经心的放置一边，更不可在手上摆弄。象以示尊重。不可漫不经心的放置一边，更不可在手上摆弄。v交换名片：一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递交换名片：一般是地位
25、低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。上名片，然后再由后者予以回赠。v禁忌：禁忌：无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。我们需要更专业 商务礼仪：商务礼仪：v 个人礼仪个人礼仪v 交往礼仪交往礼仪v 商业实务礼仪商业实务礼仪v 商务宴请礼仪商务宴请礼仪商业实务礼仪商业实务礼仪 电话礼仪电话礼仪拜访客户礼仪拜访客户礼仪电话礼仪电话礼仪v接拨电话的礼仪，最基本的应做到：接拨电话的礼仪，最基本的应做到：热情招呼
26、，自报家门。热情招呼，自报家门。“您好，我是中国信息网的商务您好，我是中国信息网的商务代表，我叫代表，我叫”恰当用语，规范通俗。恰当用语，规范通俗。声音清晰，精神饱满。做到声情并茂，声音清晰，精神饱满。做到声情并茂，“声声”和和“情情”都要有度。都要有度。准备充分，应答慎重。在拿起话筒之前，要有一定的思准备充分，应答慎重。在拿起话筒之前，要有一定的思想准备，尤其是业务上的电话，否则会手忙脚乱，失去想准备，尤其是业务上的电话，否则会手忙脚乱，失去主动。应答方面要注意分寸和留有余地，切不可信口开主动。应答方面要注意分寸和留有余地，切不可信口开河，贸然应允。河，贸然应允。节约时间，重点重复。电话中的
27、重点要反复讲清，加深节约时间，重点重复。电话中的重点要反复讲清，加深对方的印象，对于日期和数字，更应强调准确性。对方的印象，对于日期和数字，更应强调准确性。礼貌结束电话，内容讲完后，应主动致谢、道别再挂断礼貌结束电话，内容讲完后，应主动致谢、道别再挂断电话，一般情况有拨打电话的一方先挂断电话。电话，一般情况有拨打电话的一方先挂断电话。您会接电话吗？您会接电话吗？v不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在
28、接另一个电大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。话而耽搁时，应表示歉意。v热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！中国信息您好！中国信息网网！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。诉对方正确的号码。v确认对方单位与姓名，询问来电事项。确认对方单位与姓名，询问来电事项。v听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。兴趣。v扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。
29、谢谢对方，并表示会尽快处理。v说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。v上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。您会打电话吗？您会打电话吗？v准备好电话号码，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语准备好电话号码，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，做到声情并茂气语调，做到声情并茂“声声”和和“情情”都要有。都要有。v如无急事，非上班时间不打电话。给客户打电话，上午不早于如无急事，非上班时间不打电话。给客户打电话，上午不早于8点，晚上不晚于点，晚上不晚于10点。点。v拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。v做自我介绍，扼要说明打电话
30、的目的和事项。询问和确认对方做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。v如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。v感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见再见”。商业实务礼仪商业实务礼仪 电
31、话礼仪电话礼仪拜访客户礼仪拜访客户礼仪1 1、约定时间和地点、约定时间和地点v事先打电话说明拜访的目的，并约定事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。用餐时间去拜访。2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？v阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。访时可能用到的资料。v穿着与仪容。穿着与仪容。v检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记检查各
32、项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。司和产品介绍、合同）。v明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。、出发前、出发前v最好与客户通电话确认一下，以最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。防临时发生变化。v选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。v确保提前确保提前5至至10分钟到。分钟到。4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前再整装一次。再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。5 5、进入室内、进入室内v面带微笑，向接待员说明身份
33、、拜访对象和目面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。的。v从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。的办公室。v如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。v在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。图画。接待员奉茶时，要表示谢意。v等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。v如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。相关资料，请接待员转交。6 6、
34、见到拜访对象、见到拜访对象v如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。v问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。v客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。7 7、会、会 谈谈v注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。不打电话或接电话。8 8、告、告 辞辞v根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久
35、说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。地请客户留步。我们需要更专业 商务礼仪：商务礼仪：v 个人礼仪个人礼仪v 交往礼仪交往礼仪v 商业实务礼仪商业实务礼仪v 商务宴请礼仪商务宴请礼仪常见的几种席位安排落座时应从座椅的左侧入座，若同桌中有领导、长辈、女士，落座时应从座椅的左侧入座，若同桌中有领导、长辈、女士，应待其就座后自己再坐下。坐下之后要注意自己的坐姿。应待其就座后自己再坐下。坐下之后要注意自己的坐姿。祝你成功！祝你成功！勇敢的第一步至关重要！勇敢的第一步至关重要！