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1、商务礼仪第二节 个人礼仪个人礼仪仪表与装束仪表与装束 个人礼仪的三个人礼仪的三“化化”造：造：1、仪表整洁化2、仪态端庄化3、着装职业化仪容仪表：头发修饰头发干净勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太多的发胶或摩丝发型得体发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发长度适中男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头头发整齐 切忌披头散发仪容仪表：面部清洁眼睛：无眼屎，无睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡须，口腔卫生，无异味妆容：美化、自然、得法、协调 手部：保持清洁、经常修剪，不留长指甲，不涂染指甲首饰：除结婚戒指外不应戴其他首饰男士着装男士着装5 要素要素男士衣着要领男士衣着要领 职业套职业套装装衬衫衬衫领带领带
2、123皮鞋皮鞋45配饰配饰男士着装职业化男士着装职业化三色原则三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。男士着装要领三一定律三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必须统一起来。衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子袜子：深色深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐裤裤边边？口口袋袋？领领子子？皮皮鞋鞋？口气口气？领带领带？头头发发？扣子扣子？脸脸？着西装九细节着西装九细节：要拆除衣袖上的商标 要佩戴领带 要深色袜子要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣 要少装东西 男士着装职业化8 问题问题 1:哪一个是正确
3、的哪一个是正确的?ABCD对或错对或错男士着装职业化问题问题 2:哪一个是正确的哪一个是正确的?ABCD对或错对或错男士着装职业化佩饰佩饰6要素要素 品味品味颜色颜色面料面料尺寸尺寸鞋子鞋子女士衣着要领女士衣着要领 女士着装职业化l 女士着装要求女士着装要求着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v裙子在膝盖以上半寸，不可太短v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子女士着装职业化l女士着装要求女士着装要求鞋子的要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分
4、v不露脚趾、不露脚跟、不带带v颜色一般为黑色、深棕色女士着装职业化l女士着装要求女士着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰v同质同色v数量不超过两件女士着装职业化耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装职业化15塑造专业形象仪态礼仪n站姿礼仪：挺，直，高q为顾客商务的站姿q不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重q基本要求n方向明确n步幅适度n
5、速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美塑造专业形象仪态礼仪17q行姿运用的特例n陪同引导q本人所处方位q行进速度 q及时的关照提醒 q采用正确的体位 n上下楼梯q走指定楼梯q减少楼梯上的停留q“右上右下”q礼让客户n进出电梯 q要使用专用的电梯 q要牢记住“先出后进”q要照顾好商务对象 q要尊重周围的乘客 侧身而行 n出入房门q要先通报 q要以手开关 q要面向他人 q要“后入后出”q要为人拉门 q搀扶帮助塑造专业形象仪态礼仪18n蹲姿礼仪q蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当n不要毫无遮掩n不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲
6、，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。塑造专业形象仪态礼仪19n坐姿礼仪：端庄、稳重、大方p入座n在他人之后n在适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅塑造专业形象仪态礼仪p离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开20哪种坐姿是正确的？DODONTDODONT塑造专业形象仪态礼仪n要规范n自然亲切n协调一致n避免不良的手势n不卫生的手势n不稳重的手势n对他人失敬的手势塑造专业形象手势礼仪中位手势横摆式（请进）塑造专业形象手势礼仪n曲臂式（里边请）塑造专业形象手势礼仪高位手势直臂式（请往前走）塑造专业形象手势礼仪低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）塑造专业形象手势礼仪n主要体现q表现谦恭q表现友好q表现适时q表现真诚n重在面部q眼神 眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位塑造专业形象表情神态27 眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断q笑容亲切的微笑是美丽的语言n可以调节情绪n可以消除隔阂阂n可以获取回报n有益身心健康塑造专业形象表情神态28