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1、第四节 办公室礼仪内容p一、日常办公环境p二、办公室交际礼仪p三、办公室商务书信第一章第一章 办公环境的维护办公环境的维护公共办公区公共办公区o1 1、不要在办公室闲聊，三三两两凑在一起闲聊等同于怠、不要在办公室闲聊，三三两两凑在一起闲聊等同于怠工，尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。工，尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。o2 2、办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜不影响其他人员为宜。o3 3、不能在办公室吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要、不能在办公室吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要询问身边的人是否介意自己吸烟。在可
2、以吸烟的区域，询问身边的人是否介意自己吸烟。在可以吸烟的区域，要注意环境，不能随手乱弹烟灰、扔烟头，不小心弄脏要注意环境，不能随手乱弹烟灰、扔烟头，不小心弄脏的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。o4 4、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；o5 5、不不得得擅擅自自带带外外来来人人员员进进入入办办公公区区，会会谈谈和和接接待待安安排排在在洽谈区域；洽谈区域；o6 6、不不能能泄泄露露公公司司秘秘密密，如如果果是是保保密密资资料料，使使用用过过后后应应当当及及时时归归还还或或者者锁锁起起来来
3、。走走出出公公司司大大门门，不不要要向向外外人人说说公公司司内内部部的的情情报报。即即使使是是再再亲亲密密的的客客户户，也也应应该该避避免免谈谈及及公公司司内内部部机机密密。如如果果从从公公司司辞辞职职或或跳跳槽槽，也也不不应应该该故故意意外外泄泄原原就职单位的机密。就职单位的机密。公共办公区公共办公区o7 7、使用办公设备的规则、使用办公设备的规则o单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施；公用的办公物品使用过后要及时放回原处，以方
4、便其施；公用的办公物品使用过后要及时放回原处，以方便其他员工使用；在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，他员工使用；在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，不能因为是公家的就无所顾忌的浪费。不能因为是公家的就无所顾忌的浪费。公共办公区公共办公区o8 8、当他人输入密码时自觉将视、当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看不属于自己负责线移开，不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。范围内的材料及保密信息。o9 9、对其他同事的客户也要积极、对其他同事的客户也要积极热情。热情。o1010、同事之间相互尊重，借东西、同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。要还，并表示感谢。公共办公区公共办公区
5、o1111、如如有有条条件件，用用餐餐需需到到指指定定地地点点，最最好好不不在在办办公公区区域域内用餐；内用餐；o1212、饮饮水水时时，如如不不是是接接待待来来客客，应应使使用用个个人人水水杯杯，减减少少一一次次性性水水杯杯的的浪浪费费，饮饮水水时时不要将水洒到地毯上；不要将水洒到地毯上；o1313、最最后后离离开开办办公公区区的的人人员员应应负负责责关关好好电电灯灯、门门、窗窗及及室内总闸。室内总闸。公共办公区公共办公区个人办公区个人办公区o办公桌位清洁，不能摆放与工作无关的物品，桌面码放整齐；办公桌位清洁，不能摆放与工作无关的物品，桌面码放整齐；o办公桌下面也不要摆放无用的办公桌下面也不
6、要摆放无用的 物品，并且要整理干净，更不物品，并且要整理干净，更不 能将自己的物品摆到办公桌旁能将自己的物品摆到办公桌旁 边的过道上；边的过道上；o当有事离开自己的办公座位时，当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；应将座椅推回办公桌内；o离开办公室时，应当将桌面上离开办公室时，应当将桌面上 的文件、物品收拾归位，下班的文件、物品收拾归位，下班 离开办公室前，使用人应该关离开办公室前，使用人应该关 闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件；件；第二章第二章 办公室人际关系办公室人际关系o公司提倡使用普通话，公司
7、提倡使用普通话，使用礼貌用语。使用礼貌用语。o同事之间，彬彬有礼，同事之间，彬彬有礼，谦和相处。谦和相处。与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪o同事是与自己一起工作的人，与同同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生生磨擦
8、，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。活，阻碍事业的正常发展。o准确定位：最佳的定位就是时刻把自己放低一些；准确定位：最佳的定位就是时刻把自己放低一些；o谨言慎行；谨言慎行；o善于取经；善于取经；o乐于助人；乐于助人；o乐观幽默；乐观幽默；o透明竞争。透明竞争。与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪o对于白领来说，最大的苦恼莫过于工作努力，对于白领来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼说过：科尔曼说过：“职员能否得到提升，职员能否得到提升，很大程度不在于是否很大程度不在于是否 努
9、力，而在于老板对努力，而在于老板对 你的赏识程度。你的赏识程度。”o尊重；尊重；o体谅上司并协作工作；体谅上司并协作工作；o保持距离；保持距离；o不卑不亢。不卑不亢。与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪o身先士卒，身先士卒，以身作则；以身作则；o宽以待人，宽以待人，平等待人；平等待人；o换位思考，帮助下属换位思考，帮助下属；o礼遇下属，信任下属。礼遇下属，信任下属。与异性同事相处与异性同事相处o工作不分性别；工作不分性别；o相恋的同事要公私分明；相恋的同事要公私分明；o工作与感情分开。工作与感情分开。o对年长的异性同事保持礼貌；对年长的异性同事保持礼貌；o年龄相近要保持适当的距离；年龄相近要保持适当的距离；17第三节第三节 办公室商务书信第三节第三节 办公室商务书信商务书信注意事项：商务书信注意事项：第三章第三章 办公室商务信函