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1、 第二节 旅客运输心理学的研究方法1、一般方法论。2、实践中的操作方法。一、旅客运输心理学研究的一般方法论一般方法论：2、在研究的过程中，我们要树立以下观念：人在旅客运输中的作用 人的动机和心理活动规律树立以人为中心的管理思想 有效调动人们的积极性 强调研究领导行为的问题是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问题。调动人们劳动的积极性的途径。心理学告诉我们：人的行为的产生主要是因为背后的需要。需要与动机是决定人的行为的基础，人的一般性行为规律表现为：需要决定动机，动机产生行为，行为指向目标。当一种目标完成了，该项需要得到了满足，于是又产生新的需要、动机和行为，以求实现新的目标。人的需
2、要是人的本性，决定人行为的基础，是人的活动的内在动力。需要 生理需要 心理需要 坚持科学的态度和方法 什么是科学的态度？科学的态度，就是实事求是、尊重客观事实的态度。在旅客运输心理研究的过程中，采用客观的方法，即依据可以观察得到并能加以衡量的外部条件（刺激）和足以表明某种心理变化的客观指标或行为反应之间的关系，去如实探明现实与心理、心理与行为以及心理的各种形式之间的因果联系（或必然联系）及心理发展的规律。坚持分析与综合的原则1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体加以理解；2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存关
3、系时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合运用。二、研究的具体方法：（一）观察法定义：在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性，这种方法叫观察法或自然观察法。1.观察法的采用情况（1）对所研究的对象无法加以控制；（2）在控制条件下，可能影响某种行为的出现；（3）由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制。2.观察法的优缺点（1）优点可对被观察者的行为进行直接的了解，因而能收集到第一手资料。在自然条件下进行的，不为被观察者所知，他们的行为和心理活动较少或没有受到“环境干扰”。因此，应用这种方法有可能了解
4、到现实的真实状况。（2）缺点在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重复出现，对某种现象难以进行重复观察，而观察的结果页难以进行检验和证实。在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多方面的，用观察法得到的结果，往往难以进行精确的分析。由于对条件未加以控制，观察时可能出现不需要研究的现象，而要研究的现象却没有出现。观察容易“各取所需”，观察的结果容易受到观察者本人的兴趣、愿望、知识经验和观察技能的影响调查法：1、种类：包括谈话、问卷、测验、活动、产品分析等方法2、步骤：1.选择和确定研究的问题和对象；2.制度研究计划；3.收集和整理研究材料；4.分析材料，从而得出科学的结论。3、优缺点：换位法：1、定义：心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。尔后据此加以分析，由此来推断被研究对象的处境和心情。比如：“已所不欲，勿施于人”，“将心比心”、“推己及人”实验法：1、定义：在有目的地严格控制或创设一定条件下，引起某种心理现象以进行研究的方法称为实验法。2、种类：（1）实验室实验法：在专门的实验室内进行研究的方法，他是一种严格控制外界条件，通常在实验室内借助于各种仪器进行的。（2）自然实验法：在日常生活的自然条件下，研究者有意改变和创造某些条件引起被试者某些心理现象的出现。