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1、故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。-孟子前前 言言第1页/共78页中国有句古话“人前显贵，人后必定受罪”。竞争对手、消费者、员工、职能部门、政策等五座大山同时还要应对社会公众的仇富心理。第2页/共78页成功企业家背后有两股力量在支撑一是法律顾问二是心理医生第3页/共78页变的健忘了吗？睡眠总是不好吗？当有重要的项目需要完成时习惯拖延吗？好像永远没有足够的时间去工作或娱乐？应对重要任务时不能全神贯注或集中精神？自我感觉不好或自我价值缺失？工作表现不佳，做事效率降低？总觉得容易疲劳？.测一侧你的压力？测一侧你的压力？第4页/
2、共78页认识压力与压力源认识压力与压力源 有效压力管理理念有效压力管理理念几种压力调适方法几种压力调适方法 123内容提要内容提要第5页/共78页什么是压力什么是压力？压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验。人的内心冲突及与之相伴随的情绪体验是心理学意义上的压力。从心理学角度看，压力是外部事件引发的一种体验。一、认识压力一、认识压力第6页/共78页现代人的生活vs古代人的生活压力与适应压力与适应uu“人类是否可生活在真空之中人类是否可生活在真空之中人类是否可生活在真空之中人类是否可生活在真空之中”？人类的一个显著特点是人类的一个显著特点是人类的一个显著特点是人类的一个显著特点是适应
3、能力适应能力适应能力适应能力包括改包括改包括改包括改变外部环境和内部压力水平的能力。变外部环境和内部压力水平的能力。变外部环境和内部压力水平的能力。变外部环境和内部压力水平的能力。适应：适应：适应：适应：我们需要以开放的系统，不断地我们需要以开放的系统，不断地我们需要以开放的系统，不断地我们需要以开放的系统，不断地与外界环境交换能力、信息和感知。同时，与外界环境交换能力、信息和感知。同时，与外界环境交换能力、信息和感知。同时，与外界环境交换能力、信息和感知。同时，我们也会对自己提出要求。因此，我们总是我们也会对自己提出要求。因此，我们总是我们也会对自己提出要求。因此，我们总是我们也会对自己提出
4、要求。因此，我们总是需要应对压力源需要应对压力源需要应对压力源需要应对压力源需要我们在心理上、生需要我们在心理上、生需要我们在心理上、生需要我们在心理上、生理上或两方面同时有所付出。理上或两方面同时有所付出。理上或两方面同时有所付出。理上或两方面同时有所付出。从这一角度来看，压力源是一直存在的从这一角度来看，压力源是一直存在的从这一角度来看，压力源是一直存在的从这一角度来看，压力源是一直存在的。第7页/共78页压力与适应压力与适应这里需要特别指出的是，对压力源的认识可以遏制他们向不良压力源的转化。正如“有充分证据让人相信，认识到什么伤害了你，这个简单的事实对你具有内在的治愈价值”（Selye,
5、1976）。动物和人类的研究共同表明，巨大的伤害源于哪些未知的和预测不到的压力源，当压力源被感知为可预知和可应对的时候，他们造成的威胁似乎较小。第8页/共78页压力心理模型压力心理模型 环境因素环境因素经经济济、政政治治、技技术的不确定性术的不确定性组织因素组织因素任任务务要要求求、角角色色要要求求、人人际际关关系系、组组织织结结构构、组组织织领领导导作作风风、组组织织生命周期生命周期个人因素个人因素家家庭庭问问题题、经经济济问题、个性特点问题、个性特点体验到的压力体验到的压力个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点控制点敌意感敌意感生理症状生理症状头痛头痛高血压
6、高血压心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑情情绪绪低低落落（失失落落、失衡、失望）失衡、失望）职业尊严缺失感职业尊严缺失感 行为症状行为症状工作效率降低工作效率降低缺勤缺勤离职离职潜在的压力潜在的压力 结果结果第9页/共78页疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图第10页/共78页情绪 焦虑：焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助
7、和无望感 愤怒：愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 压压 力力压力与心理状态压力与心理状态第11页/共78页压力与社会适应压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应对社会适应的影响的影响社会交往减少；社会交往减少；人际关系受损。人际关系受损。压压 力力第12页/共78页压力及压力源压力及压力源第13页/共78页内部压力源内部压力源个个人人的的责责任任感感个个性性特特征征不不能能认认识识自自我我沟沟通通不不良良第14页/共78页企业老板的压力源有哪些？（请写下你的企业老板的压力源有哪些？（请写下你的不良压力源和不良压力症状）不良压力源和
8、不良压力症状）社会、经济体制的剧烈变革、激烈的市场竞争；人际关系的困惑、家庭的变故和不幸；传统偏见及贫富差距的不断扩大；融资困难，企业工人工资上涨；产品销售与资金回收；子女教育和家庭关系问题。第15页/共78页企业高管的压力源企业高管的压力源工作复杂性高责任大工作负荷重人际关系复杂终生学习压力工作角色冲突背负来自家庭和社会的期许对未来缺乏掌控感对成就和成功的紧迫感。第16页/共78页发飙老板管理、沟通和解压的方法温馨提示：脾气小一点，事业成就才能高一点。第17页/共78页不良压力症状及危害（个体、家庭、工作）有哪些？心理症状和生理症状：情绪症状：焦虑、抑郁、愤怒、恐惧认知症状：思维不清、健忘、
9、注意力难以集中、内心迷茫行为症状：不能安静、显著的人际冲突、退缩不前、抨击某人或某事、哭泣，易发脾气等；间接症状：抽烟、酗酒、使用非法药品、非理性纵乐消费。压力结果压力结果第18页/共78页生理症状：专家估计50%-60%的病例都与压力有关（Charlesworth&Nathan,1984）。美国家庭医生研究会估计，与家庭医生预约的患者中有2/3的都是有与压力有关的问题（Time,June 6,1983）。压力导致疾病的方式有四种：1、给心理和身体施加长期的负担，因此降低了身体的免疫能力。2、通过突发性疾病，如心脏病或紧张性头疼。3、通过加重已有的疾病。4、通过能破坏健康甚至导致疾病的应对习惯
10、，如抽烟、酗酒、暴饮暴食或剥夺睡眠。压力结果压力结果第19页/共78页35岁困惑：l“有一段时间内心比较浮躁，有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领常厌倦，总想换一个工作领域域”l“有时候我们开玩笑，有时候我们开玩笑，35岁岁退休，时间就都是自己的了。退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，但越来越明朗的上升空间，很难放弃很难放弃”压力结果压力结果第20页/共78页中年危机：压力结果压力结果l“我这么干，图的是什么？我这么干，图的是什么？”l“资产过千万了，吃碗刀削面都比山资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎
11、么活下去？珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？”l“我害怕面对什么？我害怕面对什么？”l“我发现我站立的地方开始塌陷我发现我站立的地方开始塌陷”l“在别人面前，我光芒万丈，但在我在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱内心世界，那里却是一个地狱”第21页/共78页不良压力症状及危害（个体、家庭、工作）家庭：氛围紧张（家庭冷漠症），对他人情感和生理需要的疏忽，自由表达障碍，家庭暴力，心理压抑，家庭破裂。工作：低效能，同事间的冲突，工作效率降低，旷工。美国教育联合会一位发言人说“毫无疑问，除非立即行动，否则我们将会看到一个经济日渐衰落和秩序日渐不稳的社会”。简而言之，过度不良压力让个
12、人、家庭、雇主、学校甚至整个民族都付出了极大的代价，许多专家预测这一代价将仍会扩大。压力结果压力结果第22页/共78页我们认为：企业的成功不能以企业家透支精力和牺牲个人幸福为代价。难以想象一个身心疲惫、生活失衡、终日困于重重压力下的企业家能够真正经营好一家具有价值的企业。企业发展的高度与人格发展应该是一致的，人格的缺陷最终也会反映到企业经营上来。我们认为，要办好企业首先就要把自身的心理调节好，要学会放低自己。压力结果的思考压力结果的思考第23页/共78页构构建科学的压力预警系统建科学的压力预警系统心理健康心理健康 亚心理健康 心理障碍心理障碍 精神疾病精神疾病心理健康维护自我调适自我调适心理咨
13、询与心理治疗药物治疗或其他治疗以人为本，体现人文关怀（环境优化）以人为本，体现人文关怀（环境优化）以人为本，体现人文关怀（环境优化）以人为本，体现人文关怀（环境优化）第24页/共78页小结小结1、压力无时不在，是生活的普遍特征之一。唤醒是生活不可避免的一部分。伴随一定程度的唤醒，我们不断地思考、感觉和行动，我们不能也不应该逃避压力，相反，应该包容它，对它进行管理和引导。2、压力是多重的。3、压力是中性的，却可以向积极的或消极的方面发生转化。当压力源被感知的程度超过个体应对过个体应对该压力源的心理资源，且人的健康受到威胁时，就会出现了不良压力症状（警告信号，提示我们有些东西出了问题了，需要做出改
14、变）。第25页/共78页二、有效压力管理理念（两个原则、一个核心、一个突破、四种人格）两个原则、一个核心、一个突破、四种人格）压力管理的目的：在于增进自己与他人的健康和幸福。有效的压力管理将有益于改善生活质量和降低疾病的风险，并通过改善关系，滋生关爱而有益于身边的人。它通过引导个人能力改善社会条件，从而减少了身心疾病、暴力以及其他社会问题的发生，将有益于更广阔的范围。简而言之，有效压力管理的核心在于为自己和他人提升健康水平。第26页/共78页（一）有效压力管理：两个原则（一）有效压力管理：两个原则1.学会与社会环境所产生的不良压力源共存。2.学会必要时在环境中寻求改变。第27页/共78页如何环
15、境中寻求改变？如何环境中寻求改变？1.追求自己的目标突破自我2.尽其所能去改善社会条件第28页/共78页（二）一个核心：高效整合的生活方式（二）一个核心：高效整合的生活方式Kenneth Pelletier(1994)研究：高效的压力管理者实践着这一生活方式时所包含的核心要素。1、他们尽可能预测、监控、规范压力源。2、他们意识到并控制自己对压力源的解释。3、他们相信自己能影响事件以及对事件所做出的反应。4、他们每天都做深度放松用来平衡长期激发的压力反应，同时将大部分时间将唤醒保持在一个较低水平。5、他们在遭遇威胁性压力源时，会使用生理上和心理上的即时紧张降低物来控制唤醒程度。第29页/共78页
16、6、他们始终坚持积极的健康缓冲器日常锻炼、良好的饮食习惯、充足的睡眠以及健康的娱乐（兴趣、爱好）建立压力抵抗和预防机制。7、他们能辨认出身心不良压力的早期警报信号。8、他们能自己探索出在工作情境里转移、控制压力的方式方法。9、他们使用建设性反应，应对不良压力。10、他们探究并保持生活意义的强烈感觉这种意义给他们的私人生活和集体生活提供了方向和条理性。11、他们参与到对他人、组织和社区的幸福生活有益的活动中去。（二）一个核心：高效整合的生活方式（二）一个核心：高效整合的生活方式第30页/共78页健康的娱乐（兴趣、爱好）健康的娱乐（兴趣、爱好）业余爱好最好能同时满足四个条件：这种爱好是你生命中真正
17、喜爱与向往的；这项爱好需要躯体活动的参与，比如定期的登山和钓鱼；爱好是长期甚至伴随一生的，不能三天打鱼两天晒网；这种爱好最好是有一个群体参与的活动，不是一个人独自的业余生活，如能参加一些俱乐部和社团最好。第31页/共78页必要时请使用“压力管理的头号英雄在我看来是.因为.”这个问题提示自己。举例：压力管理的头号英雄在我看来是我的一个朋友。他是我认识的人当中应对压力最多的一个。他不仅能处理自己的压力问题，还倾听我的问题，并指出困境中的希望。压力管理的头号英雄在我看来是我的父亲。因为他总是敞开心胸，胸有成竹地面对问题或或知心人讨论。第32页/共78页练习练习压力管理技能的自我评估该练习的目的是帮助
18、你评估自己是否符合高效压力管理者的特征1、你最好的品质是什么？2、你最差的品质是什么？3、询问你的家人或朋友，回答上述问题，然后讨论。第33页/共78页（三）一个突破：突破自己极限实现个人成（三）一个突破：突破自己极限实现个人成长长通过突破极限实现个人成长和发展的准则：（1）个人成长是通过突破个人极限发展起来的。（2）突破个人极限取决于积极压力并且有时需要忍受暂时的痛苦。（3）突破个人极限不仅增强了个人参与具体活动相关的信心，同时也提升了自己参与其他领域的信心。第34页/共78页（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格1、B型人格：无时间紧迫感：他们珍惜时间又勤奋努力，似乎
19、把时间用得游刃有余。无敌意心态：他们有足够的安全感，能容忍周围那些思想和行为的多样性。自尊感：充满无条件的爱和情感，在成长过程中，他们坚信自己是有价值的人而不去考虑自己的成就如何。他们的自我期望水平与他们所感知的能力水平处于健康的平衡状态。第35页/共78页A型行为特征如下：1.雄心勃勃，争强好胜，对自己寄予极大的期望；2.苛求自己，不惜任何代价实现目标；3.以事业上的成功与否，作为评价人生价值的标准4.把工作日程 排得满满的，试图在极少的时间里，做极多的工作；5.终日忙忙碌碌，紧紧张张，不知道放松自己，极不情愿把时间花在日常锁事上。（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格
20、第36页/共78页练习练习五条原则来改善完美主义的标准1、你的标准是否能到达，它是否能使您挑战自我，会不会冒险，以及尝试它会不会使你感觉良好？2、你的标准是否灵活？3、你能否修正你的标准以适应变化的环境？4、你的标准是否能使你提高自己的生活质量，并且使自己感到高兴？5、你的标准是否包含促进人类进步和突破极限的思考？第37页/共78页2、信任心态：使人相信人性本善，大多数人会平等友好地与其他人相处。因而，他们待人友好，体贴而友善，几乎从不对人怀有恶意。可见，信任心态能产生一个较和谐的人际关系和环境，即起到社会整合和社会支持的作用。基督教：正如你所希望的，你这样对别人，别人也会这样对你。佛教：当别
21、人说你坏话时，你应当告诫自己：“修行自在，不说是非，相反，我们应造福于人，以慈悲为怀.我们应以仁爱之心普济众生，施播仁爱，无私之心，无怨无恨，没有恶意.”儒教：孔子曰：“君子坦、荡荡，小人常戚戚。”道教：天人合一，万物归一。（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格第38页/共78页3、习得性乐观主义习得性乐观主义是一种重要的人格方式，它不仅能产生让人满意的生活，而且还能降低因日常生活的烦恼或重大事件所引起的不良压力的可能性。习得性乐观主义是一种思维方式，它把成功解释为内在的、永久性的和普遍性的，而把失败解释为外在的、暂时的以及在一定范围内的。（四）四种人格：培养健康的人格（
22、四）四种人格：培养健康的人格第39页/共78页乐观者以内部控制因对逆境乐观者很少感到抑郁乐观者更可能在学习、工作和体育上取得成功乐观者保持健康习惯乐观者有更强的免疫系统乐观者更加健康乐观者经常在选举中获胜乐观者比悲观者长寿第40页/共78页4、坚韧性：坚韧性是一种人格类型，它与挑战、强烈的责任意识和控制感相联系。高挑战性的人：认为事情的改变时自然的期待将变化作为激发创造力的刺激物之一在挑战、艰难和逆境的条件下成长把变化和困难转变成机遇和挑战在困境中崛起（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格第41页/共78页4、坚韧性：坚韧性是一种人格类型，它与挑战、强烈的责任意识和控制感
23、相联系。高责任感的人：对他们正在做得一切，很容易搞到满足做他们所爱的，爱他们所做的对所做的事很少不知所措尽最大努力做事充满热情和激情（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格第42页/共78页4、坚韧性：坚韧性是一种人格类型，它与挑战、强烈的责任意识和控制感相联系。高控制感的人相信他们能够影响事情并应对事情反思如何将困境变成机遇具有很强的开拓意识在挑战面前不轻易放弃（四）四种人格：培养健康的人格（四）四种人格：培养健康的人格第43页/共78页三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、愤怒管理健康缓冲器、有效的自我对话、愤怒管理）（一）建立抵抗不良压
24、力的健康缓冲器有个规律的运动（有氧运动：跑步、轻快的步行、游泳等）合理的营养习惯（参阅“中国人的食物指南金字塔”）充分的睡眠健康的娱乐第44页/共78页运动并不能解决问题，但它能保证在运动之后带来力量和创造力，使你满怀热情和活力地解决问题。释放被压抑的情绪锻炼中创造性地解决问题，会帮助个体更具有建设性地应对其他日常事物增进自我欣赏、自我接纳，提高自尊提高内在的控制感受健康和宁静情绪稳定减少消极的思维和沉思三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法第45页/共78页频率：每周至少5-7次强度：心率估计在最大值的60%-90%之间。或用220减去你的年龄，再乘以0.6-0.9.时间：每次锻炼至少30
25、-40分钟有关跑步的警告：有效的锻炼时长期坚持、适度。三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法第46页/共78页三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（二）学会管理自己的自我对话。自我对话不仅占用你的思想和时间，还会影响我们的情绪、大脑图式、身体状态和行为。简而言之，你是思维的产物。压力源解释（非理性信念）反应（神经性压力、积极压力、不良压力）第47页/共78页理解自我对话？1、是你对压力的诠释而不是压力源本身引起了不良压力。思想引发情感。2、你能控制你对压力源的诠释。人们感到不安，并不是因为事件本身，而是由于人们对事件的看法。Donne:思想具有自己独特的地位，它既能是地狱变成天堂，也能使
26、天堂变成地狱。把压力源曲解为威胁，是由不合理信念导致的。第48页/共78页如何运用自我对话？（1）即时重演：有效自我对话1、抓住或辨认出消极的自我对话2、对消极对话提出质疑它是客观实际的还是被歪曲？它是适度的还是极端的？它是有益的还是有害的？3、改变它，用现实的或积极的自我对话来代替，例如（2）现实的自我对话这一切会过去，我的生活将会更好我是一个有价值的人正如其他人一样，我也是一个易犯错误的人.第49页/共78页被批评是被贬低。被批评是被贬低。被别人批评是糟糕被别人批评是糟糕的，并且是不能容忍的，并且是不能容忍的。的。我作为一个人的价我作为一个人的价值是建立在保护自我值是建立在保护自我不受任何
27、批评的基础不受任何批评的基础上。上。对批评我报以幽默对批评我报以幽默举例：举例：有效自我对话有效自我对话 最具有力的自我对话标准：最具有力的自我对话标准：1、个人的、个人的非一般或抽象非一般或抽象2、积极的、积极的增加表达内容的说服力增加表达内容的说服力3、进行时、进行时好像你正在进行当中好像你正在进行当中4、可行的、可行的可以达到的、可行的可以达到的、可行的5、简短的、简短的这样就可以被记住和使这样就可以被记住和使用用第50页/共78页如何运用自我对话？（3）换角度看问题Ellis理性情绪疗法第51页/共78页不用担心之参军篇不用担心之参军篇 第一次世界大战，美国为劝说青年当兵，军方请心理第
28、一次世界大战，美国为劝说青年当兵，军方请心理学家编写了一则征兵广告：学家编写了一则征兵广告：当了兵，有两种可能：一是留在后方，一是送到前方。当了兵，有两种可能：一是留在后方，一是送到前方。留在后方没什么可担心的。送到前方又有两种可能：一个留在后方没什么可担心的。送到前方又有两种可能：一个是受伤，一个是没有受伤。没有受伤不用担心。受伤的话是受伤，一个是没有受伤。没有受伤不用担心。受伤的话也有两种可能：一个是轻伤，一个是重伤。轻伤不用担心，也有两种可能：一个是轻伤，一个是重伤。轻伤不用担心，重伤的话也有两种可能：一个是能治好，一个不能治好。重伤的话也有两种可能：一个是能治好，一个不能治好。能治好不
29、必担心，治不好也有两种可能：一个不死，一个能治好不必担心，治不好也有两种可能：一个不死，一个是死。不死的话不用担心，死了嘛是死。不死的话不用担心，死了嘛也好，因为他已也好，因为他已经死了，还担心什么呢？经死了，还担心什么呢？第52页/共78页狐狸和葡萄的故事u第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。u第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。第53页/共78页u第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。u第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷
30、闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。u第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。u第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。第54页/共78页u第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。u第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。u第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”u另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！第55页/共78页小结：小结：1.使用有效的自我对话使用有效的自我对话2.换角
31、度看问题换角度看问题 是否快乐源自你选择的角度，来自于思考问是否快乐源自你选择的角度，来自于思考问题的不同方式。因此，要学会层次、多维度、全题的不同方式。因此，要学会层次、多维度、全方位、开放式的立体思维，以增强心理弹性。方位、开放式的立体思维，以增强心理弹性。第56页/共78页（三）管理愤怒消极愤怒包括以下步骤：1、我想要一些东西。“你必须按照我认为你应当做得方式行动。”2、我没有得到它。“你没有迎合我的期望。”3、这使我非常不满。“你刚才做的事是我非常恼火。”4、这是不能容忍的。“我不能容忍它。”5、你应当为的沮丧负责任。“你是我变得”如此疯狂。6、因此，你应当受到惩罚。“我会教你下次不要
32、对我再做这样事情。”三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）第57页/共78页（三）管理愤怒管理愤怒的一个步骤是认识愤怒是一种继发的情绪。被隐藏的情绪有：沮丧恐惧自我怀疑感到被排斥和孤独防御罪恶感受伤害三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）通）第58页/共78页
33、（三）管理愤怒的原则与方法1、我怎样预防消极愤怒？以一种耐心、宽容和积极幽默的态度开始每一天。使用如下这些对话。这是不是真的值得烦恼?对难应付的人我仍能保持冷静 我尊重他人的观点和行为的多样性 不管发生什么我都会很好保持健康的缓冲器。学会主动倾听。诚实且能及时地表达自己的感情。必要时避开引起烦恼的事情。三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）通）第59页/共78页（三）管理愤怒的原则与方法2、当消极愤怒出现时应怎样辨认它做一个长且深的呼吸使用即时重演3、一旦消极愤怒发生，应怎样有效地处理它？减少破坏
34、性的愤怒：压抑、爆发、说恶毒的话、向无关的旁观者发泄。建设性的选择三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）第60页/共78页使用建设性的选择与使你愤怒的人一起讨论与别人讨论通过自我对话化解通过锻炼发泄将恼怒的气转向积极的活动采用积极行动来补偿用无害的方式表达愤怒第61页/共78页三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、
35、有效沟通）健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（四）高效沟通技巧与策略（四）高效沟通技巧与策略管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。第62页/共78页（四）有效的沟通技巧与策略1.有效沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法三、几种压力调适方法
36、三、几种压力调适方法（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）（健康缓冲器、有效的自我对话、管理愤怒、有效沟通）第63页/共78页沟通的种类沟通的种类个人与个人个人与组织组织与组织个人与媒体组织与媒体第64页/共78页主动、外向、快被动、内向、慢事事情、情、结结果、果、独独立立人人际、际、情情感、感、关关系系能力活泼和平完美对别人不要求，对别人不要求，对自己不苛求对自己不苛求对别人要求严格，对别人要求严格，对自己无所谓对自己无所谓对自己要求严对自己要求严格，对他人也格，对他人也要求严格要
37、求严格对自己无所谓，对他对自己无所谓，对他人也无所谓人也无所谓第65页/共78页管理就是沟通：“两个70”之说企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；第66页/共78页2.2.影响沟通的因素影响沟通的因素人格特质人格特质 沟通技巧沟通技巧第67页/共78页链接：沟通漏斗原理第68页/共78页3.3.沟通与协作的五大思维沟通与协作的五大思维第69页/共78页4 4、沟通：鼓舞对方达成行动沟通：鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必
38、须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。第70页/共78页5 5、有效的倾听技巧有效的倾听技巧第71页/共78页积极倾听积极倾听:用词、语调和动作用词、语调和动作用词：u所以你的意思是u让我看看理解得是否对u你听起来挺气愤语调：u激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：u保持目光接触，身体动作与谈话者一致第72页/共78页使目光接触使目光接触展现赞许性的展现赞许性的点头和恰当的点头和恰当的面部表情面部表情避免分心的避免分心的举动或手势举动或手势排除外界干扰排除外界干扰提问提问使听者与说者的使听者与说者的角色顺利转换角色顺利转换避免中间避免中间打断说话打断说话不要多说
39、不要多说复述复述控制情绪控制情绪有效的倾听技能有效的倾听技能第73页/共78页6 6、有效的沟通策略、有效的沟通策略弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听；积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；（1 1）说对方想听的、听对方想说的）说对方想听的、听对方想说的第74页/共78页（2 2）善用亲和力）善用亲和力6 6 6 6、有效的沟通策略、有效的沟通策略、有效的沟通策略、有效的沟通策略第75页/共78页（3 3）同理心沟通）同理
40、心沟通同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。6 6 6 6、有效的沟通策略、有效的沟通策略、有效的沟通策略、有效的沟通策略第76页/共78页深度放松深度放松深度放松：呼吸放松、渐进性肌肉放松、想象放松、冥想、自我催眠、瑜伽、按摩、水疗法、幽默等方法使人深度放松。它可以储存能量，产生解决问题的创造力，并让你在面对困难时身心保持冷静。想象技术（想象放松）冥想：是舒适地坐着或躺着，闭上眼睛集中注意力，以使思想平静，进而到达身体放松的一种练习。每天进行1或2次，每次20分钟。注意冥想（注意处于冥想状态中的每一刻你都有哪些体验）超觉静坐法(重复冥想词：没有意义的声音)、禅宗冥想（把注意力集中在呼吸上）开放冥想（将注意集中于想象、体验、思想或其他任何在头脑中涌现出的想法。）瑜伽：本质是一系列“姿势”，或者是高度集中注意力，在宁静的、深度放松的心理状态下，轻柔地、缓慢地、优雅地进入、保持和退出伸展的姿势。强调通过行动、情感和智力活动使思想、身体和灵魂相统一。幽默：第77页/共78页感谢您的观看！第78页/共78页