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1、关于有效沟通与关于有效沟通与压力力管理管理第1页，此课件共47页哦有效沟通第2页，此课件共47页哦3课程目录第3页，此课件共47页哦良好沟通的元素第4页，此课件共47页哦5快而准传话游戏N个人一队，排成一列第5页，此课件共47页哦一队：十四个人吃十四个柿子。第6页，此课件共47页哦二队：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。第7页，此课件共47页哦三队：妈妈赶马，马慢，妈妈骂马。第8页，此课件共47页哦9第9页，此课件共47页哦10沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者“误解”了的信息第10页，此课件共47页哦11沟通原理图沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码
2、（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通媒介第11页，此课件共47页哦案例分析第12页，此课件共47页哦孙悟空孙悟空紫霞仙子紫霞仙子设法不被杀（目标）设法不被杀（目标）发自肺腑的感人言语发自肺腑的感人言语为了为了既定的目标既定的目标，将，将信息、信息、思想和情感思想和情感在人与人之间在人与人之间传递并期望达成传递并期望达成共同协议共同协议的过程的过程第13页，此课件共47页哦过程分析孙悟空：孙悟空：孙悟空：孙悟空：这次问题有这次问题有这次问题有这次问题有点复杂，绝对不能被点复杂，绝对不能被点复杂，绝对不能被点复杂，绝对不能被杀。杀。杀。杀。紫霞仙子：紫霞仙子：紫霞仙子：紫霞仙子：孙悟空孙悟空孙悟空
3、孙悟空对不起我，我要杀对不起我，我要杀对不起我，我要杀对不起我，我要杀他来解恨他来解恨他来解恨他来解恨向他向他向他向他表明表明表明表明我被我被我被我被感动感动感动感动了了了了想动想动想动想动听的听的听的听的话，话，话，话，酝酿酝酿酝酿酝酿感情感情感情感情我很后悔，我很后悔，我很后悔，我很后悔，我很爱你我很爱你我很爱你我很爱你他的确很后他的确很后他的确很后他的确很后悔，很爱我悔，很爱我悔，很爱我悔，很爱我他为他为他为他为什么什么什么什么这么这么这么这么真挚真挚真挚真挚动情动情动情动情目的目的目的目的达到达到达到达到了不了不了不了不会杀会杀会杀会杀我了我了我了我了说动说动说动说动听的听的听的听的话
4、，话，话，话，眼泪眼泪眼泪眼泪剑落剑落剑落剑落地地地地编码过程编码过程打算发送的信息打算发送的信息信息与信息与通道通道解码解码过程过程感受到的信息感受到的信息沟通背景沟通背景沟通目标沟通目标编码过程编码过程反馈反馈解码解码过程过程第14页，此课件共47页哦要素分析沟通的要素沟通的要素孙悟空孙悟空紫霞仙子紫霞仙子因伤心，想杀因伤心，想杀不想被杀不想被杀剑落地，感动剑落地，感动很后悔，很爱她很后悔，很爱她感人的话，眼泪感人的话，眼泪第15页，此课件共47页哦16为什么客人都走了？某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么
5、又走了？”于是家长观摩课有一天，学校邀请家长们到校观摩上课情况。一上课，学生们全体起立，齐声喊道：“老师好！”老师认为学生应该也向在场的家长问好，便提醒道：“还有家长呢？”学生们还没反应过来，家长们一起站了起来，大声说：“老师好！”不在人事问：请找小王听电话答：小王不在人事了。问：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得较突然。问：什么时候过去的？答：过去一个月了。问：唉！我都没机会去送送他。答：没事呵，你可以下去找他的。问：呵？！答：是真的。他走的时候说了，朋友们想他的时候可以随时下去找他玩。问：这不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。第16页，此课件共47页哦四种不同的沟通方
6、式第17页，此课件共47页哦18主张式沟通三步曲第18页，此课件共47页哦19沟通二：老婆：你怎么才回来啊！我担心坏了，你知道吗？我打你电话没有联系到你，我担心极了，我还以为你出现了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么会有问题呢？因为有些事情我需要处理。（有点内疚）老婆：你老是这样，我都有些承受不了了，我一个人在家里很孤单，总是担心你有什么事情我不知道。老公：怎么会呢？我看你是担心我在外面有别的女人吧，我不会的，最近我要把精力放到工作上（温和）。老婆：我就是有些担心，我害怕会失去你（诚恳）。想一下接下来会怎样？老公很晚回家一个家庭中的老公经常因为工作要很晚才能够回来，他的妻子是一个家庭主妇，
7、长期在家庭中与电视为伴，做好饭等孩子放学和老公下班。有一天她在家里等老公回来吃饭，到了8：00多还没有回来，她就电话给老公，但老公没有接听或者关机，后来多次拨打都是同样的情况，她变得很焦虑。一直等到12：00老公推门进来了。沟通一：老婆：你还知道回来啊？我看你是不想要这个家了（指责）。老公：你就知道罗嗦，没有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的这样舒服啊？（不耐烦地）想一下接下来会怎样？第19页，此课件共47页哦20如何表达感受？同宿舍的室友晚上12点还播放着动感十足的音乐。不同意上司安排工作时候的沟通。相邻工位的同事工作协作沟通（品质或速度问题）。在饭店里的非吸烟区，旁边的一桌人在吸烟。你家的孩
8、子与同事的孩子发生了争执，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。主张式沟通行为练习（各10分钟）第20页，此课件共47页哦21沟通技巧小贴士真诚的笑容，是沟通的前提。尊重，是沟通的基础。沟通我说给你听。要让别人对你感兴趣，先对别人感兴趣。同理共情，换位思考，感同身受。学会赞美。学会倾听。对事不对人。必要的时候能够说“不”恰当使用和解读肢体语言。第21页，此课件共47页哦压力管理第22页，此课件共47页哦23课程目录第23页，此课件共47页哦压力的由来和作用第24页，此课件共47页哦25猫和老鼠学员围坐成一圈，顺着读“一只青蛙跳下水，咚；两只青蛙跳下水，咚咚；.”，以此类推。每人读一个字，
9、读错了的人表演节目。1.两人一组游戏，自行决定谁做老鼠谁做猫。2.两人均伸直手掌，侧立平行，每人会有一只手掌在另一人的中间。两人的手不要碰到。3.听培训师讲故事：A.当培训师提及“老鼠”字眼时，猫抓老鼠（两掌合拢抓握对方的手），老鼠逃跑（把手抽离）；B.反之，当培训师说“猫”时，老鼠抓猫，猫逃跑。青蛙跳水压力，无处不在！第25页，此课件共47页哦26第26页，此课件共47页哦27压力是什么？压力(stress)是指在生理或心理上受到威胁时出现的非特异性身心紧张的状态。（欲望拥有）重要系数 压力压力带来的积极感受刺激与动力精力充沛的感觉挑战感和兴奋感高效率、高质量 人无压力轻飘飘井无压力不出油鲶
10、鱼效应第27页，此课件共47页哦28警觉压力过大第28页，此课件共47页哦如何释放压力第29页，此课件共47页哦30我有无压力，我的压力从何而来？请依据个人情况，在问卷上圈出与自己情况相符的选项，并计算自己画了多少个圈。第30页，此课件共47页哦31评估结果第31页，此课件共47页哦32第1-4题：人际关系提示要做人际关系的调整，尤其要在理解、解读与自己交往的人的情绪和情感方面下工夫。第5-6题：健康因素感觉不适时要及时寻求医生帮助，查找身体不适的原因。第7-8题：饮食习惯肉食是酸性食物，容易使人体内酸碱失衡，让人不舒服。第9-10题：睡眠质量不好建议改变生活习惯，加强运动，每天快走或慢跑。运
11、动能帮助人身体温度调高，身体会感觉好。第11-12题：时间管理要区分自己所做的事情的紧急性和重要性，并做先后时间排序。第13-14题：事务太多简化事情或减少一些要做的事。第15-16题：财务保持收入与支出的平衡并做好理财。第17-18题：能力或许加强专业能力是当务之急。第19-20题：周边环境和他人关心自己的环境和他人是对的，但是要学会照顾自己的情绪，并注意调适。带给你压力的原因可能是？第32页，此课件共47页哦33自我疏导自信自强与其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。无需事事在意他人的想法，不如多花点精力来提示自己的能力。管理压力制定计划寻求帮助注意平衡工作与生活。保持健康的饮食习惯。向
12、人事部的相关同事寻求心理咨询的帮助。向地方心理卫生中心寻求专业帮助。第33页，此课件共47页哦34适合中国人的十大减压方式第34页，此课件共47页哦35找家人或朋友倾诉：亲爱的，我理解你！第35页，此课件共47页哦36分散注意力：呼吸大自然。第36页，此课件共47页哦37顺其自然：散步放松。第37页，此课件共47页哦38与大自然亲近：旅游去。第38页，此课件共47页哦39投入到一件事中：帮孩子亲自制作一件玩具。第39页，此课件共47页哦40独自内省：听音乐减压。第40页，此课件共47页哦41做最喜欢做的事：我早就想画画了。第41页，此课件共47页哦42把烦恼写出来：制作我的个人网页。第42页，此课件共47页哦43运动锻炼：产生愉快的内啡呔。第43页，此课件共47页哦44睡觉：管它是否温床，先睡上一觉。第44页，此课件共47页哦45“世界上没有绝对的成功与失败准则，我总认为，自我提升、自我调整、自我快乐，就是渐进的成功。”三毛成功第45页，此课件共47页哦46课程回顾1沟通的四种方式：沟通的四种方式：进攻式、被动式、被动进攻式、主张进攻式、被动式、被动进攻式、主张式式压力的来由与作用压力的来由与作用如何释放压力：自我疏导、自信如何释放压力：自我疏导、自信自强、制定计划、寻求帮助自强、制定计划、寻求帮助第46页，此课件共47页哦感感谢谢大大家家观观看看第47页，此课件共47页哦