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1、公务礼仪公务礼仪什么是礼仪什么是礼仪“礼者，理也。礼者，理也。”左传左传“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”论语论语“礼者，养也。礼者，养也。”荀子荀子“礼者，履也。礼者，履也。”说文解说文解字字什么是礼仪什么是礼仪礼仪是人际交往的艺术礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范礼仪是约定俗成的行为规范礼仪的规则礼仪的规则尊重尊重沟通沟通规范规范互动互动礼仪的作用礼仪的作用内强素质内强素质 外塑形象外塑形象 增进交往增进交往个个 人人 形形 象象 礼礼 仪仪你就是你自己的名片！你就是你自己的名片！你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的人们会凭借第一印
2、象判断你的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格影响第一印象的因素影响第一印象的因素 种类种类 整体印象中所占比重整体印象中所占比重%视觉信号（形象）视觉信号（形象）55%55%声音信号（语调）声音信号（语调）38%38%语言信号（语言）语言信号（语言）7%7%形象礼仪形象礼仪之仪表之仪表男士仪表男士仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯，应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。保持卫生，整洁大方。发型：整洁、大方、长度适中。发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳（前不掩额、
3、后不及领、侧不遮耳）形象礼仪形象礼仪之仪表之仪表女士仪表女士仪表:化妆是一种教养！化妆是一种教养！正式场合不化妆是不礼貌的行为。正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合；化妆的浓淡要考虑时间场合；2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；在公共场所，不能当众化妆或补妆；3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。士的装扮。形象礼仪形象礼仪之服饰之服饰服饰的功能：保暖保暖自我保护自我保护功能功能遮蔽隐私遮蔽隐私遮羞遮羞功能功能展示个人形象（个性）展示个人形象（个性）表达表达功
4、能功能展示团体形象（身份）展示团体形象（身份）标志标志功能功能满足审美需求满足审美需求审美审美功能功能 服装三要素：色彩、款式、面料服装三要素：色彩、款式、面料着 装 的 原 则着装的着装的“TPOTPO”原则原则 Time (Time (时间时间)Place (Place (地点地点)Occasion(Occasion(场合场合)着装与时间相适应着装与时间相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装与场合相适应装着三场合装着三场合公务场合公务场合（工作地点、上班时间）（工作地点、上班时间）庄重、庄重、高雅、传统高雅、传统社交场合社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）（宴会、舞会、聚
5、会、晚会）突突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装免制服、便装休闲场合休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等装、套裙、制服等男士着装礼仪男士着装礼仪:男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。礼服或西服。男士穿西装的三个男士穿西装的三个“三三”三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色
6、必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。有失庄重。三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首选黑色。选黑色。三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。衬衫穿着五原则单色为佳单色为佳大小合身大小合身下摆放好下摆放好扣子扣好扣子扣好袖长适度袖长适度女士着装礼仪女士着装礼仪:在正式场合，职业女性的正装
7、是裙装。在正式场合，职业女性的正装是裙装。注意：注意：一不能穿皮裙；一不能穿皮裙；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；三穿套裙时不能光腿；三穿套裙时不能光腿；四不能出现三截腿。四不能出现三截腿。形象礼仪形象礼仪之首饰和装饰品之首饰和装饰品 宜少而精宜少而精慎重选择慎重选择男女有别男女有别同质同色同质同色形象礼仪形象礼仪之仪态之仪态基本要求：基本要求：立如松、坐如钟、行如立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和容直；颜色宜和。微笑微笑目光目光微笑的价值 笑是一种语言。笑是一种语言。微笑是社交场合微笑是社交场合中最有吸引
8、力、中最有吸引力、最有价值的面部最有价值的面部表情。表情。微笑的作用微笑的意思是：我很高兴，我很微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。谦恭、和蔼的信息。微笑应是美丽女人的常规表情，微笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量这是一个女人素养与魅力的衡量标准。标准。仪态仪态站姿站姿站立姿势应该是：抬头，挺胸，收站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，两脚呈腹，两腿稍微分开，两脚呈V状状分开分开,二者之间相距二者之间相距45-60度，双臂度，双臂自然下垂自然下垂,处于身体两侧处于身体两侧,手部虎口手部虎口向前向前,
9、手指自然弯曲手指自然弯曲,指尖朝下指尖朝下,中中指压裤缝，脸上带有自信，要有一指压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉个挺拔的感觉 仪态仪态坐姿坐姿正确的坐姿是你的腿进入基本站立正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边可以分开，腿可以放中间或放两边 优雅的坐姿优雅的坐姿 入座应轻、缓、稳，入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。
10、不要坐满椅面。仪态仪态行姿行姿 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手臂与身体的夹角在臂与身体的夹角在10-15度）度）、走成直、走成直线线、步幅适当（男：、步幅适当（男：40厘米；女：厘米；女：36厘米）厘米）、速度均匀（、速度均匀（60-100步步/分钟）分钟）正确的方法应该弯正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应应该并起来，不应该分开的，臀部向该分开的，臀部向下，上体保持直线，下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅这样的蹲姿就典雅优美了优美了仪态仪态蹲姿蹲姿仪态仪态手势手势引导
11、手势：引导手势：直臂式直臂式“请请”的手势：的手势：横摆式、前摆式横摆式、前摆式介绍的手势：介绍的手势：介绍他人、介绍自己介绍他人、介绍自己鼓掌的手势鼓掌的手势举手致意的手势举手致意的手势几种常用手势几种常用手势1、请进、请进2、引导、引导3、请坐、请坐4、拿、递物品、拿、递物品介绍礼仪介绍礼仪介绍是交际之桥。人际交往始于介绍介绍是交际之桥。人际交往始于介绍自我介绍自我介绍为他人介绍为他人介绍集体介绍集体介绍介绍人介绍介绍人介绍 介绍的原则是：年轻的或后辈的介绍的原则是：年轻的或后辈的先介绍给年长的或前辈的，男性先介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍被介绍给女性，一般来客被介
12、绍给身份较高的人等。给身份较高的人等。名片礼仪名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡名片的制作名片的制作名片交换的规则名片交换的规则如何索取别人的名片如何索取别人的名片怎样递送自己的名片怎样递送自己的名片如何接受别人的名片如何接受别人的名片握手礼仪握手礼仪握手是相见之礼，是无声的动作语言握手是相见之礼，是无声的动作语言握手场合握手场合握手时伸手的前后顺序：位尊者先行握手时伸手的前后顺序：位尊者先行握手的手位、时间与力度握手的手位、时间与力度握手的禁忌握手的禁忌社交谈话礼仪社交谈话礼仪交谈的技巧：交谈的技巧：礼让对方礼让对方少说多听少说多听善于同别人和作
13、善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）注意合作注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）（表情合作、动作合作、话题合作）亲和效应亲和效应在人们的日常交往和认知过程中，每在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势，即对于自个人都有一定的心理定势，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。己较为亲近的对象，会更加乐于接近。血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、爱好等都可以形成亲近感。同的志向、爱好等都可以形成亲近感。人际交往的黄金法则与白金法则人际交往的黄金法则与白金法则交谈礼仪交谈礼仪交谈交谈“六不谈六不谈”：不谈倾向错误的内容不谈倾向错误的内容不涉及别人的隐私问题不涉及别人的隐私问题不涉及国家机密和行业机密的问题不涉及国家机密和行业机密的问题不谈非议交往对象的内容不谈非议交往对象的内容不谈诋毁领导、同行、同事的内容不谈诋毁领导、同行、同事的内容不谈庸俗低级的内容不谈庸俗低级的内容人际交往人际交往之称呼之称呼行政职务行政职务技术职称技术职称泛尊称泛尊称教养体现于细节，教养体现于细节，细节展示素质！细节展示素质！细节决定成败！细节决定成败！