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1、公关礼仪与沟通技巧公关礼仪与沟通技巧培培 训训 内内 容容 一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性二、职场基本礼仪二、职场基本礼仪三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性人无礼则不立，人无礼则不立，人无礼则不立，人无礼则不立，事无礼则不成，事无礼则不成，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。国无礼则不宁。国无礼则不宁。荀荀荀荀荀荀 子子子子子子什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是沟通技巧礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范礼仪是行为规范礼仪是组织文化礼仪是组织文化二、职场基本礼仪二、职场基本礼仪1 1、打招呼礼仪、打招呼礼仪A A 男：称呼男：称呼“先生先生”；女
2、：称呼；女：称呼“女士女士”B B 有官衔的要称呼官衔有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张处长、刘经理、王总）C C 年长者可称呼年长者可称呼“大爷大爷”、“大娘大娘”D D 如不知怎么称呼可直接问如不知怎么称呼可直接问“您好您好”E E 早上好早上好在上午在上午1010点以前问候点以前问候 晚上好晚上好在太阳落山之后问候在太阳落山之后问候2 2、敲门礼仪、敲门礼仪A A 有门铃要先按门铃有门铃要先按门铃B B 正确的正确的敲门姿势敲门姿势C C 注意敲门的力度注意敲门的力度3 3、握手礼仪、握手礼仪A A握手的次序握手的次序先出手者先出手者：女士、领导、长辈、老师：女士、领导、长辈、老师后出手者
3、后出手者：男士、下属、晚辈、学生：男士、下属、晚辈、学生迎接客人：主人先出手；迎接客人：主人先出手；送走客人：客人先出手。送走客人：客人先出手。B B 握手的基本要领握手的基本要领1 1）握手时面带微笑，目视对方）握手时面带微笑，目视对方2 2）首次相见的握法）首次相见的握法3 3）异性握手的方法）异性握手的方法4 4）与领导握手的方法）与领导握手的方法5 5）与老朋友握手的方法）与老朋友握手的方法4 4、递送名片礼仪、递送名片礼仪 A A 名片的重要性名片的重要性1 1）名片是身份的象征）名片是身份的象征2 2）名片可做）名片可做“介绍信介绍信”3 3）名片可用于业务的宣传）名片可用于业务的
4、宣传B B 递送名片的要领递送名片的要领5 5、介绍礼仪、介绍礼仪6 6、迎送客人礼仪、迎送客人礼仪7 7、着装礼仪、着装礼仪A A 着装原则着装原则符合身份符合身份注意场合注意场合扬长避短扬长避短遵守常规遵守常规B B 男士着装要领男士着装要领C C 男士着西装的注意事项男士着西装的注意事项D D 女士着装要领女士着装要领E E 女士着装女士着装“六不准六不准”8 8、打电话礼仪、打电话礼仪A A 拨打座机电话的原则拨打座机电话的原则拨打电话要择时拨打电话要择时 通话语言要简短通话语言要简短 与人交流要主动与人交流要主动 代接电话要记录代接电话要记录B 拨打手机电话的原则拨打手机电话的原则C
5、 拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项D 打电话禁忌事项打电话禁忌事项9 9、乘坐电梯礼仪、乘坐电梯礼仪上下楼梯时上下楼梯时,你需要考虑行进次序吗你需要考虑行进次序吗?出入电梯时出入电梯时,你需要考虑先后次序吗你需要考虑先后次序吗?1010、乘坐商务车的礼仪、乘坐商务车的礼仪1111、商务用餐礼仪、商务用餐礼仪1212、日常仪容日常仪容注意事项注意事项男士发型男士发型 头发长度不触及衣领头发长度不触及衣领 不留鬓角不留鬓角 露出额头露出额头 不剃光头不剃光头 适量使用摩丝发胶适量使用摩丝发胶 保持简单、清爽的发保持简单、清爽的发式并经常修剪式并经常修剪 头发保持干净，没有头发保持干净，没有蓬乱
6、的细发蓬乱的细发短发短发 若若有长短不一的细发，有长短不一的细发，用发胶或摩丝定型用发胶或摩丝定型经常修剪头发经常修剪头发1313、日常仪态日常仪态注意事项注意事项A A 标准的标准的站姿站姿1 1）男士）男士2 2）女士）女士B B 标准的标准的坐姿坐姿1 1）男士）男士2 2）女士）女士C C 规范的规范的蹲姿蹲姿1 1）高低式蹲姿）高低式蹲姿2 2）交叉式蹲姿）交叉式蹲姿D D 规范的规范的走姿走姿 不当的行姿不当的行姿三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧1 1、语言沟通艺术、语言沟通艺术A A 学会巧引话题学会巧引话题 B B 学会适度的幽默学会适度的幽默C C 学会赞美对方学会赞
7、美对方 D D 学会认真倾听学会认真倾听“倾听倾听”，是修养也是艺术，是修养也是艺术倾听当事人表达的内容倾听当事人表达的内容观察当事人的非言语行为观察当事人的非言语行为适时给予适当的简短反应适时给予适当的简短反应听听(listen)(listen)：对声波振动的获得：对声波振动的获得倾听倾听(hear)(hear)：对信息的：对信息的接收与接收与理解理解收入收入年龄年龄经历经历婚姻婚姻健康健康社交四不谈：社交四不谈：一、不非议党和国家；一、不非议党和国家；二、不涉足行业机密；二、不涉足行业机密；三、不涉及低格调的话题；三、不涉及低格调的话题；四、不询问个人隐私问题。四、不询问个人隐私问题。2
8、2、谈话礼仪、谈话礼仪A A 不要抢话、乱插话不要抢话、乱插话B B 注意声音的大小、语调、语速注意声音的大小、语调、语速（尽量使用普通话）（尽量使用普通话）C C 谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下D D 与重要客人谈话时手机要关闭或与重要客人谈话时手机要关闭或 征得对方同意再去接电话征得对方同意再去接电话3 3、非语言沟通、非语言沟通A A 学会用眼神沟通学会用眼神沟通B B 学会通过肢体动作学会通过肢体动作“读懂读懂”对方对方C C 表情也是一种沟通根据表情也是一种沟通根据WHAT？发必理发必理 面必洁面必洁 衣必整衣必整 扣必纽扣必纽 甲必剪甲必剪 鞋必擦鞋必擦 妆必淡妆必淡 话必柔话必柔 头容正头容正 肩容平肩容平 胸容宽胸容宽 背容直背容直商务人员的形象商务人员的形象总结：商务人员的形象礼仪总结：商务人员的形象礼仪 培培 训训 内内 容容 回回 顾顾 一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性二、职场基本礼仪二、职场基本礼仪三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧