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1、企业概况及企业文化主讲人：张忠课时目标1、了解集团及股份公司概况及发展史，能够熟练地进行公司介绍。2、掌握公司企业文化及学习型组织相关知识。课时主体 一、企业概况 二、企业文化翻开历史的篇章一、企业概况（一）、集团概况1、江汽集团简介2、江汽集团的组织机构图3、江汽集团发展大事记（二）、股份公司概况1、江淮汽车股份公司简介2、江淮汽车股份公司组织机构图3、江淮汽车股份公司发展大事记二、企业文化企业文化的概念：企业文化又称公司文化，组织文化和管理文化。即指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的、稳定的、一贯的行为方式的总和。（一）、企业愿景制造更好的产品 创造更美好的社会JAC人追求的绝不是
2、简单地满足于自身的基本生存和一时的业绩增长。自诞生的那一天起，我们就拥有“创造更美好的社会”这样更为崇高和更为长远的理想和愿望。我们希望通过每一个JAC人具体细微的工作，来共同制造更高质量标准的产品，以直接或者间接的方式改善人们的工作和生活环境，创造富裕、高品质的生活方式，造福于社会。（二）、企业使命创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业，成为世界一流汽车厂商！我们处于一个全球性的产业之中，面临世界级的市场与竞争，必须要有全球性的视野，必须要有“成为世界一流汽车厂商”的梦想和追求。不断树立世界级的标杆，永不自满、依靠持续、稳健的进步，造就一个伟大的企业。（三）、企业核心理念系统思考、团队学习、协调
3、平衡、追求卓越系系统统思思考考：就是要站在发展的高度整体、动态、连续地思考问题，处理好企业发展与自然生态协调发展的关系，处理好企业与国家、社会、个人和利益相关者的关系，处理好企业各管理要素之间的关系、部门和部门之间以及现实和长远的关系。团团队队学学习习：就是要善于通过反思、反馈、共享系统，培育同志之间、部门之间、上下级乃至企业协同体之间主动分享、高度信赖的关系和协同配合能力；发挥集体智慧，群策群力，充分挖掘团队创新的巨大潜力。协协调调平平衡衡：就是要善于把握技术、管理、机制、营销、人力资源、企业文化六要素的动态平衡和优化组合，以保证综合效益的最大化和企业发展的持久化。同时要注重管理方法的平衡，
4、即制度管理和人本管理、刚性变形和塑性变形、正激励和负激励、内部竞争和合作的平衡。并处理好策划与执行、战略和细节、宏观和微观、目标和过程的辨证关系。追追求求卓卓越越：就是要保持强烈的经济冲动和创业激情，以国际化的视野树立永不满足现状的发展雄心，实现JAC持续、健康、跨越式发展，将JAC建设成世界级优秀企业。性格决定命运性格决定命运 气度决定格局气度决定格局（四）、核心价值观 企业利益高于一切 质量是生存发展之本 坚持“企业利益高于一切”就是维护国家、社会、合作伙伴、员工及投资者利益。只有企业的利益得到保证，我们才有能力为国家、为社会承担更多的责任及义务；才有能力通过不断地创新为客户创造价值；才有
5、能力予以投资者应有的回报；才有能力为广大员工带来美好的生活和成长的机会 产品质量是为客户创造价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件；经营质量是保证JAC长远利益，实现可持续发展的必然要求；而工作质量则是产品质量和经营质量的必要保证。（五）、核心竞争力 组织学习与系统创新力组织学习与系统创新力是JAC的核心竞争力，是JAC所有业务获得市场竞争优势的关键。“学习”与“创新”是JAC文化的DNA，是核心竞争力的源泉。坚持继承式的组织学习与系统创新，以内涵式的知识积累和外延式的知识吸收，强化组织记忆力，是提升组织学习与系统创新力的关键。（六）、企业方针1、培训
6、方针 以新颖使用的培训内容、灵活多样的培训方式、严格规范的培训管理，持续提升员工的综合素质，满足员工的成长需求，让智慧和创意充满整个企业2、质量方针 以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务，满足顾客的需求。3、环境方针 自觉遵守环保法律法规，不断增强员工的环境意识，降耗减废、预防污染、持续改进，努力实现清洁生产，创造和谐美好的环境。（七）、系统创新模型 1、江汽大厦 企业文化技术创新管理创新营销创新机制创新以全员培训为基础的人力资源开发 JAC的系统创新就是坚持以“学习”与“创新”为DNA，以“组织学习与系统创新力”为核心竞争力，协调平衡文化建设、技术创新、管理创新、机制创新、营
7、销创新、以全员培训为基础的人力资源开发六大要素以及各要素在理念、体系标准和方法工具三个层面的关系，动态提升并追求整体优化，以达到提升JAC的产品力、营销力和品牌力，增强市场竞争优势的目的。2、学习型组织的一个定义、二个特征、三个系统 一个定义：不断学习与创新的组织，组织中的每一个成员在工作中活出生命的意义。两个特征：有一个清晰的、与时俱进的、被广大员工普遍认同的价值观；具有自我批判的精神。三个系统：反思系统、反馈系统、共享系统3、五项修炼自我超越自我超越实现心灵深处的热望实现心灵深处的热望心智模式心智模式新眼睛看世界新眼睛看世界共同愿景共同愿景打造生命共同体打造生命共同体团队学习团队学习激发群
8、体智慧激发群体智慧系统思考系统思考见树又见林的艺术见树又见林的艺术故事分享：习惯与自然 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，象还是小象在大的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。4、品格训练
9、尽责：尽责：努力做好角色内应做的事感恩：感恩：以言行回报所受到的恩惠宽容：宽容：接纳并努力理解别人的不成熟表现明理：明理：深入了解事物的内在规律主动：主动：看到事情不等别人开口就着手去做尊重：尊重：以平等的态度对待他人诚实：诚实：准确地说明事情原委以赢得未来的信任热忱：热忱：做一件事时全身心投入直至成功知足：知足：品味真正的快乐而不被各种诱惑扰乱心性忠诚：忠诚：无论何时何地都坚定的履行对服务对象的承诺整齐：整齐：步调一致，遵守适当的顺序或正常的安排敬畏：敬畏：以恭敬之心抑制膨胀自大的意念故事分享：故事分享：三个金人三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏
10、了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人
11、最基本的素质。（八）、企业发展的长期路线1、走质量效益型道路 坚持质量效益型道路，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新TPS，是走质量效益型道路的最佳途径。2、构建和谐共赢的大协同体系JAC历来倡导并维护价值链生态系统的良性发展，善待供应商，尊重经销商和利益相关者，实现客户价值、投资者利益、员工收入和企业发展的互动共赢。培育学习型供应链和学习型营销体系，通过输出有JAC 特色的文化、管理和共享协同伙伴的知识与经验，实现价值链体系竞争力的提升。3、创建学习型组织 创建学习型组织是JAC建设企业文化和培养核心竞争力的载体，是保证企业健康发展的长效
12、机制。其根本目的在于最大限度的激发员工创新、创意、创造的激情，培养组织成员的合作精神和协同能力，有效促进个人发展与组织进步的统一。各级干部是不同层面、不同系统内学习型组织建设的领导者与实践者，JAC内部的各个组织主体必须要在制度上和组织形式上保证学习型组织创建工作的落地。（九）、客车底盘营销公司愿景江淮底盘，第一客车专用底盘1、客车底盘的市场占有率全国第一2、追求客户满意度全国第一3、引领中国客车的发展方向4、建成国内客车企业第一个学习型营销团队5、成为国内客车企业和终端用户的首选品牌（十）、客车底盘营销公司精神 学习、创新、专业、卓越学学习习：学习力是企业的核心竞争力。全体成员全心投入，并有
13、能力不断学习，能让组织成员体会到工作中生命的意义，通过学习能再造自我，扩展创造未来的能力。创创新新：创新是企业不朽的精神，是企业持续发展的源泉。先要观念创新，以产品创新、营销创新、服务创新、制度创新来赢得市场份额。专专业业：只有专业才能做得更好。每位员工要在本职工作中不断进取、精益求精，努力把自己塑造成本岗位上的专家。卓卓越越：追求卓越是实现价值的基石。营销工作要着眼未来远景，个人努力和团队腾飞密不可分，执著于追求卓越的精神才能成功。（十一）、客车底盘营销公司理念用户第一、客车厂第二、公司第三1、为用户创造价值，但不损害企业利益2、立即反馈用户需求，咨询：首问负责制3、了解用户真正需求，推荐用
14、户真正需求的产品或服务4、首先认为用户需求合理性，在充分了解情况下，全力以赴满足用户需求5、用户的损失就是我们的损失，用户损失了金钱或时间，我们将损失更多的信誉和金钱6、用户是我们唯一的利润中心，培养用户的忠诚度，可以实现用户价值与我们利润的最大化故事分享故事分享:农夫逛车行农夫逛车行 一个炎热的午后，一个满身大汗的老农夫，推开汽车展销中心的玻璃门。迎面走来一位笑容可掬的促销小姐，客气地问：“我能为您做点什么吗？”老农夫有点腼腆地说：“外面太热，我刚好路过，想进来吹吹冷气，马上就走。”小姐说：“您一定热坏了，让我帮您倒杯冰水吧。”接着，她请老农夫坐在沙发上休息。“可是，我们种田人衣服不干净，怕
15、弄脏了你们的沙发。”小姐笑着说：“没关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司公司买它干什么？”喝完冰水，老农夫闲着没事，走到待销的新货车前，东瞧瞧，西看看。这时，小姐走过来：“这款车很好，要不要我给您介绍一下？”老农夫连忙说：“你不要误会，我可没钱买，种田人还用不上这种车。”“不买也没有关系，以后会有机会，您还可以向需要的人介绍啊。”小姐将货车的性能逐一解说。听完介绍，老农夫突然从口袋中拿出一张皱皱的白纸，交给小姐，说：“这是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”小姐有点诧异的接过来，老农夫一次要订8台货车，她紧张地说：“您一下子订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来，和您单独谈，同时，也要安
16、排您试车”这时，老农夫语气平稳地说：“小姐，不用找你们经理了，我本来就是种田的，由于和别人投资货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务。这几天，我走了几家，常常受到冷落。你们公司热心地接待我，对于一个路人，你们都能如此热情，更何况是你们的客户。”（十二）、首问负责制1、第一位接受顾客(外部顾客和内部顾客)来访、来电、来信的员工为责任人；2、责任人负责及时、有效处理或引导办理具体事宜；3、重大问题必须赶到现场，详细了解并限24小时内向上级汇报；4、产生顾客抱怨或汇报情况不实、不清、不及时，要追究其责任；（十三）、客车底盘营销公司员工行为准则 一、五必须：一、五
17、必须：1、必须有计划：2、必须有记录：3、必须有反馈：4、必须有报告：5、必须“三现”对质量问题的反馈必须按照“现场、现物、现时”的原则，24小时内准确反馈（无法描述准确的用数码相片），实现工作的高效、准确化，最终实现效益化。二、十不准：二、十不准：1、不准损害客户利益，破坏公司声誉和形象；2、不准刁难客户，辱骂顾客和同事，参与打架斗殴；3、不准在业务活动中，从业务单位获取个人利益及损公肥私；4、不准办事推委、拖拉、扯皮、敷衍塞责；5、不准上班期间干私事,做与工作无关的事情；6、不准在上班时间非公务喝酒及在工作场所酒后衅事；7、不准虚报假报各类销售费用，私自截留业务礼品；8、不准虚报、瞒报、谎
18、报信息，影响工作秩序，误导决策；9、不准泄露公司商业机密；10、不准参与黄、赌、毒等违法活动 故事分享：兔子吃了窝边草兔子吃了窝边草 兔子三瓣长大了，离家之前，兔妈妈反复叮嘱：“无论如何，都不要吃窝边的草。”三瓣在山坡上建造了自己的家。为安全起见，他的家有3个洞口。三瓣牢记母亲的叮咛，总是到离洞口很远的地方去吃草。秋天过去了，一切安然无恙这一天刮着很冷的西北风，三瓣走出洞口时不禁打了个冷颤，他实在不想顶着大风到很远的地方觅食。“我只吃一点，明天天气好了，我就出去觅食。”三瓣安慰着自己，把肚子吃得滚圆。过了几天，下起了大雪，三瓣又在家门口填饱了肚子，不过这一回，他换了一个洞口。“我有3个洞口，每个洞口都有很多草。我不过是在天气不好的时候，在每个洞口吃一点点草而已。”于是，在每一个恶劣的天气，三瓣都找到了一个解决吃饭问题的捷径。一天，睡梦中的三瓣突然觉得异样。他睁开眼睛，发现一只狼堵在他的家门口，正试图把洞口挖开。三瓣连忙跑向别的洞口，却惊讶地发现，另两个洞口已经被岩石牢牢堵住了！“从你第一次吃窝边草，我就知道这里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另两个洞口的位置，不好下手。”看着到口的美食，狼得意地说。直到这时候，三瓣才明白母亲的教诲是多么正确！忆往昔，峥嵘岁月稠展开创新的翅膀 让我们飞得更高、飞得更远