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1、管理学Management东北师大商学院东北师大商学院东北师大商学院东北师大商学院课程目标课程目标掌握管理学的基本原理与基本方法。为工商管理专业的学生奠定学科基础。为其它相关专业的学生拓展管理的思维与管理的视角。学习方法学习方法由被动学习为主转向主动学习为主课上学习与课下学习相结合理论学习与实践学习相结合课程考核方式课程考核方式1.“实践教学项目”完成情况。15分。（见附1）2.课堂案例讨论情况。15分。（见附2）3.期末考试成绩。70分。4.出勤考核。扣分制。不定次考勤。扣分制。不定次考勤。附1 管理学课程“实践教学项目”有两种方式供学生选择：方式一：组建“管理咨询团队”，跟踪一家企业或行政
2、事业单位，发现其管理上存在的问题，并提出初步的管理对策或解决方案；方式二：组建“创业团队”或“虚拟公司”，通过对创业项目的描述、盈利模式及管理模式的规划等，强化对管理实践的学习。要求：以PPT形式在课堂报告，时间不超过15分钟。附2 管理学课堂案例讨论案例讨论过程大致分为三个阶段1.介绍个案背景与问题的情境。2.分析关键议题与可选择方案。3.建议可以采行的方案。4.基本要求：5.1.组成案例讨论小组进行组内预讨论。6.2.填写小组讨论情况记录及发言提纲。7.3.各小组在课堂进行案例讨论报告。教材及参考书教材及参考书&管理学-原理与方法第五版，周三多等，复旦大学出版社&管理学（第9版）斯蒂芬.P
3、.罗宾斯，中国人民大学出版社&管理：任务、责任和实践彼得.杜拉克，中国社会科学出版社&大话管理100年 迈克尔.D.波顿，中国纺织出版社(MANAGEMENT OF 100 YEARS)&管理行为西蒙，机械工业出版社&21世纪的管理挑战彼得.杜拉克，三联出版社&管理是什么尼尔.M.格拉斯，中国劳动社会保障出版社&西方管理学名著提要孙耀君 主编 江西人民出版社&杜拉克论管理彼得.杜拉克 海南出版社&竞争战略，竞争优势波特，华夏出版社&第五项修炼:学习型组织的艺术与实务彼得.圣吉，三联出版社&基业长青 詹姆斯柯林斯、杰里波勒斯，中信出版社 推荐报刊推荐报刊 2121世纪经济报道世纪经济报道 经济观
4、察报经济观察报 中国经营报中国经营报 经济参考报经济参考报 中国企业家中国企业家 环球企业家环球企业家 哈佛商业评论哈佛商业评论 ITIT经理世界经理世界 经济管理文摘经济管理文摘 经理人经理人 南开管理评论南开管理评论 管理世界管理世界 企业管理企业管理推荐网站推荐网站推荐视频推荐视频CCTV2 商道（对手）CCTV2 青年创业中国强 江苏卫视 职来职往 其它实践学习其它实践学习掌握当前商业信息。阅读管理方面成功和失败的案例。改进你的“软技能工作伦理、沟通、信息收集、人际技能。观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的。与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验。通过在学生组织中担任领导职务来获取
5、管理经验。开始思考你是否想成为一名管理者。第一章第一章管理与管理学管理与管理学教学目标教学目标教学要求教学要求重点与难点重点与难点1.解释管理的含义和解释管理的含义和特征。特征。2.描述管理者在组织描述管理者在组织中所应该扮演的角色。中所应该扮演的角色。3.详细说明有效管理详细说明有效管理者应具备的技能。者应具备的技能。4.阐述不同层次管理阐述不同层次管理者的职责。者的职责。5.明确管理学的研究明确管理学的研究对象和研究方法。对象和研究方法。1.从历史的、经济从历史的、经济的、文化的、科学的、文化的、科学的等角度，加深对的等角度，加深对人类管理活动的理人类管理活动的理解。解。2、从不同学者及、
6、从不同学者及不同管理流派的多不同管理流派的多重视角，扩宽对管重视角，扩宽对管理理论及管理内涵理理论及管理内涵的理解的理解。重点：重点：什么是管理什么是管理?难点难点：从历史的、：从历史的、多维的视角下理解多维的视角下理解管理。管理。第一节第一节 管理的概念与特管理的概念与特性性一、管理的概念一、管理的概念(Defining Management)1.1.科学管理学派认为：管理就是效率科学管理学派认为：管理就是效率。（泰罗）（泰罗）2.2.管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过
7、程。过程。（法约尔）（法约尔）3.3.行为科学学派认为行为科学学派认为：管理就是对人的管理。管理就是对人的管理。（福莱特、梅奥）（福莱特、梅奥）4.4.经验管理学派认为，管理是一种实践，其本经验管理学派认为，管理是一种实践，其本质不在于质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”（彼得彼得德鲁克）德鲁克）5.5.决策理论学派认为：决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯管理就是决策，决策贯彻管理的全过程。彻管理的全过程。（西蒙（西蒙）6.6.管理学家哈罗德管理学家哈罗德孔茨认为孔茨认为：“管理就是设计和保持
8、管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”7.7.著名管理学家斯蒂芬著名管理学家斯蒂芬PP罗宾斯认为罗宾斯认为：“管理是管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。程。”8.8.复旦大学芮明杰教授认为：复旦大学芮明杰教授认为：管理是对组织的管理是对组织的有限资源有限资源进行有效整合，以达成组织进行有效整合，以达成组织目标与责任的动态目标与责任的动态创造性活动创造性活动。9.南京大学周三多教授认为：管理是管理者为了实现组织目标、个人发管理是管理者为了实现组织目标、个
9、人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。过程。基本特征：基本特征：管理是人类有意识有目的的活动管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理应当是有效的(efficiency(efficiency与与effectiveness)effectiveness)管理的本质是协调管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程协调是运用各种管理职能的过程管理的效率与效果资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）效果（结果）低浪费高达成管理努力实现管理努力实现低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）什么是管理我们怎样做事？
10、四种组合四种组合 事事 方法方法正确事正确事正确方法正确方法正确事正确事错误方法错误方法错误事错误事正确方法正确方法错误事错误事错误方法错误方法情境描述与讨论情境描述与讨论请描述你作为一个管理者的一段经历或一件事；你认为作为一个管理者 意味着什么？管理者面临哪些挑战与回报？要想成为一名优秀的同时也是快乐的管理者，应该培养自己的哪些品格？你准备好了吗？成为一名管理者的挑战和回报回报回报挑战挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作支持、教导和培养他人与多样化的员工一道工作得到组织及社区的承认和地位发挥影响组织产出的作用得到
11、工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者从事困难的工作需要与各种性格的人打交道通常只能借助有限的资源完成工作在混乱和不确定的情况下激励工人成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作绩效 国家职业经理人标准一、六个意识：一、六个意识：诚信意识诚信意识风险意识风险意识领导意识领导意识市场意识市场意识团队意识团队意识全球意识全球意识 二、八种能力二、八种能力：战略管理能力战略管理能力经营决策能力经营决策能力创新能力创新能力市场开拓能力市场开拓能力协调能力协调能力危机处理能力危机处理能力沟通能力沟通能力资源整合能力资源整合能力 二、管理的特性二、管理的特性 管理的二
12、重性:自然属性和社会属性科学性和艺术性效率性与人本性阅读与讨论（教材第19-21页）关于管理的社会属性在现代企业中，能不能简单地说管理只是资本家剥削工人的工具？1.当代企业的性质或所有仅正发生着变化。当代企业的性质或所有仅正发生着变化。2.所有权和经营权出现了分离。所有权和经营权出现了分离。3.社会公众对企业的监督、规范作用日益加大，企社会公众对企业的监督、规范作用日益加大，企业的经营日趋透明和人性化。业的经营日趋透明和人性化。4.企业的社会责任感日益增强。企业的社会责任感日益增强。参见教材第参见教材第19页页第二节第二节 管理者与管理职能管理者与管理职能 Top ManagersMiddle
13、 ManagersFirst-line Managers Operatives组组 织织 的的 层层 次次 高层管理者 中层管理者 基层管理者操作者一、谁是管理者一、谁是管理者（managermanager）二、管理的职能二、管理的职能计划计划(Planning)(Planning)、组织、组织(Organizing)(Organizing)、领导、领导(Leading)(Leading)、控制、控制(Controlling)(Controlling)计划计划制定战略制定战略确定目标确定目标开发分计划开发分计划协调活动协调活动组织组织做什么做什么怎么做怎么做由谁去做由谁去做领导领导指导和激指导
14、和激励所有参励所有参与者并与者并解决冲突解决冲突控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成组组织织目目标标创新创新领导领导控制控制计划计划组织组织管 理 职 能 循 环 图思考思考 对于不同层次的管理者来说，管理的职能具有普遍性吗？高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？这些职能对任何层次的管理者来说具有普遍性。这些职能对任何层次的管理者来说具有普遍性。不不同同层层次次的的管管理理者者他他们们履履行行这这些些职职能能的的程程度度、重重点点、以以及及时时间间分分配配上上是是不不同同的的。但但不不是是职职能能不不同同。层层次次越越高高，计计划划的的职职能能越越
15、多多而而监监督督职职能能越越少少。高高层层考考虑虑较较多多的的是是整整个个组组织织的的设设计计，而而基基层层考考虑虑较较多多的的是是个个人人或或小组的工作设计。小组的工作设计。三、管理者的角色三、管理者的角色（management roles）人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg管理者角色，就是指管理者特定的行为类型。管理者角色，就是指管理者特定的行为类型。角色角色描述描述特征活动特征活动人
16、际角色人际角色1.代表人代表人象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者领导者负责激励下属；负责人员配备，培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与活动3.联络者联络者维护自行发展起来的外部关系和信息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动角色角色描述描述特征活动特征活动信息角色信息角色4.监听者监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；有关人员保持私人接触5.传播者传播者特从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式传达信息6.发言人发
17、言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息角色角色描述描述特征活动特征活动决策角色决策角色7.企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭混乱驾驭者者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配资源分配者者负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工作的合同谈判案例分析案例分析玛丽玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出是一家造纸厂
18、的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。去为本厂申辩。奥利弗奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们至少在一个月之内无法供货，而本厂的包
19、装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是萝丝萝丝，她，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。案例讨论题案例讨论题 在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和萝丝各自在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和萝丝各自扮演了什么角色扮演了什么角色?四、管理者的技能四、管理者的技能技术技术技术技术技术技术技能技能技能技能技能技能运用其所监督的专业领域中的过程、运
20、用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际人际人际技能技能技能成功地与别人打交道并与别人沟通的成功地与别人打交道并与别人沟通的能力能力概念概念概念概念概念概念技能技能技能技能技能技能产生新想法并加以处理，以及将关系产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力抽象化的思维能力概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 第三节第三节 管理学的研究对象和研究方法管理学的研究对象和研究方法管管管管 理理理理 学学学学企业管理学企业管理学企业管理学
21、企业管理学学校管理学学校管理学学校管理学学校管理学医院管理学医院管理学医院管理学医院管理学科研管理学科研管理学科研管理学科研管理学军队管理学军队管理学军队管理学军队管理学监狱管理学监狱管理学监狱管理学监狱管理学工会管理学工会管理学工会管理学工会管理学行政管理学行政管理学行政管理学行政管理学企业企业企业企业学校学校学校学校医院医院医院医院研究所研究所研究所研究所军队军队军队军队监狱监狱监狱监狱工会工会工会工会政府政府政府政府新闻管理学新闻管理学新闻管理学新闻管理学新闻机构新闻机构新闻机构新闻机构普遍原理普遍原理普遍原理普遍原理专门原理专门原理专门原理专门原理社会组织社会组织社会组织社会组织 管理
22、是不管理是不管理是不管理是不可缺少的可缺少的可缺少的可缺少的各种规模的组织各种规模的组织各种规模的组织各种规模的组织小型的小型的小型的小型的 大型的大型的大型的大型的所有的组织层次所有的组织层次所有的组织层次所有的组织层次底层底层底层底层 顶层顶层顶层顶层组织的各种领域组织的各种领域组织的各种领域组织的各种领域底层底层底层底层 顶层顶层顶层顶层人力资源人力资源人力资源人力资源 会计会计会计会计信息系统信息系统信息系统信息系统 等等等等各种类型的组织各种类型的组织各种类型的组织各种类型的组织营利性的营利性的营利性的营利性的 非营利性的非营利性的非营利性的非营利性的不论你管理一家软件公司、一家医院
23、、一家银行，还是童子军组织，其间的不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你的工作的差异大约只占你的工作的1010。这。这1010是由组织的特殊使命、特殊文化、特是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交互的。互的。彼得彼得彼得彼得.杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克管理的普遍性管理的普遍性管理的普遍性管理的普遍性1.工商企业是首先出现的现代机构，从一开始就带有普遍性和连续性。2.直到现在，只有经济领域才能在资源分配和决策成果方面加以衡量，而其它
24、领域则不能做到这一点。3.工商企业是20世纪成功的典范。“虽然存在世界大战、经济衰退和专制，它还是取得了成就”。4.工商企业是在我们的世界上，在其世界观、价值观等方面不是民族主义的极少数机构之一，它是一个真正的共同的机构。为什么以工商管理为中心为什么以工商管理为中心彼得德鲁克：管理：任务、责任、实践，中国社会科学出版社以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。为研究对象。研研 究究 对对 象象（一）归纳法（一）归纳法:由个别到一般由个别到一般（二）试验法：人为创造条件，寻找因果关系。（二）试验法：人为创造条件，寻找因果关系。（三）演绎法：（三）演绎
25、法：由一般到个别由一般到个别 研研 究究 方方 法法本书结构与主要内容 为什么要学习管理学？管理是由心智所驱使的唯一无处不在的管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。人类活动。戴维戴维BB赫尔茨赫尔茨 在人类历史上，还很少有什么事比管理在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。大和更为激烈的影响。彼得彼得 德鲁克德鲁克 课后准备：结合实例讨论管理万能论管理万能论好的管理者能变草为金；差的则相反。管理者是组织的中流砥柱，他们应克服任何障碍去实现组织的目标。两种不同的两种不同的管理观管理观管理象征论管理象征论 一个组织的成果受到大量管理当局无法控制的因素影响。一个管理者影响结果的能力是受很大的约束的。第一章复习思考题1.人类活动的特点是什么?为什么说管理实践与人类历史同样悠久?2.何谓管理?管理的基本特征是什么?3.为什么说管理是科学性和艺术性的统一4.管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色?需要具备哪些技能?