《群体心理与行为课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《群体心理与行为课件.ppt（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、群体心理与行为第1页，此课件共32页哦第一单元第一单元群体心理与行为群体心理与行为第2页，此课件共32页哦第二模块第二模块群体心理与行为群体心理与行为第一单元第一单元群体心理与行为群体心理与行为第一讲第一讲群体概说群体概说第二讲第二讲群体士气与群体凝聚力群体士气与群体凝聚力第三讲第三讲群体行为群体行为第3页，此课件共32页哦人是社会动物，不仅是出自选择而人是社会动物，不仅是出自选择而且还因我们不得不如此。我们要依靠他且还因我们不得不如此。我们要依靠他人来满足我们所有的物质需要和大部分人来满足我们所有的物质需要和大部分精神需要。我们与别人一起工作、学习、精神需要。我们与别人一起工作、学习、吃饭、
2、运动，实际上，有如此之多的人吃饭、运动，实际上，有如此之多的人类生活是以群体形式进行的，以致于人类生活是以群体形式进行的，以致于人们把不和别人往来的人看成是不正常的们把不和别人往来的人看成是不正常的并往往送之以并往往送之以“孤独的人孤独的人”这一称号，这一称号，事实上，在社会中与他人不和的人心理事实上，在社会中与他人不和的人心理上是痛苦的。上是痛苦的。第4页，此课件共32页哦1 11 1群体的概念群体的概念 广义的群体是指一切通过持续的社广义的群体是指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体；狭动，并有着共同利益的人类集
3、合体；狭义的群体是指由持续的直接的交往联系义的群体是指由持续的直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。起来的具有共同利益的人群。第5页，此课件共32页哦1 12 2群体的特征群体的特征 有明确的成员关系；有明确的成员关系；有持续的相互交往；有持续的相互交往；有一致的群体意识和规范；有一致的群体意识和规范；有一定的分工与协作；有一定的分工与协作；有一致行动的能力。有一致行动的能力。第6页，此课件共32页哦1 13 3群体存在的基础群体存在的基础社会成员的个体方面社会成员的个体方面：个体有群聚的本能，人和动物一样，有群个体有群聚的本能，人和动物一样，有群居的本能，表现为人的乐群性。居的本能，表现为
4、人的乐群性。满足个体满足个体“工具性需要工具性需要”。群体可以满足个体表意性的需要，如安全，群体可以满足个体表意性的需要，如安全，爱，尊重的需要等。爱，尊重的需要等。第7页，此课件共32页哦 从社会的角度：从社会的角度：群群体体必必须须能能够够适适应应自自然然环环境境和和社社会会环环境境的的状况；状况；成成员员的的利利益益必必须须受受到到保保护护，成成员员能能为为实实现现自自己己的的目目标标从从事事活活动动，但但不不妨妨碍碍群群体体目目标标的的实现；实现；群群体体赋赋予予其其成成员员一一定定的的地地位位和和作作用用，并并以以此谋求成员之间的统一；此谋求成员之间的统一；群群体体能能够够满满足足成
5、成员员的的各各种种欲欲求求并并提提高高其其能能动性。动性。第8页，此课件共32页哦2 21 1群体分类群体分类（一）初级群体与次级群体（一）初级群体与次级群体 成员之间关系的亲密程度划分成员之间关系的亲密程度划分1 初初级级群群体体：也也叫叫直直接接群群体体、基基本本群群体体、首首属属群群体体。是是成成员员之之间间相相互互了了解解相相互互熟熟悉悉，因因而而以以感感情情为为基基础础而而结合成具有亲密关系的社会群体。结合成具有亲密关系的社会群体。典典型型初初级级群群体体：家家庭庭、朋朋友友、亲亲属属和和复复杂杂组组织织中中的的非非正式群体，如战友、工友、农友正式群体，如战友、工友、农友2 次次级级
6、群群体体：间间接接群群体体、次次属属群群体体，是是其其成成员员为为了了某某种种特特定定目目标标结结合合在在一一起起，通通过过明明确确的的规规章章制制度度结结成正规关系的社会群体。成正规关系的社会群体。典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关第9页，此课件共32页哦2 21 1群体分类群体分类（二）正式群体与非正式群体（二）正式群体与非正式群体 群体的正规化程度划分群体的正规化程度划分正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都度化、规范化的方式，成员的
7、权利义务及彼此的关系都有明确的规定，且常常是书面形式的规定。有明确的规定，且常常是书面形式的规定。第10页，此课件共32页哦2 21 1群体分类群体分类（三）内群体与外群体（三）内群体与外群体成员对群体的心理归属来划分成员对群体的心理归属来划分美美国国社社会会学学家家萨萨姆姆纳纳1906年年提提出出，试试图图通通过过这这两两个个概概念念来来描描述述群群体体成成员员对对自己人或局外人的感情。自己人或局外人的感情。内内群群体体：群群体体成成员员对对其其有有团团结结忠忠心心亲亲密密及及合合作作感感觉觉的的群群体体，即即成成员员在在心心理理上自觉认同并归属于其中的群体。上自觉认同并归属于其中的群体。对
8、内群体的理解：对内群体的理解：成员具有相互爱护及相互同情的情操；成员具有相互爱护及相互同情的情操；与与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感觉自然自同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感觉自然自在；在；对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取蔑视、仇视等对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；敌对态度，在心理上无任何归属感；人们的日常生活大多以内群体人们的日常生活大多以内群体为中心；为中心；内群体与外群体有严重的利害冲突时，容易导致抵制、争内群体与外群体有严重的利害冲突时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。斗、侵略等行为
9、。第11页，此课件共32页哦2 21 1群体分类群体分类（四）所属群体与参照群体（四）所属群体与参照群体依据身份归属划分依据身份归属划分1 1 所属群体：成员身份所属的群体，规定着成员的身份及日常行动。所属群体：成员身份所属的群体，规定着成员的身份及日常行动。2 参参照照群群体体：社社会会中中对对我我们们意意识识我我们们是是谁谁、我我们们如如何何看看待待自自己己、以以及及我我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。社社会会生生活活中中，我我们们的的所所属属群群体体与与参参照照群群体体并并不不一一定定完完全全重重合合，“落落花花有有意意，流流水水无
10、无情情”我我们们参参照照的的群群体体并并非非是是我我们们的的所所属属群群体体，但但可可以以按按参参照照群群体体标标准准来来要要求求我我们们，参参照照群群体体对对我我们们的的认认知知、情情感感、态度、价值观产生重大影响。如态度、价值观产生重大影响。如“党党”与与“非党积极分子非党积极分子”。第12页，此课件共32页哦3 31 1群体规范群体规范定义：在某一特定群体活动中，被认为定义：在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。立的一种标准化的观念。第13页，此课件共32页哦3 32 2群体规范的形成群体规范的形成定
11、定型型：在在人人们们的的共共同同生生活活中中，对对于于外外界界事事物物的的经经验验具具有有一一种种将将其其格格式式化化规规范范化化的的自自然然倾倾向向，这这种种规规范范化化的的经经验验被被称称为为是是定定型型（定势）（定势）是是人人的的一一种种心心理理定定势势，人人在在社社会会中中生生活活需需要要寻寻求求一一种种秩秩序序感感、安全感；安全感；群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；谢谢里里夫夫认认为为，由由于于群群体体中中人人与与人人的的相相互互作作用用，逐逐渐渐形形成成了了成成员员共共同同的的判判断断标标准准，从从而而使使各各成成员员的的判
12、判断断趋趋于于稳稳定定，这这个个过过程程就是群体规范形成的基本过程。就是群体规范形成的基本过程。第14页，此课件共32页哦3 33 3群体规范的作用群体规范的作用一一经经形形成成，便便具具有有一一种种公公认认的的社社会会力力量量，并并不不断断内内化成人们的心理尺度，成为对各种言行的判断标准；化成人们的心理尺度，成为对各种言行的判断标准；指指示示了了人人们们在在满满足足需需要要过过程程中中所所采采取取的的方方式式和和行行为目标，从而规定了人们日常行为的范围和准则；为目标，从而规定了人们日常行为的范围和准则；体体规规范范由由能能够够促促成成群群体体成成员员行行为为的的一一致致和和协协调调，从而发挥
13、了维持群体生存的功能从而发挥了维持群体生存的功能群群体体规规范范的的效效用用有有一一定定的的作作用用范范围围，如如果果群群体体规规范范压压力力超超出出了了群群体体多多数数成成员员所所能能承承受受的的程程度度，规规范范的效力就会减弱乃至消失。的效力就会减弱乃至消失。第15页，此课件共32页哦4 41 1群体沟通群体沟通沟通：是人与人之间思想、观点各种头沟通：是人与人之间思想、观点各种头脑反映的传递。所传递的信息，不仅表现为脑反映的传递。所传递的信息，不仅表现为可鉴别的文字图像和有声语言，还可表现为可鉴别的文字图像和有声语言，还可表现为面部表情手势身体姿势等。面部表情手势身体姿势等。第16页，此课
14、件共32页哦(一一)正式沟通正式沟通正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触 二、现实的组织沟通渠道二、现实的组织沟通渠道第17页，此课件共32页哦 1.上行沟通上行沟通 指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。2.下行沟通下行沟通 指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。3.平行沟通和斜向沟通平行沟通和斜向沟通 平行沟通指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。所谓斜向沟通是
15、指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通。第18页，此课件共32页哦非正式沟通是一种以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。非正式组织是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的，所以其沟通渠道的是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位及层次。(二二)非正式沟通非正式沟通第19页，此课件共32页哦 非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的特性，闲聊时的信息称为传闻或小道消息（并非谣言）。信息特点：1、不完整性 2、有关感情或情绪化 3、多变性和动态性 4、不需要遵循组织结构原则 5、无意中进行第20页，此课件共32页哦 1.可以满足职工情感方面的需要。2.可以弥补
16、正式通道的不足。3.可以了解职工真正的心理倾向与需要。4.可以减轻管理者的沟通压力。5.可以防止某些管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。(三三)非正式沟通的作用非正式沟通的作用第21页，此课件共32页哦(一一)正式渠道的形态正式渠道的形态 1.链式沟通。2.轮型沟通。3.环型沟通。4.全渠道型。5.Y型沟通。6.倒Y型沟通。(二二)正式沟通形式的比较正式沟通形式的比较(三)非正式沟通的形式 1.单串型。2.饶舌型。3.集合型。4.随机型。三、组织沟通渠道的表现形式三、组织沟通渠道的表现形式BACK第22页，此课件共32页哦1.链式沟通链式沟通链式沟通又称为直线型沟通，是链
17、式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。特点是机形成信息沟通的链条。特点是机制比较简单、速度较快、有明确制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构、满意度领导人、适合等级结构、满意度低、失真度高。低、失真度高。第23页，此课件共32页哦链式沟通的优缺点：链式沟通的优点：链式沟通的优点：1、传递信息的速度最快。、传递信息的速度最快。2、解决简单问题的时效最高。、解决简单问题的时效最高。链式沟通的缺点：链式沟通的缺点：1、信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直
18、接、信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图。了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图。2、各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距。各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距。3、处于最低层次的沟通只能作上行沟通，或接收失真度较大的信、处于最低层次的沟通只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同
19、意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。第24页，此课件共32页哦2.轮型沟通轮型沟通轮式沟通表示一个管理轮式沟通表示一个管理者与多个下级之间进行者与多个下级之间进行沟通，但下级之间没有沟通，但下级之间没有沟通，属于控制型网络沟通，属于控制型网络结构，其中只是一个成结构，其中只是一个成员是各种信号的汇集点员是各种信号的汇集点和传递中心。和传递中心。第25页，此课件共32页哦在轮型沟通中，所有信息沟通都必须通过一个中枢，体在轮型沟通中，所有信息沟通都必须通过一个中枢，体现的是一种集权化、强制性的管理风格。轮型沟
20、通的优现的是一种集权化、强制性的管理风格。轮型沟通的优点是方便统一管理、组织，缺点是不利于鼓励下属或下点是方便统一管理、组织，缺点是不利于鼓励下属或下级机构的主动性和积极性。政府在处理一些紧急事情或级机构的主动性和积极性。政府在处理一些紧急事情或者保密事项时可能会使用轮型沟通。者保密事项时可能会使用轮型沟通。第26页，此课件共32页哦3.环型沟通环型沟通表示有着三个等级的组表示有着三个等级的组织体，第一级领导与第织体，第一级领导与第二级联系，第二级再分二级联系，第二级再分别与低层联系，低层工别与低层联系，低层工作人员可直接横向联系。作人员可直接横向联系。第27页，此课件共32页哦4.全渠道型全
21、渠道型这种组织沟通类型是组织中所有成员一这种组织沟通类型是组织中所有成员一律平等，可以自由的交换意见和信息，律平等，可以自由的交换意见和信息，无中心人物。是一个开放的网络系统，无中心人物。是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，集中度和主管人员的预测程度此了解，集中度和主管人员的预测程度均较低。均较低。第28页，此课件共32页哦Y型沟通型沟通和倒和倒Y型沟通型沟通表示有四个层次的组织，两个领导分别表示有四个层次的组织，两个领导分别通过一个人，如秘书或一个部门与下面通过一个人，如秘书或一个部门与下面的中基层管理人员逐级传递信息。倒的中基层
22、管理人员逐级传递信息。倒Y型型与之相似。与之相似。第29页，此课件共32页哦组织中常见的沟通模式组织中常见的沟通模式环 式轮 式全通道式链 式第30页，此课件共32页哦Y 式倒 Y 式选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的第31页，此课件共32页哦模式模式几种沟通模式的比较几种沟通模式的比较链式链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢 轮式轮式 快 高 迅速、稳定 显著 很低 较慢环式环式 慢 低 不易 不发生 高 快全通道式全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快Y式式倒倒Y式式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快 解决问题 信息 组织化 领导人 士气 工作变 的速度 精确度 的产生 化弹性第32页，此课件共32页哦