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1、第六讲群体与团队现在学习的是第1页，共41页推荐书目：（1）法国著名社会心理学家勒庞著：乌合之众：大众心理研究中央编译局出版社，2004年1月版。（2）法国著名社会心理学家勒庞著：革命心理学，吉林人民出版社，2004年10月版。现在学习的是第2页，共41页 勒庞认为：在群体中个人固有的思想感情发生了变化以及他们个性的消失；群体总是受着无意识因素的支配。现在学习的是第3页，共41页本讲问题：群体有哪些特征？人们为什么要加入群体？群体是如何形成的？群体中的成员都扮演了怎样的角色？群体中的成员是通过什么相互作用的？群体与团队的区别？群体的心理活动机制是什么？现在学习的是第4页，共41页群体活动：拿一
2、张纸，请每一组同学共同做一幅画。要求：有意义、有主题 时间不超过40分钟。现在学习的是第5页，共41页一、群体的定义与类型1、群体的定义：(group)u群体不同于人群。群体群体两人或两人以上相互影两人或两人以上相互影响响稳定的结构稳定的结构共同的目标共同的目标成员意识到彼此同成员意识到彼此同属一群属一群现在学习的是第6页，共41页2、群体的类型正式群体正式群体 非正式群体非正式群体初级群体初级群体次级群体次级群体成员群体成员群体参照群体参照群体非正式群体存在的利弊非正式群体存在的利弊 利利:1)给予成员社会给予成员社会 及情感上的补偿及情感上的补偿 2)保护个人的人格及自尊保护个人的人格及自
3、尊 传递微妙的信息传递微妙的信息 3)约束和控制成员的行为约束和控制成员的行为 弊：弊：1)抵制变革抵制变革 2)增加员工压力增加员工压力 3)增加管理人员的增加管理人员的 精神压力和工作难度精神压力和工作难度现在学习的是第7页，共41页人们为什么会加入群体？安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要现在学习的是第8页，共41页二、群体的形成过程形成阶段规范阶段规范阶段运行阶段运行阶段整休阶段整休阶段 震荡阶段彼此熟悉并建立行为准则群体内部冲突群体内部冲突不断不断主主要要精精力力开开始始用用于于完完成成任任务务开始有凝聚力，成员开始对群开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感体有
4、较强的认同感。群体解散或自动消失群体解散或自动消失现在学习的是第9页，共41页三、群体动力群体动力指的是群体成员之间的相互关系与互动过程。是群体动态的表征。现在学习的是第10页，共41页群体的动力学特征1、相关理论：勒温的动力场理论2、群体动力的表现：(1)角色：角色学习的实验 角色的分类：期望角色、领悟角色和实践角色。规定角色和开放角色 支配角色和受支配角色现在学习的是第11页，共41页群体成员的角色分工任务导向角色：围绕任务开展的角色分工，主要是围绕团队的任务来进行的角色扮演。关系导向角色：围绕组织谈判和协调进行的角色分工。自我导向角色：围绕自身利益展开的角色。创新者贡献者调和者障碍者信息
5、寻求者折中者认可寻求者意见提出者鼓励者统治者能量供应者加速者回避者现在学习的是第12页，共41页（2）群体规范概念：群体规范是群体成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。规范的形成群体规范形成的心理学机制：人们在共同的活动中，其心理存在着一种社会标准化的倾向，即人们在对外界事物的共同认知和判断上，发生了类化过程，彼此接近，趋于一致，从而导致模式化、固定化。另一方面，在群体成员的相互作用下，又会产生模仿、暗示、从众等心理，这样就形成了群体意见的统一。现在学习的是第13页，共41页现在学习的是第14页，共41页模仿模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使
6、自己的行为与之相似或相同。模仿者模仿他人的行为，总是自己所倾向的、所希望达到的行为。模仿只能是对于外显行为的模仿，很难模仿他人的内心感受。模仿是个体实现社会化的手段之一。现在学习的是第15页，共41页现在学习的是第16页，共41页暗示暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见或按暗示的一定方式活动。暗示不需要讲道理，而靠直接的提示。暗示可以是语言的、行动的、表情的、也可以是符号的。许多心理学家认为暗示是通过潜意识领域起作用，而不是通过理性意念起作用。现在学习的是第17页，共41页暗示的作用能影响人类的行为能影响人类的情绪能
7、影响人体健康现在学习的是第18页，共41页从众阿希的从众实验从众与顺从从众产生的原因（1）知觉的歪曲（2）判断的歪曲（3）行为的歪曲现在学习的是第19页，共41页群体对成员施加压力的过程合理辩论阶段合理辩论阶段每个成员自由发表意见，大家耐心听取，逐渐分化 劝说说服阶段劝说说服阶段多数派努力拉拢规劝，让少数派放弃自己的立场；此时，少数派感到压力攻击阶段攻击阶段对坚持己见的人继续施压；个人感到压力极大，但不会轻易改变立场 隔离阶段隔离阶段完全孤立 现在学习的是第20页，共41页（3）地 位地位是个体在群体中的相对社会职位或等级。地位高的个体通常拥有更大权力和影响力，他们也获得更多的特权，参与更多的
8、群体活动。一个人的地位高低通常可以运用地位符号来判断头衔、工作条件、工作服。现在学习的是第21页，共41页（4）凝聚力（是群体成员愿意留在群体中的强度）凝聚力 生产效率 如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力虽弱，但是也能提高生产率。如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力又强，将大大有利于生产率的提高。如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致，而凝聚力很强，则生产率将下降。如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致，而凝聚力弱，因而不会对生产率产生太大的影响。现在学习的是第22页，共41页四、团队概念：团队是为数不多的雇员，在知识、技能上互补，有着共同的目标，并保持相互负责关系的特殊
9、群体。团队是目前国际流行的生产、作业形式。现在学习的是第23页，共41页团队与群体的区别工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导；而团队的领导角色是分享的。工作群体具有个体的职责，而团队则包括个人和团队共有的职责。工作群体的目标与组织的目标是相同的，而团队的目标不仅要完成组织的目标，更多的是组织承诺。工作群体具有个体的产出，而团队只有集体的产出。现在学习的是第24页，共41页 团队与群体的区别工作群体进行有效率的会议，而团队鼓励开放的、积极的问题解决会议。工作群体对业绩的测量是间接的，工作团体通过直接测量集体的工作产出来测量业绩。工作群体讨论、决策并授权；而团队讨论、决策并完成实际的工作。团队
10、在于集体配合的效果，而不在于群体的简单合作。现在学习的是第25页，共41页团队的类型问题解决团队：问题解决团队：来自同一部门的工人组成，8-10人，每周聚会一次，讨论如何提高产品质量，提高生产效率。交叉机能团队：交叉机能团队：将各种工作领域中具备不同知识技能的员工聚在一起以识别和解决彼此的问题。现在学习的是第26页，共41页团队的类型虚拟团队：指一群在不同地域的个人，通过一个或更多项目上的多样的信息技术合作。自我管理团队：是真正独立自主的团队，他们不仅提出解决问题的方案，而且对工作结果承担全部的责任。现在学习的是第27页，共41页示例：联合食品市场的自我管理团队 联合食品市场是以分散的团队工作
11、为前提。每个商店是一个利润中心，一般有10个自我管理团队生产、杂货、成品等等有选定的领导和明确的行动目标。在每个商店中的领导是个领导团队。每个地区的商店领导也是团队，公司的六个地区主管同样是团队式的。现在学习的是第28页，共41页示例：全球虚拟团队 天腾电脑，1999年由于一项紧急任务，从伦敦、东京和一些美国城市中招募了一批信息系统开发者组成的一支虚拟团队。计划打算将工作从一个时区传到另一个时区，因而程序编码是由伦敦的开发者完成的，在美国进行测试，又在东京矫正错误。现在学习的是第29页，共41页有效团队的特征其成员知道群体为什么存在，他们拥有共同的目标。其成员支持公认的行动纲领和决策程序。其成
12、员已经学会如何从他人处获得帮助并帮助别人。其成员已经学会如何处理群体内部冲突。其成员已经学会诊断个体和群体中存在的问题，借此增强团队的功能。现在学习的是第30页，共41页 团队效能的影响因素 影响团队效能的因素：（1）背景组织环境，包括技术、组织价值观、报酬、结构等都会影响团队效能的发挥。（2）组织目标明确清晰的目标，与个人的目标一致或者建立超级目标。（3）团队规模5至8人最好。现在学习的是第31页，共41页 团队效能的影响因素（4）团队成员角色和多元化异质性团队具有较高绩效。（5）规范：对规范的遵守来自两种基本的类型：一是顺从。二是个人接纳（个人对规范的积极支持）现在学习的是第32页，共41
13、页团队效能的影响因素（6）凝聚力（7）社会影响：社会促进：是指个体在他人在场的情况下，绩效有时会提高、有时会下降的现象。社会懒惰：是指随着团体规模的增大，个体在完成团队任务时的努力将减小。（责任分散）现在学习的是第33页，共41页团队效能的影响因素（8）领导多重领导者的出现：很多公司因任务的不同会产生不同的领导者。领导极大的影响着团队的结构和行为的各个方面，在团队和外在群体关系中承担着关键角色。现在学习的是第34页，共41页五、群体决策群体决策的优点：群体提供了更全面、更完整的信息群体能够给决策带来异质性，增加了观点的多样性。群体提高了决策的可接受性。现在学习的是第35页，共41页群体决策的缺
14、点：浪费时间从众压力讨论可能会被少数人控制群体决策会受到责任不明的影响现在学习的是第36页，共41页群体决策群体决策并不是在任何情况下都是有益的，团队决策容易出现以下问题：1、群体思维：无懈可击错觉、合理化、对对手的看法刻板化、从众压力、自我压抑、思想警卫。2、群体极化：群体成员中原有的倾向由于群体的作用而得到强化，形成“极端化”的意见。现在学习的是第37页，共41页团队决策的技术（1）传统头脑风暴法（2）名义群体技术（3）网络头脑风暴法现在学习的是第38页，共41页名义群体技术名义群体技术（nominal group technique)和头脑风暴法一样可以促进每位成员思考、表达各种意见外，
15、还能让大家共同选择最佳方案。步骤：第一步：产生想法第二步：记录想法第三步：澄清想法第四步：投票选择方案 现在学习的是第39页，共41页 网络头脑风暴法一、概念：就是利用软件技术自动将观点散布到每一个成员，成员由此激发出其他新的观点。二、特点：更具有匿名性而使成员更自由的产生新观点，消除了传统头脑风暴法清楚观点是谁提出来的缺陷。现在学习的是第40页，共41页示例 联邦快递头脑风暴法在离田纳西州曼菲斯城区在离田纳西州曼菲斯城区102102公里的一所大学校公里的一所大学校园会议里，园会议里，2525个主管正在讨论如何提高会议效率。个主管正在讨论如何提高会议效率。会议场所是专为需要技术支持会议而设计的，会议会议场所是专为需要技术支持会议而设计的，会议由电子登记开始，接着主持人要求大家将他们认为由电子登记开始，接着主持人要求大家将他们认为会议越来越糟的原因输入电脑，每项观点的详细阐会议越来越糟的原因输入电脑，每项观点的详细阐述显示在大屏幕上和个人电脑终端，这个头脑风暴述显示在大屏幕上和个人电脑终端，这个头脑风暴法持续法持续5 5分钟产生了分钟产生了3535项合理而有趣的有关会议项合理而有趣的有关会议的观点。的观点。现在学习的是第41页，共41页