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1、第六章 团队沟通n群体与团队n团队沟通的内涵与特点n团队沟通的要素n团队决策引导案例：王海波的困惑引导案例：王海波的困惑？王海波的公司正在实行一个大变革的行动，包括通过一个授权支配来发展自主式管理的团队。王海波始终都是按旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为一个帮助团队发展的促进者。王海波支持变革并致力于变革的实施，但是，最近他遇到了一个有关授权的问题，即如何运用策略处理团队提出的不适合事实的建议而又不挫伤团队成员的主动性，更不希望阻碍他们在将来贡献更多的新主见。引导案例：王海波的困惑引导案例：王海波的困惑？虽然全部提交给他的主见与建议都是团队成员怀着热忱提出来的，但不是全部的主见与建议
2、都是可行的。王海波不希望被员工认为是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他们而简洁地不参与决策。在变革以前，他始终是一个很称职的、博得员工赞许的管理者，但他现在发觉要维持这样一个好的管理者的形象是多么不简洁。他现在心里思索着三种不志向的做法：引导案例：王海波的困惑引导案例：王海波的困惑？n批准团队的主见，虽然可以表示支持组织授权的变革，但违反了对组织负责的道德规范。n可以忽视团队任何一个他认为不行靠的建议，这样就有悖于支持和激励组织变革的原则。n反对团队的建议，这样就会被员工简洁地认为是一个墨守陈规的人。王海波应当怎么做？你认为是否有其他选择？一、群体与团队1、群体的内涵与特点2、团队内涵与特
3、点3、群体与团队的区分1、群体的内涵与特点n群体：两个以上个体组成的集合体。n特点：群体分为正式群体与非正式群体n正式群体：是由组织创立的工作群体，有明确的工作任务与分工。n非正式群体：是为满足人们的社会交往须要而出现一种自发形式。n提示：在此探讨的为正式群体2、团队的内涵与特点n团队：依据确定的目的、由两个或两个以上的员工组成的工作小组。n传统意义团队：通常指组织中工作部门；也可以说是正式群体。n现代意义团队：因工作任务而组成的临时工作小组。3、群体与团队的区分区分：区分：群体群体 团队团队n成员关系：成员关系：松散松散 亲密亲密n工作流程：工作流程：被动接受任务被动接受任务 对任务竭尽全能
4、对任务竭尽全能n活动目标：活动目标：各自目标各自目标 共同目标共同目标n沟通风格：沟通风格：当心翼翼当心翼翼 沟通畅达沟通畅达n 参与较少参与较少 参与充分参与充分2、团队沟通与群体沟通二、团队沟通的内涵与特点、团队沟通、团队沟通n团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同担当领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互沟通、相互促进过程。n群体沟通：是组织中两个或两个以上相互作用、相互依靠的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而进行的沟通过程。2、团队沟通与群体沟通的区分区分：区分：群体沟通群体沟通 团队沟通团队沟通n沟通目标：沟通目标：各自目的各自目的 团队目标团队
5、目标n沟通方式：沟通方式：非正式非正式 正式正式n沟通途径：沟通途径：面谈、电子面谈、电子 会议、备忘录会议、备忘录n沟通风格：沟通风格：当心翼翼当心翼翼 沟通畅达沟通畅达n 参与较少参与较少 参与充分参与充分实例实例：团队沟通的作用第章章教学案例.ppt三、团队沟通要素 1、团队内成文或默认的规范与惯例2、团队成员角色的分担3、领导者的素养1、团队内成文或默认的规范与惯例n规范：团队成员所共同遵守的一套行为准则。n规范形成：团队发展中形成n违规者校正：n让时间来校正，迁移默化；n以幽默轻松的方式提示；n调侃讪笑违规行为；n肃穆劝告；n孤立排斥违规者。2、团队成员角色分担n主动的角色：n领导者
6、、谋略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者n消极的角色n绊脚石、自我标榜者、支配者、躲避者3、领导者的素养n胜任实力领导实力n值得他人信任的实力可信度n适应实力n 刚好依环境变更调整行为n把握方向实力影响力n敬业精神身先士卒实例：杜邦公司的团队沟通第章章教学案例.ppt四、团队决策1、团队决策的类型2、团队决策的模式3、团队决策的技巧4、团队在不同发展阶段的沟通1、团队决策的类型n缄默型：不经过探讨就放弃缄默型：不经过探讨就放弃n权威型：领导决策、成员不参与权威型：领导决策、成员不参与n合伙型：少数实力人物结帮发表看法合伙型：少数实力人物结帮发表看法n少数听从多数型：先民主后集中少数听从多数型：先民主后集中n比较一样型：成员广泛参与比较一样型：成员广泛参与n完全一样型：普遍认同与接受完全一样型：普遍认同与接受2、团队决策的模式n议会探讨法：提议、探讨、表决n冥想法：依解决问题的逻辑依次提出n头脑风暴法：集体才智n德尔菲法：专家决策法3、团队决策的技巧n标准议程七步法n点式支配法4、团队在不同发展阶段的沟通n初创阶段：谨慎相处型n初见成效阶段：相互竞争型n持续发展阶段：和谐融洽型n成熟阶段：协作进取型第六章 思索题 1、简述群体与团队的区分。2、举例说明团队沟通的要素。3、简述团队决策的类型与模式。