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1、第1页，此课件共30页哦绩效评价主体的选择绩效评价主体的选择1 1第一节第一节 评价主体的选择评价主体的选择n n一、选择的一般原则一、选择的一般原则n n二、不同评价主体的对比二、不同评价主体的对比第2页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72 2一、选择评价主体的原则一、选择评价主体的原则n n绩效评价主体所评价的内容必须绩效评价主体所评价的内容必须基于他所掌握的情况基于他所掌握的情况n n绩效评价主体对所评价岗位的工绩效评价主体对所评价岗位的工作内容有一定的了解作内容有一定的了解n n有助于实现一定的管理目的有助于实现一定的管理目的第3页，此课件共30页哦2023/4/720
2、23/4/73 3谁来做绩效评价主体？谁来做绩效评价主体？n n 上级上级n n 员工员工本人本人 顾客顾客顾客顾客n n n n 下级下级 同事同事第4页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/74 4二、不同评价主体的对比二、不同评价主体的对比（一）上级评价：大多数组织采用（一）上级评价：大多数组织采用 1.1.意义：意义：有助于上级实现有助于上级实现管理目的管理目的 有助于实现有助于实现开发员工的目的开发员工的目的2.2.结果运用：加薪、晋升结果运用：加薪、晋升 第5页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/75 5（一）上级评价（一）上级评价3.3.3.3.注意注意注意
3、注意（1 1 1 1）在实际中，上级常常依靠工作记录来对）在实际中，上级常常依靠工作记录来对）在实际中，上级常常依靠工作记录来对）在实际中，上级常常依靠工作记录来对员工进行业绩评价。如果缺少可靠和正确的员工进行业绩评价。如果缺少可靠和正确的员工进行业绩评价。如果缺少可靠和正确的员工进行业绩评价。如果缺少可靠和正确的衡量方法，这样一种评价往往会衡量方法，这样一种评价往往会衡量方法，这样一种评价往往会衡量方法，这样一种评价往往会缺乏准确缺乏准确性性。（2 2 2 2）上级掌握着员工的奖惩权，评价时下）上级掌握着员工的奖惩权，评价时下）上级掌握着员工的奖惩权，评价时下）上级掌握着员工的奖惩权，评价时
4、下级往往会有威胁感，级往往会有威胁感，级往往会有威胁感，级往往会有威胁感，心理负担较重，不利心理负担较重，不利心理负担较重，不利心理负担较重，不利于双向沟通于双向沟通于双向沟通于双向沟通。（3 3 3 3）上级可能缺乏评价的培训和技能或者）上级可能缺乏评价的培训和技能或者）上级可能缺乏评价的培训和技能或者）上级可能缺乏评价的培训和技能或者上级可能有偏见，上级可能有偏见，上级可能有偏见，上级可能有偏见，不能保证评价的公正不能保证评价的公正不能保证评价的公正不能保证评价的公正性性性性，这样会挫伤下级的积极性。，这样会挫伤下级的积极性。，这样会挫伤下级的积极性。，这样会挫伤下级的积极性。第6页，此课
5、件共30页哦2023/4/72023/4/76 6（二）同级评价（二）同级评价1.1.意义：意义：（1 1）同级评价）同级评价的效度和信度较高的效度和信度较高，同级评价是工作绩效的有效预测同级评价是工作绩效的有效预测因子。因子。（2 2）使用同事评价来对上级评价）使用同事评价来对上级评价进行补充，可以帮助形成关于个进行补充，可以帮助形成关于个人绩效的一致性意见，消除偏见，人绩效的一致性意见，消除偏见，促进被评价者促进被评价者更好的接受绩效评更好的接受绩效评价的结果。价的结果。第7页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/77 7（二）同级评价（二）同级评价2 2 2 2缺点和不足：缺点
6、和不足：缺点和不足：缺点和不足：（1 1 1 1）当绩效评价的结果与薪酬、晋升当绩效评价的结果与薪酬、晋升等激励机制结合密切时，同事间出现利等激励机制结合密切时，同事间出现利益之争，导致益之争，导致结果脱离实际结果脱离实际结果脱离实际结果脱离实际。同事之间。同事之间。同事之间。同事之间良好的工作氛围会受到影响。良好的工作氛围会受到影响。良好的工作氛围会受到影响。良好的工作氛围会受到影响。（2 2 2 2）同事会依靠世俗惯例来做出评价）同事会依靠世俗惯例来做出评价）同事会依靠世俗惯例来做出评价）同事会依靠世俗惯例来做出评价 （3 3 3 3）上级主管不愿失去他在绩效评价过程）上级主管不愿失去他在
7、绩效评价过程）上级主管不愿失去他在绩效评价过程）上级主管不愿失去他在绩效评价过程中的控制权，使得同事评价中的控制权，使得同事评价中的控制权，使得同事评价中的控制权，使得同事评价难以真正实难以真正实施。施。3.3.3.3.注意注意注意注意第8页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/78 8（三）本人（自我）评价（三）本人（自我）评价1 1 1 1.理论基础：班杜拉的社会认知理论理论基础：班杜拉的社会认知理论2.2.2.2.优势与不足优势与不足优势与不足优势与不足n n优势优势优势优势（1 1 1 1）提高提高提高提高了员工在绩效评价中的了员工在绩效评价中的了员工在绩效评价中的了员工在绩
8、效评价中的参与程度参与程度参与程度参与程度，自我评，自我评，自我评，自我评价使员工在自我工作技能开发和发展方面变得更价使员工在自我工作技能开发和发展方面变得更价使员工在自我工作技能开发和发展方面变得更价使员工在自我工作技能开发和发展方面变得更加积极和主动；加积极和主动；加积极和主动；加积极和主动；（2 2 2 2）与其他评价者评价相比，自我评价是最轻松的，）与其他评价者评价相比，自我评价是最轻松的，）与其他评价者评价相比，自我评价是最轻松的，）与其他评价者评价相比，自我评价是最轻松的，对任何被评价者不具有威胁性，不会令被评价者感对任何被评价者不具有威胁性，不会令被评价者感对任何被评价者不具有威
9、胁性，不会令被评价者感对任何被评价者不具有威胁性，不会令被评价者感到压力很大。到压力很大。到压力很大。到压力很大。.GE.GE.GE.GE公司的绩效考核公司的绩效考核-绩效绩效绩效绩效考核考核考核考核.htm.htm第9页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/79 9（三）本人（自我）评价（三）本人（自我）评价n n不足：与上级主管进行的评价相不足：与上级主管进行的评价相比，员工在自我评价时往往会比，员工在自我评价时往往会过过高地评价自己的绩效水平，高地评价自己的绩效水平，与上与上级评价结果差距很大，这时可能级评价结果差距很大，这时可能会导致双方的矛盾会导致双方的矛盾 n n注意：注
10、意：第10页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71010（四）下级评价（四）下级评价1 1 1 1意义：意义：意义：意义：（1 1 1 1）通过下级的评价，企业的高层管理者可）通过下级的评价，企业的高层管理者可）通过下级的评价，企业的高层管理者可）通过下级的评价，企业的高层管理者可以更好的了解中、基层管理者的管理风格，以更好的了解中、基层管理者的管理风格，以更好的了解中、基层管理者的管理风格，以更好的了解中、基层管理者的管理风格，找出潜在的管理问题，从而有针对性的找出潜在的管理问题，从而有针对性的找出潜在的管理问题，从而有针对性的找出潜在的管理问题，从而有针对性的改改善管理风格，
11、提高管理者管理技能。善管理风格，提高管理者管理技能。（2 2 2 2）通过下级评价能够达到权力制衡的目的，）通过下级评价能够达到权力制衡的目的，）通过下级评价能够达到权力制衡的目的，）通过下级评价能够达到权力制衡的目的，下级评价可使上级在工作中受到有效监控，下级评价可使上级在工作中受到有效监控，下级评价可使上级在工作中受到有效监控，下级评价可使上级在工作中受到有效监控，不至于产生独裁专断的倾向不至于产生独裁专断的倾向不至于产生独裁专断的倾向不至于产生独裁专断的倾向第11页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71111（四）下级评价（四）下级评价2.2.有效运用：有效运用：(1)(1
12、)让让员工参与员工参与评价其主管的工作评价其主管的工作实际上是让其对管理提出自己看实际上是让其对管理提出自己看法的过程法的过程 （2 2）匿名评价匿名评价是下级评价时要特是下级评价时要特别注意的别注意的 （3 3）对下属评价的结果要进行）对下属评价的结果要进行合合理的分析和应用理的分析和应用 3.3.问题问题第12页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71212（五）（五）客户与供应商评价客户与供应商评价意义：意义：（1 1）外部客户评价更具有真实性）外部客户评价更具有真实性和公正性，评价和公正性，评价结果更为客观公结果更为客观公正。正。（2 2）通过外部客户评价能够了解）通过外部
13、客户评价能够了解那些只有外部成员能够感知的绩那些只有外部成员能够感知的绩效情况，并能够效情况，并能够引导员工的行为引导员工的行为，做出令顾客满意的行为。做出令顾客满意的行为。第13页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71313二、不同评价主体的对比二、不同评价主体的对比n n结论：结论：结论：结论：n n以上介绍的各种评价主体不是相互孤立、相互排以上介绍的各种评价主体不是相互孤立、相互排以上介绍的各种评价主体不是相互孤立、相互排以上介绍的各种评价主体不是相互孤立、相互排斥的。多主体评价的方式通过多渠道的评价信息斥的。多主体评价的方式通过多渠道的评价信息斥的。多主体评价的方式通过多
14、渠道的评价信息斥的。多主体评价的方式通过多渠道的评价信息增加了评价的客观性程度，其结果更加可信、公增加了评价的客观性程度，其结果更加可信、公增加了评价的客观性程度，其结果更加可信、公增加了评价的客观性程度，其结果更加可信、公正和易于接受。正和易于接受。正和易于接受。正和易于接受。（2 2 2 2）多主体评价会占用更多的时间，费用也较高。）多主体评价会占用更多的时间，费用也较高。）多主体评价会占用更多的时间，费用也较高。）多主体评价会占用更多的时间，费用也较高。（3 3 3 3）在实践中，企业也没必要将上级、下级、）在实践中，企业也没必要将上级、下级、）在实践中，企业也没必要将上级、下级、）在实
15、践中，企业也没必要将上级、下级、同级、小组成员、员工本人及客户都列为评价同级、小组成员、员工本人及客户都列为评价同级、小组成员、员工本人及客户都列为评价同级、小组成员、员工本人及客户都列为评价主体，而应该在遵循绩效评价主体与评价内容主体，而应该在遵循绩效评价主体与评价内容主体，而应该在遵循绩效评价主体与评价内容主体，而应该在遵循绩效评价主体与评价内容相匹配的原则基础上，考虑评价主体对评价指相匹配的原则基础上，考虑评价主体对评价指相匹配的原则基础上，考虑评价主体对评价指相匹配的原则基础上，考虑评价主体对评价指标的了解程度、不同评价主体的不同评价责任标的了解程度、不同评价主体的不同评价责任标的了解
16、程度、不同评价主体的不同评价责任标的了解程度、不同评价主体的不同评价责任卡来确定。卡来确定。卡来确定。卡来确定。第14页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71414第二节第二节 评价者培训评价者培训n n一、评价者培训的原因和目的一、评价者培训的原因和目的n n二、评价者误区的类型二、评价者误区的类型n n三、避免评价者误区的方法三、避免评价者误区的方法n n四、评价者培训的主要内容四、评价者培训的主要内容n n五、评价者培训的实施方法五、评价者培训的实施方法第15页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71515一、评价者培训的原因和目的一、评价者培训的原因和目的n
17、n（一）原因：（一）原因：（一）原因：（一）原因：n n1.1.1.1.绩效评价的效果不仅取决于评价系统本身绩效评价的效果不仅取决于评价系统本身绩效评价的效果不仅取决于评价系统本身绩效评价的效果不仅取决于评价系统本身的科学性与可靠性，还取决于评价者的能力的科学性与可靠性，还取决于评价者的能力的科学性与可靠性，还取决于评价者的能力的科学性与可靠性，还取决于评价者的能力n n2.2.2.2.评价者对评价系统的认识会影响员工对于评价者对评价系统的认识会影响员工对于评价者对评价系统的认识会影响员工对于评价者对评价系统的认识会影响员工对于企业期望的理解，从而对整个组织的绩效产企业期望的理解，从而对整个组
18、织的绩效产企业期望的理解，从而对整个组织的绩效产企业期望的理解，从而对整个组织的绩效产生不良影响生不良影响生不良影响生不良影响n n3.3.3.3.当员工的上级主管是绩效评价主体时，其当员工的上级主管是绩效评价主体时，其当员工的上级主管是绩效评价主体时，其当员工的上级主管是绩效评价主体时，其在评价中还负有帮助员工提高绩效、实现绩在评价中还负有帮助员工提高绩效、实现绩在评价中还负有帮助员工提高绩效、实现绩在评价中还负有帮助员工提高绩效、实现绩效计划的责任，通过培训可以掌握必要的绩效计划的责任，通过培训可以掌握必要的绩效计划的责任，通过培训可以掌握必要的绩效计划的责任，通过培训可以掌握必要的绩效反
19、馈沟通和绩效辅导技巧。效反馈沟通和绩效辅导技巧。效反馈沟通和绩效辅导技巧。效反馈沟通和绩效辅导技巧。第16页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71616一、评价者培训的原因和目的一、评价者培训的原因和目的n n（二）目的（二）目的（二）目的（二）目的n n1.1.1.1.使评价者认识到绩效评价在人力资源管使评价者认识到绩效评价在人力资源管使评价者认识到绩效评价在人力资源管使评价者认识到绩效评价在人力资源管理中的地位、作用，认识到自身在绩效评理中的地位、作用，认识到自身在绩效评理中的地位、作用，认识到自身在绩效评理中的地位、作用，认识到自身在绩效评价过程中的作用价过程中的作用价过程
20、中的作用价过程中的作用n n2.2.2.2.统一各个评价者对于评价指标、评价统一各个评价者对于评价指标、评价标准的理解标准的理解n n3.3.使评价者理解具体的评价方法，熟悉评使评价者理解具体的评价方法，熟悉评使评价者理解具体的评价方法，熟悉评使评价者理解具体的评价方法，熟悉评价中使用的表格及具体程序价中使用的表格及具体程序价中使用的表格及具体程序价中使用的表格及具体程序第17页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71717一、评价者培训的原因和目的一、评价者培训的原因和目的4.4.避免评价者误区的发生，尽可避免评价者误区的发生，尽可能消除误差与偏见能消除误差与偏见5.5.帮助管理
21、者学习如何进行绩效帮助管理者学习如何进行绩效反馈与绩效指导反馈与绩效指导第18页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71818二、评价者误区的类型二、评价者误区的类型评价者误区：是指在评价过程中，评价者误区：是指在评价过程中，由于评价者的主观原因导致的各由于评价者的主观原因导致的各类常见的误差类常见的误差n n晕轮误差晕轮误差n n逻辑误差逻辑误差n n宽大化倾向宽大化倾向n n严格化倾向严格化倾向n n中心化倾向中心化倾向第19页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/71919二、评价者误区的类型二、评价者误区的类型n n首因误差（第一印象误差）首因误差（第一印象误差）
22、n n近期行为误差近期行为误差n n评价者个人偏见评价者个人偏见n n溢出误差溢出误差n n膨胀压力膨胀压力第20页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72020三、避免评价者误区的方法三、避免评价者误区的方法n n清晰界定绩效评价指标清晰界定绩效评价指标清晰界定绩效评价指标清晰界定绩效评价指标n n使评价者正确认识绩效评价的目的使评价者正确认识绩效评价的目的使评价者正确认识绩效评价的目的使评价者正确认识绩效评价的目的n n必要时，多种评价方法结合使用必要时，多种评价方法结合使用必要时，多种评价方法结合使用必要时，多种评价方法结合使用n n给评价者提供足够的时间和渠道加强对给评价者
23、提供足够的时间和渠道加强对给评价者提供足够的时间和渠道加强对给评价者提供足够的时间和渠道加强对被评价者的了解被评价者的了解被评价者的了解被评价者的了解n n提高评价者对整个评价系统的信心提高评价者对整个评价系统的信心提高评价者对整个评价系统的信心提高评价者对整个评价系统的信心n n培训评价者科学的收集评价所需的资料、培训评价者科学的收集评价所需的资料、培训评价者科学的收集评价所需的资料、培训评价者科学的收集评价所需的资料、信息信息信息信息第21页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72121四、评价者培训的主要内容四、评价者培训的主要内容n n评价者误区培训评价者误区培训n n关于
24、收集绩效信息方法的培训关于收集绩效信息方法的培训n n绩效评价指标培训绩效评价指标培训n n如何确定绩效标准的培训如何确定绩效标准的培训n n评价方法培训评价方法培训n n绩效反馈培训绩效反馈培训第22页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72222五、评价者培训的实施方法五、评价者培训的实施方法n n（一）评价者培训的时间（一）评价者培训的时间n n管理者刚刚到任的时候管理者刚刚到任的时候n n进行绩效评价之前进行绩效评价之前n n修改绩效评价办法之后修改绩效评价办法之后n n进行日常管理技能培训的同时进进行日常管理技能培训的同时进行评价者培训行评价者培训第23页，此课件共30页
25、哦2023/4/72023/4/72323（二）评价者培训的具体实施形式（二）评价者培训的具体实施形式n n与日常的管理技能培训同时进行与日常的管理技能培训同时进行n n独立课程的形式独立课程的形式n n课堂讲授课堂讲授n n绩效评价实战培训绩效评价实战培训n n绩效反馈面谈的实战培训绩效反馈面谈的实战培训n n培训总结培训总结第24页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72424（三）如何进行绩效评价实战培训（三）如何进行绩效评价实战培训n n实战培训的含义：针对培训师预实战培训的含义：针对培训师预先撰写的绩效评价案例，使用公先撰写的绩效评价案例，使用公司现有的或即将推行的绩效评
26、价司现有的或即将推行的绩效评价标准、评价表格加以评价。通过标准、评价表格加以评价。通过对比各学员的评价结果，找出个对比各学员的评价结果，找出个人之间对评价标准项目内容看法人之间对评价标准项目内容看法上存在的差距，从而实现将各评上存在的差距，从而实现将各评价者的评价水平拉近的一种培训价者的评价水平拉近的一种培训过程。过程。第25页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72525（三）如何进行绩效评价实战培训（三）如何进行绩效评价实战培训n n短篇案例的设计短篇案例的设计短篇案例的设计短篇案例的设计n n使用现成的案例使用现成的案例使用现成的案例使用现成的案例n n以现职员工或曾在职员工
27、为实例的情况以现职员工或曾在职员工为实例的情况以现职员工或曾在职员工为实例的情况以现职员工或曾在职员工为实例的情况n n长篇案例的设计长篇案例的设计长篇案例的设计长篇案例的设计n n背景资料的设计背景资料的设计背景资料的设计背景资料的设计n n如何编制案例内容如何编制案例内容如何编制案例内容如何编制案例内容n n案例内容的构成（背景资料、被评价者案例内容的构成（背景资料、被评价者的简介、跨绩效评价期间内的相关事实的简介、跨绩效评价期间内的相关事实资料、相关参考资料、题目）资料、相关参考资料、题目）第26页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72626（三）如何进行绩效评价实战培训（
28、三）如何进行绩效评价实战培训n n实战培训的程序实战培训的程序n n 演练之前的准备演练之前的准备n n 个人评价个人评价n n 小组讨论小组讨论n n综合调整综合调整n n 总结总结第27页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72727评价结果及评价依据一览表评价结果及评价依据一览表评评价价项项目目评价结果评价结果最最终终结结果果 评价依据评价依据资料不资料不足的情足的情况况绩效绩效反馈反馈面谈面谈要点要点A AB BC CD DE E优点优点缺点缺点第28页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72828（四）如何进行绩效反馈面谈实战培（四）如何进行绩效反馈面谈实战培训训n n准备工作准备工作n n绩效反馈面谈演练的过程绩效反馈面谈演练的过程n n角色扮演角色扮演n n评议评议第29页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/72929思考题思考题n n绩效评价主体主要有哪几种类绩效评价主体主要有哪几种类型？试对不同主体进行比较型？试对不同主体进行比较n n如何选择绩效评价主体？如何选择绩效评价主体？n n为什要进行评价者培训？为什要进行评价者培训？n n常见的评价者误区主要有哪几常见的评价者误区主要有哪几种？种？第30页，此课件共30页哦2023/4/72023/4/73030