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1、第五章营销实务礼仪 学习目标复习思考题主要内容本章小结知识目标知识目标1.1.了解产品营销礼仪的含义；了解产品营销礼仪的含义；2.2.理解营销实务礼仪的注意事项；理解营销实务礼仪的注意事项；3.3.掌握营销实务礼仪的主要技巧。掌握营销实务礼仪的主要技巧。技能目标技能目标1.1.能够利用现代营销活动中礼仪的技巧，提高人际亲和力；能够利用现代营销活动中礼仪的技巧，提高人际亲和力；2.2.能够利用所学知识，在产品销售活动中运用。能够利用所学知识，在产品销售活动中运用。第一节 产品营销礼仪第二节 营销谈判礼仪知识点睛第三节 网络营销礼仪在现代市场管销活动中，要使营销活动正常在现代市场管销活动中，要使营
2、销活动正常进行，必须开展产品营销、营销谈判、网络营销进行，必须开展产品营销、营销谈判、网络营销等营销实务活动。营销实务活动的开展要有相互等营销实务活动。营销实务活动的开展要有相互间的沟通和交流，并在融洽的气氛中互相尊重、间的沟通和交流，并在融洽的气氛中互相尊重、互相理解才能使营销活动顺利进行，只讲策略不互相理解才能使营销活动顺利进行，只讲策略不讲礼仪的营销活动越来越不被市场所认可。讲礼仪的营销活动越来越不被市场所认可。第一节第一节 产品营销礼仪产品营销礼仪三、产品营销礼仪的注意事项三、产品营销礼仪的注意事项二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用一、产品营销礼仪的含义一、产品营销礼
3、仪的含义（一）（一）产产品品营销营销礼礼仪仪的含的含义义 产产品品营营销销礼礼仪仪是是营营销销人人员员在在产产品品营营销销活活动动中中，用用以以维维护护企企业业或或个个人人形形象象，向向交交往往对对象象表表示示尊尊重重与与友友好好的的行行为为规规范范和和准准则则。它它是是一一般般礼礼仪仪在在营营销销活活动动中中的的运运用用，主主要要包包括括产产品礼品礼仪仪、价格礼、价格礼仪仪、分、分销销渠道礼渠道礼仪仪和促和促销销礼礼仪仪四方面。四方面。1.1.产产品礼品礼仪仪营营销销活活动动是是以以消消费费者者需需求求为为导导向向的的，而而消消费费者者需需求求又要通又要通过产过产品来品来实现实现。2.2.价
4、格礼价格礼仪仪价价格格通通常常是是影影响响产产品品销销售售的的重重要要因因素素。价价格格制制定定得得是是否否合合理理，在在一一定定程程度度上上影影响响着着产产品品营营销销活活动动的的成成功功与与否否。所所以以，定定价价不不是是盲盲目目的的，是是有有方方向向的的，总总体体来来说说是是以以满满足足消消费费者需要者需要为为定价定价总总目目标标。一、产品营销礼仪的含义一、产品营销礼仪的含义3.3.分分销销渠道礼渠道礼仪仪在在现现代代营营销销活活动动中中，多多数数企企业业为为了了扩扩大大市市场场分分额额，占占据据市市场场有有利利地地位位，发发展展了了大大批批的的中中间间商，形成了自己的分商，形成了自己的
5、分销销渠道。渠道。4.4.促促销销礼礼仪仪促促销销礼礼仪仪是是在在人人员员促促销销、广广告告促促销销、营营业业推推广广、公公共共关关系系促促销销活活动动过过程程中中，营营销销人人员员应应遵遵守的一系列基本礼守的一系列基本礼仪规仪规范和要求的范和要求的总总称。称。一、产品营销礼仪的含义一、产品营销礼仪的含义(一一)产产品礼品礼仪仪这这里里主主要要从从产产品品设设计计礼礼仪仪，产产品品构构成成礼礼仪仪，产产品品市市场场周期礼周期礼仪仪，品牌、包装礼，品牌、包装礼仪仪方面方面讲讲述。述。1.1.产产品品设计设计礼礼仪仪产产品品以以人人为为本本、以以消消费费者者为为中中心心的的营营销销思思想想，这这就
6、就是是产产品品设计设计礼礼仪仪的要求。的要求。2.2.产产品构成礼品构成礼仪仪从从整整体体产产品品看看，产产品品由由三三个个层层次次构构成成，即即产产品品核核心心层层、产产品形式品形式层层和和产产品延伸品延伸层层。二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用 3.3.产品市场周期礼仪产品市场周期礼仪 做好产品导入期、成长期、成熟期、衰退期的营做好产品导入期、成长期、成熟期、衰退期的营销工作和礼仪规范，对企业而言，非常重要。销工作和礼仪规范，对企业而言，非常重要。4.4.品牌、包装礼仪品牌、包装礼仪 品牌是由企业为自己的产品所确定的名称，由文品牌是由企业为自己的产品所确定的名称，由文字、
7、色彩、标记、图案或这些要素组成的符号等构成字、色彩、标记、图案或这些要素组成的符号等构成;包装是指企业产品的盛器或包装物包装是指企业产品的盛器或包装物,其目的是为了使产其目的是为了使产品在得到保护的前提下，便于储运、携带。它不仅是品在得到保护的前提下，便于储运、携带。它不仅是产品的保护、容器和外饰，还是销售战略、销售活动产品的保护、容器和外饰，还是销售战略、销售活动的重要组成，是产品的一部分。的重要组成，是产品的一部分。二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用（二）价格礼（二）价格礼仪仪1.1.定价步定价步骤骤礼礼仪仪在在整整个个定定价价过过程程中中，先先后后有有六六大大步步骤骤，
8、即即选选择择定定价价目目标标、估估算算产产品品成成本本、测测定定需需求求弹弹性性、分分析析市市场场需求、分析需求、分析竞竞争者定价、确定定价方法和策略。争者定价、确定定价方法和策略。2.2.定价方法礼定价方法礼仪仪从从定定价价礼礼仪仪来来看看，需需求求导导向向定定价价方方法法最最值值得得称称道道和和推推崇崇，无无论论是是理理解解定定价价、需需求求差差异异定定价价，还还是是反反向向定定价价、供供需需洽洽商商定定价价（询询价价）都都典典型型地地突突出出了了企企业业对对消消费费者需求的尊重和关心。者需求的尊重和关心。二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用3.3.定价策略礼定价策略礼仪仪
9、定定价价策策略略的的运运用用对对消消费费者者理理解解和和接接受受价价格格也也很很有有帮帮助助。在在确确定定的的价价格格基基础础上上，辅辅之之以以灵灵活活的的策策略略调调整整，有有助助于于企企业业产产品品价价格格的的科科学学性性和和艺艺术术性性的的完完美美统统一一。定定价价策策略略有有许许多多种种，究究竟竟选选用用哪哪种种策策略略来来调调整整价价格格，不不单单要要考考虑虑对对企企业业有有利利，更更重重要要的的是是要要考考虑虑对对消消费费者者有有利利。选选用的用的调调整策略不同，效果也会有所不同。整策略不同，效果也会有所不同。二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具
10、体运用二、产品营销礼仪的具体运用（三）分销渠道礼仪（三）分销渠道礼仪 1.广泛的分销策略礼仪广泛的分销策略礼仪 广泛分销策略又称普通分销策略，这种销售广泛分销策略又称普通分销策略，这种销售策略，企业通过尽可能多的批发商和零售商推策略，企业通过尽可能多的批发商和零售商推销自己的产品。在企业新产品上市或企业产品销自己的产品。在企业新产品上市或企业产品开发新市场时往往选用这一条策略。它一般适开发新市场时往往选用这一条策略。它一般适用于日用消费品或标准化、通用化程度高的商用于日用消费品或标准化、通用化程度高的商品，如洗衣粉、化妆品、机械标准件等。品，如洗衣粉、化妆品、机械标准件等。二、产品营销礼仪的具
11、体运用二、产品营销礼仪的具体运用 2.有选择的分销策略礼仪有选择的分销策略礼仪 这种分销策略适用于大多数高级消费品。对这种分销策略适用于大多数高级消费品。对于消费品中的选购品、特殊品及工业品中的零于消费品中的选购品、特殊品及工业品中的零配件，由于消费者和用户对产品品牌有偏好，配件，由于消费者和用户对产品品牌有偏好，尤宜采用此策略。尤宜采用此策略。3.独家经营的分销策略礼仪独家经营的分销策略礼仪 这种策略适用于消费品中的特殊品，需要售这种策略适用于消费品中的特殊品，需要售后服务的电器用品以及需要指导操作方法的机后服务的电器用品以及需要指导操作方法的机械设备。采用这种策略能密切生产者和中间商械设备
12、。采用这种策略能密切生产者和中间商之间的关系，提高对顾客的服务质量，有利于之间的关系，提高对顾客的服务质量，有利于新产品进入市场和开展市场竞争。缺点是难于新产品进入市场和开展市场竞争。缺点是难于选择出适当的经销商，并且一个地区只有一家选择出适当的经销商，并且一个地区只有一家经销商可能会失去许多潜在顾客。经销商可能会失去许多潜在顾客。二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用 （四）促销礼仪（四）促销礼仪 1.人员促销礼仪人员促销礼仪 人员促销大体可概括为登门推销和电话推销人员促销大体可概括为登门推销和电话推销两种。两种。（1）登门推销礼仪。销售人员登门推销时，）登门推销礼仪。销售人员
13、登门推销时，要重视给消费者的第一印象，最好能根据时间、要重视给消费者的第一印象，最好能根据时间、地点、场合来选择着装。地点、场合来选择着装。（2）电话推销礼仪。在电话沟通时，态度要）电话推销礼仪。在电话沟通时，态度要真诚，言语要富有条理性，通话以简洁为主。真诚，言语要富有条理性，通话以简洁为主。除了必要的寒暄和客套之外，要少说与业务无除了必要的寒暄和客套之外，要少说与业务无关的话题。关的话题。2.2.产产品推品推销销礼礼仪仪 产产品推品推销销活活动动是广告宣是广告宣传传的一种，它内容多、的一种，它内容多、范范围围广，是广，是说说服服顾顾客的有利武器，但在客的有利武器，但在对产对产品品进进行推介
14、活行推介活动时动时，也，也应应注意如下的礼注意如下的礼仪仪。（1 1）要与）要与顾顾客建立和客建立和谐谐的关系。的关系。（2 2）态态度度诚实质诚实质朴，与朴，与顾顾客建立相互信客建立相互信赖赖的关的关系。系。（3 3）要）要让顾让顾客随心所欲地客随心所欲地购购物。物。二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用二、产品营销礼仪的具体运用 3.3.公关礼仪公关礼仪 公关礼仪是人们在公关活动中所具有的相互公关礼仪是人们在公关活动中所具有的相互表示敬意、亲善和友好的行为规范和惯用形式。表示敬意、亲善和友好的行为规范和惯用形式。它既可以是表示敬意而举行的某种仪式，也
15、可以它既可以是表示敬意而举行的某种仪式，也可以泛指在公关活动中的礼节、礼貌。良好的礼仪修泛指在公关活动中的礼节、礼貌。良好的礼仪修养是公关活动成功的必要条件。养是公关活动成功的必要条件。1.1.讲究礼貌、尊重顾客讲究礼貌、尊重顾客2.2.文明文明用语、避免失言用语、避免失言3.3.着装得体、精神饱满着装得体、精神饱满4.4.热情待客、微笑服务热情待客、微笑服务5.5.了解产品、巧妙推销了解产品、巧妙推销三、产品营销礼仪的注意事项三、产品营销礼仪的注意事项第二节第二节 营销谈判礼仪营销谈判礼仪二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用三、三、营销谈营销谈判礼判礼仪仪的注意事的注意事项项
16、一、营销谈判礼仪的概念及特点一、营销谈判礼仪的概念及特点（一）（一）营销谈营销谈判礼判礼仪仪的概念的概念营营销销谈谈判判礼礼仪仪是是指指营营销销双双方方为为了了达达成成交交易易，或或为为了了解解决决双双方方的的争争端端，以以经经济济利利益益为为谈谈判判目目标标指指向向所所进进行行的的一一种种双双边边信信息息传传播播的的行行为为及及其其应应遵遵守守的的礼礼仪规仪规范。范。一、营销谈判礼仪的概念及特点一、营销谈判礼仪的概念及特点（二）营销谈判礼仪的特点（二）营销谈判礼仪的特点 1.1.合作性合作性 随着市场竞争的不断加速，企业单纯地追求随着市场竞争的不断加速，企业单纯地追求经济利益更容易被市场所孤
17、立。所以，现代营销经济利益更容易被市场所孤立。所以，现代营销谈判中企业间更注重互惠互利、相互合作。为了谈判中企业间更注重互惠互利、相互合作。为了使谈判能够达成协议，参与谈判的双方均具有一使谈判能够达成协议，参与谈判的双方均具有一定程度的合作性，并相互作出一定程度的让步。定程度的合作性，并相互作出一定程度的让步。2.2.对抗性对抗性 对抗性的极端表现形式，就是谈判僵局的形对抗性的极端表现形式，就是谈判僵局的形成。成。一、营销谈判礼仪的概念及特点一、营销谈判礼仪的概念及特点 3.3.严密性与准确性严密性与准确性 营销谈判的结果一般是由双方协商一致的协议或营销谈判的结果一般是由双方协商一致的协议或合
18、同来体现的。合同条款实质上反映了各方的权利和合同来体现的。合同条款实质上反映了各方的权利和义务，合同条款的严密性与准确性是保障谈判所获得义务，合同条款的严密性与准确性是保障谈判所获得的各种利益的重要前提。的各种利益的重要前提。4.4.时效性时效性 市场变幻莫测，竞争者虎视眈眈，时间变化往往市场变幻莫测，竞争者虎视眈眈，时间变化往往会使黄金变成粪土。特别是零售商品购销，一旦过了会使黄金变成粪土。特别是零售商品购销，一旦过了销售旺季，就只有大打折扣一条路了。销售旺季，就只有大打折扣一条路了。一、营销谈判礼仪的概念及特点一、营销谈判礼仪的概念及特点（一）（一）营销谈营销谈判准判准备阶备阶段的礼段的礼
19、仪仪1.1.确定参加确定参加谈谈判的人判的人员员谈谈判判人人员员一一般般由由本本组组织织的的权权威威人人士士、专专业业人人员员、法法律律顾顾问问和和文文秘秘人人员员组组成成，其其中中应应明明确确首首席席代代表表和和一一般代表，同般代表，同时时凡参加洽凡参加洽谈谈的人的人员员都都应应注意以下礼注意以下礼仪仪：（1 1）服）服饰饰整整洁洁大方，充大方，充满满自信和朝气。自信和朝气。（2 2）自我介）自我介绍绍得体。得体。（3 3）提）提问问要注意方式。要注意方式。（4 4）回答）回答问题问题要要实实事求是。事求是。二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用 2.调查研究、知己知彼调查研究
20、、知己知彼 谈判前应根据谈判内容对本组织的情况作详细的谈判前应根据谈判内容对本组织的情况作详细的调查了解，并尽可能详尽了解对方的一切情况。调查了解，并尽可能详尽了解对方的一切情况。3.确定谈判场所确定谈判场所 若能在自己的办公地点谈判，是最理想的。若能在自己的办公地点谈判，是最理想的。4.制定谈判方案，拟定谈判议程制定谈判方案，拟定谈判议程 谈判前各方都应在调查研究的基础上制定一套或谈判前各方都应在调查研究的基础上制定一套或二套甚至几套方案，以适应变化的环境。二套甚至几套方案，以适应变化的环境。5.营造融恰的谈判氛围营造融恰的谈判氛围 洽谈议程制定时要注意时间地点有无不利、洽谈洽谈议程制定时要
21、注意时间地点有无不利、洽谈项目有无疏漏、洽谈人员是否对等等细节。项目有无疏漏、洽谈人员是否对等等细节。二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用（二）营销谈判过程中的礼仪（二）营销谈判过程中的礼仪 正式谈判阶段是双方就交易条件进行反复磋正式谈判阶段是双方就交易条件进行反复磋商并使交易内容明确的阶段。这是谈判的实质商并使交易内容明确的阶段。这是谈判的实质性阶段，一般来讲可将本阶段分为报价阶段和性阶段，一般来讲可将本阶段分为报价阶段和议价阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛议价阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场等。盾、处理
22、冷场等。1.开局阶段开局阶段 在这个阶段主要从以下几个方面注意：在这个阶段主要从以下几个方面注意：（1）用语言尽可能创造出友好、轻松的良）用语言尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。好谈判气氛。（2）通过姿态动作营造友好的谈判氛围。）通过姿态动作营造友好的谈判氛围。二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用 2.探询阶段探询阶段 探询阶段也叫概述阶段，这是一个相当微探询阶段也叫概述阶段，这是一个相当微妙的双向沟通阶段。双方都想通过开局后的简妙的双向沟通阶段。双方都想通过开局后的简短交谈迅速摸清对方的谈判诚意、真实意图、短交谈迅速摸清对方的谈判诚意、真实意图、准备情况、预期目标、谈判策
23、略、对行情的熟准备情况、预期目标、谈判策略、对行情的熟悉程度等。悉程度等。二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用 3.明示阶段明示阶段 明示阶段标志着谈判进入了实质性问题的明示阶段标志着谈判进入了实质性问题的磋商谈判，谈判双方各自陈述自己在本次谈判磋商谈判，谈判双方各自陈述自己在本次谈判中的目标、要求、意图，陈述时要千万注意该中的目标、要求、意图，陈述时要千万注意该说的说清楚、说准确，但不要轻易表露自己的说的说清楚、说准确，但不要轻易表露自己的内心世界和商业秘密。内心世界和商业秘密。在明示阶段中，洽谈双方代表必定会有一在明示阶段中，洽谈双方代表必定会有一些意见不同，很容易发生分歧
24、和矛盾，如果操些意见不同，很容易发生分歧和矛盾，如果操作不当，友好轻松的谈判气氛便难以持续，所作不当，友好轻松的谈判气氛便难以持续，所以要做到以下几点：以要做到以下几点：（1）坦诚相见。）坦诚相见。（2）心平气和。）心平气和。（3）语言表达要斟酌。）语言表达要斟酌。（4）条理清晰。）条理清晰。二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用 4.交锋阶段交锋阶段 在交锋阶段，双方为了达到目标、获得利在交锋阶段，双方为了达到目标、获得利益，力图展开辩论是在所难免的，洽谈中失礼益，力图展开辩论是在所难免的，洽谈中失礼的言行，大都发生在这个阶段。因此，在交锋的言行，大都发生在这个阶段。因此，在交
25、锋阶段要做到四点。阶段要做到四点。其一，要理智争辩。其一，要理智争辩。其二，举证有力。其二，举证有力。其三，用语谨慎。其三，用语谨慎。其四，紧扣其四，紧扣“死线死线”。最后，对于谈判对手某些不合理要求的拒最后，对于谈判对手某些不合理要求的拒绝，通常宜曲不宜直，即以委婉的口气拒绝。绝，通常宜曲不宜直，即以委婉的口气拒绝。二、营销谈判礼仪的具体运用二、营销谈判礼仪的具体运用 5.妥协阶段妥协阶段 妥协阶段是洽谈过程中的妥协阶段是洽谈过程中的“讨价还价讨价还价”环环节，即为了达成一致而进行的让步讨论。在任节，即为了达成一致而进行的让步讨论。在任何一次洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的何一次洽谈中，都
26、没有绝对的胜利者和绝对的失败者。失败者。6.签约阶段签约阶段 经过交锋和妥协，双方认为已经基本达到经过交锋和妥协，双方认为已经基本达到了自己的理想，这是洽谈的终结，这时要用协了自己的理想，这是洽谈的终结，这时要用协议的形式予以认可，使之合法化。议的形式予以认可，使之合法化。1.1.尊重尊重对对方，方，谅谅解解对对方方2.2.及及时时肯定肯定对对方方3.3.态态度和度和蔼蔼，自然得体，自然得体三、营销谈判礼仪的注意事项三、营销谈判礼仪的注意事项第三节第三节 网络营销礼仪网络营销礼仪二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范一、网络营销礼仪的原则一、网络营销礼仪的原则 网络营销是指企业以电子信息
27、技术为基础，以计网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。与传统的营销方式相比，网络网络服务等）的总称。与传统的营销方式相比，网络营销具有以下原则：营销具有以下原则：1.1.真诚真诚 真诚是做人的基本道德准则，又是网络营销成功真诚是做人的基本道德准则，又是网络营销成功的根本所在。网络营销的显著特点在于虚拟性，可以的根本所在。网络营销的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真实状况
28、下进行交易。在未见其人、未闻其声、未知其真实状况下进行交易。一、网络营销礼仪的原则一、网络营销礼仪的原则一、网络营销礼仪的原则一、网络营销礼仪的原则 2.2.公平公平 公平是法律的基本原则，在网络营销中也公平是法律的基本原则，在网络营销中也同样适用。网络世界给了我们最大的言论自由，同样适用。网络世界给了我们最大的言论自由，决不意味着可以肆元忌惮、为所欲为。在网络中，决不意味着可以肆元忌惮、为所欲为。在网络中，机会对于每一个人、每一家企业都是均等的、公机会对于每一个人、每一家企业都是均等的、公平的。平的。一、网络营销礼仪的原则一、网络营销礼仪的原则 3.3.自律自律 自律是一种高尚的品格，在网络
29、营销礼仪中也自律是一种高尚的品格，在网络营销礼仪中也显得尤为重要。网络世界的虚拟性、隐蔽性，容易显得尤为重要。网络世界的虚拟性、隐蔽性，容易使人眼花缭乱，想入非非。在进行网络营销过程中，使人眼花缭乱，想入非非。在进行网络营销过程中，我们一定要经得起一切考验，不要受利益的驱使去我们一定要经得起一切考验，不要受利益的驱使去做违法的事。做违法的事。要要想想在在互互联联网网上上让让更更多多的的客客户户认认识识我我们们、了了解解我我们们、选择选择我我们们，这这就必就必须须遵循网遵循网络营销络营销的礼的礼仪规仪规范。范。1.1.信息要真信息要真实实互互联联网网的的宣宣传传面面相相当当广广泛泛，每每天天有有
30、许许多多人人去去阅阅读读相相关关的的信信息息，网网上上除除了了包包括括企企业业与与产产品品介介绍绍外外，还还可可以以说说明明企企业业的的经经营营理理念念、企企业业文文化化、服服务务保保证证等等，所所以以，企企业业要要想想提提高高自自身身在在消消费费者者中中的的知知名名度度，就就必必须须客客观观地地反反映映自自己己产产品品的的特特点点，注注意意所所提提供供信信息息的的真真实实性。性。二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范 2.2.主题要明确主题要明确 互联网所提供的产品主要在于信息的提供，除了互联网所提供的产品主要在于信息的提供，除了充分显示产品的性能、特点等内容外，更重要的是对充分显示产
31、品的性能、特点等内容外，更重要的是对个别需求进行一对一的营销服务。所以，在对公司及个别需求进行一对一的营销服务。所以，在对公司及产品进行介绍时一般要有一个明确的主题，以便于有产品进行介绍时一般要有一个明确的主题，以便于有需求的客户准确地选择。需求的客户准确地选择。二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范 3.3.语言要流畅语言要流畅 网上公布的信息要便于阅读，语言就必须流畅。网上公布的信息要便于阅读，语言就必须流畅。尽量不要出现错别字、异体字。引用数据、资料时，尽量不要出现错别字、异体字。引用数据、资料时，则最好做到精确无误。则最好做到精确无误。4.4.文字要规范文字要规范 许多人认为利用
32、网络营销是无纸化交易，不需要许多人认为利用网络营销是无纸化交易，不需要传统意义上的营销信函，书写的礼仪没有必要注意。传统意义上的营销信函，书写的礼仪没有必要注意。这是一种错误的认识，虽然是无纸化交易，但也要人这是一种错误的认识，虽然是无纸化交易，但也要人们通过电子信函去解决问题，所以，要注意电子信函们通过电子信函去解决问题，所以，要注意电子信函的写作规范依然遵循传统商业信函的规范。的写作规范依然遵循传统商业信函的规范。二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范 5.5.承诺要兑现承诺要兑现 目前，金融机构已率先进入信息网络，企业可通目前，金融机构已
33、率先进入信息网络，企业可通过金融机构采取更加灵活的购买付款方式。在互联网过金融机构采取更加灵活的购买付款方式。在互联网的推动下，企业可依赖金融机构的专业信息优势，针的推动下，企业可依赖金融机构的专业信息优势，针对不同的用户采取灵活多样的付款方式，达到刺激和对不同的用户采取灵活多样的付款方式，达到刺激和方便消费者购买的目的，这就需要我们提供优质的网方便消费者购买的目的，这就需要我们提供优质的网上服务，兑现承诺。上服务，兑现承诺。6.6.正确引用其他信息正确引用其他信息 网络上的信息转载、复制及对有版权的文字及图网络上的信息转载、复制及对有版权的文字及图片的引用，要与版权人联系，在征得同意后方可使
34、用；片的引用，要与版权人联系，在征得同意后方可使用；不要随意散发不属于自己的信息；不要任意链接他人不要随意散发不属于自己的信息；不要任意链接他人站点的内容。站点的内容。7.以客户需求为基准以客户需求为基准 对某些需要加入会员并登录进入的网站，最好简对某些需要加入会员并登录进入的网站，最好简化注册与登录程序，让使用者可以容易地查询或增修化注册与登录程序，让使用者可以容易地查询或增修个人相关资料。重视人性化的设计，才会使客户乐于个人相关资料。重视人性化的设计，才会使客户乐于重复登录。重复登录。8.尊重客户的隐私权尊重客户的隐私权 在网络环境下，人们可以通过网络的便捷服务完在网络环境下，人们可以通过
35、网络的便捷服务完成教育、娱乐、购物行为，甚至接受医疗保健、储蓄、成教育、娱乐、购物行为，甚至接受医疗保健、储蓄、参与政府事务，这些都在网络上进行，可能被侵犯，参与政府事务，这些都在网络上进行，可能被侵犯，这时企业应对客户的个人资料进行保密。这时企业应对客户的个人资料进行保密。二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范 9.注意保密注意保密 在网络营销中，数字签字是具有认定效力的商务在网络营销中，数字签字是具有认定效力的商务活动，其重要细节内容需要高度保密，需要额外的安活动，其重要细节内容需要高度保密，需要额外的安全程序，例如，需要用户生成或取出独一无二的加密全程序，例如，需要用户生成或取出独
36、一无二的加密密码组，同时还需要由认证证书对签字作出最后确认密码组，同时还需要由认证证书对签字作出最后确认等。等。二、网络营销的礼仪规范二、网络营销的礼仪规范第一部分介绍了产品营销礼仪。第一部分介绍了产品营销礼仪。第二部分介绍了营销谈判的礼仪，它是营销第二部分介绍了营销谈判的礼仪，它是营销活动与社会交际活动的统一。活动与社会交际活动的统一。第三部分介绍了网络营销礼仪。第三部分介绍了网络营销礼仪。谈谈市场营销礼仪的基本内容。谈谈市场营销礼仪的基本内容。产品营销礼仪有哪些？产品营销礼仪有哪些？营销人员谈判准备阶段的礼仪有哪些营销人员谈判准备阶段的礼仪有哪些？简述网络营销的礼仪规范。简述网络营销的礼仪规范。