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1、总的思路用美好的愿景凝聚人心用美好的愿景凝聚人心 制定战略制定战略目标目标；树立共树立共 同同 的价的价 值值 观观 实现战略的实现战略的方法方法；理念相同行动才能一致理念相同行动才能一致 实现战略的实现战略的途径途径 第第 五五 章章 如何构建企业文化如何构建企业文化第一部分第一部分第一部分第一部分 企业文化建设一般原则企业文化建设一般原则企业文化建设一般原则企业文化建设一般原则第二第二第二第二部分部分部分部分 企业文化建设企业文化建设企业文化建设企业文化建设主要内容主要内容主要内容主要内容 第一部分 企业文化建设一般原则 一一一一.企业文化原则化企业文化原则化企业文化原则化企业文化原则化
2、1.1.1.1.强化以人为中心强化以人为中心强化以人为中心强化以人为中心 文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指仅仅是指企业家、管理者企业家、管理者，也体现于企业的，也体现于企业的全体职工全体职工。企业文化建设中要。企业文化建设中要强调关心人、强调关心人、尊重人、理解人和信任人尊重人、理解人和信任人。2.2.2.2.忌形式主义忌形式主义忌形式主义忌形式主义 3.3.3.3.注重注重注重注重个异性个异性 建设具有自己特色的文化自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树
3、一帜，才有竞争的优势。4.4.4.4.不能忽视经济性不能忽视经济性不能忽视经济性不能忽视经济性 所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务为企业的经济活动服务，要有利于提高企有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展 5 5 5 5继承传统文化的精华继承传统文化的精华继承传统文化的精华继承传统文化的精华 就是对传统文化取其精华，去其糟粕。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得继承,并发扬光大的。6.6.6.6.培育共同的价值观培育共同的价值观 企业价值观念的培育是一个由服从-认同-内化的过程。服从是在培育的初期，通过某
4、种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同在培育的中期是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化在培育的后期自愿地约束自己的思想和行为。企业价值观念的培育是一个长期的过程 7.7.7.7.构塑企业精神构塑企业精神构塑企业精神构塑企业精神 企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，并通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。企业精神与企业价值观是既有区别，又密切相关的两个概念.价值观是企业精神的前提，企业精
5、神是价值观的集中体现。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。8.8.8.8.确立正确的经营哲学确立正确的经营哲学确立正确的经营哲学确立正确的经营哲学 企业经营哲学，是企业一切行为的企业经营哲学，是企业一切行为的逻辑起点逻辑起点。企业经营哲学通常企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中体现应在代表企业精神的文字中体现。例如，北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映了企业员工奉献服务的精神实质，也体现出企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系，以此赢得顾客和市场，促进企业发展。9.9.9.9.注重企业形象设计注重企业形象设计注
6、重企业形象设计注重企业形象设计 如如商品流通企业进行形象设计，商品流通企业进行形象设计，首先首先是提供货真价实的是提供货真价实的商品商品，在品种、，在品种、档次、价格、款式、包装等方面应有自己的特色；档次、价格、款式、包装等方面应有自己的特色；其次其次是提供优质是提供优质服务服务，要，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三第三是设计优美舒适是设计优美舒适的的购物环境购物环境，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是刺激顾客，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是刺激顾客的购买欲望和产生强烈的好感；的购买欲望和产生强烈
7、的好感；第四是店铺门面设计第四是店铺门面设计，店面装饰店面装饰应体现行业应体现行业特点，招牌应做到特点，招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留下深刻印象下深刻印象，橱窗设计应与店铺建筑物协调橱窗设计应与店铺建筑物协调，形成店面的整体美。，形成店面的整体美。二二二二.企业文化实践化企业文化实践化企业文化实践化企业文化实践化 企业文化实践化，就是价值理念实践化，实现价值理念的转化：转化为全体员工的同一共识；转化为企业员工的行为规范；转化为企业的经营绩效；转化为企业的品牌形象。三三三三.企业文化教育化企业文化教育化企业文化教育化
8、企业文化教育化 要让企业文化起来,首先要让企业学习起来,要特别加强企业的培训工作。企业文化教育化，就是要通过灌输的方式，把企业的价值理念渗透到员工的头脑中去.不少企业也在大抓企业培训，但主要是技术培训、管理培训，而不是企业文化培训。然而，企业文化培训是企业更重要的培训。也就是从思想上要用企业文化去整合与占领员工的思想，让所有的员工都必须认同和接受企业的企业文化，并用这种企业文化去指导自己的行为。据魏杰先生讲，在国外的企业中，企业不仅仅注重企业文化培训经费的筹措，例如规定企业文化培训费用不能低于企业销售额的，而且注重企业文化培训教材的建设，例如很多企业都有企业白皮书，就是企业文化的培训教材。四四
9、四四.企业文化奖惩化企业文化奖惩化企业文化奖惩化企业文化奖惩化 所谓企业文化奖惩化，就是指信奉并实践企业文化的人会受到奖励；而违背反对企业文化的人则会受到惩罚。企业文化虽然和制度安排中的规章制度有所区别，规章制度是硬杆子，企业文化是软套子，但是一样要体现在奖惩。从现实情况来看，没有奖惩的办法，企业文化是很难真正地形成的，企业文化是很难植根于企业员工的头脑之中的，所以在塑造企业文化的过程中，必须强调这种奖惩制度。不少企业的企业文化行为规范设计中，都设计了这样的奖惩制度。例如中兴公司设计了“员工行为高压线”，谁触了线就会受到淘汰。案例：中兴通讯高压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，
10、是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除：1故意虚假报账。2收受回扣。3泄露公司商业机密。4从事与公司有商业竞争的行为。5包庇违法乱纪行为。五五五五.企业文化系统化企业文化系统化企业文化系统化企业文化系统化 系统化：形成精神文化、行为文化、形象文化三位一体，相互支持的完整体系.自觉塑造企业文化是企业成熟的标志成熟的标志 原生态的文化不是真正的企业文化。刚创业的企业还没有真正的企业文化，成熟的企业文化是企业成熟的标志。第二部分企业文化建设主要内容企业文化理念层-企业精神文化MI企业文化制度层-企业制度文化BI企业文化物质层-企业物质文化VI理 念层(核心层)制度层（中层）物
11、质层（表层）行为层（浅层）企业文化结构图企业文化结构图 CIS系统构成 理念识别系统理念识别系统 MIS MIS（Mind Identity SystemMind Identity System）行为识别系统行为识别系统 BIS(Behavior Identity System)BIS(Behavior Identity System)视觉识别系统视觉识别系统 V VIS (Visual Identity System)IS (Visual Identity System)MI MI、VIVI、BIBI之间关系：之间关系：MIMI：理念识别系统，企业之：理念识别系统，企业之“脑脑”BI BI：
12、行为识别系统，企业之：行为识别系统，企业之“手手”VI VI：视觉识别系统，企业之：视觉识别系统，企业之 脸脸 第一节企业物质文化设计（VI）一、关于VI的几个概念1、VI的解释物质文化，是指为了满足人类生存和发展需要所创造的物质产品及其所表现的文化.2、内容企业名称，标志，标准字,标准色，口号，企业环境，容貌等 案例欣赏：案例欣赏：可口可可口可乐乐 1.以读音取胜的“可口可乐”名称 “Coca-Cola”“Cock-cold”2.可口可乐标志识别中不可缺少的四个要素：（1）书写字体；（2）品牌名称；（3）红色的标准色；（4）独特的瓶形。可口可乐的VIS设计可口可乐的商标的中文“Coca-Co
13、la”本身并没有什么特殊的含义，只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有了其饮品的特点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字很是吸引人。可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达了无尽的可能性，充满动感、活力与一种态度。红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文logo迎合了中国消费者的传统观念，可以更为持久的维持消费者的情感诉求。另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，让人过目不忘，它还有刺激食欲的特性，激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。可口可乐的外文标志“Coca-Cola”使用斯宾塞字体设计，字体的选择也为可口可乐营造了一种高档次饮品
14、的形象。可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。他参考女性的身体曲线设计（S），体现优雅与性感。二.设计基本原则1、遵循“品质文化”的规范奔驰广告文化:行驶20万公里不用动螺丝刀2、遵循技术审美消费者的购买心理技术与美学的完美结合新鲜感时尚感潇洒感3、顾客愉悦原则（1）顾客愉悦内容：品质满意，价格满意，服务满意（2）顾客愉悦的表现-重复购买(回头客)1 1、名称企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。如：娃哈哈、同仁堂、全聚德娃哈哈、同仁堂、全聚德 2 2、标志（）企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形
15、两者结合的一种设计。文字标志特定、明确的字体造型组成的标志 图形标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志 组合标志文字与图形相结合的标志 （一）视觉识别系统的基本要素（一）视觉识别系统的基本要素三、VIVI要素设计 3 3、标准字包括中文、英文或其他文字。4 4、标准色代表企业形象和产品形象的特定颜色 .企业标准色设计适用行业适用行业 5 5、企业造型企业吉祥物 标准色设计标准色设计运用运用应注意应注意企业标准色设计适用行业案例：耐克LOGO含义NIKE这个名字，在西方人的眼光里很是吉利，易读易记，很能叫得响.耐克商标象征着希腊胜利女神翅膀的羽毛，代表着速度，同时也代表着动感和轻柔。耐克公司的
16、耐克商标，图案是个小钩子，造型简洁有力，急如闪电，一看就让人想到使用耐克体育用品后所产生的速度和爆发力。首次以“耐克”命名的运动鞋，鞋底有方形凸粒以增强稳定性，鞋身的两旁有刀形的弯勾，象征女神的翅膀。办公事务用品 产品包装系列 广告媒体与传播系列 服饰系列 交通工具系列 环境空间与标识系列 其他用品系列（二）视觉识别系统的应用要素（二）视觉识别系统的应用要素四四、应用实务应用实务（一）（一）企业环境和企业容貌的设计企业环境和企业容貌的设计1.企业环境自然环境与建筑布局设计目标：安全，经济，美化，生态，文化原则：功能分区，经济高效，整体协调，风格传播2、工厂位置的选择自然条件经济环境社会因素工厂
17、建筑设计适合需要坚固耐用光亮通风易于扩充弹性控制3、办公室的布置要求：光线颜色空气声音（二）（二）企业广告文化设计企业广告文化设计一、广告文化广告文化的形象代言人及文化定位问题：试比较雅戈尔、罗蒙、杉杉的各自代言人选择及其文化定位。雅戈尔选费翔做形象代言人1.文化方面雅戈尔是在中国的品牌，是迈向世界的品牌。作为混血儿的费翔有着中西方文化交融的独特气质，这是其他娱乐影视明星所不能抄袭和超越的。2.形象方面费翔他的体型，他的面部神情都是最能把现雅戈尔的非凡品味与文化推至最佳的形象载体。如果换成其他天王，天王的形象可能上去了。但是雅戈尔的文化韵味就不足了杉杉选刘翔做形象代言人突出：年轻、健康、时尚杉
18、杉15年，完美演绎了时代精神与时尚内涵。从“杉杉西服，不要太潇洒”到“让我们改变自己”，从“不是我，是风”到“中国的刘翔，中国的杉杉”，杉杉影响着当代中国人的着装观念和生活方式罗蒙的形象代言人前后形象代言人：刘德华濮存希林志颖罗蒙集团先后与刘德华、濮存昕、林志颖三位代言人签订合约，体现了不同时期罗蒙所侧重和实施的不同品牌战略。如果说刘德华、濮存昕代言罗蒙西服展现的是中国男人的儒雅、正直和成功，那么林志颖的代言则让罗蒙西服更多地演绎出了中国服装界的时尚、年轻与活力。经典广告语欣赏-文化定位1、雀巢咖啡：味道好极了简单而又意味深远，琅琅上口。以至于雀巢以重金在全球征集新广告语时，发现没有一句比这句
19、话更经典，所以就永久地保留了它2、可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道在碳酸饮料市场上可口可乐总是一副舍我其谁的姿态，似乎可乐就是可口。虽然可口可乐的广告语每几年就要换一次，而且也流传下来不少可以算得上经典的主题广告语，但还是这句用得时间最长，最能代表可口可乐的精神内涵。3、百事可乐：新一代的选择在与可口可乐的竞争中，百事可乐终于找到突破口，它们从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐，邀请新生代喜欢的超级歌星作为自己的品牌代言人，终于赢得青年人的青睐。4、星巴克：一切与咖啡无关我不在星巴克，就在去星巴克的路上，邂逅自己的地方5、丰田：车到山前必有路，有路必有丰田车（丰田汽车）6、中
20、国移动：我的地盘我做主其他：摩托罗拉摩托罗拉“飞跃无限飞跃无限”孔府家酒孔府家酒“叫人想家叫人想家”雀巢咖啡雀巢咖啡“味道好极了味道好极了”丰田汽车丰田汽车“车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”太阳神药业太阳神药业“当太阳升起的时候当太阳升起的时候,我们的爱天长地久我们的爱天长地久”黄山黄山“一品黄山，天高云淡一品黄山，天高云淡”。七匹狼七匹狼“与狼共舞，尽显英雄本色与狼共舞，尽显英雄本色”利群利群“永远利群，永远追求永远利群，永远追求”广告语要体现广告语要体现出企业的精神出企业的精神二、广告文化的传播艺术传播要素-显性要素：信源、信息、媒体、对象隐性要素：情感、心理
21、、时空环境、文化背景、权威意识案例：脑白金案例分析：脑白金广告文化传播艺术广告文案：今年过节不收礼呀，收礼还收那脑白金。脑白金，年青态，健康品。广告图案:广告视频欣赏约三分钟左右第二节制度行为层BI设计一、BI系统内容1、内部系统-企业环境、工作制度、员工行为规范2、外部系统-产品规划、服务活动规范、公关活动二、设计原则1、充分传达企业理念2、立足企业实际需要3、由主及次分类制定4、相互兼顾整体协调5、刚猛相济宽严有度6、条理清楚简明实用三、工作制度设计1、分配制度设计2、激励制度设计3、培训制度设计4、职代会制度设计四、员工行为规范设计1、仪容仪表2、岗位纪律3、工作程序4、待人接物5、环境
22、与安全6、素质与修养五、如何提高企业知名度-公关活动设计案例：飞鸽自行车与布什访华生产飞鸽自行车的天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车生产厂。该厂最初生产“铁锚牌”自行车。1950年试制出新中国第一辆自行车，取名“飞鸽牌”，该车获得中国第一枚自行车银奖(当时最高奖)。40年来，天津自行车厂已成为世界上最大的自行车厂家，日产量达11000辆，每5.2秒钟飞出一只“鸽子”，其中20多种型号的产品获优质奖。该厂每天生产的自行车连接起来可以排20公里长，年总产值达7亿元。飞鸽车不仅供应国内市场，同时销往76个国家和地区，为国家创了大量外汇，并荣获轻工部颁发的金龙腾飞金杯奖。然而这样一个世界上
23、最大的自行车厂，却始终未能打进美国市场。1989年2月，天津自行车厂听到一个消息，新当选的美国总统布什要访华。布什在1974-1975年任美国驻北京联络处主任时，常与夫人一起骑自行车在北京游览。他们骑车在天安门前的留影发表后获得“自行车大使”的雅号。于是，自行车厂的领导认为这是个极好的机会，如果将飞鸽车作为国礼赠给布什，可以借布什访华宣传“飞鸽”，使飞鸽自行车名播四海，也借此表达中华民族的好客与热情。于是他们在新华社和其他新闻单位的协助配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的同意与支持，决定选择1988年底才出产的新品种造型美、重量轻、骑行方便的QF-83型白绿过渡色男车和QF-8
24、4型红白过渡色女车作为赠送布什的礼品。两辆车经鉴定测试均达到国际ISO4201安全标准，工厂将车送到了北京。1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇。布什总统连声称好，并骑上自行车让众多记者们拍照，还风趣地对记者们说:“我保证明天早晨要骑一骑。”李鹏总理笑着对布什总统说:“以后你可以在白宫里骑。”对于这一新闻，国内外有上百家报纸进行了报道，还同时刊登了布什总统骑在飞鸽车上的照片。新华社专稿写道:飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。人们祝愿，这一对“飞鸽”带去中国人民对美国人民的深情厚谊，为进一步促进中美友谊作出贡献。“飞鸽”不仅带去了中
25、国人民的友谊，也为天津自行车厂带来了经济效益。从此，天津自行车厂的产品带着“飞鸽”商标进人美国市场，并以其美观的造型，可靠的性能和鲜艳的色彩旅得了美国消费者的喜爱。第三节精神层MI设计一、MI的要素构成1、经营理念2、企业愿景3、企业精神4、价值追求5、行为准则二、企业理念要素的设计1、企业愿景如：沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西2、企业哲学如：二汽集团-不断改变现状，视今天为落后3、企业核心价值观4、企业宗旨如：哥伦比亚电影公司-我们经营娱乐美国惠普公司-尊重个人价值5、企业道德如：团结、守信、追求卓越6、企业作风如：山东莱钢-严实细三、企业理念体系的表达方式1）口
26、号化表达2）人格化表达3）艺术化表达企业广告企业之歌企业誓词(后附：案例)【案例】长安汽车的广告用语君驾长安，长驰久安。君驾长安，一路平安。小巧玲珑长安车，四通八达长安路。古有长安丝绸路，今有重庆长安车。长安汽车，百姓汽车。长安服务，满足用户。长安服务，用户至上。高科技！高品质！高档次！长安之星出手不凡。长安之星百姓家庭生活的知音。百姓的长安，世界的长安。【案例】长安之歌唱长安中国长安汽车集团股份有限公司（简称中国长安）成立于2005年12月，是一家特大型企业集团，是中国四大汽车集团之一。其前身是与年由清朝大臣李鸿章创办的上海洋炮局，距今年，是中国近代史上第一家工业企业。其长安之歌作为厂歌，在
27、中国企业里是时间最早，也是提炼得最深厚，其作词为郭沫若，作曲是贺绿汀。歌词如下：战以止战，兵以弭兵，正义的剑是为保卫和平。创造犀利的武器，争取国防的安宁，光荣的历史肇自金陵。勤俭求知，廉洁公正，迎头赶上，尽我智能，工作是不断的竞争。我们有骨肉般的友爱，我们有金石般的至诚。我们有熔炉般的热烈，我们有钢铁般的坚韧。量欲其富，质欲其精。同志们，猛进！猛进！同志们，猛进，猛进！。企业之歌视频 1.1.五粮液集团之歌（3 3）2.2.浙江广电集团之歌 总想走进你心中（4 4）【案例】古井集团的“职工训令”职工训令：身为古井员工，必须立足本职，勤于职守，为厂效力，为国增光；必须遵章守纪，听从指挥，协调一致
28、，共赴前程；必须不断进取，提高自身，更新知识，开拓未来；必须摒弃私利，放眼全局，胸怀宏图，为企业的不断发展献策出力。综合案例分析：根据员工的心理特点，有针对性地进行文化建设工作（三部曲）*很多时候，企业文化是因为老板认同，然后才会推广到整个公司，形成公司文化。企业文化，只有变成员工真正内心认同认可的文化，才能真正地称之为企业文化，广大的员工才会真的去实践去执行。心理学上，凯尔曼提出了一个人态度的改变需要经历三个阶段，即“依从-认同-内化”。其实这个理论同样适用于企业文化的建设。一般来说，企业文化建设大致分为三个时期：导入期，主要工作是进行企业文化的宣贯，使得员工了解并认识企业文化；深化期，主要
29、工作是在继续加强宣贯的同时，在各个方面发力，使员工认同企业文化，使公司的企业文化理念变成员工工作和生活的指导；提升期，主要工作是巩固前期成果，使企业文化理念内化为员工自觉践行的价值观，并且在长时期内，根据企业内外部环境变化对企业文化进行必要的调整。第一个阶段：导入期如何让员工依从？依从是指由于外在压力而改变自己的态度或行为反应。依从阶段的员工表面上遵从企业文化的要求，表现出与文化相一致的行为，内心却并不一定完全接受，其行为反应只是一种权宜之策。通常来说，在企业文化初建时期，也就是导入期，员工更多地处于依从阶段；或者对新入职的员工来说，在他们深入了解并融入企业之前，更多地需要对他们的依从性进行管
30、理。推荐案例：将日常活动制度化B公司是利润可观的国有企业，员工工作技术含量不大、难度不高，收入较好，工作轻松稳定，由此便衍生出一些消极状态，如不爱学习、不思进取、索取太多、抱怨过多等。新来的领导是个文化人，博览群书、知识渊博，非常重视企业文化建设。在看到员工这种自我满足、止步不前的心态后，他提出了一条硬性的规定：开展读书活动。他亲自为员工推荐好书，并要求员工写读后感，还要进行相关考试。开始的时候，很多员工都不理解，但迫于领导的压力，没有办法，只能遵照规定行事。于是，全体干部职工坚持学习，每个月写心得体会，公司还将员工的读后感进行评比。该活动推行一段时间之后，收效颇好。员工开阔了眼界，改变了对待
31、工作的态度，工作积极性增强，有了主人翁的意识；并且，学习的意愿也大大提高，变“被动学习”为“主动学习”，变“领导规定学”到“自己要求学”；很多员工还接受了在职学历教育。有员工在读书笔记中写到：“读书活动让我明白，一个敬业者首先得点燃工作热情接着要踏实做好做精工作然后勉励自己做得更好”如果没有领导的要求，没有相关的考核，学习这件个人化的事情，不会成为B公司全体员工共同的事情，也不会激发员工强烈的求知欲。第二个阶段：深化期如何让员工认同？认同指由于情感上与群体或他人的密切联系，从而接受某种观点或做出某种行为反应。认同阶段的员工接纳企业文化是自愿的，不是迫于外在的压力。他们表现出与企业文化相一致的行
32、为，不是权宜之策，而是来自内心情感的变化，也就是说，员工认同公司的企业文化，主要依赖于员工与公司、与集体、与他人情感上的联系。推荐案例：“刺头”营销团队W公司机关作风比较严重，沟通机制不顺畅，除了有业务联系的部门之外，各个部门之间几乎很少来往。虽然W公司的企业文化建设一直都强调团队精神，但公司内部的大团队意识依然比较弱，倒是几个基层的小团队建设颇有成效，例如基层的营销部，被公认为是最团结的团队。该部门组建之初条件非常艰苦，硬件设施落后，软件服务跟不上。员工都是从其他各部门调来的“刺头”，是一些很有个性、难以管理的员工。经理在刚接手这个部门时感觉很头疼，临危受命的他决定先从部门内部气氛抓起。他深
33、深懂得以人为本的重要性，当员工取得一个小小的进步时，他就会抓住机会，及时给予表扬，激发员工更大的工作热情；当员工犯错误时，他并不是严厉训斥，定罪罚责，而是与员工共同讨论改进的办法。他还非常关心员工的生活，力所能及地帮助他们。他提倡集思广义，广开言路，在他面前，员工说话无需掩饰，可以畅所欲言。在他的带领下，部门内部事务民主，员工之间互帮互助。有一次，一个年轻的员工在客户面前碰壁，流下了委屈的泪，另一位经验丰富的员工帮助他出谋划策，使他顺利摆平了这个客户。正是当初这样一个别人眼中的“刺头”团队，考核时不仅超额完成了公司下达的营销任务，并且以其团结合作的精神荣升为公认的和谐团结的集体。该部门一位员工
34、说，虽然基层的条件不如机关，但他非常乐意呆在这个部门，他不图别的，就图在这里能够想说啥就说啥，图这里的人际关系。营销部的员工基于对部门的认可和归属，而表现出互相团结、相互协作的精神。他们的行动是W公司所倡导的团队精神的最好的体现。第三个阶段：提升期如何让员工内化？内化指由于获得新的认知信念，所发生的完全的观念改变或表现出相应的行为反应。内化阶段的员工对企业文化的认识是一种新价值观的获得，是自觉地将公司所倡导的价值观等同于自己的价值观。内化阶段的员工接受企业文化既不依赖外在的压力和规定，也不依赖自己与集体、与他人的关系，而是自己的信念。员工内化了公司的文化理念，其所表现出来的与企业文化相一致的行
35、为会更稳定、更持久。内化管理的要点是员工的信念。将企业文化变成员工的信念是一项长期而复杂的工程，不是单纯宣贯能解决的问题。需要帮助员工做好职业生涯规划，员工的发展与公司相一致；建立良好的激励机制；领导们带头表率、震撼人心，模范们树立典型、值得学习，全体员工积极参与、自发实践。推荐案例：以身作则的领导Y公司提倡廉洁自律。一把手曾经在全员大会上发言，要求员工一定要自律，要廉洁，并且向全体员工承诺从自己做起。作为一把手，他遵守信用，信守诺言。有一次，该公司一名员工与家人在饭店用餐，听到附近的饭桌上有人在议论他们公司的领导：“Y公司的一把手确实不错，挺正的，上次我找他办事情，事情办完了，我买东西给他，
36、他一样都没收，全给退回来了，还说这是公事公办。确实是位廉正的领导。”说话的人并不知道旁边就坐着Y公司的员工。这位员工在外面听到别人如此称赞自己的领导，自豪和敬佩之情油然而生。还有一次，领导带领大家一起植树，有一方区域地质较硬，非常难挖，去那里挖坑的人很少。一把手见了，亲自在那边挖起来。旁边的一位员工见了过意不去，就劝道：“总，您去别的地方吧，这里太难挖了。”一把手却说：“在哪里挖都是一样的。”在Y公司，还有很多这样的事情感动着公司的员工，震撼着员工的心灵。领导的表率作用是无穷的，访谈中，员工纷纷表示，最近几年公司内部发生了很大的变化，尤其是员工的精神面貌，员工节俭朴素，扶贫帮困，捐资助学，赢得
37、了社会的一致好评。视频观摩：中小企业文化构建（57分钟）思考：1.中小企业文化构建的重要性2.如何构建中小企业文化？（三部曲）实践训练主题：企业文化的构建内容与要求：（1）学生以6人为一个小组；（2）搜集企业文化构建的成功案例。成果检验：（1）用PPT在课堂汇报；（2）让全班同学分享案例。课堂讨论与作业题目：班级文化构建（PPT交流）内容参考：班级名称，班徽（LOGO设计）；班旗；班服；班歌；班报；班级共同价值观；班级精神(座右铭.班级口号)；班训；规章制度，行为规范；班级环境布置等。本章思考题1.企业文化建设一般原则。2.企业文化建设主要内容有哪些？3.VI设计包括哪些内容？基本要素有哪些？4.BI系统主要内容？MI的要素构成？5.企业理念体系的表达方式6.企业文化构建战略步骤？