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1、廿一世紀經理人的創新管理廿一世紀經理人的創新管理1/31/20231何謂創新？為什麼要創新？何謂創新？為什麼要創新？u創新創新(Innovation)是什麼？是什麼？創新是創意加變革創新是創意加變革(革新革新)單單只有創意，尚未付諸行動，就單單只有創意，尚未付諸行動，就還不是創新還不是創新不但是有創意，而且將之付諸行動，不但是有創意，而且將之付諸行動，帶出變革，那就是創新帶出變革，那就是創新創新就是不但是有點子創新就是不但是有點子(創意創意)，而，而且真的去改變原來的行為且真的去改變原來的行為(管理管理)模模式式1/31/20232何謂創新？為什麼要創新？何謂創新？為什麼要創新？u為什麼要創新
2、？創新真的好嗎？為什麼要創新？創新真的好嗎？標竿學院楊國安院長分析新經濟時標竿學院楊國安院長分析新經濟時代幾個大企業的變革策略如下：代幾個大企業的變革策略如下：主動改變主動改變(提前因應提前因應):GE(1980s)不得不變才改變不得不變才改變:IBM(1990s)非變不可時還不改變非變不可時還不改變:通用汽車通用汽車1990s的日本企業也是改變得太慢了的日本企業也是改變得太慢了1/31/20233何謂創新？為什麼要創新？何謂創新？為什麼要創新？u結果這幾家企業的表現變化如下結果這幾家企業的表現變化如下:企業企業198219922000GE奇異奇異216E739E1)4,870EIBM590E
3、29010)1,970GM通用通用190E220156)3101/31/20234何謂創新？為什麼要創新？何謂創新？為什麼要創新？u楊國安院長的結論：企業變與不楊國安院長的結論：企業變與不變變(要不要創新要不要創新)，完全在於主管的，完全在於主管的抉擇抉擇u而主管只要想想我們生活的變化而主管只要想想我們生活的變化就很容易明白為什麼需要創新，就很容易明白為什麼需要創新，十年前十年前(1994)手機在那？網路在那手機在那？網路在那？Notebook都才剛萌芽，十年後都才剛萌芽，十年後呢？呢？1/31/20235何謂創新？為什麼要創新？何謂創新？為什麼要創新？u如果十年來我們的生活變化是如如果十年來
4、我們的生活變化是如此鉅大，我們的工作此鉅大，我們的工作(及管理及管理)又怎又怎能一成不變或只是小小改變呢？能一成不變或只是小小改變呢？u簡單講，只要我們生活上的變化，簡單講，只要我們生活上的變化，遠大於工作上遠大於工作上(工作的習慣，行政工作的習慣，行政的組織與管理的模式的組織與管理的模式)的變化，就的變化，就表示我們的工作需要加緊創新表示我們的工作需要加緊創新(變變革革)的腳步了的腳步了1/31/20236企業的經營與管理如何創新企業的經營與管理如何創新u時代在變，人也在變，整個外在環境都在劇時代在變，人也在變，整個外在環境都在劇烈變動，企業的經營與管理也必須改變，但烈變動，企業的經營與管理
5、也必須改變，但是改變什麼？什麼需要改變？奇異領導力的是改變什麼？什麼需要改變？奇異領導力的四個四個“E”可以為其核心可以為其核心(改變的重點改變的重點):uEnergy:高度的幹勁高度的幹勁uEnergize:激勵他人的能力激勵他人的能力uEdge:制訂艱難決策的銳利制訂艱難決策的銳利(精準精準)uExecute:貫徹執行達成目標的能力貫徹執行達成目標的能力1/31/20237企業的經營與管理如何創新企業的經營與管理如何創新u管理者管理者(領導者領導者)必須有幹勁必須有幹勁u不但自己要有幹勁，還要能影響不但自己要有幹勁，還要能影響其他人，使他們也有幹勁其他人，使他們也有幹勁u不只是要有幹勁不只
6、是要有幹勁(有衝勁有衝勁)，還要，還要銳利銳利(精準精準)，不是莽撞，不是莽撞(瞎忙瞎忙,亂衝亂衝)u不只是要精準不只是要精準(看得準看得準)，還要真，還要真正能做得到正能做得到1/31/20238企業的經營與管理如何創新企業的經營與管理如何創新u換句話說，管理的創新換句話說，管理的創新(改變，變改變，變革革)，必須從管理者自己本身做起，必須從管理者自己本身做起u管理者先革自己的命，先改變自管理者先革自己的命，先改變自己，然後才能帶出創新管理，去己，然後才能帶出創新管理，去改變別人，而使整個企業完成變改變別人，而使整個企業完成變革大業革大業u奇異前任奇異前任CEO說關鍵在說關鍵在passion
7、1/31/20239經理人的自我成長與突破經理人的自我成長與突破u訓練自己成長與突破的方法訓練自己成長與突破的方法角色扮演法角色扮演法(突破自我的限制突破自我的限制)蒐證反證法蒐證反證法(突破消極的思維突破消極的思維)顛倒黑白法顛倒黑白法(突破刻板的印象突破刻板的印象)將計就計法將計就計法(反時光機器運轉反時光機器運轉)死裡逃生法死裡逃生法(置諸死地而後生置諸死地而後生)1/31/202310經理人的自我成長與突破經理人的自我成長與突破u日常生活中的成長與突破日常生活中的成長與突破閱讀閱讀(而非瀏覽而非瀏覽)溝通溝通(而非命令而非命令)欣賞欣賞(而非排斥而非排斥)寬容寬容(而非封閉而非封閉)思
8、考思考(而非情緒而非情緒)1/31/202311如何鼓勵員工去探索與創新如何鼓勵員工去探索與創新u現代企業經理人要讓員工能發展，現代企業經理人要讓員工能發展，有成長，就跟父母教育孩子一樣有成長，就跟父母教育孩子一樣u如果你希望孩子有好的發展，你如果你希望孩子有好的發展，你就必須給他最大的發展空間就必須給他最大的發展空間u孩子喜歡玩漿糊孩子喜歡玩漿糊(或是喜歡塗鴉或是喜歡塗鴉,玩玩水水)，總是弄得全身髒兮兮，家裡，總是弄得全身髒兮兮，家裡也因而一團亂，怎麼辦？也因而一團亂，怎麼辦？1/31/202312如何鼓勵員工去探索與創新如何鼓勵員工去探索與創新u孩子總是反應很遲緩孩子總是反應很遲緩(或是做
9、事總或是做事總是拖拖拉拉是拖拖拉拉)，怎麼辦？，怎麼辦？u孩子總是不能守規矩孩子總是不能守規矩(或者老愛去或者老愛去招惹別人招惹別人)，怎麼辦？，怎麼辦？u我每次要孩子往東時，他就故意我每次要孩子往東時，他就故意要往西，我該怎麼辦？要往西，我該怎麼辦？u激勵激勵,溝通溝通,與導引員工發展也一樣與導引員工發展也一樣1/31/202313如何鼓勵員工去探索與創新如何鼓勵員工去探索與創新u給員工最多的犯錯的機會給員工最多的犯錯的機會人是在錯誤中成長的，我們自己當人是在錯誤中成長的，我們自己當年也一樣，只是我們忘了年也一樣，只是我們忘了不給員工任何犯錯的機會，等於扼不給員工任何犯錯的機會，等於扼殺了他
10、所有學習與發展的可能殺了他所有學習與發展的可能每個人對錯誤的認知都不一樣，要每個人對錯誤的認知都不一樣，要尊重員工的認知尊重員工的認知(雖可能比較幼稚雖可能比較幼稚)1/31/202314如何鼓勵員工去探索與創新如何鼓勵員工去探索與創新u享受在員工所招惹的麻煩中享受在員工所招惹的麻煩中從不惹是生非的員工，通常缺乏強從不惹是生非的員工，通常缺乏強烈的企圖心烈的企圖心總是接受規範的員工，通常不知道總是接受規範的員工，通常不知道如何發展自我如何發展自我(發揮創意發揮創意)當然不是故意要員工去惹是生非當然不是故意要員工去惹是生非,乃乃是不再防範是不再防範(或擔心或擔心)員工惹是生非員工惹是生非1/31
11、/202315員工的成長空間不應被剝奪員工的成長空間不應被剝奪u人力資源發展與人事管理是完全人力資源發展與人事管理是完全不一樣的概念，不一樣的概念，如果我們如果我們真要真要發發展展員工員工，必須，必須花時間與員工溝通，花時間與員工溝通，進入進入他他的世界裡，了解他真正的的世界裡，了解他真正的想法，明白他行為背後想表達的想法，明白他行為背後想表達的意思，陪著意思，陪著員工員工一起摸索、成長一起摸索、成長和學習和學習，而不是隨便干預與介入，而不是隨便干預與介入。1/31/202316員工的成長空間不應被剝奪員工的成長空間不應被剝奪u經理人經理人要放下自己。有太多的要放下自己。有太多的經經理人理人以
12、自己的觀念、習慣、甚至以自己的觀念、習慣、甚至規矩來規矩來管理及要求員工管理及要求員工，以致於，以致於過度干擾了過度干擾了員工員工的成長的成長與發揮與發揮，可是當可是當員工的員工的表現不如我們的預表現不如我們的預期時，又把期時，又把員工員工痛罵一頓痛罵一頓；殊不；殊不知用你的方式他的表現當然不如知用你的方式他的表現當然不如你，因為那是你的不是他的習慣你，因為那是你的不是他的習慣 1/31/202317經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u重新省思管理學的基本哲學：重新省思管理學的基本哲學：理論：員工都是欠管欠教欠罵，理論：員工都是欠管欠教欠罵，我若不盯緊他們只會偷雞摸狗，所我若不盯緊他
13、們只會偷雞摸狗，所以要嚴罰重賞才能有好表現以要嚴罰重賞才能有好表現理論：員工基本上理論：員工基本上(大部份大部份)都是都是善良忠誠努力的，我只要提供善良忠誠努力的，我只要提供(創造創造出出)合理公平開放的環境，他們都會合理公平開放的環境，他們都會發揮得很好發揮得很好1/31/202318經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u理論與理論的抉擇：理論與理論的抉擇：不是說理論一定對，問題是理不是說理論一定對，問題是理論已不可能做到論已不可能做到(已不可行已不可行)若採理論，主管會累個半死單位若採理論，主管會累個半死單位績效還是不彰，而且員工會更皮績效還是不彰，而且員工會更皮(大大家都輸，大家
14、一起死家都輸，大家一起死)遠傳電訊：堅持員工不必打卡遠傳電訊：堅持員工不必打卡理律事務所：還是選擇信任員工理律事務所：還是選擇信任員工1/31/202319經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u重新省思管理者所扮演的角色：重新省思管理者所扮演的角色：型管理者型管理者(通常又稱為父親型通常又稱為父親型)：大權在握，很威嚴大權在握，很威嚴(不茍言笑不茍言笑)，權，權威，支配一切威，支配一切(而且自認為我都是為而且自認為我都是為你好你好)型管理者型管理者(通常又稱為母親型通常又稱為母親型)：關心你，支持你關心你，支持你(而不是支配而不是支配)，幫，幫助助(而不是指揮而不是指揮)你用你的方法做
15、好你用你的方法做好每件事，偶爾也提供意見，每件事，偶爾也提供意見，(誘導你誘導你)讓你自己去找到更好的方法讓你自己去找到更好的方法1/31/202320經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u型與型管理角色的抉擇：型與型管理角色的抉擇：如果連總統都已經毫無威嚴可言如果連總統都已經毫無威嚴可言如果連張忠謀都不能隨便頤指氣使如果連張忠謀都不能隨便頤指氣使現在還能有任何現在還能有任何A型領導模式存在的型領導模式存在的空間與可能嗎空間與可能嗎為什麼說廿一世紀是女性的天下為什麼說廿一世紀是女性的天下因為我們都必須學習因為我們都必須學習B型的領導型的領導1/31/202321經理人如何帶出創新管理經
16、理人如何帶出創新管理u如果員工來找你幫他解決問題，如果員工來找你幫他解決問題，或者提出什麼要求或建議，你是或者提出什麼要求或建議，你是如何處理？如何處理？隨便應付他一下，甚至悍然拒絕隨便應付他一下，甚至悍然拒絕設法解決他的問題或滿足他的需求設法解決他的問題或滿足他的需求真心聽取他的建言並認真思考，不真心聽取他的建言並認真思考，不論結果是否採納都給予他正面回應論結果是否採納都給予他正面回應把握這機會更進一步了解他把握這機會更進一步了解他1/31/202322經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u注意你所營造的是什麼樣的組織注意你所營造的是什麼樣的組織氣氛？氣氛？u你關心人你關心人(員工員
17、工)?還是事還是事(業務業務,績效績效)?u你關心員工是不是懂得尊重別人，欣你關心員工是不是懂得尊重別人，欣賞別人，接納別人？還是關心員工會賞別人，接納別人？還是關心員工會不會辦事，有沒有績效？不會辦事，有沒有績效？u你最在意的是大家是不是能合作？或你最在意的是大家是不是能合作？或者是事情者是事情(績效績效)有沒有被完成？有沒有被完成？1/31/202323經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u注意你所營造的是什麼樣的注意你所營造的是什麼樣的組織氣氛？組織氣氛？u不是績效不重要，而是人對了一不是績效不重要，而是人對了一定有績效，若是先講求績效，即定有績效，若是先講求績效，即使一時之間績
18、效被達成了，如果使一時之間績效被達成了，如果人不對，終久績效還是要掉回來人不對，終久績效還是要掉回來u通常績效若達成人已經很難改變通常績效若達成人已經很難改變1/31/202324經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u注意你所營造的是什麼樣的注意你所營造的是什麼樣的組織氣氛？組織氣氛？u先使同事們能合作，最後一定會先使同事們能合作，最後一定會有績效有績效(而且會有最大的績效而且會有最大的績效,個人個人及單位會雙贏及單位會雙贏)，若先講績效，同，若先講績效，同事們一定只會相爭不懂得合作，事們一定只會相爭不懂得合作，長期而言總體的績效一定很差長期而言總體的績效一定很差1/31/202325
19、經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u注意你所營造的是什麼樣的注意你所營造的是什麼樣的組織氣氛？組織氣氛？u要讓單位內同事能合作，就要教要讓單位內同事能合作，就要教導他們輸的哲學導他們輸的哲學u先心甘情願的輸，才有真正的贏先心甘情願的輸，才有真正的贏u大家都願意輸，大家就都能贏大家都願意輸，大家就都能贏u大家都贏才是大贏，才能創新大家都贏才是大贏，才能創新1/31/202326經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u在組織裡要能提供人文的氣息在組織裡要能提供人文的氣息人類的創新都是在人文的基石下帶人類的創新都是在人文的基石下帶出來的出來的(人文的環境是創新的溫床人文的環境是創新的
20、溫床)冰冷的，空虛的，沒有安全感的環冰冷的，空虛的，沒有安全感的環境下，人很難有創新境下，人很難有創新人文的，實在的，溫暖的，有安全人文的，實在的，溫暖的，有安全(歸屬歸屬)感的環境下，人的創意將源感的環境下，人的創意將源源不絕源不絕1/31/202327經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u在組織裡要能提供人文的氣息在組織裡要能提供人文的氣息宏碁公司：會議室裡的鞦韆座椅宏碁公司：會議室裡的鞦韆座椅 紐約證券交易所：刻意保留人工撮紐約證券交易所：刻意保留人工撮合交易當作核心價值合交易當作核心價值現代都會空間為什麼講究人文與古現代都會空間為什麼講究人文與古蹟的保存蹟的保存帶員工去看戲劇，
21、聽音樂會，看畫帶員工去看戲劇，聽音樂會，看畫展等都可以，不要再唱卡拉展等都可以，不要再唱卡拉OK了了1/31/202328經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u為員工爭福利不如給他安全感為員工爭福利不如給他安全感刻意討好員工，只顧為他爭福利，刻意討好員工，只顧為他爭福利，易使員工被寵壞，讓他變成溫室裡易使員工被寵壞，讓他變成溫室裡的鮮花，變成草莓族，水蜜桃族的鮮花，變成草莓族，水蜜桃族安全感是讓員工去接受挑戰與磨練，安全感是讓員工去接受挑戰與磨練，但又隨時準備作他們的伙伴或者救但又隨時準備作他們的伙伴或者救生員生員(陪他走一回陪他走一回)(這才能帶出創新這才能帶出創新)讓員工自己贏得他
22、的福利與待遇讓員工自己贏得他的福利與待遇 1/31/202329經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u為員工爭福利不如給他安全感為員工爭福利不如給他安全感不是繼續用假象使員工有安全感不是繼續用假象使員工有安全感剛好相反，要用真相促使員工思考剛好相反，要用真相促使員工思考國營行局的優越感讓員工不知道去國營行局的優越感讓員工不知道去思索，久而久之心靈已日漸枯竭思索，久而久之心靈已日漸枯竭打破那層保護傘，讓事實真相刺激打破那層保護傘，讓事實真相刺激員工的大腦恢復活動，創意就源源員工的大腦恢復活動，創意就源源不絕，讓員工自己對自己有安全感不絕，讓員工自己對自己有安全感1/31/202330經理
23、人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u用你的管理帶出員工的創意用你的管理帶出員工的創意u創意的思考是立體的，不是平面創意的思考是立體的，不是平面的的(古代拿長竹竿過城門的故事古代拿長竹竿過城門的故事)u創意的思考是開放的，不是封閉創意的思考是開放的，不是封閉的的(現代透明觀光電梯發明的故事現代透明觀光電梯發明的故事)u用全球化的思維導引員工提昇他用全球化的思維導引員工提昇他的視野，突破他的格局的視野，突破他的格局1/31/202331經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u注意你自己的視野與格局注意你自己的視野與格局u不是你教他或規定他做什麼而影不是你教他或規定他做什麼而影響了他，也
24、不是你給他響了他，也不是你給他(為他做或為他做或提供提供)什麼而影響了他，而是你不什麼而影響了他，而是你不知不覺中活出來的榜樣，以及經知不覺中活出來的榜樣，以及經營出來的氣氛營出來的氣氛(與格局與格局)影響了他影響了他u所以你自己先必須有全球化的思所以你自己先必須有全球化的思維，有突破性的思考與格局維，有突破性的思考與格局1/31/202332經理人如何帶出創新管理經理人如何帶出創新管理u注意新進員工的挑選與訓練注意新進員工的挑選與訓練我所有應該知道的事，我在幼稚園我所有應該知道的事，我在幼稚園時就已經學過了時就已經學過了(All I Really Need to Know I Learned
25、 in Kindergarten)Robert Fulghum所以要注意新進員工的挑選，訓練所以要注意新進員工的挑選，訓練及養成，不然，五年十年後你要再及養成，不然，五年十年後你要再次後悔次後悔1/31/202333總結總結:天下無難事只怕有心人天下無難事只怕有心人u改變雖然要付代價，不改變將會讓你改變雖然要付代價，不改變將會讓你及企業付出更慘痛的代價及企業付出更慘痛的代價u企業的轉型，個人及員工的突破與發企業的轉型，個人及員工的突破與發展沒有速成班，必須耐心澆灌，忍耐展沒有速成班，必須耐心澆灌，忍耐等候收成等候收成u流淚撒種的必歡呼收割，勇敢放手一流淚撒種的必歡呼收割，勇敢放手一搏的人，總是
26、有最大的成功的機會搏的人，總是有最大的成功的機會u因走路跌倒總比站在原地不動好因走路跌倒總比站在原地不動好1/31/202334虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)u善為將者，正而能變，剛而善為將者，正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。能恤，仁而能斷，勇而能群。好的主管當然應該剛正不阿，好的主管當然應該剛正不阿，但卻不能因而不知變通，甚至但卻不能因而不知變通，甚至是頑固、偏執己見。是頑固、偏執己見。(最好是外最好是外圓內方，我嚴以自律卻不強求圓內方，我嚴以自律卻不強求別人也從嚴自律，而且能欣賞別人也從嚴自律，而且能欣賞別人的通權達變別人的通權達變)1/31/202335虎鈴徑兵法虎鈴
27、徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)好的主管可以一絲不茍好的主管可以一絲不茍(律己從嚴律己從嚴)，但卻不能因而不知體恤部屬，待，但卻不能因而不知體恤部屬，待人人(尤其是部屬尤其是部屬)要從寬。要從寬。好的主管可以慈悲為懷，但卻不能好的主管可以慈悲為懷，但卻不能因而凡事不敢負責、優柔寡斷，反因而凡事不敢負責、優柔寡斷，反而害了蒼生。而害了蒼生。好的主管可以驍勇善戰，但卻不能好的主管可以驍勇善戰，但卻不能因而只顧自我表現，無法與他人溝因而只顧自我表現，無法與他人溝通合作，使整個團隊反而吃了敗仗。通合作，使整個團隊反而吃了敗仗。1/31/202336天下雜誌第天下雜誌第300期特刊期特刊u感性創新下一個世紀
28、感性創新下一個世紀(未未來的一百年來的一百年)的心跳的心跳(p.98)未來的企業經理人必須有豐富未來的企業經理人必須有豐富的情感，人文的素養，以及充的情感，人文的素養，以及充滿情調的生活滿情調的生活未來的企業經營管理，必須勇未來的企業經營管理，必須勇敢的朝人性化邁進敢的朝人性化邁進(創新創新)1/31/202337天下雜誌第天下雜誌第300期特刊期特刊u第五型社會第五型社會(Dream Society)來臨：來臨：有夢才有未來有夢才有未來(p.508)獵人時代獵人時代(採集者社會採集者社會)：一萬年前：一萬年前農業社會：農業社會：8000B.C.1750A.D.工業社會：工業社會：17501980資訊社會：資訊社會：19802000第五型社會第五型社會(Dream Society)1/31/202338