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1、第七章第七章 物流配送物流配送v 本章重点本章重点 掌握配送与配送中心的有关概念；掌握配送与配送中心的有关概念；掌握配送计划的制定；掌握配送计划的制定；掌握分拣作业与车辆配装的操作；掌握分拣作业与车辆配装的操作；掌握配送中心的作业流程和订单的管理；掌握配送中心的作业流程和订单的管理；了解配送的种类和配送中心的种类；了解配送的种类和配送中心的种类；了解配送的现代化趋势和配送中心的现代技术。了解配送的现代化趋势和配送中心的现代技术。本章主要内容本章主要内容第一节第一节 配送概述配送概述第二节第二节 配送中心配送中心 第三节第三节 配送组织配送组织第四节第四节 配送管理配送管理第一节第一节 配送概述
2、配送概述 v配送配送:英文英文DeliveryDelivery,交货、输送、运送交货、输送、运送的意思的意思 v最早最早广泛的广泛的使用于使用于日本日本 日本解释为日本解释为“将货物从物流据点送交给收货人将货物从物流据点送交给收货人”v我国我国2020世纪世纪8080年代年代初开始使用初开始使用“配送配送”的概念的概念,理解理解配送为配送为“配配”和和“送送”的有机结合的有机结合，是一项特殊的物，是一项特殊的物流活动。流活动。概念概念:在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配的作业，并按时品进行拣选，加工，包装，
3、分割，组配的作业，并按时送达指定地点的物流活动。送达指定地点的物流活动。一、配送的概念一、配送的概念（一）什么是配送（一）什么是配送第一节第一节 配送概述配送概述注意区分：注意区分：1.配送与物流配送与物流（1）物流是商物分离的产物，而配送是商物合一的产物。）物流是商物分离的产物，而配送是商物合一的产物。配送与顾客的关系更紧密，是最终配置。配送与顾客的关系更紧密，是最终配置。配送本身就是一种商业形式，商流与物流越来越紧密结合。配送本身就是一种商业形式，商流与物流越来越紧密结合。（2）配送是）配送是“配配”和和“送送”的有机结合体，是物流的综合的的有机结合体，是物流的综合的活动形式。活动形式。一
4、般的配送集一般的配送集装卸、包装、保管、运输装卸、包装、保管、运输于一身，几乎包括了于一身，几乎包括了所有的物流功能要素。所有的物流功能要素。一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。2.配送与送货配送与送货一般送货一般送货可以是一种可以是一种偶然偶然的行为，而的行为，而配送配送却是一种却是一种固定固定的的形态，配送是形态，配送是高水平高水平的送货形式。的送货形式。配送配送是是“中转中转”型型送货，而送货，而一般送货一般送货尤其从工厂至用户的尤其从工厂至用户的送货往往是送货往往是直达型直达型；一般送货一般送货是为是为销售工作销售工作服务，服
5、务，生产什么送什么生产什么送什么、有什么送有什么送什么什么，配送配送则是则是满足顾客满足顾客要求，要求，企业需要什么送什么企业需要什么送什么。配送是配送是“配配”和和“送送”有机结合有机结合的形式。（的形式。（分拣分拣、配货配货、形成一定的规模、以合理方式形成一定的规模、以合理方式）送货送货仅指从物流据点到需求客户之间的货物运输，是仅指从物流据点到需求客户之间的货物运输，是配送配送流程的最末端。流程的最末端。送货送货：为提高销售量，是企业的一种为提高销售量，是企业的一种推销手段推销手段；配送配送：实实现现企业物流战略企业物流战略的重要组成部分，是的重要组成部分，是提升企业竞争力提升企业竞争力的
6、重的重要手段。要手段。配送与运输的区别配送与运输的区别内容内容运运 输输配配 送送线路线路从工厂仓库到物流中心从工厂仓库到物流中心从物流中心到终端客户从物流中心到终端客户运输距离运输距离长距离干线运输长距离干线运输短距离支线运输短距离支线运输运输批量运输批量批量大、少品种批量大、少品种小批量、品种多小批量、品种多运输工具运输工具大型货车或铁路大型货车或铁路/水路运输水路运输小型货车小型货车评价标准评价标准运输效率优先运输效率优先服务质量优先服务质量优先附属功能附属功能装卸、捆包装卸、捆包装卸、保管、包装、分装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处拣、流通加工、订单处理等理等二、配送的形式二、配
7、送的形式（一）按配送商品的种类和数量划分（一）按配送商品的种类和数量划分1.少品种大批量配送少品种大批量配送特点特点：品种单一或较少，且每件物品的配送量大，多由生产：品种单一或较少，且每件物品的配送量大，多由生产企业直送用户。企业直送用户。例如例如：旺旺食品向家乐福、沃尔玛超市的配送旺旺食品向家乐福、沃尔玛超市的配送2.多品种小批量配送多品种小批量配送特点特点：品种较多，且每种物品的配送量不大。品种较多，且每种物品的配送量不大。例如例如：华联超市、华联超市、7-11配送中心向各个便利店的配送配送中心向各个便利店的配送（二）按配送时间及数量划分（二）按配送时间及数量划分1.定时配送定时配送按规定
8、的时间间隔进行配送，配送的品种和数量可根据用户按规定的时间间隔进行配送，配送的品种和数量可根据用户的要求有所不同。的要求有所不同。实现送达时间在订货发出后实现送达时间在订货发出后2424小时之内送达用户小时之内送达用户 实现在用户实际投入使用前实现在用户实际投入使用前2424小时内送达小时内送达 适用适用：鲜活商品鲜活商品、小型商店、储存设施少、突变需求小型商店、储存设施少、突变需求 按日按日 配送配送 其配送要与企业生产节奏同步其配送要与企业生产节奏同步适适用用情情况况：装装配配型型、重重复复生生产产的的用用户户，“一一对对一一”计划性强计划性强 准点配送准点配送快递方式快递方式：一种能在较
9、短时间实现送达的配送方式。如：一种能在较短时间实现送达的配送方式。如：UPS、TNT2.定量配送定量配送:按规定的数量、指定时间范围送达按规定的数量、指定时间范围送达特点特点：（1）整车配送，配送效率高）整车配送，配送效率高（2）便于备货）便于备货（3）便于接货，易于组织）便于接货，易于组织（4）有库存）有库存3.定时定量配送定时定量配送严格按照规定的严格按照规定的配送时间配送时间和和配送数量配送数量进行配送。进行配送。特点：特点：要求高、计划难度大，不普遍适用，一般适用于配送要求高、计划难度大，不普遍适用，一般适用于配送专业化程度高的厂商（制造商）配送中心配送。专业化程度高的厂商（制造商）配
10、送中心配送。主要在大量且生产相对稳定的主要在大量且生产相对稳定的汽车制造汽车制造、家用电器家用电器、机电产品机电产品等物料供应领域。等物料供应领域。4.即时配送即时配送即时应急配送即时应急配送：完全按客户提出的时间要求和商品品种、数：完全按客户提出的时间要求和商品品种、数量要求及时地将商品送达指定的地点。量要求及时地将商品送达指定的地点。一般在事故、灾害、生产计划突然变化或销售预测失误一般在事故、灾害、生产计划突然变化或销售预测失误而导而导致销售即将断线的情况下采用。致销售即将断线的情况下采用。5.定时定线配送定时定线配送规定运行线路和到达时间表，也称班车配送或列车时刻表。规定运行线路和到达时
11、间表，也称班车配送或列车时刻表。（1）配送费用较低，可以依次对多个用户实行共同配送。）配送费用较低，可以依次对多个用户实行共同配送。（2）利于安排车辆运行及人员配备。）利于安排车辆运行及人员配备。（3）有计划安排接货）有计划安排接货（4）车载量不足时，浪费运力）车载量不足时，浪费运力（5）能实现门到门，用户不便）能实现门到门，用户不便适用于：适用于：消费者集中的地区、铁路沿线工商企业物资配送。消费者集中的地区、铁路沿线工商企业物资配送。（三）按配送的组织形式划分（三）按配送的组织形式划分1.集中配送集中配送集中配送集中配送就是由专门从事配送业务的配送中心读的多个用户就是由专门从事配送业务的配送
12、中心读的多个用户开展配送业务。开展配送业务。2.共同配送共同配送3.分散配送分散配送适用于适用于：近距离、多品种、少批量的商品配送。近距离、多品种、少批量的商品配送。4.加工配送加工配送在配送中心进行必要的加工，将流通加工和配送一体化。在配送中心进行必要的加工，将流通加工和配送一体化。（四）按配送的职能形式划分（四）按配送的职能形式划分1.销售配送销售配送2.供应配送供应配送第一节第一节 配送概述配送概述3.销售与供应相结合的配送销售与供应相结合的配送配送中心具有上连生产企业的销售配送，下连用户的供应配配送中心具有上连生产企业的销售配送，下连用户的供应配送两种职能。送两种职能。4.代供代存配送
13、代供代存配送配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所用。用。三、配送在物流中的作用三、配送在物流中的作用（一）配送有利于促进物流的社会化、合理化（一）配送有利于促进物流的社会化、合理化（二）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步（二）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步（三）配送促使仓储的职能发生变化（三）配送促使仓储的职能发生变化（四）促进商物分离（四）促进商物分离（五）有利于提高物流的经济效益（五）有利于提高物流的经济效益第一节第一节 配送概述配送概述v四、国外配送发展现状四、国外配送发展现状（一）配送组织的共同化（一）配送
14、组织的共同化（二）配送区域的扩大化（二）配送区域的扩大化（三）配送方式的多样化（三）配送方式的多样化（四）配送运输的专业化（四）配送运输的专业化（五）配送服务的信息化（五）配送服务的信息化第二节第二节 配送中心配送中心一、配送中心的概念及作用一、配送中心的概念及作用v配配送送中中心心从从事事配配送送业业务务的的物物流流场场所所或或组组织织，应应基基本符合下列要求：本符合下列要求：1.主要为特定的用户服务；主要为特定的用户服务；2.配送功能健全；配送功能健全；3.完善的信息网络；完善的信息网络；4.辐射范围小；辐射范围小；5.多品种、小批量；多品种、小批量；6.以配送为主，储存为辅。以配送为主，
15、储存为辅。中华人民共和国国家标准物流术语中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）案例：案例：沃尔玛配送中心介绍沃尔玛配送中心介绍 1、沃尔玛配送中心概况、沃尔玛配送中心概况沃尔玛物流配送中心一般设立在沃尔玛物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；多个附近周边城市的销售网点的需求；另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一公里为一
16、个商圈建立一个配送中心。个商圈建立一个配送中心。从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大。从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大。一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到各一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不会超过区域，以保证送货的及时性。家商场的路程一般不会超过区域，以保证送货的及时性。配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。成本。沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，主要是考虑到沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，主要是考虑到
17、货物流通的顺畅性。货物流通的顺畅性。案例：沃尔玛配送中心介绍案例：沃尔玛配送中心介绍2、沃尔玛配送中心采用的作业方式、沃尔玛配送中心采用的作业方式交叉配送交叉配送(Cross Docking)，交叉配送的作业方式非常独特，而且效，交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，交叉配送指进货时直接装车出货率极高，交叉配送指进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业没有入库储存与分拣作业,降降低了成本，加速了流通。低了成本，加速了流通。商品在配送中心停留不超过商品在配送中心停留不超过48小时，这小时，这48小时分配如下小时分配如下:（1）订单在工作日的结尾从商店被传达给总部。）订单在工作日的结尾从商店
18、被传达给总部。（2）订单被分配到地方分配中心并且在第二天早晨打印好标签。）订单被分配到地方分配中心并且在第二天早晨打印好标签。（3）订货供应好）订货供应好,被装载入卡车被装载入卡车,在同天被运走。在同天被运走。（4）订单由公司的卡车运往商店，根据商店到地区分配中心的距离最）订单由公司的卡车运往商店，根据商店到地区分配中心的距离最晚第二天到达。晚第二天到达。沃尔玛配送中心的基本流程是：沃尔玛配送中心的基本流程是：从工厂采购的货物运到配送中心后，货箱送到收货处的传送带上。从工厂采购的货物运到配送中心后，货箱送到收货处的传送带上。在传送过程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息，经过在传送过
19、程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。商店提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。商店代号的标签。整包装的商品直接由货架上送往传送带上，经传感器对标签进行识别后整包装的商品直接由货架上送往传送带上，经传感器对标签进行识别后自动分送到不同商店的汽车装卸口。自动分送到不同商店的汽车装卸口。一般情况下，商店当天要货，配送中心当天就可以将货物送出。高效的一般情况下，商店
20、当天要货，配送中心当天就可以将货物送出。高效的电脑控制系统，使整个配送中心用人极少。电脑控制系统，使整个配送中心用人极少。案例：沃尔玛配送中心介绍案例：沃尔玛配送中心介绍案例：沃尔玛配送中心介绍案例：沃尔玛配送中心介绍进货进货月月台台收收货货区区办公区办公区理理货货区区储储存存区区发发货货区区配配送送区区分分 拣拣 区区拣拣选选区区 加加 工工 区区出货出货月月台台沃尔玛配送中心平面布置方案 沃尔玛物流配送中心的哪些主要沃尔玛物流配送中心的哪些主要特征保证了其物流优势？特征保证了其物流优势？思考题v 配送中心与保管仓库、物流中心的比较配送中心与保管仓库、物流中心的比较 中邮物流分拨中心示意图中
21、邮物流分拨中心示意图西安西安成都成都北京北京南京南京沈阳沈阳广州广州武汉武汉乌鲁木齐拉萨China Post Logistic Distribution Centers第二节第二节 配送中心配送中心二、配送中心的功能二、配送中心的功能（一）集散功能（一）集散功能（二）储存保管功能（二）储存保管功能一是一是为了解决季节性货物生产计划于销售季节的时间差问题；为了解决季节性货物生产计划于销售季节的时间差问题；二是二是解决生产与消费之间的平衡问题解决生产与消费之间的平衡问题。（三）分拣与配货功能（三）分拣与配货功能（四）流通加工功能（四）流通加工功能（五）送货功能（五）送货功能（六）物流信息、汇总及传
22、递功能（六）物流信息、汇总及传递功能三、配送中心的分类三、配送中心的分类（一）按运营主体划分（一）按运营主体划分（二）按经营的商品范围划分（二）按经营的商品范围划分1.经营散装货物的配送中心经营散装货物的配送中心主要为加工厂提供原料、石油、汽油等。主要为加工厂提供原料、石油、汽油等。2.经营原材料的配送中心经营原材料的配送中心原材料多以集装箱为装载单元的货物。原材料多以集装箱为装载单元的货物。3.经营件货的配送中心经营件货的配送中心主要是制成品。主要是制成品。4.经营冷冻食品的配送中心经营冷冻食品的配送中心配送中心具有冷冻动能。配送中心具有冷冻动能。5.经营特种商品的配送中心经营特种商品的配送
23、中心例如例如：有毒物品、易燃易爆物品、药品。：有毒物品、易燃易爆物品、药品。（三）按配送范围划分（三）按配送范围划分1.城市配送中心城市配送中心2.区域配送中心区域配送中心（四）按配送中心的服务对象划分（四）按配送中心的服务对象划分三、配送中心的建立三、配送中心的建立（一）配送中心的建立方式（一）配送中心的建立方式1.各专业储运公司与商业企业联合建立配送中心各专业储运公司与商业企业联合建立配送中心（1）批发企业与储运联合建立配送中心。）批发企业与储运联合建立配送中心。（2）零售企业与储运公司联合建立配送中心）零售企业与储运公司联合建立配送中心2.各专业储运公司建立配送中心各专业储运公司建立配送
24、中心3.各批发公司建立配送中心各批发公司建立配送中心（二）配送中心的设施建设（二）配送中心的设施建设1.编制计划编制计划（1）需要分析的基本条件。）需要分析的基本条件。（2）编制基本计划。）编制基本计划。（3）编制具体实施计划。）编制具体实施计划。2.选址选址选址应考察的基本因素：选址应考察的基本因素：（1）客户需求。）客户需求。（2）交通运输状况。）交通运输状况。（3）配送服务条件。）配送服务条件。（4）用地条件。）用地条件。（5）法规制度。）法规制度。（6）管理与信息处理情况。）管理与信息处理情况。（7）其他情况。）其他情况。掌握选址所需要的资料：掌握选址所需要的资料：（1）业务量资料）业
25、务量资料供货企业至配送中心间的运输量；供货企业至配送中心间的运输量；向用户配送的货物数向用户配送的货物数量；量；配送中心保管的数量。配送中心保管的数量。在配送路线上的其他业务在配送路线上的其他业务量。量。（2）费用资料：）费用资料：v供货的运输费用；供货的运输费用；配送中心至用户的配送费用。配送中心至用户的配送费用。与设与设施土地有关的费用，如人工费、管理费等。施土地有关的费用，如人工费、管理费等。（3）其他资料：）其他资料：v各候选地址的配送路线和距离；各候选地址的配送路线和距离；必须配备的车辆数、作必须配备的车辆数、作业人员数等；业人员数等；装卸方式、装卸机械费用等。装卸方式、装卸机械费用
26、等。（三）确定配送中心运作模式（三）确定配送中心运作模式1.半机械化水平模式半机械化水平模式2.机械化水平模式机械化水平模式3.自动化水平模式自动化水平模式四、配送中心的作业四、配送中心的作业（一）配送中心的作业流程（一）配送中心的作业流程（1）制订出详细的送货计划。）制订出详细的送货计划。（2）下达配送计划。）下达配送计划。（3）配送部门下达配送任务。）配送部门下达配送任务。（4）配送发运。）配送发运。（5）运送。）运送。（6）分货、备货是配送中心的核心工艺。）分货、备货是配送中心的核心工艺。拣选工艺的设备设施配置有以下三种形式：拣选工艺的设备设施配置有以下三种形式：（1）人力拣选。）人力拣
27、选。（2）人力加手推车拣选。）人力加手推车拣选。（3）传送带拣选。）传送带拣选。（二）配送中心所采用的配送作业模式（二）配送中心所采用的配送作业模式1.单纯配送形式单纯配送形式2.代理配送形式代理配送形式3.批发配送形式批发配送形式（三）配送成本控制（三）配送成本控制1.加强配送的计划性加强配送的计划性（1）对鲜活商品，应实行定时定量申报、定时定量配送。）对鲜活商品，应实行定时定量申报、定时定量配送。（2）普通商品，应实行定期申报、定期配送。）普通商品，应实行定期申报、定期配送。2.确定合理的配送路线确定合理的配送路线（1）满足所有零售店对商品品种、规格、数量的要求。）满足所有零售店对商品品种
28、、规格、数量的要求。（2）满足所有零售店对货物到达时间范围的要求。）满足所有零售店对货物到达时间范围的要求。（3）在交通管理部门允许通行的时间内进行配送。）在交通管理部门允许通行的时间内进行配送。（4）各配送路线的商品量不超过车辆的载重量的限制。）各配送路线的商品量不超过车辆的载重量的限制。（5）在配送中心现有的运力允许范围内进行配送。）在配送中心现有的运力允许范围内进行配送。3.进行合理的车辆配载进行合理的车辆配载如果实行轻重商品配装，既会使车辆达到满载，又充分利用车如果实行轻重商品配装，既会使车辆达到满载，又充分利用车辆的体积，大大降低运输费用。辆的体积，大大降低运输费用。第三节第三节 配
29、送组织配送组织一、配送业务程序一、配送业务程序（一）制定配送计划（一）制定配送计划（二）配送计划的下达（二）配送计划的下达（三）按配送计划组织进货（三）按配送计划组织进货（四）配送点下达配送指令（四）配送点下达配送指令（五）配送发运（五）配送发运（六）送达（六）送达二、配送模式的选择二、配送模式的选择（一）小件杂货配送（一）小件杂货配送第三节第三节 配送组织配送组织（二）金属材料配送（二）金属材料配送（三）燃料煤配送（三）燃料煤配送（四）水泥配送（四）水泥配送（五）燃料油配送（五）燃料油配送（六）木材配送（六）木材配送（七）平板玻璃配送（七）平板玻璃配送（八）化工产品配送（八）化工产品配送（九
30、）食品配送（九）食品配送（十）家具及家庭用具配送（十）家具及家庭用具配送v三、配送方法的确定三、配送方法的确定v1.分货方式分货方式(播种法播种法）播种法播种法：每个拣货员每次拣选多个客户的订单。每个拣货员每次拣选多个客户的订单。优点优点：拣货员行走距离缩短。拣货员行走距离缩短。增加单位时间的拣货量。增加单位时间的拣货量。缺点缺点：订单需要积累到一定数量，订单处理的前置时间长：订单需要积累到一定数量，订单处理的前置时间长播种法适用对象：播种法适用对象：用户稳定且用户数量较多。用户稳定且用户数量较多。用户的需求有很强的共同性，需求的差异较小。用户的需求有很强的共同性，需求的差异较小。用户需求的种
31、类有限，易于统计和不至于使分货时间太长用户需求的种类有限，易于统计和不至于使分货时间太长用户配送时间的要求没有严格限制。用户配送时间的要求没有严格限制。专业性强的配送中心，容易形成稳定的用户和需求。专业性强的配送中心，容易形成稳定的用户和需求。v2.拣选方式（拣选方式（摘果法摘果法）优点：优点：拣选简单，出错率低。拣选简单，出错率低。拣货后不必再进行分拣作业。拣货后不必再进行分拣作业。订单导入容易且弹性大。订单导入容易且弹性大。缺点缺点：商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低 拣取区域大时，搬运系统设计困难。拣取区域大时，搬运系统设计困难。拣货路径
32、重复费时。拣货路径重复费时。适用于：适用于：用户不稳定，波动较大。用户不稳定，波动较大。用户之间的需求差异较大。用户之间的需求差异较大。用户需求的种类太多，增加了统计和共同取货难度。用户需求的种类太多，增加了统计和共同取货难度。用户配送时间要求不一，有紧急的，也有限制一定时间的用户配送时间要求不一，有紧急的，也有限制一定时间的配送中心建立初期，可作为一种过渡性办法。配送中心建立初期，可作为一种过渡性办法。（二）车载货物的配装（二）车载货物的配装（三）配送路线的确定原则（三）配送路线的确定原则第三节第三节 配送组织配送组织（1）效益最高为目标的选择。）效益最高为目标的选择。（2）成本最低为目标的
33、选择。）成本最低为目标的选择。（3）以路程最短为目标的选择。）以路程最短为目标的选择。（4）时间乘公里里程数最小为目标的选择。）时间乘公里里程数最小为目标的选择。四、配送路线的优化四、配送路线的优化配送路线配送路线是指各送货车辆向各个用户送货时所要经过的路线。是指各送货车辆向各个用户送货时所要经过的路线。配送路线的合理与否与对配送速度、合理利用车辆和配送费配送路线的合理与否与对配送速度、合理利用车辆和配送费用都有直接影响。用都有直接影响。案例案例v 有一销售企业，主要对自己的销售点和大大客有一销售企业，主要对自己的销售点和大大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就户进行配送，配送方法为
34、销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。货车辆，由于资金原因一直没有购车。v请问：请问：1.如果你是公司决策人，你会买车解决送货效率低的如果你是公司决策人，你会买车解决送货效率低的问题吗？为什么？问题吗？为什么？v2.请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。第四节第四节 配送
35、管理配送管理v一、配送管理一、配送管理v（一）进货环节（一）进货环节进货环节进货环节也称为备货环节，它是配送中心运转的基础环节。也称为备货环节，它是配送中心运转的基础环节。v（二）仓储环节（二）仓储环节v在配送中心的活动中，仓储有两种形式：一种是在配送中心的活动中，仓储有两种形式：一种是暂时储存暂时储存，另一种是另一种是储备形态储备形态。v二、配送管理的合理化二、配送管理的合理化v（一）不合理配送的表现形式（一）不合理配送的表现形式v1.资源筹措的不合理资源筹措的不合理v2.库存决策不合理库存决策不合理v3.价格不合理价格不合理v4.配送与直达的决策不合理配送与直达的决策不合理v5.送货中不合
36、理运输送货中不合理运输v6.经营观念的不合理经营观念的不合理v（二）配送合理化（二）配送合理化v（1）库存标志。）库存标志。库存总量。库存总量。库存周转。库存周转。（2）资金标志。）资金标志。资金总量。资金总量。资金周转。资金周转。资金投向的改变。资金投向的改变。（3）成本和效益。）成本和效益。第四节第四节 配送组织配送组织v（4）供应保证标志。）供应保证标志。v缺货次数。缺货次数。配送企业集中库存量。配送企业集中库存量。v即时配送的能力及速度。即时配送的能力及速度。v（5）社会运力节约标志。）社会运力节约标志。v社会车辆总数减少，而承运量增加为合理。社会车辆总数减少，而承运量增加为合理。v社
37、会车辆空驶减少为合理。社会车辆空驶减少为合理。v一家一户自提减少，社会化运输增加为合理。一家一户自提减少，社会化运输增加为合理。v（6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志。）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志。v（7）物流合理化标志。）物流合理化标志。郑州五星电器推郑州五星电器推“2小时准时配送小时准时配送”购买过家用电器商品的人都曾有过购买过家用电器商品的人都曾有过“望穿秋水望穿秋水”不见商品送上不见商品送上门的烦恼，昨天，国内家用电器连锁三强之一五星电器声称，门的烦恼，昨天，国内家用电器连锁三强之一五星电器声称，即日起推行即日起推行“2小时准时配送小时准时配送”制度，从此将不再
38、让顾客无制度，从此将不再让顾客无谓等待，送货谓等待，送货每晚每晚10分钟就赔顾客分钟就赔顾客10块钱块钱。但有其他家用电。但有其他家用电器连锁昨日向记者表示，动机虽好，但履行承诺却器连锁昨日向记者表示，动机虽好，但履行承诺却“悬悬”！据介绍，五星电器在服务系统内具体设定了各个配送时间段据介绍，五星电器在服务系统内具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择，将一天的作业时间细分成供顾客自由选择，将一天的作业时间细分成个时段，分别个时段，分别是是7:0010:00、9:0011:00、10:0012:00、14:0016:00、16:0018:00、18:0021:00，顾客在完成商品购，顾客在完成商
39、品购买，预约第二天送货时，可以根据自己的需要和实际情况，买，预约第二天送货时，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段，五星承诺将在定制时段内确保商选择其中的一个服务时段，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到品的到达，将送达时间精确到小时小时之内。之内。v2.配送合理化可采取做法：配送合理化可采取做法：1 1实现共同配送实现共同配送 2 2实现区域配送实现区域配送3 3推行准时配送系统推行准时配送系统 4 4推行即时配送推行即时配送5 5实行产地直送配送实行产地直送配送 6 6实现配送的信息化实现配送的信息化7 7实现配送的自动化实现配送的自动化8 8实现配送的条
40、码化、数字化以及组合化实现配送的条码化、数字化以及组合化9 9提倡多种配送方式最优组合提倡多种配送方式最优组合1010实行送取结合实行送取结合v分析题分析题：配送中心向超市配送食品，若超市每天配送中心向超市配送食品，若超市每天的订单量为的订单量为200公斤公斤，配送中心汽车配送满，配送中心汽车配送满载量为载量为600公斤公斤/辆辆，配送费用为，配送费用为800元元/辆辆次次。当前采用日配的配送方案（每天配送）。当前采用日配的配送方案（每天配送）配送中心经理想改成配送中心经理想改成每每3日配送一次日配送一次，但这，但这样配送中心需要承担样配送中心需要承担10元元/公斤公斤的缺货损失，的缺货损失，
41、请问新的配送计划是否可行？请问新的配送计划是否可行？配送案例配送案例 九十年代中后期，一家大型零售企业，为提高九十年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。因此，该设备被闲置起来。v思考题思考题：请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。分析。该公司的问题主要体
42、现在该公司的问题主要体现在?ZCJB配送案例配送案例ZCJB是国外一家规模很大的物件快递公司是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自建立了自己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天，在配送车辆快送达客户所在地点时，发生交通天，在配送车辆快送达客户所在地点时，发生交通堵塞，两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业，堵塞，两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业，于是扛起货物，跑步将货物送到客户手上。客户方于是扛起货物，跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天两人满头大汗，经询问了解送货过程，看到大冬天两人满头大汗，经询问了解送货过程，客户为物流公司的服务精神所感动，客户企业负责客户为物流公司的服务精神所感动，客户企业负责人当即决定，来年的业务全部交给该企业去做。后人当即决定，来年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服务成为一个国际知名的物流服务来该企业的物流服务成为一个国际知名的物流服务品牌。品牌。