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1、鱼骨图的制作鱼骨图的制作检验科 曹新策 定义定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（鱼骨图（鱼骨图
2、（鱼骨图（Fish-Bone DiagramFish-Bone DiagramFish-Bone DiagramFish-Bone Diagram）;因果图因果图因果图因果图;石川图。石川图。石川图。石川图。用途说明用途说明 整理问题。整理问题。整理问题。整理问题。追查真正的原因。追查真正的原因。追查真正的原因。追查真正的原因。寻找对策。寻找对策。寻找对策。寻找对策。大大家家好好我我是是小小鱼鱼儿儿n代表代表结果与原因结果与原因间，或间，或期望与对策期望与对策间的关系间的关系n形状很像鱼骨，故又称形状很像鱼骨，故又称鱼骨图鱼骨图或或因果图因果图结结 果果原因原因1 1原因原因2 2原因原因3
3、3原因原因4 4原因原因5 5原因原因6 6原因原因7 7原因原因8 8何时使用特性要因图何时使用特性要因图n考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策n要因分析要因分析n原因追求型特性要因图原因追求型特性要因图 n对策研拟对策研拟n对策追求型特性要因图对策追求型特性要因图为为何何门门诊诊药药房房发发药药会会出出错错如如何何让让门门诊诊药药房房发发药药不不出出错错原因型及对策型特性要因图对照表n n列出问列出问列出问列出问n n决定大要因决定大要因决定大要因决定大要因n n4Ms4Ms4Ms4Ms：方法：方法：方法：方法(Methods)(Methods)
4、(Methods)(Methods)、人员、人员、人员、人员(Man)(Man)(Man)(Man)、材料、材料、材料、材料(Material)(Material)(Material)(Material)、机器设备、机器设备、机器设备、机器设备(Machine)(Machine)(Machine)(Machine)n n决定中小要因决定中小要因决定中小要因决定中小要因n n决定重要的原因决定重要的原因决定重要的原因决定重要的原因n n填写制作目的、日期及制作者等基本资料填写制作目的、日期及制作者等基本资料填写制作目的、日期及制作者等基本资料填写制作目的、日期及制作者等基本资料如何制作特性要因图
5、如何制作特性要因图大骨展开法大骨展开法 特特 性性(1)(1)决定品质特性决定品质特性 (2)(2)决定大要因决定大要因 特特 性性60 60 8080 (3)(3)找出中要因找出中要因 特特 性性 特特 性性(4)(4)找出小要因找出小要因 (5)(5)圈选要因圈选要因小骨集约法小骨集约法一、决定问题点一、决定问题点(主题主题)二、收集语言资料二、收集语言资料 (一一)10)10 1515 思考思考 (二二)110)110张张(卡片卡片)(每张每张仅能写一个仅能写一个ideaidea、需具体明确、需具体明确 )三、确认语言资料三、确认语言资料 (一一)逐一确认每个逐一确认每个ideaidea
6、、可删去完全相同者、可删去完全相同者 并可随时增加新并可随时增加新ideaidea (二二)归纳每个归纳每个ideaidea四、整理成要因特性图四、整理成要因特性图五、圈选重要要因五、圈选重要要因9 9六、找出问题点的近因与远因六、找出问题点的近因与远因六、找出问题点的近因与远因六、找出问题点的近因与远因七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时
7、，可再召开圈会修正八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正注意要点注意要点 大要因通常代表是一个大要因通常代表是一个具体方向具体方向 中要因通常代表的是一个中要因通常代表的是一个概念概念、想法想法 小要因通常代表的是小要因通常代表的是具体事件具体事件。至少要有至少要有4 4根大骨、根大骨、3 3根中骨及根中骨及2 2根小骨。一支特性要因根小骨。一支特性要因图就会有图就会有2424个小要因，且个小要因，且这些要因都不能重复这些要因都不能重复。1111鱼骨图的常见错误鱼骨图的常见错误 鱼鱼头头的的陈陈述述-为为何何住住院院病病患患对对
8、本本院院不不满满意意 住住院院病病患患对对本本院院不满意的原因不满意的原因 大大骨骨 中中骨骨 小小骨骨的的架架构构与与逻逻辑辑不不严严谨谨；大大骨骨是是分分类类，可可依依照照4P(Product4P(Product、PricePrice、PlacePlace、Promote)4M(ManPromote)4M(Man、MachineMachine、MaterialMaterial、Method)Method)或或其其他他方方式式分分类类、或或由由亲亲合合图图方方式式来来进进行行粗分类；粗分类；中骨是类别中骨是类别 不良项目别或原因；不良项目别或原因；小小骨骨与与细细骨骨则则一一定定为为原原因因
9、。依依照照追追问问为为何何的的方方向向，衍衍绎绎出出整支鱼。整支鱼。鱼骨图的常见错误鱼骨图的常见错误 鱼骨的角度未依照鱼骨的角度未依照6060度交错、中骨与背骨平行。度交错、中骨与背骨平行。只分析到中骨，未再深入到小骨。只分析到中骨，未再深入到小骨。没有箭头或箭头的方向错误。没有箭头或箭头的方向错误。鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否合乎逻辑合乎逻辑。12121313我们以下图为图例来做鱼骨图：我们以下图为图例来做鱼骨图：首先要看你做多大的？首先要看你做多大的？首先要看你做多大的？首先要看你做多大的？我们还是利用我们还是利用
10、我们还是利用我们还是利用wordwordwordword文档，画图的形式来做，如果做一个文档，画图的形式来做，如果做一个文档，画图的形式来做，如果做一个文档，画图的形式来做，如果做一个大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个wordwordwordword文档文档文档文档 “页面设置页面设置页面设置页面设置”“”“”“”“纸张方向纸张方向纸张方向纸张方向”“”“”“”“横向横向横向横向”页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎
11、么办？页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？我们要把它去掉，双击页眉我们要把它去掉，双击页眉我们要把它去掉，双击页眉我们要把它去掉，双击页眉 点击点击点击点击“开始开始开始开始”工工工工具栏具栏具栏具栏 点击更改样式下面的小箭头，调出左侧点击更改样式下面的小箭头，调出左侧点击更改样式下面的小箭头，调出左侧点击更改样式下面的小箭头，调出左侧的样式对话框的样式对话框的样式对话框的样式对话框 点击点击点击点击“全部清除全部清除全部清除全部清除”感觉页眉页脚有些宽，怎么办？感觉页眉页脚有些宽，怎么办？感觉页眉页脚有些宽，怎么办？感觉页眉页脚有些宽，怎么办？点击
12、点击点击点击“页面布局页面布局页面布局页面布局”右下角的小箭头调出右下角的小箭头调出右下角的小箭头调出右下角的小箭头调出“页面设置页面设置页面设置页面设置”对对对对话框话框话框话框 将将将将“页边距页边距页边距页边距”上下改小点即可上下改小点即可上下改小点即可上下改小点即可现在开始制作鱼骨图：现在开始制作鱼骨图：现在开始制作鱼骨图：现在开始制作鱼骨图：“插入插入插入插入”“”“”“”“形状形状形状形状”“”“”“”“新建绘图画布新建绘图画布新建绘图画布新建绘图画布”先绘制鱼的主干骨：先绘制鱼的主干骨：先绘制鱼的主干骨：先绘制鱼的主干骨：在中间位置绘制一个竖立的三角形在中间位置绘制一个竖立的三角
13、形在中间位置绘制一个竖立的三角形在中间位置绘制一个竖立的三角形 利用旋转功能将利用旋转功能将利用旋转功能将利用旋转功能将三角形顺时针旋转三角形顺时针旋转三角形顺时针旋转三角形顺时针旋转90909090 三角形内插入一个圆形三角形内插入一个圆形三角形内插入一个圆形三角形内插入一个圆形 将三角形的内填充为黑色（绘图工具将三角形的内填充为黑色（绘图工具将三角形的内填充为黑色（绘图工具将三角形的内填充为黑色（绘图工具 “形状填充形状填充形状填充形状填充”）鱼头画好了！鱼头右侧插入竖排文本框：鱼头右侧插入竖排文本框：鱼头右侧插入竖排文本框：鱼头右侧插入竖排文本框：“插入插入插入插入”“”“”“”“文本框
14、文本框文本框文本框”“”“”“”“竖排文本框竖排文本框竖排文本框竖排文本框”文本框文本框文本框文本框“形状轮廓形状轮廓形状轮廓形状轮廓”改为改为改为改为“无轮廓无轮廓无轮廓无轮廓”复制鱼头，然后再粘贴复制鱼头，然后再粘贴复制鱼头，然后再粘贴复制鱼头，然后再粘贴 用旋转的方法制成鱼尾巴用旋转的方法制成鱼尾巴用旋转的方法制成鱼尾巴用旋转的方法制成鱼尾巴 中间插入一条横线中间插入一条横线中间插入一条横线中间插入一条横线 上方插入一个箭头，为了保证四上方插入一个箭头，为了保证四上方插入一个箭头，为了保证四上方插入一个箭头，为了保证四条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横条箭头一样长，建议运用
15、复制粘贴功能，建议箭头与横条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横线保持线保持线保持线保持60606060左右。左右。左右。左右。60在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再将文本框将文本框将文本框将文本框“形状轮廓形状轮廓形状轮廓形状轮廓”改成虚线改成虚线改成虚线改成虚线 运用复制粘运用复制粘运用复制粘运用复制粘贴将其余三个制好放到相应位置。贴将其余三个制好放到相应位置。贴将其余三个制好放到相应位置。贴将其余三
16、个制好放到相应位置。了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。箭头：插入箭头：插入箭头：插入箭头：插入形状形状形状形状箭头（大小和颜色在绘图工具的箭头（大小和颜色在绘图工具的箭头（大小和颜色在绘图工具的箭头（大小和颜色在绘图工具的“形状轮廓形状轮廓形状轮廓形状轮廓”中修改）中修改）中修改）中修改）椭圆形：插入椭圆形：插入椭圆形：插入椭圆形：插入形状形状形状形状椭圆形椭圆形椭圆形椭圆形形状上右键形状上右键形状上右键形状上右键“添加文字添加文
17、字添加文字添加文字”无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能，条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能，条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能，条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能，而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标
18、选择而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择一个图形，然后按住一个图形，然后按住一个图形，然后按住一个图形，然后按住CtrlCtrlCtrlCtrl不放，再用鼠标选择要复制的不放，再用鼠标选择要复制的不放，再用鼠标选择要复制的不放，再用鼠标选择要复制的另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平移到你想要的地方即可。移到你想要的地方即可。移到你想要的地方即可。移到你想要的地方即可。最好先选择文本框最好先选择文本框最好先选择文本框最好先选择文本框）找不同：该鱼骨图的主骨架与前面所有的主骨架有什么不同？感谢大家的聆听，讲得不好的感谢大家的聆听，讲得不好的地方请您批评指正！地方请您批评指正！