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1、第二章第二章 个人礼仪个人礼仪学习目标主要内容自测习题学习目标掌握个人礼仪中仪容的基础知识。通过理论与实践相结合的教学训练优雅的举止。返回主要内容第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 第二节第二节 举止礼仪举止礼仪第三节第三节 表情礼仪表情礼仪第四节第四节 服饰礼仪服饰礼仪 返回一、仪容一、仪容本节点睛内容讲授返回在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往一成不变，其作用可谓大矣。本节点睛返回内容讲授（一）干净整洁 （三）发型美观 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 1、发式与发质、服装
2、 2、去除分泌物 2、发式与身材 3、定时剃须 3、发式与脸型 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁（二）化妆适度 1、化妆的原则 2、化妆的方法 返回1、坚持洗澡、洗头、洗脸洗澡：可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。洗头：头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三天左右洗一次头。洗脸：若连上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之
3、外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。返回2、去除分泌物眼角分泌物：它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼睛者还应注意，眼睛片上的多余物也要及时揩除。鼻孔分泌物：在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。口部的多余物：指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。返回3、定时剃须除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，
4、在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。返回4、保持手部卫生 每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。返回5、注意口腔卫生坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效的方法来替代刷牙。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味
5、的食物的良好习惯。返回6、保持发部整洁清洗头发：除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。返回在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头
6、发时当然应当避开外人。二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。返回1、化妆的原则美化原则自然原则 协调原则 返回有妆若无妆2、化妆的方法化妆时要认真掌握化妆的方法。化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定之法必须认真遵守，讲求化妆的方法。上腮红涂唇彩喷香水化妆的礼节打粉底画眼线施眼影描眉形返回打粉底又叫敷底粉或打底。它是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆。在打粉底时，有四点
7、特别应予注意。一是事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液。二是选择粉底霜时要选择好它的色彩。通常，不同的肤色应选用不同的粉底霜。选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近，而不宜使二者反差过大，看起来失真。三是打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。在那里打上一点儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。返回画眼线画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光泽。在画眼线时，一般应当把它画得紧贴眼睫毛。画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。应予重点强调的是，
8、在画外眼线时，特别要重视笔法。最好是先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。返回施眼影施眼影的主要目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神。施眼影时，有两大问题应予注意。一是要选对眼影的具体颜色。过分鲜艳的眼影，一般仅适用于晚妆，而不适用于工作妆。对中国人来说，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影，往往收效较好。二是要施出眼影的层次之感。施眼影时，最忌没有厚薄深浅之分。若注意使之由浅而深，层次分明，将有助于强化化妆者眼部的轮廓 返回描眉形一个人眉毛
9、的浓淡与形状，对其容貌发挥着重要的烘托作用。服务人员在描眉时，有四点需要注意。一是先要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。二是描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型。三是在具体描眉形时，要对逐根眉毛进行细描，而忌讳一画而过。四是描眉之后应使眉形具有立体之感，所以在描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。返回上腮红上腮红是化妆时在面颊处涂上适量的胭脂。上腮红的好处，是可以使化妆者的面颊更加红润，面部轮廓更加优美，并且显示出其健康与活力。在化工作妆时上腮红，需要注意四条。一是要选择优质的腮红。若其质地不佳，便难有良好的化妆效果。二是要使腮红与唇膏或
10、眼影属于同一色系，以体现妆面的和谐之美。三是要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法应是，以小刷沾取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的1/2处，然后才略作延展晕染。四是要扑粉进行定妆。在上好腮红后，即应以定妆粉定妆，以便吸收汗粉、皮脂，并避免脱妆。返回涂唇彩涂唇彩，既可改变不理想的唇形，又可使双唇更加娇媚迷人。涂唇膏时的主要注意事项有三。一是要先以唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。在描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二是要涂好唇膏。以唇线笔
11、描好唇形后，才能涂唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定的唇形。三是要仔细检查。涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。返回喷香水喷香水主要是为了掩饰不雅的体味，而不是为了使自己香气袭人。喷香水要注意的问题有：一是不应使之影响本职工作，或是有碍于人。二是宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼此“窜味”。三是切勿使用过量，产生适得其反的效果。四是应当将其喷
12、在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，而千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。返回化妆的礼节化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜；不能在公共场所里化妆，在众目睽睽之下化妆是非常失礼的。如有必要化妆或修饰的化，要在卧室或化妆间里去做。工作时间不能化妆，否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做即不卫生有不礼貌。返回1、发式与发质、服装直而硬的头发容易修剪得整
13、齐，故设计发型时应尽量避免花样复杂，应以修剪技巧为主，做成简单而又高雅大方的发型。比如梳理成披肩长发，会给人一种飘逸秀美的悬垂美感；用大号发卷梳理成略带波浪的发型或梳成发髻等，会给人一种雍容、典雅的高贵的气质。细而柔软的头发，比较服帖、容易整理成型，可塑性强，适合做小卷曲的波浪式发型，显得蓬松自然；也可以梳成俏丽的短发，能充分体现你的个性美。下一页在现代美容中，一个人的发式与服装有着十分密切的关系。什么样的服装应当有什么样的发式相配，这样才显得谐调大方。假如一个高贵典雅的发髻配上一套牛仔服系列就显得不伦不类，因此，只有和谐统一才体现美。在前一时期，社会上流行不对称的服装，那么就必须有不对称的发
14、式来相配，才会有种奇特美感，而端庄与娇俏的发式也应有各适应的服装配合。再如男士穿上笔挺的西服，再梳理个西装头，就会显得风度翩翩。青年在举行婚礼时，女子若穿婚礼服就必须配上波纹自然的秀发，这样显得高雅华贵、格外动人。返回2、发式与身材身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时，不应卷小卷，以免造成与高大身材的不协调。身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦长的感觉
15、。下一页身材娇小者，适宜留短发或盘发，因露出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、秀丽。但矮小身材者不宜留长发或粗犷、蓬松的发型，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式，尤其是应注意将整体发势向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。另外，如果你的上身比下身长，或上下身等长，发式可选择长发以遮盖其上身；如肩宽臀窄，就应选择披肩发或下部头发蓬松的发式，以发盖肩，分散肩部宽大的视角；若颈部细长，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长；若颈部短粗，则适宜选择中长发式或短发式，
16、以分散颈粗的感觉。返回3、发式与脸型椭圆型脸：任何发式都与它配合，能达到美容效果。但若采用中分头路，左右均衡、顶部略蓬松的发式，会更贴切，以显示脸型之美。圆脸型：接近于孩童脸，双颊较宽，因此应选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出，这样，既可以在视错觉上冲淡脸圆的感觉，又显得端庄大方。圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。长脸型：端庄凝重，但给人一种老成感。因此，应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉，顶发不宜太丰隆、前额部的头发可适当下倾，两颊部位的头发适当蓬松些，可以留长发，也可以齐耳，发尾要松散流畅，以发型的宽度来缩短脸的视觉
17、长度。若将头发做成自然成型的柔曲状，会更理想。下一页方脸型：前额较宽，两腮突出，显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式，使整个头发柔和地将脸孔包起来，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，使人的视觉由线条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象。“由”字型脸：应选择宜表现额角宽度的发型，而中长发型较好。可使顶部的头发梳得松软蓬松些，两颊侧的头发宜向外蓬出以遮住腮，在人的视觉上减弱腮部的宽阔感。“甲”字型脸：宜选择能遮盖宽前额的发型，一般说两颊及后发应蓬松而饱满，额部稍垂“刘海”，顶部头发不宜丰隆，以遮住过宽的额头。此脸型人适宜将发烫成波浪型的长发。返回第二节第二节举止礼仪举止礼仪第二节第二节举止礼仪举止礼仪一
18、、站姿一、站姿挺直如松的站姿挺直如松的站姿（一）肃立式站姿（一）肃立式站姿（见图）（见图）头头正正、颈颈直直、双双目目平平视视、面面容容平平和和自自然然，两两肩肩放放松松、稍稍向向下下沉沉，躯躯干干挺挺直直；收收腹腹，立立腰腰、挺挺胸胸、提提臀臀；双双臂臂自自然然下下垂垂于于身身体体两两侧侧，手手指指并并拢拢自自然然弯弯曲曲，中中指指贴贴拢拢裤裤缝缝；双双膝膝并并拢拢，两两腿腿直直立立，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚掌掌分分开开呈呈“V V”字字型型，角角度度呈呈45-6045-60。肃肃立立适适用用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。（二）直立式站姿（二）直立
19、式站姿1 1男男士士：两两脚脚平平行行分分开开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，以以20cm20cm为为宜宜，两两手手叠叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同（见下左图）。放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同（见下左图）。男男士士直直立立另另种种姿姿态态：两两脚脚展展开开的的角角度度呈呈90，右右脚脚向向前前将将脚脚跟跟靠靠于于左左脚脚内内侧侧中中间间位位置置，成成右右丁丁字字步步；左左手手背背后后，右右手手下下垂垂，身身体体直直立立，重重心心置置于于两两脚脚，双双目目平平视视，面面带带微微笑笑。或或成成左左丁丁字字步步，右右手手背背后后，左左手手下下垂垂，身身体
20、体直直立立，重重心心置置于于两两脚脚，双双目目平平视视，面面带带微微笑笑，余余同同肃肃立立。此此种种站站姿姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务（见下右图）。适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务（见下右图）。2.2.女女士士：两两脚脚并并拢拢或或两两脚脚尖尖略略展展开开，右右脚脚在在前前，将将右右脚脚跟跟前前于于左左脚脚内内侧侧；两两手手自自然然并并拢拢，大大拇拇指指交交叉叉，右右手手放放在在左左手手上上，轻轻贴贴在在腹腹前前；身身体体直直立立，挺挺胸胸收收腹腹，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上（可可放放在在脚脚上上），通通过过重重心心移移动动减减轻轻疲疲劳
21、劳，余余同同肃肃立立。此此种种站站姿姿适适用用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。（三）持文件夹（或提公文包）站姿（三）持文件夹（或提公文包）站姿 1 1男士提公文包站姿男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目乎视，两脚分开，一手提公文包，身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目乎视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。一手置于体侧。2 2女士持文件夹站姿女士持文件夹站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，两脚呈身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，两脚呈“V”V”字型或字型或“丁丁”字型，手持文件夹。
22、字型，手持文件夹。（四）站姿禁忌（四）站姿禁忌1.1.忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2.2.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3.3.忌依物站立，更不要依靠在墙上。忌依物站立，更不要依靠在墙上。4 4.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。5 5.忌腿不停地抖动。忌腿不停地抖动。（五）站姿训练（五）站姿训练 二、坐姿二、坐姿文雅端庄的坐姿文雅端庄的坐姿基本要求基本要求 1.1.入座时要轻稳。椅面应坐满入座时要轻稳。椅面应坐满2/32/3，不要靠背，不要靠背 （休息时可轻轻靠背）。（休息时可轻轻靠背）。
23、2.2.座时上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双座时上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双 肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3.3.头正双目平视，面容平和自然。头正双目平视，面容平和自然。4.4.离座要自然稳当。离座要自然稳当。女士坐姿女士坐姿 1.1.正坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手正坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下（见下左图）。手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下（见下左图）。
24、2.2.曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上（见下原由图）。大腿靠紧，两脚前后在一条线上（见下原由图）。3 3重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下（见下图）。腿回收，脚尖向下（见下图）。4 4斜斜放放式式：适适合合于于坐坐在在较较低低的
25、的沙沙发发上上。双双腿腿并并拢拢，双双脚脚下下同同时时向向右右侧侧或或左左侧侧斜斜放放，并并且且与与地地面面形形成成4545度度左左右右角角（见见下右图）。下右图）。5 5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧斜放。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧斜放。此此适适合合于于坐坐在在办办公公桌桌后后、主主席席台台上上或或汽汽车车上上等等情情况况，感感觉觉自然、舒适（见下左图）。自然、舒适（见下左图）。男士坐姿男士坐姿1 1正正坐坐式式：上上身身挺挺直直、坐坐正正、双双腿腿自自然然弯弯曲曲，小小腿腿垂垂直直于于地地面面并并略略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上（见下左图）。分开，双手分
26、放在两膝上或椅子的扶手上（见下左图）。2 2重重叠叠式式：右右小小腿腿垂垂直直于于地地面面，左左腿腿在在上上重重叠叠，左左小小腿腿向向里里收收，脚脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见下右图）。尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见下右图）。3 3扶扶手手式式：如如果果坐坐在在有有扶扶手手的的沙沙发发上上，入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直，男男士士可将双手分别搭在扶手上。可将双手分别搭在扶手上。坐姿禁忌坐姿禁忌1.1.忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。2.2.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。3.3.忌坐姿与环境
27、不符。如在求职面试、与领导或长忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。辈的谈话等，不用重叠式。4.4.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。伸得很远。写姿写姿 伏伏案案书书写写，上上体体稍稍前前倾倾，眼眼睛睛与与书书写写距距离离3333厘厘米米，两两臂臂曲曲扶扶台台面面约约一一肩肩半半宽宽，两两腿腿并并拢拢微微屈屈稍稍分分开开，小小腿腿垂垂直直地地面面。时时间间长长时时在在不不影响姿态美的前提下作适当调整。影响姿态美的前提下作适当调整。三、走姿三、走姿 基本要求基本要求1 1以端正的站姿为基础。以端正的站姿为基础
28、。2 2上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。3 3肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-3530-35为宜。为宜。4 4两脚内侧落地行走的线迹应是一条直线。两脚内侧落地行走的线迹应是一条直线。5 5步步幅幅适适中中。前前脚脚跟跟与与后后脚脚尖尖相相距距为为脚脚长长，男男士士为为4040厘厘米米左左右右，女女士士为为3030厘厘米左右。米左右。6 6速度适当。男士每分钟速度适当。男士每分钟108108至至118118步左右；女士每分钟步左右；女士每分钟118118至至120120步左右。步左右
29、。步态禁忌步态禁忌1 1忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2 2忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3 3忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。4 4忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。四、蹲姿四、蹲姿 基本要求基本要求 1.1.下下蹲蹲时时应应使使头头、胸胸、膝膝关关节节在在一一个个角角度度上上，使蹲姿优美。使蹲姿优美。2.2.应应自自然然、得得体体、大大方方，两两腿腿合合力力支支撑撑身身体体，避免滑倒。避免滑倒。
30、3.3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。常用蹲姿常用蹲姿1 1高高低低式式。下下蹲蹲时时一一只只脚脚在在前前，一一只只脚脚在在后后，在在前前的的脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本上上垂垂直直于于地地面面，在在后后的的脚脚脚脚掌掌着着地地，脚脚跟跟提提起起。后后膝膝应应低低于于前前膝膝，头头和和腰腰应应保保持持一一条条直直线线，臀臀部部向向下下。女女性性两两腿腿应应靠靠近近（见见下下左左图）。图）。2 2交交叉叉式式。下下蹲蹲时时右右脚脚在在前前，左左脚脚在在后后，右右小小腿腿垂垂直直于于地地面面，全全脚脚着着地地。左左膝膝由由后后面面伸伸向向右右侧侧，左左脚脚跟
31、跟抬抬起起，脚脚掌掌着着地地。两两腿腿靠靠紧紧，合合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（见下右图力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（见下右图)。I高低式高低式I交叉式交叉式一、微笑一、微笑 微笑主要作用微笑主要作用 1.1.微笑可以调节情绪。微笑可以调节情绪。2.2.微笑可以消除隔阂。微笑可以消除隔阂。3.3.微笑可提高人的自信微笑可提高人的自信 4.4.微笑可促进人的身心健康。微笑可促进人的身心健康。5.5.微笑可提高服务质量。微笑可提高服务质量。微笑基本方法微笑基本方法 放放松松面面部部肌肌肉肉，然然后后使使嘴嘴角角微微微微向向上上翘翘起起，嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧形形。最最后后在在不不牵牵动动鼻
32、鼻子子、不不发发出出笑笑声声、不不露露出出牙牙龈龈的的前提下，轻轻一笑。前提下，轻轻一笑。第三节第三节 仪容礼仪仪容礼仪微笑的训练方法 （1）情绪记忆法：多回忆美好往事。（2）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。（3）发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出“一”。二、眼神二、眼神:眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼
33、睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼语的构成一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。1、时间在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。（4）表示敌意。若注视对方
34、的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。2、角度在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（1）平视，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。（2）侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。（3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊
35、长之时。（4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。3、部位在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：（1）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。（2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。（
36、3）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。（4）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。（5）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间公公务务注注视视区区间间:进进行行业业务务洽洽谈谈、商商务务谈谈判判、布布置置任任务务等等谈谈话话时时采采用用的的注注视视区区。这这一一范范围围一一般般是是:以以两两眼眼为为底底线线，以以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。前
37、额上部为顶点所连接成的区域。见下图。社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。见下图。亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。4、方式注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：（1）直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视
38、表明自己大方、坦诚，或是关注对方。（2）凝视，它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。（3）盯视，即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。（4）虚视，它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。（5）扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。（6）睨视，又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。（7）眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不
39、宜采用。（8）环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。（9）他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。（10）无视，即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Tuesday,March 21,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。06:45:3706:45:3706:453/21/2023 6:45:37 AM11、以我独沈久
40、，愧君相见频。3月-2306:45:3706:45Mar-2321-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。06:45:3706:45:3706:45Tuesday,March 21,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2306:45:3706:45:37March 21,202314、他乡生白发，旧国见青山。21 三月 20236:45:37 上午06:45:373月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 236:45 上午3月-2306:45March 21,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/21 6:45:3706:45:3721 Marc
41、h 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:45:37 上午6:45 上午06:45:373月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Tuesday,March 21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:45:3706:45:3706:453/21/2023 6:45:37 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2306:45:3706:45Mar-2321-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:45:3706:45:3706:45Tue
42、sday,March 21,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2306:45:3706:45:37March 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 三月 20236:45:37 上午06:45:373月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 236:45 上午3月-2306:45March 21,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/21 6:45:3706:45:3721 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:45:37 上午6:45 上午06:45:373月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月
43、-233月-23Tuesday,March 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:45:3706:45:3706:453/21/2023 6:45:37 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2306:45:3706:45Mar-2321-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:45:3706:45:3706:45Tuesday,March 21,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2306:45:3706:45:37March 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 三
44、月 20236:45:37 上午06:45:373月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 236:45 上午3月-2306:45March 21,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/21 6:45:3706:45:3721 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:45:37 上午6:45 上午06:45:373月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉