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1、全面质量管理全面质量管理3/6/20231l全面质量管理的概念l全面质量管理的特征l全面质量管理的工作方法PDCA循环l全面质量管理的基本观点知识点知识点学习目标下一 页 3/6/20232一、全面质量管理的概念下一 页 全面质量管理（Total quality control 简称TQC）ISO 8402-1994的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3/6/20233 公认含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全
2、过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。一、全面质量管理的概念下一 页 适用性产品企业全体职工和有关部门人员建立质量保证体系3/6/20234a)a)管理的目的管理的目的 保证产品质量保证产品质量b)b)“全全面面”相相对对于于统统计计质质量量控控制制中中的的“统统计计质质量量”而言而言c)c)“全全面面”相相对对于于整整个个过过程程（六六个个环环节节）而而言言：产品设计、采购、生产、检验、销售、服务产品设计、采购、生产、检验、销售、服务d)d)效益：管理本身也讲究高效及高质量效益：管理本身也讲究高效及高质量如何正确理解全面质量管理的含义?下一 页 3/6/20235三三
3、全：全：全员、全员、全面、全过程全面、全过程 一多样：一多样：全面方法全面方法 二、特 征三全三全 一多样一多样下一 页 3/6/20236课堂讨论课堂讨论讨论内容：如何把全面质量管理的思想落实到油料质量管理中来？下一 页 3/6/20237三、基本观点l 三个方面：三个方面：树立树立“质量第一质量第一”思想；思想；调动全体人员的积极性调动全体人员的积极性 运用现代科学管理技术运用现代科学管理技术l 一个目的：抓好质量一个目的：抓好质量“三个方面，一个目的三个方面，一个目的”下一 页 方式上方式上手段上手段上目标上目标上3/6/20238D(Do)执行C(Check)检查A(Acttion)处
4、理P(Plan)计划四、工作方法工作方法：PDCA循环法此方法是由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。下一 页 3/6/20239（一）PDCA循环的四个阶段P（计划）阶段包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。D（实施）阶段 就是执行计划、完成任务。C（检查）阶段 包括检查各项工作的执行情况、实施效果，找出原因。A（总结或处理）阶段 要根据检查阶段的结果，把成功的经验和失败的教训加以总结，使之标准化。对没有解决的问题，找出原因，放到下一个PDCA循环中去解决。下一 页 3/6/202310 （二）PDCA循环具体实施的八个步骤 分析现状，找出存在的质量问题
5、找出产生质量问题的原因 找出主要原因 针对主要因素制订措施计划 实施计划检查实际执行结果 总结检查结果 处理遗留问题 PDCAPDCA循环具体实施的八个步骤图循环具体实施的八个步骤图下一 页 3/6/202311（三）PDCA循环的特点 P D C A 图图3 3 大环套小环，一环扣一环，推动大循环（如图3）管理环沿着螺旋线上升，每一次转动都有新的内容和目标，并且向前推进一大步。（如图4所示）关键在于处理。PDCAPDCAACPD前进前进 改进提高改进提高 总结向新的水平前进总结向新的水平前进 改进提高改进提高总结向更新的水平前进总结向更新的水平前进改进提高改进提高 图图4 4返回 3/6/2
6、02312五、军用油料推行全面质量管理l推行军用油料全面质量管理是一场深刻的革命l军用油料推行全面质量管理的必要性下一 页 3/6/202313 思想观念变革:推行军用油料全面质量管理的前提从“重数轻质”到“质量第一”的转变从“重检轻防”到“防检结合，以防为主”的转变 从“额外负担”到“应尽职责”的转变 下一 页 3/6/202314管理机制变革：推行军用油料全面质量管理的组织保证专业技术变革：推行军用油料全面质量管理的可靠基础下一 页 3/6/202315具体落实：军用油料质量管理工作应贯穿“全过程”军用油料质量管理工作应具有“全员性”l主管业务领导负责是主管业务领导负责是“全员性全员性”质
7、量管理的关键质量管理的关键l建建立立质质量量“保保证证体体系系”是是“全全员员性性”质质量量管管理理的的组组织保证织保证l建立岗位责任制是建立岗位责任制是“全员性全员性”质量管理的基础质量管理的基础下一 页 3/6/202316专业技术变革是推行军用油料全面质量管理的可靠基础l提高各类人员的油料专业素质是提高提高各类人员的油料专业素质是提高“工作工作质量质量”的必要条件的必要条件l油料管理工作油料管理工作“标准化标准化”是提高是提高“工作质量工作质量”的有效措施的有效措施要让使用单位满意下一 页 3/6/202317油料质量变化因果分析图 返回 3/6/202318内容内容:要实施全面质量管理
8、，需要实施全面质量管理，需要做哪些基础性的工作呢？要做哪些基础性的工作呢？思考题思考题下一 页 3/6/202319基础工作标准化工作计量工作质量信息工作质量教育工作质量责任制下一 页 3/6/202320l全面质量管理的基础工作是企业建立全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理的立足点和质量体系、开展质量管理的立足点和依据。依据。l同时，也是质量管理工作取得成效、同时，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。质量体系有效运转的前提和保证。下一 页 3/6/202321“不以规矩,不能成方圆。”-孟子.离娄上 一、标准化工作 下一 页 3/6/202322（一）标
9、准化的概念标准化标准化:在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。(1)标准化是一项活动，一个过程。范围包括制定、标准化是一项活动，一个过程。范围包括制定、发布、实施标准。发布、实施标准。(2)(2)将标准大而化之、广而化之的行动就是标准化。将标准大而化之、广而化之的行动就是标准化。(3)(3)标准化的主要作用是改进产品、过程和服务的适标准化的主要作用是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。标准化特点：权威性、群众性、科
10、学性。标准化特点：权威性、群众性、科学性。下一 页 3/6/202323 举 例l 石油产品标准及石油产品试验标准石油产品标准及石油产品试验标准l 标准化悄然进农家标准化悄然进农家l 农产品的标准化农产品的标准化l 餐饮业的标准化餐饮业的标准化下一 页 3/6/202324（二）如何实施标准l 树立树立“顾客第一顾客第一”的思想的思想 l 坚持坚持“系统性系统性”原则原则下一 页 3/6/202325（三）标准化与质量管理的关系l 标准化是企业管理的重要基础和手段，它为实现各项管理职能提供了共同的准则和依据。l 标准化是提高产品质量和发展产品品种的重要手段。l标准作为一项综合性的基础工作，与企
11、业的生产、技术、经营管理等项工作有着密切的联系。返回 3/6/202326（一）概念：关于测量和保证量值统一和准确的技术工作。（二）特点：l 一致性l 准确性l 溯源性l 法制性二、计量工作下一 页 3/6/202327（三）如何实施计量管理工作？l 计量机构建设和人员配备计量机构建设和人员配备l 计量管理制度健全计量管理制度健全l 计量器具及仪器的正确、合理使用计量器具及仪器的正确、合理使用l 计量器具的检定计量器具的检定l 计量器具及仪器的及时修理和报废计量器具及仪器的及时修理和报废l 计量器具及仪器的妥善保管计量器具及仪器的妥善保管l 改革计量工具和计量方法改革计量工具和计量方法二、计量
12、工作返回 3/6/202328（一）概念：是指反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作质量的情报、资料、数据和原始数据等。（二）关系:质量信息是质量管理的耳目,也是一项重要的资源。（三）作用:为质量方面的决策提供依据;为控制质量管理过程提供依据;为监督和考核各项活动提供依据。（四）特征：准确、及时、全面、系统 三、质量信息工作 下一 页 3/6/202329（五）如何做好质量信息工作？l建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 如：院校的资料室、图书馆；信息网等l做好质量信息的收集工作l做好质量信息的分类与整理三、质量信息工作 下一 页 3/6/202330讨论题讨论题讨论内容:影响油料质量管理
13、缺陷的信息主要有哪些?下一 页 3/6/202331三、质量信息工作（油料）l及时掌握油料在收发、运输、储存、加注等过程和潜在的质量事故苗头。l上级油料部门及有关单位关于油料质量管理的指示、规定及其他文件。l与油料理化性质及质量有关的信息。下一 页 3/6/202332l储存条件方面的信息。l各种油料的用途和使用情况，使用单位对油料质量的意见和建议。l军内外油库产生质量事故的分析、研究报告。返回 3/6/202333质量责任制：责、权、利三者的统一质量责任制：责、权、利三者的统一 例：厂长例：厂长/经理责任制经理责任制-质量工作总负责质量工作总负责 总工程师责任制总工程师责任制-技术工作总负责
14、技术工作总负责 总会计师责任制总会计师责任制-质量成本总负责质量成本总负责 四、质量责任制下一 页 3/6/202334如何做好质量责任制工作？如何做好质量责任制工作？（一）（一）针对不同层次、不同部门建立质量责任制 如：职务与工资挂钩（二）（二）责任制要具体化、数量化，以便进行考核（三）（三）从粗到细，逐步完善（四）（四）有相应的奖惩措施“质量否决权”:产品质量是劳动成果评价和利益分配的决定权。四、质量责任制返回 3/6/202335内容：教育是基础（一）增强质量意识和质量管理知识（二）专业技术与培训教育。例例：美美国国建建立立教教育育培培训训机机构构，开开设设课课程程质质量量管管理理与与利
15、利润润 质质量量成成本本领领导导层层的的质质量量管管理理统统计计工工序序质质量量控控制制等等课程。课程。例例：日日本本于于5050年年代代从从美美国国引引进进统统计计质质量量管管理理，其其规规格格协协会会每每年年举办标准化培训班。举办标准化培训班。例例：中中国国质质量量协协会会19871987年年在在全全国国举举办办“全全面面质质量量管管理理基基本本知知识识”。五、质量教育工作下一 页 3/6/202336如何做好质量教育工作？（1）系统化、正规化（长期坚持）（2）因人施教，形式多样（3）生动活泼（4）重视师资配备和培养五、质量教育工作返回 3/6/202337基础工作具有以下特性:前提性：如
16、质量信息的提取从产品设计时 便开始了 群众性：如岗位责任制科学性：如计量工作、标准化工作、质量信息采集等“讲科学技术”有效性：只有基础打牢了，产品质量才能上台阶 3/6/202338全面质量管理的含义全面质量管理的含义;全面质量全面质量管理的特征管理的特征;全面质量管理的基全面质量管理的基本特点本特点;全面质量管理的基本方全面质量管理的基本方法法;质量管理的质量管理的5 5项基础工作项基础工作.本节小结本节小结3/6/2023391、阐述全员质量管理的含义及特征。2、怎样正确理解全面质量管理的基本方法？3、质量管理基础工作的特性是什么？思考训练3/6/2023401、有时候读书是一种巧妙地避开
17、思考的方法。3月-233月-23Monday,March 6,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:53:3509:53:3509:533/6/2023 9:53:35 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2309:53:3509:53Mar-2306-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:53:3509:53:3509:53Monday,March 6,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2309:53:3509:53:35March 6,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月202
18、39:53:35上午09:53:353月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月239:53上午3月-2309:53March 6,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/69:53:3509:53:3506 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:53:35上午9:53上午09:53:353月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/6/2023 9:53:35 AM09:53:3506-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/6/2023 9:53 AM3/6/2023 9:53 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-Mar-2306 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 6,202306-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2309:53:3506 March 202309:53谢谢大家谢谢大家