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1、1生产主管实战训练生产主管实战训练主主 讲：郭讲：郭 辉辉苏州卓一企管顾问公司苏州卓一企管顾问公司生产主管实战生产主管实战现场管理训练现场管理训练2第一部分第一部分生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用v客户的要求客户的要求v生产主管的作用生产主管的作用v生产主管的职责生产主管的职责v生产主管的管理职能生产主管的管理职能课程内容课程内容生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用生产主管实战训练生产主管实战训练3高阶层经营者（高阶层经营者（Top Management）-导航至正确方向（导航至正确方向（Sail to the right direction）中阶层管理者（中阶层管理者（Middl
2、e Management）-基层干部、作业者（基层干部、作业者（Operator）-把事做对把事做对(Do things right)生产主管的角色生产主管的角色生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用4与同行竞争与同行竞争1.品种更多品种更多品种更多品种更多 P P2.质量更好质量更好质量更好质量更好 Q Q3.价格更低价格更低价格更低价格更低 C C4.交货更快交货更快交货更快交货更快 D D5.服务更优服务更优服务更优服务更优 S S小组讨论小组讨论客户的要求客户的要求生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用5我的顾客是谁？我的顾客是谁？顾客对我们的期望是什么？顾客对我们的期望是什么？我
3、如何满足这些期望？我如何满足这些期望？怎样指导顾客满足与否？怎样指导顾客满足与否？顾客没有满足时我该如何改进？顾客没有满足时我该如何改进？五个基本的问题五个基本的问题生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用6 生产的达成生产的达成有效益的改善有效益的改善培育人才培育人才生产主管的作用生产主管的作用生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用7生产主管的作用生产主管的作用生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用8主管的职能主管的职能生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用9小组研讨小组研讨小组研讨小组研讨3 3 分钟分钟分钟分钟标准标准标准标准化训化训化训化训练练练练遵守标遵守标遵守标遵守标准化准化
4、准化准化充满充满充满充满活力活力活力活力标准化标准化标准化标准化改善浪改善浪改善浪改善浪费费费费高目高目高目高目标标标标付诸付诸付诸付诸行动行动行动行动良好良好良好良好人际人际人际人际关系关系关系关系员工员工生产主生产主管的职能管的职能生产主管的角色与作用生产主管的角色与作用10第二部分第二部分流程与作业标准化流程与作业标准化v为什么标准化为什么标准化v标准化的意义标准化的意义v流程标准化流程标准化v作业标准化作业标准化课程内容课程内容流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练111 1、：1.1.有标准，不按标准去干；有标准，不按标准去干；2.2.有了标准，但不对照逐项
5、确认，想当然认为符合标准了；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；3.3.以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2 2、：1.1.没有没有标准的干；准的干；2.2.明知道明知道标准有准有问题仍按照仍按照执行而不提出；行而不提出；3 3、：1.1.未未经调查研究，想当然研究，想当然认为应当当这样；2.2.没有通没有通过试点，想当然地点，想当然地认为一定能一定能够可行。可行。流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练12$规范化规范化$标准化标准化$简单化简单化$愚巧化愚巧化流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管
6、实战训练131.建立正确的工作方法。设定标准作业建立正确的工作方法。设定标准作业2.。3.研究更好的工作。改善标准作业研究更好的工作。改善标准作业4.。5.创造良好的生产环境创造良好的生产环境流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练14业务经营的标准化业务经营的标准化业务处理基准书等业务处理基准书等作业的标准化作业的标准化其它的标准化其它的标准化标准作业书、工程作业表、标准时间标准作业书、工程作业表、标准时间工作教导的工作教导的3 3阶段、作业要件一览表阶段、作业要件一览表安全基准书等安全基准书等工工作作的的标标准准化化流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生
7、产主管实战训练15工工艺艺流流程程Qc工工程程图图关关键键工工序序控控制制工工序序检检验验指指导导书书客客户户要要求求作作业业标标准准书书案例：工艺流程流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练16YN判判断断处处理理判判断断处处理理判判断断处处理理Y流程是做正确的事，采取最好的路径，最低成本去实现。流程是做正确的事，采取最好的路径，最低成本去实现。流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练17符号名符号名符号符号意义意义端子端子表示开始、结束、停止、中断等流程的起点和终点表示开始、结束、停止、中断等流程的起点和终点过程过程行动的顺序（路线）用四方形
8、表示，其中填入行动顺序的名称行动的顺序（路线）用四方形表示，其中填入行动顺序的名称判断判断判断的符号基本上用菱形表示，但是，从易划角度来看，也并用六角判断的符号基本上用菱形表示，但是，从易划角度来看，也并用六角形形为了进行判断，需要用判断的基准，同时判断的信息与资料也是必要为了进行判断，需要用判断的基准，同时判断的信息与资料也是必要的。这样一来，做为生产结果便会出现的。这样一来，做为生产结果便会出现YES的情况和的情况和NO的情况。的情况。流程流程为表示行动的顺序，判断等传递顺序的连接关系而采用实线为表示行动的顺序，判断等传递顺序的连接关系而采用实线Y-N流程图因为是由上向下书写下去，所以基本
9、上来说在流程图因为是由上向下书写下去，所以基本上来说在Y流程流程的主流程中，不需要箭头（在查明原因的情况下，的主流程中，不需要箭头（在查明原因的情况下，NO时也有向下走时也有向下走的情况）的情况）通常在通常在NO的情况下，如果没有箭头，流程的方向也就不明确了，所的情况下，如果没有箭头，流程的方向也就不明确了，所以在偏离主流程的情况下，全部都要加上箭头以在偏离主流程的情况下，全部都要加上箭头连接符连接符号号流程图在其他地方使用该符号或过渡到其他标准作业书等情况时的出流程图在其他地方使用该符号或过渡到其他标准作业书等情况时的出口或入口处使用此符号口或入口处使用此符号注释补注释补充充 为了进一步明确
10、过程或判断，表示添加说明或注释的功能为了进一步明确过程或判断，表示添加说明或注释的功能流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练18NYYN1N灯不亮灯不亮电池电池正常正常换电池换电池修理完成修理完成打磨开关的接打磨开关的接触面触面灯亮灯亮吗？吗？灯亮灯亮吗吗换灯泡换灯泡灯灯亮亮吗吗2Y3NYY1.用万用表测电用万用表测电压压1.3V以下时以下时NG分分2.用万用表测电用万用表测电阻，电阻无穷大阻，电阻无穷大时灯泡时灯泡NG分分3.砂纸砂纸300#500#分分N灯泡灯泡正常正常流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练19管理工程图管理工程图工程作业
11、表工程作业表标准作业标准作业书书*以上述为基础，要明确各工序的主体以上述为基础，要明确各工序的主体作业，更要明确附随作业。作业，更要明确附随作业。*各单位作业及每个编成作业都要设定各单位作业及每个编成作业都要设定标准作业。标准作业。*所谓单位作业是指每一零件、每一机所谓单位作业是指每一零件、每一机械等单位的作业，所谓编成作业是指在械等单位的作业，所谓编成作业是指在作业编成上一个人的单位作业。作业编成上一个人的单位作业。由技术科发行管理工程图或工由技术科发行管理工程图或工程作业表程作业表要明确各工序的所有作业内容。要明确各工序的所有作业内容。流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主
12、管实战训练20设备设备切削条件、使用条件等。切削条件、使用条件等。材料材料硬度、强度、材质、形状等。硬度、强度、材质、形状等。作业方法作业方法顺序、尺寸、检查规格、顺序、尺寸、检查规格、时间、安全卫时间、安全卫 生标准等。生标准等。管理方法管理方法管理项目、尺寸、频率等。管理项目、尺寸、频率等。流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练2122流程与作业标准化流程与作业标准化生产主管实战训练生产主管实战训练23现场现场OJTOJTv为什么要教导员工为什么要教导员工v教导前的准备教导前的准备vOJTOJT步骤步骤v多能工训练多能工训练第三部分第三部分课程内容课程内容现场现场
13、OJT生产主管实战训练生产主管实战训练24 徐科长在公司服务已五年了，由于工作表现一向不错，徐科长在公司服务已五年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升调到生产科担任科长一职。在他担任因此在一年前被升调到生产科担任科长一职。在他担任科长后，有一个困扰一直就无法解决。他知道管理者是科长后，有一个困扰一直就无法解决。他知道管理者是要要“透过别人来完成事情透过别人来完成事情”，他也很希望能够将事情尽，他也很希望能够将事情尽量交给部属来完成。不过经过一段时间后，他发现，部量交给部属来完成。不过经过一段时间后，他发现，部属的能力似乎都有限，对他交办的任务，不论效率或品属的能力似乎都有限，对他交办的任
14、务，不论效率或品质都难以达到要求的标准。非常感叹，他觉得人才实在质都难以达到要求的标准。非常感叹，他觉得人才实在难找。因此，一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方难找。因此，一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方面也为此事情向经理抱怨，认为单位内应该补强人才；面也为此事情向经理抱怨，认为单位内应该补强人才；也常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人力素质。也常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人力素质。但问题却始终没法有效地解决。但问题却始终没法有效地解决。案例讨论案例讨论现场现场OJT25问题：问题：1.徐科长的烦恼是什么？徐科长的烦恼是什么？2.徐科长为何要向经理及人事徐科长为何要向经理及人
15、事部门求援？他的想法可能是什么？部门求援？他的想法可能是什么？3.如果你是经理或人事部门，该如何协助徐科长？如果你是经理或人事部门，该如何协助徐科长？*启示录：人才来自于主管对部属的在岗教导！启示录：人才来自于主管对部属的在岗教导！讨讨 论论案例讨论案例讨论现场现场OJT26忙忙 碌碌 的的 主主 管管厂长很生气地来找主管。厂长很生气地来找主管。“昨天的产品为什么废品那么多昨天的产品为什么废品那么多？”主管：主管：“废品都是两个新人做坏的。废品都是两个新人做坏的。”厂长：厂长：“为什么新人就会做坏。为什么新人就会做坏。”主管：主管：“因为他们都不会么。因为他们都不会么。”厂长：厂长：“不会，为
16、什么不教呢？。不会，为什么不教呢？。”主管：主管：“我每天都那么忙，哪有时间教。我每天都那么忙，哪有时间教。”厂长：厂长：“你每天都花时间修理不良品？你每天都花时间修理不良品？”主管：主管：“我有什么办法。我有什么办法。”为什么要教导员工为什么要教导员工现场现场OJT27序号序号常见问题常见问题标注标注序号序号常见问题常见问题标注标注1不遵守规则不遵守规则9次品多次品多2拖延生产拖延生产10废品多废品多,再作业频繁再作业频繁3机械设备故障多机械设备故障多11非正确使用安全装置非正确使用安全装置4伤害事故频繁伤害事故频繁12不能按时交货不能按时交货5员工对作业没有兴趣员工对作业没有兴趣13错误使
17、用辅助工具错误使用辅助工具6缺勤者多缺勤者多14准备工作做的差准备工作做的差7过道拥挤过道拥挤,秩序混乱秩序混乱15工人的流动性大工人的流动性大8材料的利用率低材料的利用率低16作业与标准不相符作业与标准不相符车间经常出现的问题车间经常出现的问题为什么要教导员工为什么要教导员工现场现场OJT28培训下属的原则培训下属的原则培训下属的原则培训下属的原则现场现场OJT291.因晋升职务的时候；因晋升职务的时候；2.改变作业方法（工序、材料）的时候；改变作业方法（工序、材料）的时候；3.存在安全作业隐患的时候；存在安全作业隐患的时候；4.新工人，第一次上岗的时候；新工人，第一次上岗的时候；5.岗位变
18、换的时候；岗位变换的时候；6.生产空闲时；生产空闲时；7.新产品投产前；新产品投产前；8.新制度推进时；新制度推进时；9.员工何时需要培训员工何时需要培训现场现场OJT30制定培训预表制定培训预表分解作业分解作业做好一切准备做好一切准备整理整顿作业现场整理整顿作业现场教导前准备教导前准备现场现场OJT311、制定培训预定表、制定培训预定表教导前准备教导前准备现场现场OJT1.制作训练计划表制作训练计划表 谁谁 哪个作业哪个作业 到什么程度到什么程度 到什么时候到什么时候32姓名姓名成绩成绩欠缺项目欠缺项目须培训指导的内容须培训指导的内容whatwhenwhowhere知识知识技能技能态度态度1
19、、制定培训预定表、制定培训预定表教导前准备教导前准备现场现场OJT332、分解作业、分解作业作业分解有什么好处作业分解有什么好处?1.有顺序有顺序,易懂，毫无遗漏地对必易懂，毫无遗漏地对必要的内容进行说明要的内容进行说明2.不做无用功不做无用功3.无顾虑地，有信心地进行说明无顾虑地，有信心地进行说明4.明确地强调要点明确地强调要点5.可以确定学习者是否完全学会可以确定学习者是否完全学会教导前准备教导前准备现场现场OJT34如何进行作业分解如何进行作业分解?1.在作业分解表上注明需要的事项在作业分解表上注明需要的事项2.确定主要的作业过程并分解确定主要的作业过程并分解3.确定各主要作业的决定因素
20、确定各主要作业的决定因素决定作业成败的因素决定作业成败的因素关键动作关键动作可能会使员工受伤的因素可能会使员工受伤的因素安全安全能使作业简化的因素能使作业简化的因素要领要领做什么？做什么？教导前准备教导前准备现场现场OJT35打电话的作业分解表打电话的作业分解表案例案例教导前准备教导前准备现场现场OJT36主要步骤主要步骤打电话的作业分解表打电话的作业分解表教导前准备教导前准备要要 点点主要步骤主要步骤要要 点点现场现场OJT37教导前准备教导前准备现场现场OJT383、做好一切准备、做好一切准备2、准备所有东西、准备所有东西标准作业书、工夹具、材料、零件、标准作业书、工夹具、材料、零件、其他
21、必须品其他必须品1、调查技能程度、调查技能程度 技能技能 知识知识教导前准备教导前准备现场现场OJT394、整理整顿作业现场、整理整顿作业现场以身作则以身作则整理作业场所和设备检查整理作业场所和设备检查教导前准备教导前准备现场现场OJT401.1.放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理2.2.告诉学员准备做什么？为什么？告诉学员准备做什么？为什么？3.3.示范给学员看如何做示范给学员看如何做4.4.请学员跟着做（请学员跟着做（step by stepstep by step）5.5.让学员独自做让学员独自做6.6.学员实际操作学员实际操作7.7.观察，改善，赞美观察，改善，赞美 实施指导的关键点
22、实施指导的关键点现场现场OJT关键点关键点现场现场OJT41第一阶段作好学习的准备1.创造融洽的气氛2.说明作业内容3.确定学员对该作业的理解程度4.调动学习积极性5.使学习者处于正确的位置现场现场OJT步骤步骤现场现场OJT421.主要阶段逐步说明、示范主要阶段逐步说明、示范2.强调要点强调要点3.耐心指导耐心指导4.不能超越学习者的理解能力不能超越学习者的理解能力第二阶段操作示范及说明现场现场OJT步骤步骤现场现场OJT43第三阶段实际操作1.操作有误及时纠正操作有误及时纠正操作有误及时纠正操作有误及时纠正2.让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明让学习者
23、一边操作一边说明3.再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点4.直到会操作为止直到会操作为止直到会操作为止直到会操作为止现场现场OJT步骤步骤现场现场OJT441.在现场时操作在现场时操作在现场时操作在现场时操作2.指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人3.经常确认经常确认经常确认经常确认4.造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围5.逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数第四阶段指导之后认真观察现场现场OJT步骤步骤现场现场OJT45Start-
24、UPFollow-UPStep-UP不会不会 现场现场OJT提升提升现场现场OJT46接受理论教育 实习通过 举一反三，灵活运用 协助教育与教练现场现场OJT提升提升现场现场OJT47现场多技能管理表姓名姓名岗位岗位1岗位岗位2岗位岗位3岗位岗位4岗位岗位5岗位岗位6技能分技能分林林*10张张*10王王*7杨杨*60这样做，有何好处这样做，有何好处?现场现场OJT4849建立高效团队建立高效团队v大雁团队大雁团队v理解团队理解团队v建立团队的规则建立团队的规则第四部分第四部分课程内容课程内容建立高效团队建立高效团队生产主管实战训练生产主管实战训练50明星队？明星队？OR冠军队？冠军队？建立高效
25、团队建立高效团队理解团队理解团队我们需要什么样的团队？我们需要什么样的团队？51大雁现象大雁现象启示启示实际运用实际运用建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队52 团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的 个体组成的工作群体。个体组成的工作群体。（1 1）理解团队含义）理解团队含义建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队53工作群体工作群体工作团队工作团队 信息共享信息共享 中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化 随机的或不同的随机的或不同的 集体绩效集体绩效 积极积极 个体的或共同的个体的或共同的 相互补充的相互补充的责任责任协同配合协同配
26、合技能技能目标目标建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队54 有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A A、告诉她方向相同，可以一起走；、告诉她方向相同，可以一起走；B B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C C、默默地带她到目的地；、默默地带她到目的地；D D、告诉她走法，自己另走一条路。、告诉她走法，自己另走一条路。你的选择：（你的选择：（）建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队55（2 2）团队行为曲线）团队行为曲线工作群体
27、工作群体潜在的团潜在的团队队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队工工作作表表现现建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队56（3 3）高效团队的特征）高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队57（4 4）团队规范）团队规范建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队 以以任务任务为核心，遵循每个人为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观献的基本价值观 鼓励那些鼓励那些高效高效的全面工作的的全面工作的行为，制裁那些降低效率或
28、质量行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的何行为都是有价值的58（5 5）团队凝聚力）团队凝聚力决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素 有效的交流有效的交流 一起度过的时间一起度过的时间 独立独立 威胁威胁 规模规模 激励激励建立高效团队建立高效团队理解团队理解团队59（1）确定团队规模管理宽度管理宽度基层基层中层中层建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则60（2 2）完善成员技能）完善成员技能 具有技术专长的人具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人具有
29、较强人际关系的人高效团队需要三种不同技能类型的成员：高效团队需要三种不同技能类型的成员：建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则61（3 3）分配角色）分配角色团团 队队 角角 色色工兵工兵主席主席开路先锋开路先锋智多星智多星八爪鱼八爪鱼监控监控/评价评价保姆保姆终结者终结者创造者创造者开发者开发者推动者推动者总结者总结者控制者控制者维护者维护者汇报者汇报者倡导者倡导者建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则62（4 4）共同目标能够为团队成员指引方向和提供动共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满力，目标会使个体提高绩效水平，目标也
30、使群体充满活力。活力。建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则63（5 5）建立绩效评估与激励体系）建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。进精神。12建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则64（6 6）培养相互信任精神）培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作
31、用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公开诚布公 公平公平 说出你的感觉说出你的感觉表现出你的才能表现出你的才能1 13 3建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则65（7 7）团队建设途径）团队建设途径 人际关系途径人际关系途径 角色界定途径角色界定途径 价值观途径价值观途径 任务导向途径任务导向途径14建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则66成功领导者的四种特征求成功领导者的四种特征求1.以远见作为关注的出发点以远见作为关注的出发点2.3.积极的自我考量积极的自我考量4.与同事建立信任能力与同事建立信任能力领导者不是天生的领导者不是天生的,他们是培养出来的他们是培养出来的建立高效团队建立高效团队团队建设原则团队建设原则67演讲完毕，谢谢观看！