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1、第一讲管理心理与行为概述现在学习的是第1页，共24页教材及参考书目教材及参考书目w管理心理与行为学管理心理与行为学 孙泽厚、罗帆孙泽厚、罗帆 武汉理工大学出版社武汉理工大学出版社w管理心理学，苏东水著，复旦大学出版社管理心理学，苏东水著，复旦大学出版社w组织行为学，孙彤主编，高等教育出版社组织行为学，孙彤主编，高等教育出版社w组织行为学（第七版），斯蒂芬组织行为学（第七版），斯蒂芬.P.罗宾斯罗宾斯著，中国人民大学出版社著，中国人民大学出版社w组织行为学精要（原书第九版），斯蒂芬组织行为学精要（原书第九版），斯蒂芬.P.罗宾斯，蒂莫西罗宾斯，蒂莫西.贾奇著，机械工业出版贾奇著，机械工业出版社社
2、.现在学习的是第2页，共24页第一讲第一讲 概述概述【本讲的教学目标】对管理心理与行为这门对管理心理与行为这门学科的整体理论架构、研究方法、起源与学科的整体理论架构、研究方法、起源与发展有一个初略的整体的认识。发展有一个初略的整体的认识。【本讲主要内容】w 什么是管理什么是管理w 管理心理与行为的研究对象管理心理与行为的研究对象w 管理心理与行为的理论体系与相关学科管理心理与行为的理论体系与相关学科w 管理心理与行为的研究方法管理心理与行为的研究方法w 管理心理与行为的起源与发展管理心理与行为的起源与发展 现在学习的是第3页，共24页一、什么是管理一、什么是管理 管理管理同别人一起，或通过别人
3、使活动完成的更有效的过程同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程（StephenP.Robbins）管理的实质：管理的实质：1、以人为中心，充分调动被管理者的积极性、主动性与创、以人为中心，充分调动被管理者的积极性、主动性与创造性，挖掘其潜能，以实现组织目标造性，挖掘其潜能，以实现组织目标 2、协调他人的活动来进行工作、协调他人的活动来进行工作 3、管理者所制定的各种制度、规定、措施、方法等都必须、管理者所制定的各种制度、规定、措施、方法等都必须符合人的心理活动规律（做好符合人的心理活动规律（做好“人人”的工作）的工作）现在学习的是第4页，共24页二、管理心理与行为学的研究对象二、管理心
4、理与行为学的研究对象 w研究的中心内容：人的心理行为研究的中心内容：人的心理行为组织绩效组织绩效w研究的目的：提高管理人员预测、引导、控制研究的目的：提高管理人员预测、引导、控制人的行为能力，以此来提高组织绩效人的行为能力，以此来提高组织绩效 w研究对象：研究对象：个体心理与行为个体心理与行为 群体心理与行为群体心理与行为 领导心理与行为领导心理与行为 组织心理与行为组织心理与行为 现在学习的是第5页，共24页个体心理与行为研究的主要任务个体心理与行为研究的主要任务w使管理者在各项工作中考虑人的使管理者在各项工作中考虑人的差异性差异性，以达到人尽其才、才尽其用的目的以达到人尽其才、才尽其用的目
5、的w认识掌握组织成员认识掌握组织成员共同共同的心理活动规律，的心理活动规律，据此制定切实可行、行之有效的管理制据此制定切实可行、行之有效的管理制度度w掌握个体掌握个体动机激发动机激发与行为选择、强化的与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性规律，充分调动人的积极性现在学习的是第6页，共24页群体心理与行为研究的主要任务群体心理与行为研究的主要任务 w研究群体内部研究群体内部个体互动个体互动的心理与行为反的心理与行为反应，以达到正确处理人际关系、增强群应，以达到正确处理人际关系、增强群体的凝聚力与群体绩效的目的。体的凝聚力与群体绩效的目的。w通过对正式群体与非正式群体的研究，通过对正式群体与非
6、正式群体的研究，以达到妥善处理正式群体与非正式群体以达到妥善处理正式群体与非正式群体的关系，引导非正式群体为实现组织目的关系，引导非正式群体为实现组织目标起到良好的促进作用。标起到良好的促进作用。现在学习的是第7页，共24页领导心理与行为研究的主要任务领导心理与行为研究的主要任务w通过对领导者的个性特征及领导班子结通过对领导者的个性特征及领导班子结构特点的研究，为领导者的选择、培训、构特点的研究，为领导者的选择、培训、考核与晋升提供理论依据。考核与晋升提供理论依据。w探索不同领导行为和领导作风所产生的探索不同领导行为和领导作风所产生的不同心理效应，为提高领导艺术和领导不同心理效应，为提高领导艺
7、术和领导效率服务。效率服务。现在学习的是第8页，共24页组织心理与行为研究主要任务组织心理与行为研究主要任务w在对组织个体、群体、领导特征研究的在对组织个体、群体、领导特征研究的基础上，探求组织管理、组织发展与组基础上，探求组织管理、组织发展与组织变革的正确之道。织变革的正确之道。现在学习的是第9页，共24页三、管理心理与行为与其他学三、管理心理与行为与其他学科的关系科的关系 w管理学管理学 组织层面组织层面w普通心理学普通心理学个体层面个体层面w社会学社会学群体行为、组织文化及变革群体行为、组织文化及变革w社会心理学社会心理学组织变革、群体冲突、组织变革、群体冲突、个体态度的转变等个体态度的
8、转变等 w人类学人类学组织、个体的跨文化研究组织、个体的跨文化研究现在学习的是第10页，共24页四、管理心理与行为的研究方法四、管理心理与行为的研究方法 管理心理与行为研究的难点所在：管理心理与行为研究的难点所在：心理活动的内隐性，心理活动的内隐性，决定了只能从外在决定了只能从外在的行为表现与行为结果进行间接的测量的行为表现与行为结果进行间接的测量和分析和分析 内在心理体验与外在行为表现可能存在内在心理体验与外在行为表现可能存在 “表里不一表里不一”研究者本身的主观性，可能会影响研究研究者本身的主观性，可能会影响研究结果的客观性。结果的客观性。现在学习的是第11页，共24页管理心理与行为研究方
9、法的总体思路：管理心理与行为研究方法的总体思路：常用的研究方法常用的研究方法:u 观察法观察法u 访谈法访谈法u 案例研究案例研究u 问卷调查问卷调查u 测试研究测试研究u 实验法实验法直觉分析直觉分析+系统研究系统研究 /假设假设+实证实证质化的研究质化的研究量化的研究量化的研究现在学习的是第12页，共24页案例研究方法案例研究方法 对一种情境的深层次的分析，以纯粹的对一种情境的深层次的分析，以纯粹的描述作为表达方式，描述主要来源于观描述作为表达方式，描述主要来源于观察或某些文件资料。察或某些文件资料。特别适用特别适用:对组织中真实问题的评价和对对组织中真实问题的评价和对新问题进行探索性的研
10、究新问题进行探索性的研究不足之处不足之处:案例的适用范围较低案例的适用范围较低 现在学习的是第13页，共24页问卷调查法问卷调查法 把想要了解的问题设计成题目与选项，选取样本进把想要了解的问题设计成题目与选项，选取样本进行调查，而后收集数据做统计分析。这是管理心理行调查，而后收集数据做统计分析。这是管理心理与行为学常用的一种研究方法。与行为学常用的一种研究方法。优点优点:可以在较短的时间内获得大量的材料，结果易于可以在较短的时间内获得大量的材料，结果易于量化量化缺点：缺点：1.1.了解的往往是被调查者的态度和想法，不易了了解的往往是被调查者的态度和想法，不易了解其行为解其行为 2.2.了解的往
11、往是具体的问题，不容易获取深了解的往往是具体的问题，不容易获取深层次的信息层次的信息 3.3.样本的选择决定了调查结果的普遍性样本的选择决定了调查结果的普遍性 现在学习的是第14页，共24页测验研究测验研究 测试研究主要是运用成熟的测试研究主要是运用成熟的量表量表来测试被试的某一心来测试被试的某一心理特征变量，比如测试个体的人格、能力、智力、理特征变量，比如测试个体的人格、能力、智力、职业取向、工作满意度等。职业取向、工作满意度等。自我职业生涯管理量表节选自我职业生涯管理量表节选w我让我的上级意识到我想从事的工作（自我展示）我让我的上级意识到我想从事的工作（自我展示）w我经常反思目前的工作是否
12、适合自己（职业探索）我经常反思目前的工作是否适合自己（职业探索）w我订阅与职业或专业有关的报刊杂志（职业学习）我订阅与职业或专业有关的报刊杂志（职业学习）w我制定了一个职业发展规划（职业目标）我制定了一个职业发展规划（职业目标）w为了获得进一步的提升，我能得到很多人的帮助（注重关系）为了获得进一步的提升，我能得到很多人的帮助（注重关系）4=比较符合比较符合 3=较不符合较不符合 2=较符合较符合 1=非常符合非常符合 现在学习的是第15页，共24页实验法实验法实验室实验实验室实验 在实验室内，运用一定的仪器和设备控制在实验室内，运用一定的仪器和设备控制实验条件，以研究心理现象。实验条件，以研究
13、心理现象。经典实验介绍：测量经典实验介绍：测量“人们究竟能在多大程人们究竟能在多大程度上服从命令度上服从命令”好处：可以对实验的过程进行精密、严格的好处：可以对实验的过程进行精密、严格的控制控制不足：与实际生活情境相去甚远，难以仿造不足：与实际生活情境相去甚远，难以仿造出真实组织的内在特征和微妙之处出真实组织的内在特征和微妙之处 现在学习的是第16页，共24页实验法实验法现场实验现场实验 在真实的工作生活场景中，适当控制条件在真实的工作生活场景中，适当控制条件对人的心理行为的反应进行研究。对人的心理行为的反应进行研究。实验举例：工作日的压缩是否会降低缺勤率实验举例：工作日的压缩是否会降低缺勤率
14、 好处：场景真实，能够真实地反应现实情况好处：场景真实，能够真实地反应现实情况不足：不利于控制，外界因素的干扰会降低不足：不利于控制，外界因素的干扰会降低控制效果控制效果现在学习的是第17页，共24页研究方法的评价研究方法的评价1、结果有效吗？（研究的效度）、结果有效吗？（研究的效度）2、结果可信吗？（研究的信度）、结果可信吗？（研究的信度）3、结果具有普遍性吗？、结果具有普遍性吗？现在学习的是第18页，共24页五、管理心理与行为的起源与发展五、管理心理与行为的起源与发展（一）起源（一）起源n 人群关系学人群关系学n 人事心理学（人与事的配合）人事心理学（人与事的配合）n 工程心理学（人与机器
15、的配合，人类工程心理学（人与机器的配合，人类工效学）工效学）现在学习的是第19页，共24页霍桑实验与人群关系理论霍桑实验与人群关系理论 w 霍桑实验的背景霍桑实验的背景 泰勒的科学管理及其局限：泰勒的科学管理及其局限：标准化、规范化的管理；经济人的假设；标准化、规范化的管理；经济人的假设；被工具化对待的人被工具化对待的人 容易疲劳、对工作厌倦容易疲劳、对工作厌倦生产效率生产效率现在学习的是第20页，共24页实验的目的：？实验的目的：？生产率生产率w照明实验（照明实验（1924-1927）结论：照明度并不是所要寻求的答案，最有可能的是个体结论：照明度并不是所要寻求的答案，最有可能的是个体 的心理
16、状态在影响着产量的提高的心理状态在影响着产量的提高w福利实验（福利实验（1928-1932）结论：小团体的氛围与监工的风格类型作用最为关键结论：小团体的氛围与监工的风格类型作用最为关键w访谈实验（访谈实验（1925-1931）结论：结论：监督（领导风格）、员工士气、生产率之间存在紧监督（领导风格）、员工士气、生产率之间存在紧密的联系密的联系 （MayoMayo）w群体实验（群体实验（1931-1932）结论：非正式群体影响着生产率结论：非正式群体影响着生产率霍桑实验的内容霍桑实验的内容现在学习的是第21页，共24页人群关系理论的主要观点人群关系理论的主要观点 w人是人是“社会人社会人”，影响人
17、的生产积极性的因素，除了物质，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件以外，还有社会、心理的因素。条件以外，还有社会、心理的因素。w生产率的提高和降低主要取决于职工的生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气士气”，而士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。关系。w非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。w新型的领导能力应该通过职工心理需求的满足来达到提高新型的领导能力应该通过职工心理需求的满足来达到提高工作效率的目的；能够使正式组织满足职工经济需求的功工作效率的目的；能够使正
18、式组织满足职工经济需求的功能与非正式组织满足职工的社会心理性需求之间保持平衡。能与非正式组织满足职工的社会心理性需求之间保持平衡。梅奥梅奥工业文明中问题工业文明中问题 现在学习的是第22页，共24页（二）管理心理与行为学的发展（二）管理心理与行为学的发展1、劳动力结构的变化使得管理心理学在组织管理中得、劳动力结构的变化使得管理心理学在组织管理中得到更为普遍的重视到更为普遍的重视 2、本学科发展呈现的趋势、本学科发展呈现的趋势 w组织变革与发展是研究的首要问题，特别是跨国公司、组织变革与发展是研究的首要问题，特别是跨国公司、跨文化的管理成了关注的热点跨文化的管理成了关注的热点w管理心理与行为的理论成果应用于人力资源管理管理心理与行为的理论成果应用于人力资源管理是人力资源管理提升的一大趋势是人力资源管理提升的一大趋势w研究领域不断扩展，更加关注国家社会发展的目研究领域不断扩展，更加关注国家社会发展的目标标现在学习的是第23页，共24页本讲掌握的重点内容本讲掌握的重点内容u 本学科的研究对象层次及相应的本学科的研究对象层次及相应的 研究任务研究任务u 本科学的研究方法及不同方法的特本科学的研究方法及不同方法的特点点u霍桑实验与人群关系理论霍桑实验与人群关系理论现在学习的是第24页，共24页