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1、提要1.什么是8D？2.8D包括哪些内容？3.8D应用实例4.小结第1页/共24页1、什么是8D？8D是福特公司发明的一种解决问题的方法它强调团队的力量通常用来解决顾客的投诉也可以用来解决其它问题D是指Discipline，即一套规则或做法这套方法有8个步骤，所以叫8D第2页/共24页2、8D包括哪些内容？D1问题描述 什么时间、什么地点、发生什么事、用数据说明问题的严重程度D2小组成员 选择有能力解决该问题的人，团队力量大于个人第3页/共24页D3临时对策 采取应急措施，防止问题扩大D4确定和验证根本原因 从人、机、料、法、环五个方面考虑，罗列出可能的原因，采取适当的办法验证确定，可能的话进
2、行问题的再现，一个问题可能有多个原因第4页/共24页D5纠正措施 针对找到的原因，制订纠正措施，防止问题再发生。要明确谁、做什么、计划完成时间，需要时废除临时措施D6执行和验证纠正措施 按计划执行纠正措施，验证纠正措施的有效性，即要用数据表明原问题不再发生第5页/共24页D7预防措施 管理控制办法需要什么改善，以防止问题的再发生。如产品标准、管理规定、SOP、表单的更新。D8祝贺总结、肯定小组的工作，祝贺问题得到解决。第6页/共24页3、8D应用实例例1 TI关于产品标识错误的投诉D1问题描述 2004年6月30日发货的批号为H406111的181片HD2窗口片中，有4片产品标识写成“1N”。
3、按要求应写成“12N”。第7页/共24页职务职务姓名姓名电子邮件电子邮件一区厂长樊XXQC主管刘XXFQC领班陈XXQA工程师吴XXD2小组成员 第8页/共24页D3临时对策 措施措施负责人负责人预定完成预定完成日期日期实际完成实际完成日期日期张贴客诉内容的公告，将客诉内容通知相关生产人员吴XX09/03/200409/03/2004在FQC及包装处张贴醒目标识“HD212N，DDR1N”陈XX09/03/200409/03/2004检查确认未发货产品标识的正确性樊XX09/07/200409/07/2004第9页/共24页H406111由FQC员工XXX进行标识，06/16/2004生产。产
4、品标识过程是：在FQC检验前手工进行产品标识，然后进行产品检验，合格后包装入库。因为是手工标识，作标识员工有可能标识错误。以前曾在外观检验中发现标识错误，导致返工重新标识。另外FQC外观检验时，可能由于检验员专注于产品缺陷的检验，而忽略标识错误。所以标识错误的原因应是标识员工人为失误，而FQC检验中未发现标识错误。D4确定和验证根本原因第10页/共24页D5纠正措施 措施措施负责人负责人预定完成预定完成日期日期实际完成实际完成日期日期设计检查表，在FQC封装产品时及产品包装时，专门确认标识的正确性。樊XX刘XX09/07/200409/05/2004第11页/共24页D6执行和验证纠正措施 已
5、张贴客诉内容的公告，FQC及包装人员已知道客诉内容已在FQC及包装处张贴醒目标识“HD212N，DDR1N”检查未发货产品的标识H408027H408032及D408033D408051，未发现错误已设计检查表，能有效发现标识错误第12页/共24页D7预防措施 措施措施负责人负责人预定完成预定完成日期日期实际完成实际完成日期日期将设计检查表按文件控制程序进行受控。樊XX刘XX09/07/200409/05/2004修订包装SOP，加入标识检查步骤刘XX09/07/200409/05/2004D8祝贺偶然的人为失误，很难完全杜绝，加上专门的标识检查后，可以有效避免标识不合格品流出生产线。本客诉可
6、以结案。第13页/共24页例2 关于超净室供电中断的问题D1问题描述 电力供应系统有一个连接市电及发电机的转换开关。10/18/2004上午9点电工发现电源自动转换开关过热发红。第14页/共24页D2小组成员 职务职务姓名姓名电子邮件电子邮件设备主管胡XX工程主管吕XX第15页/共24页D3临时对策 关闭不是必需的设备以降低电流胡XX10/18/04 9AM Immediately.超净室的在线品置于用UPS供电的净化台中吕XX10/18/04 9AM-10AM切断超净室电源胡XX10/18/04 10AM第16页/共24页可能原因:电源自动转换开关触点老化，接触电阻过大，导致过热发红。根本原
7、因的验证:很明显可看到开关触点过热发红并冒烟。D4确定和验证根本原因第17页/共24页D5纠正措施 措施措施负责人负责人预定完成预定完成日期日期实际完成实际完成日期日期在用户端与市电之间跨接导线，拆除自动转换开关。胡XX10/18/0410/18/04建立市电停电时切换到发电机的程序胡XX10/19/0410/19/04申购并安装新的自动转换开关胡XX2/200501/24/05第18页/共24页D6执行和验证纠正措施 已拆除坏的开关，跨接好电路已建立停电时切换电的程序已安装新的开关第19页/共24页D7预防措施 措施措施负责人负责人预定完成预定完成日期日期实际完成日实际完成日期期每8小时检查
8、一次开关电路胡XX10/20/0410/20/04另外备份一个自动转换开关胡XX2/25/200501/24/2005第20页/共24页D8祝贺更新了开关。定时检查，可即时发现开关老化造成的断电。备份一个开关，可及时更换，保证供电。可以结案。第21页/共24页4、小结8D实际上就是一套分析问题解决问题的程序共有8个步骤强调团队的力量可以说就是PDCA的具体化与平时用的CAR、异常单等并无本质区别8D更程序化、规范化第22页/共24页8DD1问题描述D2小组成员D3临时对策D4确定和验证根本原因D5纠正措施D6执行和验证纠正措施D7预防措施D8祝贺1.发现问题2.分析原因3.确认原因4.改进计划5.执行计划6.确认效果7.标准化8.下一步PDCA第23页/共24页感谢您的欣赏！第24页/共24页