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1、本Your TextYour TextYour TextYour Text为为服务宗旨服务宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以第1页/共12页主题主题：“夯实基础护理，提供满意服务夯实基础护理，提供满意服务”科室满意科室满意.患者满意患者满意.护士满意护士满意医院满意医院满意.实施目标实施目标第2页/共12页.以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化第3页/共12页内强素质，外树形象内强素质，外树形象 4123以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以优化服
2、务流程为抓手，不断强化服务内涵以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平第4页/共12页内强素质，外树形象内强素质，外树形象 567以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象第5页/共12页“3、4、5、7”模式提升护理
3、服务品质模式提升护理服务品质三主动四亮点 五个一七个声第6页/共12页“三主动三主动”主动帮主动帮助助主动接主动接待待主动观主动观察察第7页/共12页“四亮点四亮点”多为病人解决实多为病人解决实际问题际问题多巡视、多观察、多巡视、多观察、多关心、多照顾多关心、多照顾主动做好健康教育、主动做好健康教育、主动征求患者意见主动征求患者意见多指导、多宣教、多多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑沟通、多解释病人疑问问提供病人便捷提供病人便捷的服务的服务满足病人的基满足病人的基本需求本需求提高护士服务提高护士服务品质，提高护品质，提高护理质量理质量开展温馨服务活开展温馨服务活动，创建护理服动，创建护理服务特色务特色让病人满意一点让病人满意一点让病人方便一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多讲一点为病人多做一点为病人多做一点内涵内涵第8页/共12页入院服务入院服务“五个一五个一”，贴近患者，温暖亲，贴近患者，温暖亲属属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境第9页/共12页“七个声七个声”从细微处入手从细微处入手从点滴处做起从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声第10页/共12页谢谢大家!第11页/共12页谢谢您的观看！第12页/共12页