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1、23-3月-23Ch06 组织市场和购买行为分析1第五章组织市场和购买行为分析第一节组织市场的类型和特点第二节组织（生产者）市场和购买行为分析第三节非营利组织市场、政府市场购买行为分析本章结构提示第1页/共28页23-3月-232学习目标了解组织市场的概念、类型、特点。掌握对生产者市场购买行为的分析。了解中间商市场购买行为的分析。了解非营利组织市场及政府采购市场的购买特点。第2页/共28页23-3月-233第一节 组织市场的类型和特点一、组织市场的概念二、组织市场的类型三、组织市场的特点营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异第3页/共28页23-3月-234一、组织市场的概念组织市场指工
2、商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。第4页/共28页23-3月-235二、组织市场的类型第5页/共28页23-3月-236三、组织市场的特点1购买者比较少。2购买数量大。3供需双方关系密切。4购买者的地理位置相对集中。5派生需求。6需求弹性小。7需求波动大。8专业人员采购。9影响购买的人多。10直接采购。11互惠购买。12系统购买。第6页/共28页23-3月-237营销视野营销视野1组织机构消费者和最终消费者的主要差异1 采购差异1.采购目的是为进一步生产、经营使用或转卖给他人；而最终消费者的采购则是为个人、家人或居家使用。2.通常采
3、购设备、原材料或半成品；而最终消费者却很少采购这些商品。第7页/共28页23-3月-238营销视野营销视野1组织机构消费者和最终消费者的主要差异23.采购常常参考规格和技术资料；而最终消费者常常参考的是说明、时尚和风格。4.比最终消费者更经常地采用多重采购和依据小组决策。5.更频繁地使用竞争性投标和谈判。6.更经常地租赁设备。第8页/共28页23-3月-239营销视野营销视野1组织机构消费者和最终消费者的主要差异3市场差异1.从最终消费者身上获得衍生需求。2.需求状态比最终消费者的需求更容易有周期性波动。3.同最终消费者相比，数量上更少，地理位置更集中。4.通常雇有采购专家。第9页/共28页2
4、3-3月-2310营销视野营销视野1组织机构消费者和最终消费者的主要差异45.与面向最终消费者的营销相比，要求较短的分销渠道。6.可能要求同卖家有特殊的关系。7.与最终消费者相比，更有可能自己生产和承担服务，以替代采购物品和服务。第10页/共28页23-3月-2311第二节 组织（生产者）市场购买行为分析一、生产者购买行为的主要类型二、生产者购买决策的参与者三、影响生产者购买决策的主要因素四、生产者购买决策过程第11页/共28页23-3月-2312一、生产者购买行为的主要类型1直接重购。2修正重购。3新购。第12页/共28页23-3月-2313二、生产者购买决策的参与者1发起者。2使用者。3影
5、响者。4决策者。5批准者。6采购者。7信息控制者。第13页/共28页23-3月-2314三、影响生产者购买决策的主要因素环境需求水平经济前景利率技术变化率政治与规章制度竞争发展社会责任关注度经济目标政策程序组织结构制度人际利益职权地位神态说服力个人年龄收入教育工作职位个性风险态度文化企业购买者第14页/共28页23-3月-2315四、生产者购买决策过程确定需要认识需要说明需要物色供应商绩效评价签订合约选择供应商征求供应意见第15页/共28页23-3月-2316第三节 非营利组织市场、政府市场和购买行为分析一、非营利组织的类型二、非营利组织的购买特点三、非营利组织的购买方式四、政府市场及购买行为
6、课堂研讨营销视野工业市场营销的技巧第16页/共28页23-3月-2317一、非营利组织的类型1履行国家职能的非营利组织。2促进群体交流的非营利组织。3提供社会服务的非营利组织。第17页/共28页23-3月-2318二、非营利组织的购买特点1限定总额；2价格低廉；3保证质量；4受到控制；5程序复杂。第18页/共28页23-3月-2319三、非营利组织的购买方式1公开招标选购。2议价合约选购。3日常性采购。第19页/共28页23-3月-2320四、政府市场及购买行为政府市场的购买目的是维护国家安全和社会公众的利益。政府市场购买过程的参与者:1行政部门的购买组织。2军事部门的购买组织。第20页/共2
7、8页23-3月-2321影响政府购买行为的主要因素与生产者市场和中间商市场一样，同样受到环境、组织、人际关系和个人因素的影响，但还受制于以下因素：1受到社会公众的监督。2受到国际国内政治形势的影响。3受到国际国内经济形势的影响。4受到自然因素的影响。第21页/共28页23-3月-2322课堂研讨课堂研讨您认为向组织市场推销产品或服务时，最重要的卖点是哪些？第22页/共28页23-3月-2323营销视野2工业市场营销的技巧1了解你的顾客如何经营他们的业务；展示你的物品和服务如何适合顾客的业务；确认你的销售眼前会获益；了解顾客如何采购，使你的销售适合他们的采购过程；在销售过程中，应同顾客一方中参与
8、采购决策的每个人进行接触；同每个决策者就其最关心的信息进行交流；成为你的顾客愿意与之建立关系的人或公司；第23页/共28页23-3月-2324营销视野2工业市场营销的技巧2确保你所做的每件事情都与你所选定的质量、服务、价格和性能相一致；了解竞争对手的优势和劣势；努力发挥你的优势；训练你的工作人员，使他们了解你公司以及你的客户各方面的业务情况；掌握一个既符合你又符合顾客要求的分销系统；为你已有的产品开辟新的市场及新的用途；第24页/共28页23-3月-2325营销视野2工业市场营销的技巧3用客户服务强化你的产品；心中明确牢记你的目标。第25页/共28页23-3月-2326本章结构提示市场组织 市场消费者市场生产者市场非营利组织市场政府市场环境经济人际个人新购类型（8个步骤）公开招标议价合约追求盈利；影响购买决策的人多；采购行为较理智第26页/共28页本章核心内容提示1、组织市场特点2、组织市场购买类型23-3月-2327第27页/共28页感谢您的观看！第28页/共28页