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1、“结构化”面试实战演练预计课时：4H讲师：HR部司丽培训日期：2011-6-252011招聘系列培训之二：武功高强反应快学习能力超强有激情责任心坚持团队合作结构化面试实战演练“适合的”才是长久的客观条件有实用的技能能带来价值和贡献符合文化理念潜力股，未来的功夫熊猫？要求与供给相匹配。性格特点互补或 一致优点，缺点结构化面试实战演练如何相对准确的识别？招聘系列培训2：结构化面试实战演练条条大路通罗马情景法，公文筐测试法，无领导小组讨论等“结构化面试”！什么是“结构化面试”？招聘系列培训2：结构化面试实战演练 面试流程结构化面试流程结构化考官组成结构化考官组成结构化测评要素结构化测评要素结构化测评
2、标准结构化测评标准结构化结构化面试法关键关键步骤：步骤：l直属上司直属上司l部门经理或总部门经理或总监监l接口部门接口部门lHR部门部门l前台观察填表前台观察填表及异常及异常l面试官按顺序面试官按顺序出场出场l面试记录规范面试记录规范化化l客观评分统一客观评分统一l确定性流程确定性流程l各考官面试时间各考官面试时间确定确定l笔试题库笔试题库l测评要素结构化测评要素结构化-面试问题库面试问题库l评分方法确认评分方法确认l以分数定录取以分数定录取顺序顺序l两票否决制两票否决制l不达标人数的不达标人数的从高向低选，从高向低选，关键关键 要素满足要素满足和避免雷区指和避免雷区指标标l按职位对应薪按职位
3、对应薪酬福利酬福利l面试官直接对面试官直接对面试结果负责，面试结果负责，列入考核指标列入考核指标等。等。成果：成果：l结构化结构化l流程结构化，流程结构化，有序且效度高有序且效度高l面试准备结构面试准备结构化化l结果效度高结果效度高l面试官负责制面试官负责制l整体薪酬公平整体薪酬公平1考官组成考官组成2面试流程面试流程345薪酬面谈薪酬面谈录用决定录用决定 面试面试结构化面试结构化面试结构化面试简要流程所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真
4、实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性第一步：面试准备面试要准备吗？准备什么？职位说明书或素质模型找出职位要求；对照简历；找出面试考核点。我用什么来吸引对方？职位要求如何定？例：软件工程师。职责-工作内容-对应能力案例：软件工程师之职位要求职 责流程要求 特 点共 用计算机代码编写基础+理解能力+耐心逻辑能力+文档编写
5、能力编写代码文档编写用户培训用户培训技能+沟通能力+反应质 量细心高 效时间管理+效率重复或枯燥责任心+承压能力加 班适应能力知识更新快学习能力（创新能力）团队作业团队合作能力稳 定 性自我评估能力+薪酬+离职原因+文化要求等案例：软件工程师之面试考核点专业素质专业技能职业素养资 质耐心计算机编写基础文档编写能力用户培训知识反应理解能力细心逻辑分析能力时间管理+效率责任心适应能力抗压能力团队合作能力沟通能力学习能力（创新能力）学历自我评估能力经验离职原因+期望薪酬+文化要求等项目要求等面试考核表软件工程师练习：请选择下面一个职位，列出该职位的面试考核点。例：项目经理、客户经理（销售）、前台简历
6、查看查情况+抓疑点+做标记可查看：学历、工作年限、项目经验、地区、初步薪酬期望、工作稳定性、初步离职原因等抓疑点：得不到答案的。例：工作中有空档；跳槽时间短；学历和经验不匹配，简历中有不合理的地方应聘软件工程师的简历做标记，拟定面试大纲简历中的全是真实的吗？准备面试问题如何提问？以前面列出的面试考核点为例。STAR面谈法介绍关键行为面试法-行为描述式面谈S：情景T：目标R：结果A：行动图图 1：STAR方法方法情形或任务=为什么？行动=做了什么？如何做的？结果=行动的效果？举例描述方法举例描述方法STAR问题举例测评要素：团队合作能力 1.“你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲
7、这个故事好吗？”2.“人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？”3.如对方是毕业生，“你在学校参加过学生会吗，任什么职务，搞过什么活动吗？跟学生会的人是怎么沟通的？有没有遇到什么明显的问题，当时是怎么处理的？”4.这个项目组有几个人？分工？具体怎么进行的？有出现过意见不一致的地方吗？面试问题的选择：和工作不相关候选人之间不一致；封闭式提问“引君入瓮”不懂装懂答案要能客观判断，尽量减少偏差多问是什么，为什么，怎么，困难，如何处理核心：让对方只能回答事实，追问战术关键行为面试法-STAR面谈 or V?案例请阅
8、读以下两句话，哪句更能表现行为表现？1.“这个人糟透了，一贯迟到，不守时，这个人简直是太不负责任了。”2.“这个人在过去两个月的时间里，连续迟到了5次，旷工1次，他这个人是一个不太守时、不负责任的人。”1.这个人沟通比较好。2.这个人沟通时，表达清楚，能准确理解别人的意思，认真倾听并迅速做出反馈。但表达上有点罗嗦。案例看看下面的问法有何问题？1.你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？2.你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？3.你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？4.你愿意加班吗？5.在你今后的职业生涯中，
9、你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？6.说说你自己吧。正确的问法该怎么问？STAR问法举例错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（2）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？（3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。（4）你愿意加班吗？（4）你以前工作累不累？具体是怎么样的？晚回去家里有意见怎么处理
10、？（5）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？（5）你的中长期职业发展计划是怎样的？有什么计划使之落地？STAR问法练习-软件工程师软件工程师项目经理销售思考题面试考核点如果不能完全达到，怎么办?时间有限，问不完怎么办？所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:
11、入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性面试导入面试开场白：简要寒暄，协助应聘者放松经典问题：请用两分钟介绍一下您自己的情况吧。要不要自我介绍？座位摆放。招聘最好采用哪种座位？所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪酬如何了解
12、薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性如何有效提问开放式提问与封闭式提问假想式提问压力式询问自我评价式提问如何有效提问？倾听合适的提问方式，不是考倒对方开放的问题，而不是封闭式问题STAR问法，不要让对方太清楚你的意图表情控制：不要轻易表露自己的情绪不经意的重复性确认不要急着纠正对方及时做好问题记录大纲问不完怎么办？如何有效提问？合适的问法合适的问法面试官：你喜欢在广州工作吗?应聘者：广州还不错的。面试官：是吗，那你当时决定辞
13、职来广州找工作，主要有哪些考虑因素呢？不合适的问法不合适的问法面试官：在以前的工作岗位上有没有什么同事特别让你不喜欢的？应聘者：没有。压力面试案例：无礼的面试官苏秦是某重点高校的应届毕业生，国内某知名通信企业到她所在的学校里招聘，苏秦根据自己的兴趣和条件以及这家公司的任职要求，投了客服专员的岗位，很幸运，她不久就接到了初试通知。苏秦精心准备了一番，信心满满地去参加面试了。她首先很有礼貌地跟面试官打招呼，但让她意外的是，面试官只是抬起头看了她一眼，就说：“你可以回去了，我们觉得你不是很适合这个岗位。”苏秦在面试之前做了很多的准备，想好了各种面试官可能问到的问题，可是却没有想到会是这样的结果。她一
14、时间之间不知道怎么应对，只好问：“您能告诉我为什么吗？”面试官依旧头也不抬地说：“那你出去再看看我们的应聘要求吧。”苏秦只得垂头丧气地出来了。她发誓以后再也不向这家公司投简历了。压力面试需注意问题不要全面使用压力情境；尊重应聘者，不能问隐私的问题或者进行人身攻击，从工作本身出发设置压力情境准备好应对不适应压力的应聘者；事后做出解释；意图不能提前被应聘者发现，别忘了考察“盗梦空间”现场控制对于几类应聘者的处理：滔滔不绝沉默闪烁挑战性或反问反应很慢应聘者的肢体语言肢体语言的含义需避免的效应晕轮效应；案例：张云是某公司的人力资源经理，最近一个新员工小李伤透了她的脑筋。面试的时候小李表现得很积极，虽然
15、没有工作经验，但是在大学里面参加过很多学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口才也相当不错。张云当时对他的印象很不错，觉得一些简单的办公室工作他一定能应付。但是，让张云没有料想到的是，这个新人一点儿都不懂得跟办公室的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工对他的意见很大，而且小李也很粗心，好几次做报表都出现了多处明显错误，以至于他的部门主管也来向张云抱怨。需避免的效应刻板效应；根据典型的行为来判断人。概念误区。例：男人不细心。他沟通能力很好所以适合做销售。课程设计小助手需避免的效应投射效应投射效应我？处理方法：避免惯性思维；对照职位要求重视非言语行为多方观察及听取意见理
16、性认识偏差首因效应首因效应第一印象效应所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性真实的谎言？如何判断真假？说谎常见现象：1.无中生
17、有；2.有中写无；3.小中夸大；4.急中生变 真实的谎言案例：小张的故事小张跟主管发生了矛盾，一气之下递交了辞职信。在向某外企发送了自己的简历之后，他很快就接到了面试通知。但是让小张忧虑的是自己工作经验不足，在以前的公司感觉也没有学到多少东西。为了争取有一个好的表现，他查阅了很多面试资料，发现网上有很多关于这家公司的面试题。小张把这些问题收集了一下，每道题都想好了合适的回答。果然，面试官问的问题基本上都是小张准备过的，小张很高兴。在做过自我介绍和以前工作岗位的描述之后，小张看到面试官的脸上露出了笑容，就更有信心了。这个时候，面试官问他是否有跟客户谈判的经验。小张知道这也是应聘岗位的要求之一，早
18、在面试前就已经准备好了，接下来便是他和面试官的一段对话。小张：当然有了，事实上，我虽然工作才一年，但是已经有了好几个客户，在开拓客户或者洽谈方案的时候，通常都需要经过谈判。真实的谎言案例：小张的故事（续）面试官：那你能不能举一次比较让你难忘的谈判历程呢？小张：我最难忘的当然是自己第一次跟客户谈判了。那时我没有经验，客户又很刁钻，所以气氛很紧张，不过还好，事前我已经做好了充分的准备，到最后客户还是接受了我提出的方案。面试官：很好，但是你能不能再说得具体一点呢？你当时给客户制定的是一个什么方案？小张：呃是一个关于产品发布会的策划。面试官：开始的时候客户跟你的分歧主要在哪些方面呢？你是怎么一点一点地
19、让客户认同你的呢。小张：嗯他们觉得我们的价格太高了。面试官：当时你作为一个新人，是自己一个人去谈判的吗？还是跟主管一起去的？你事前做的准备工作主要有哪些呢？小张：(并没有过谈判经验的小张，在面试官的追问之下，心情已经跌到了谷底，面试还在进行，他已经知道希望很渺茫了。)所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面
20、试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性如何回答应聘者的提问？回答是进一步考察的过程回答是市场推广的过程回答是双方契合的过程敏感问题不用正面回答应聘者提问过多怎么办？所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪
21、酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性如何了解薪酬？了解薪酬找到人的关键是什么？面试实际演练项目经理或软件工程师销售？课程设计小助手所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何
22、了解薪酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性面试记录当场记录：要点：保密，快速，简短，问题面试完记录：直接填表，直接选定问题，计分及判断去掉“一般”“较好”“差”等非客观描述，尽量采取定性或定量描述列出未来定位及目标如何填写面试记录？案例：基础一般能做开发很多东西知其然不知其所以然只能做初级开发工程师 注：（人员已录用）基础一般 可往需求方向发展 注：（人员已录用）c#.net框架一般web一般sql一般（人员已录用
23、）基础太差，淘汰（淘汰）此人能力太差，几乎啥都不会。（淘汰）如何填写面试记录？案例：案例：项目经理类：项目经理类：能从客户、内部进行进度协调与控制能有较好的成本意识，能在大多情况下，处理基线范围变更问题能深入了解客户深层需求，对变更控制较有经验管理下属方面：重授权，能因才选用挖掘方面经验较弱，商务较弱，对于项目关注点，在项目之中，没考虑到项目外挖掘。项目管理及客户沟通经验充足，但对疑难问题解决能力不足，只能处理较顺的事情。综合意见：作为储备（PM）如何填写面试记录？技术类：技术类：web开发：HTML架构基本清楚，其实较深入的不太了解。面试提问问题：HTML架构，input做差的作用。应聘者实
24、际表现：基本了解。.NET严重缺失。面试提问问题：Convert,Tostring(obj)的概念。应聘者实际回答：不能作答。数据库：概念理解不够，技巧应用较差。提问问题：范式及其作用。回答：有些混乱。提问：存储过程与还原的区别。回答：基本了解。提问：使用一个T-SQL计算当月天数。回答：不能作答。表达清晰。条理性强。不能认真倾听不能及时给出反馈发展潜力一般，仅满足现有岗位需求个人定位：开发。综合意见：不予考虑。讨论：面试记录至少要达到什么标准？有测评要素；评估是定量或定性标准，不模糊。有事实数据说明；有总体判断淘汰的要不要写记录？如何填写面试记录？如何填写面试记录？案例分析：某案例分析：某市
25、场类岗位：市场类岗位：沟通能力：条理清晰，口齿尚可，注意力一般突发问题反应：思路清楚，但不够开阔技术基础：一般市场知识：一般原有业务知识基础（增值业务）：一般注重合作，以团队为重；能在他人指导下，较快掌握新技能，适应能力较好，责任心一般，稳定性较好发展潜力：较好，1年内可达到售前工程师水平综合意见：合适所要解决的根本问题是：所要解决的根本问题是：如何进行面试？如何进行面试？八之一八之一:面试前准备面试前准备八之二八之二:面试导入面试导入八之三八之三:如何有效提问？如何有效提问？八之四八之四:真实的谎言？真实的谎言？八之五八之五:如何面对应聘者提如何面对应聘者提问？问？八之六八之六:如何了解薪酬如何了解薪酬八之七八之七:面试记录面试记录八之八八之八:入职前交流与检查入职前交流与检查为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：“结构化结构化”提高招聘准确性提高招聘准确性Q&A谢谢！