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1、护理管理者素质的培养管理者管理者(Manager)(Manager)：上级指派而产生的，有正式职位上级指派而产生的，有正式职位领导者领导者(Leader)(Leader)：并不需要以正式职位为基础，可通过个人具并不需要以正式职位为基础，可通过个人具有的特点获得影响力有的特点获得影响力理想情况下，所有管理者都应该是领导者理想情况下，所有管理者都应该是领导者管理者与领导者 领导者领导者 管理者管理者创新思维创新思维 依法行使依法行使长期观点长期观点 短期观点短期观点在意做什么与为什么在意做什么与为什么 在意如何做与何时做在意如何做与何时做关心外在的环境变化关心外在的环境变化 关心手上的利润数字关心
2、手上的利润数字挑战现况挑战现况 接受现况接受现况 护理管理者素质要求 政政 治治 素素 质质 业业 务务 素素 质质 心心 理理 素素 质质 生生 理理 素素 质质政 治 素 质从事的事业所抱的态度从事的事业所抱的态度献身精神、公正廉洁、大局观念献身精神、公正廉洁、大局观念以身作则以身作则树立树立“领导就是服务领导就是服务”的思想观的思想观念念业务素质“T”型知识结构广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学精深的专业知识精深的专业知识心 理 素 质 意意 志志 坚坚 强强 胸胸 怀怀 宽宽 广广 指指 挥挥 若若 定定 自自 知知 之之 明明 充充
3、满满 自自 信信不健康的心理因素 挫挫 折折 心心 理理 从从 众众 心心 理理 心心 理理 偏偏 见见 嫉嫉 妒妒 心心 理理生 理 素 质 健健 康康 的的 体体 魄魄 充充 沛沛 的的 精精 力力注 重 能 力 培 养 决策控制能力决策控制能力 综合分析能力综合分析能力 沟通协调能力沟通协调能力 选人用人能力选人用人能力 宣传鼓动能力宣传鼓动能力 开拓创新能力开拓创新能力如 何 提 高 素 质 刻刻 苦苦 学学 习习 认认 真真 实实 践践认识自我领导者的作风权威型领导方式权威型领导方式民主参与型领导方式民主参与型领导方式自由放任型领导方式自由放任型领导方式领导理论两维模式理论1.99.
4、95.51.19.1987654321876543219关心人关心人关心生产关心生产高高低低高高管理方格图领导艺术 授 权授权是指领导者授予下属一定的权授权是指领导者授予下属一定的权利与责任利与责任 领导者的成功依赖于让别人做事领导者的成功依赖于让别人做事 有效的领导者与下属共享权利和责任有效的领导者与下属共享权利和责任授 权 的 意 义摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重要问题要问题有效运用下属，调动积极性，发挥创造力，有效运用下属，调动积极性，发挥创造力，增强责任心、成就感增强责任心、成就感发挥下属专长，培养能力，锻炼及发现人才发挥下属专长，培养能力
5、，锻炼及发现人才授 权 技 巧 明确授权内容明确授权内容 设立控制流程设立控制流程 学习及培训学习及培训 给予适当评价给予适当评价注意：授权不足、授权过度、授权不当注意：授权不足、授权过度、授权不当领导艺术 激励 调动和发挥人的积极性的过程调动和发挥人的积极性的过程 激励是行为的钥匙激励是行为的钥匙 激励能产生巨大的能量和意想不激励能产生巨大的能量和意想不到的结果到的结果激励的类型积极强化 肯定、赏识、表扬、宣传肯定、赏识、表扬、宣传 授权、提供各种机会授权、提供各种机会 调动、提升调动、提升 物质奖励（奖金、奖品）物质奖励（奖金、奖品）激励的类型消极强化 批评、教育批评、教育 黄牌警告黄牌警
6、告 延期转正、提级、晋升延期转正、提级、晋升 降职、解聘降职、解聘经济处罚经济处罚 注意：合理、及时、一视同仁注意：合理、及时、一视同仁领导艺术沟通沟通形式：书面、口头、非语言沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通原则：信息明确、完整、及时沟通原则：信息明确、完整、及时如何与上级领导沟通了解领导需要了解领导需要 你应该怎么做你应该怎么做支持支持 尽责尽责执行命令执行命令 承诺、响应承诺、响应为领导分忧为领导分忧 理解、挑重担、提出建议理解、挑重担、提出建议提供信息提供信息 及时反馈、工作汇报及时反馈、工作汇报如何与同事沟通了解同事需要了解同
7、事需要 你应该怎么做你应该怎么做尊重尊重 倾听、重视对方、不背后议论倾听、重视对方、不背后议论合作合作 主动交换信息主动交换信息帮助帮助 给予支持给予支持理解理解 宽容、豁达宽容、豁达如何与下级沟通了解下级需要了解下级需要 你应该怎么做你应该怎么做关心关心 主动询问、了解需求与困难主动询问、了解需求与困难支持支持 解决问题、给予认可、信任解决问题、给予认可、信任指导指导 示范、讲解、培训示范、讲解、培训理解理解 倾听、换位思考倾听、换位思考如何与病人沟通了解病人需要了解病人需要 你应该怎么做你应该怎么做重视重视 耐心倾听耐心倾听 关心关心 主动询问主动询问帮助帮助 解决问题解决问题尊重尊重 语
8、气平等语气平等领导艺术 冲突处理领导者与下属避免冲突的要点领导者与下属避免冲突的要点 公正公正 平等平等 民主民主 信任信任 坦诚坦诚 及时及时领导者与下属之间化解矛盾的原则领导者与下属之间化解矛盾的原则 疏导原则疏导原则循循善诱循循善诱 发泄原则发泄原则发泄、出气发泄、出气 转移原则转移原则弱化矛盾弱化矛盾 自我控制原则自我控制原则控制情绪控制情绪领导艺术 冲突处理下属之间冲突的处理方法下属之间冲突的处理方法 调查法调查法做出公正、适当的处理决定做出公正、适当的处理决定 劝导法劝导法适当劝导、缓解矛盾、寻求适当劝导、缓解矛盾、寻求 “共同点共同点”警告法警告法讲清利害关系、前途影响讲清利害关
9、系、前途影响领导艺术 冲突处理护患之间冲突的处理方法护患之间冲突的处理方法 控制局面控制局面 调查研究调查研究 讲明道理讲明道理 妥善解决妥善解决冲突过程中领导扮演着仲裁冲突过程中领导扮演着仲裁协调的角色协调的角色领导艺术 冲突处理注意的问题注意的问题 领导者干领导的事领导者干领导的事 问自己能不能：问自己能不能：能不能取消？能不能取消？能不能合并？能不能合并？能不能代替？能不能代替？总结经验教训总结经验教训领导艺术 提高工作效率浪费时间的主要原因浪费时间的主要原因 工作拖拉，效率不高工作拖拉，效率不高 无计划或计划不周无计划或计划不周 授权不当授权不当 非本职工作非本职工作 处理时缺乏果断处
10、理时缺乏果断 会议过多、过长会议过多、过长 领导艺术 提高工作效率善于运筹时间建立成本效益观念，珍惜时间建立成本效益观念，珍惜时间 时间分类管理法时间分类管理法 A A类最重要类最重要 B B类次之类次之 C C类缓办类缓办 集中精力处理困难问题集中精力处理困难问题 分析利用时间的有效性分析利用时间的有效性 充分利用零星时间充分利用零星时间 提高会议效率提高会议效率 会议六诫会议六诫 没有明确的议题没有明确的议题 议题过多议题过多 没有准备没有准备 没有迫切需求没有迫切需求 其他方式可代替其他方式可代替 参会对象不明确参会对象不明确 主持会议原则主持会议原则 发言准确，不离题发言准确，不离题
11、不做重复性发言不做重复性发言 会议有结果会议有结果 禁止开小会禁止开小会 不搞疲劳战术不搞疲劳战术 反对迟到反对迟到领导艺术 和谐团队的建立了解下层的需要了解下层的需要 安全需要安全需要团队为个人提供安全感团队为个人提供安全感 地位需要地位需要团队给个人带来荣誉团队给个人带来荣誉 尊重需要尊重需要团队给个人提供称赞和认可机会团队给个人提供称赞和认可机会 归属需要归属需要团队可满足个人友谊和社会交往的情感需要团队可满足个人友谊和社会交往的情感需要 权利需要权利需要团队可提供发挥自己影响力的机会团队可提供发挥自己影响力的机会 和和 谐谐 团团 队队 的的 培培 育育 领导的带头作用领导的带头作用
12、树立正气，积极向上树立正气，积极向上 团结友爱的关系团结友爱的关系 浓厚的学术氛围浓厚的学术氛围 不搞小集团和自由主义不搞小集团和自由主义 办事公开、透明办事公开、透明 创造情感交流的机会创造情感交流的机会 成成 为为 学学 习习 型型 的的 团团 队队领导艺术 和谐团队的建立领导艺术 和谐团队的建立领导的人性化管理领导的人性化管理 关心人关心人 尊重人尊重人 理解人理解人 培养人培养人 爱护人爱护人卓越领导者应具备的十项特质对未来事业不懈的追求对未来事业不懈的追求不断吸取新的知识不断吸取新的知识勇于承担风险的胆量勇于承担风险的胆量优秀、有效的沟通者优秀、有效的沟通者善于用人和选拔人才善于用人和选拔人才卓越领导者应具备的十项特质真诚的肯定他人真诚的肯定他人教导他人成为领导者教导他人成为领导者坚强的意志坚强的意志宽广的胸怀宽广的胸怀平衡的生活平衡的生活相 信 你 一 定 能 够F 获得发展仕途获得发展仕途F 营造和谐环境营造和谐环境F 建立高效团队建立高效团队F 创造幸福人生创造幸福人生