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1、组组 织织 行行 为为 学学主讲老师：主讲老师：卢卢 纪纪 华华联系电话：联系电话：83672635（O）E-mail:J 组织行为学课成绩评定组织行为学课成绩评定1.案例研究报告案例研究报告(个体课后完成，成绩占个体课后完成，成绩占20%)；2.案例分析报告案例分析报告(小组随堂完成，成绩占小组随堂完成，成绩占30%)；3.考考 试试 (个体随堂完成，成绩占个体随堂完成，成绩占50%)。案例研究报告案例研究报告案例名称案例名称n基本事实：基本事实：n关键问题：关键问题：n有待解决的问题：有待解决的问题：n建议的解决方案：建议的解决方案：n总结。总结。案例分析报告案例分析报告案例名称案例名称n

2、组别：组别：n小组成员：小组成员：n日期日期:n简介：简介：n问题讨论：问题讨论：n建议的解决方案：建议的解决方案：n总结：总结：了解你的气质了解你的气质n多血质多血质(活泼型活泼型)n胆汁质胆汁质(兴奋型兴奋型)n粘液质粘液质(安静型安静型)n抑郁质抑郁质(抑制质抑制质)自测自测:气质类型气质类型1 管理者做什么？管理者做什么？管理的功能管理的功能n计划计划n组织组织n领导领导n控制控制1.1 管理者的角色管理者的角色人际角色人际角色n头面人物头面人物n领导者领导者n联络者联络者信息传递角色信息传递角色n监控者监控者n传播者传播者n发言人发言人决策角色决策角色n创业者创业者n混乱处理者混乱处

3、理者n资源分配者资源分配者n谈判者谈判者 1.2 管理的技能管理的技能罗博特罗博特卡茨（卡茨（Robert Katz)n技术技能技术技能n人际技能人际技能n概念技能概念技能1.3 有效与成功的管理活动有效与成功的管理活动 弗雷德弗雷德路桑斯（路桑斯（FredLuthans）n传统的管理：传统的管理：决策、计划和控制；决策、计划和控制；n沟通活动：沟通活动：交换日常信息并处理书面资交换日常信息并处理书面资 料；料；n人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；培训；n网络活动网络活动:社交、政治活动、与外部交往。社交、政治活动、与外部交往。管理者分配

4、在不同活动上的时间管理者分配在不同活动上的时间1.3 管理者面临的机遇与挑战管理者面临的机遇与挑战n改善质量与生产率；改善质量与生产率；n改善人际技能；改善人际技能；n管理劳动力多元化；管理劳动力多元化；n回应全球化；回应全球化；n授权；授权；n激发革新；激发革新；n处理处理“临时性临时性”；n员工忠诚度减弱；员工忠诚度减弱；n处理道德困境。处理道德困境。案例分析题：约翰案例分析题：约翰斯隆（见案例集斯隆（见案例集P6）2 了解组织行为学了解组织行为学 2.1 组织行为学概述组织行为学概述(1)含义含义 _是采用系统分析的方法，研究一是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从

5、而定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。为的能力，以实现组织既定目标的科学。（2）研究的内容）研究的内容n个体心理与行为；个体心理与行为；n群体心理与行为；群体心理与行为；n领导心理与行为；领导心理与行为；n组织心理与行为。组织心理与行为。（3）研究的意义）研究的意义n重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力；力；n重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标挂上钩；的目标挂上钩；n重视把

6、正式组织和非正式组织的作用结合起来；重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来；n重视领导行为的研究，有效的领导者不仅关心组织目重视领导行为的研究，有效的领导者不仅关心组织目标和效率，而且注重人际关系，始终与组织互相适应标和效率，而且注重人际关系，始终与组织互相适应和协调，以求两者均获发展；和协调，以求两者均获发展；n重视组织设计、组织变革和组织发展，增强组织的有重视组织设计、组织变革和组织发展，增强组织的有效性、灵活性和适应性。效性、灵活性和适应性。2.2 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展工业心理学人事心理学组织心理学消费心理学工程心理学管理心理学心理学管理学行为科学自然科学社会科

7、学 2.2 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展(1)管理学与组织行为学管理学与组织行为学n组织管理学与组织行为学组织管理学与组织行为学第一阶段第一阶段19001930 泰勒泰勒 法约尔法约尔 韦伯韦伯第二阶段第二阶段19301960梅奥梅奥 麦克雷戈麦克雷戈巴纳德巴纳德第三阶段第三阶段19601970钱德勒钱德勒 劳伦斯劳伦斯 洛希洛希第四阶段第四阶段1970现在现在维可维可 马奇马奇理理性性社社会会封闭封闭 开放开放 2.2 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展(1)管理学与组织行为学管理学与组织行为学n人事管理学与组织行为学人事管理学与组织行为学 1.福利；福利；2.招聘

8、、挑选录用、培训和人员配备；招聘、挑选录用、培训和人员配备；3.合理工资形式。合理工资形式。2.2 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展（2）心理学与组织行为学）心理学与组织行为学n普通心理学普通心理学 1.心理活动过程心理活动过程 认识活动认识活动(感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象)情感活动情感活动意志活动意志活动 2.心理特征心理特征(气质、性格、能力气质、性格、能力)n工业心理学工业心理学n管理心理学管理心理学2.3 组织行为学研究方法组织行为学研究方法组织系统水平组织系统水平群体水平群体水平个体水平个体水平人的输入人的输入生产率生产率缺勤率缺

9、勤率流动率流动率工作满意度工作满意度人的输出人的输出2.3 组织行为学研究方法组织行为学研究方法n组织行为学的传统方法组织行为学的传统方法 1.泰勒法泰勒法 2.法约尔法法约尔法 3.巴纳德法巴纳德法 n组织行为学的现代方法组织行为学的现代方法 1.交叉学科方法交叉学科方法 2.人力资源方法人力资源方法 3.权变方法权变方法 4.系统方法系统方法 2.3 组织行为学研究方法组织行为学研究方法n研究组织行为学的具体方法研究组织行为学的具体方法1.观察法观察法2.实验法实验法3.调查法调查法4.定量研究法定量研究法5.个案研究法个案研究法6.模型法模型法 2.3 组织行为学研究方法组织行为学研究方

10、法n模模 型型 法法 n模型就是对某种现实事物的抽象，其对其持现实事物的简化模型就是对某种现实事物的抽象，其对其持现实事物的简化。n模型可以分为主观模型和客观模型、物理模型和抽象模型、模型可以分为主观模型和客观模型、物理模型和抽象模型、标准模型和描述模型、静态模型和动态模型等等。标准模型和描述模型、静态模型和动态模型等等。n任何模型，都是由目标、变量和关系三个部分组成的。任何模型，都是由目标、变量和关系三个部分组成的。案例分析题：问题的症结在哪里？案例分析题：问题的症结在哪里？（见教材（见教材P45）3 个体个体3.1 个体行为的基础个体行为的基础(1)能力能力n心理能力心理能力1.算术算术2

11、.言语理解言语理解3.知觉速度知觉速度4.归纳推理归纳推理5.空间视知觉空间视知觉6.记忆力记忆力3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (1)能力能力n体质能力体质能力1.动态力量动态力量2.躯干力量躯干力量3.静态力量静态力量4.爆发力爆发力5.广度灵活性广度灵活性6.动态灵活性动态灵活性7.躯体协调性躯体协调性8.平衡性平衡性9.耐力耐力3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (1)能力能力n能力能力工作的匹配工作的匹配1.飞行员飞行员空间视知觉能力空间视知觉能力2.高层建筑工人高层建筑工人平衡能力平衡能力3.记者记者推理能力推理能力3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (2)性格性格n内向

12、型和外向型内向型和外向型n顺从型和独立型顺从型和独立型n情绪型、理智型和意志型情绪型、理智型和意志型 气质、性格、能力气质、性格、能力是构成人格的基本要素是构成人格的基本要素3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (3)人格人格n人格的决定因素人格的决定因素1.遗传遗传2.环境环境3.情境情境3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (3)人格人格n人格特质人格特质 MBTI 指标指标 外向的或内向的（外向的或内向的（E或或I）领悟的或知觉的（领悟的或知觉的（S或或N）思维的或情感的（思维的或情感的（T或或F）感知的或判断的（感知的或判断的（P或或J）自测自测:艾森克人格自测艾森克人格自测3.1 个

13、体行为的基础个体行为的基础 (3)人格人格n人格特质对组织行为的影响人格特质对组织行为的影响1.控制点控制点2.马基雅维里主义马基雅维里主义3.自尊自尊4.自我监控自我监控5.冒险性冒险性6.A型人格或型人格或B型人格型人格 3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (4)人格理论的应用人格理论的应用n提高工作成就提高工作成就特尔曼；特尔曼；n提高健康水平提高健康水平贝斯和托马斯贝斯和托马斯；n提高管理水平：提高管理水平：1.安排合理的领导结构；安排合理的领导结构；2.采用相应的领导方式；采用相应的领导方式；3.合理安排工作。合理安排工作。案例分析：兰仕广告公司案例分析：兰仕广告公司(见案例集见案

14、例集P4)3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (5)人格与工作的匹配人格与工作的匹配类型类型现实型现实型社会型社会型传统型传统型企业型企业型艺术型艺术型研究型研究型人格特点人格特点真诚、持久、稳定、实际、顺真诚、持久、稳定、实际、顺从、害羞从、害羞独立、创造、好奇独立、创造、好奇友好、合作、理解友好、合作、理解 顺从、缺乏想象力和灵活性顺从、缺乏想象力和灵活性 自信、进取、盛气凌人自信、进取、盛气凌人富有想象力、无序、情绪化、富有想象力、无序、情绪化、不实际、理想不实际、理想职业范例职业范例机械师、操作工、装配工、机械师、操作工、装配工、农场主农场主生物学家、经济学家、数学生物学家、经济学家

15、、数学家、新闻记者家、新闻记者教师、医生、公务员教师、医生、公务员会计、业务经理、银行出纳会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员员、档案管理员法官、经纪人、企业家法官、经纪人、企业家画家、作家、音乐家、装饰画家、作家、音乐家、装饰家家 3.1 个体行为的基础个体行为的基础 （6）知觉知觉n知觉的基本特征知觉的基本特征（选择性、整体性、理解性、（选择性、整体性、理解性、恒常性）恒常性）n知觉的影响因素知觉的影响因素（客观和主观两个方面）（客观和主观两个方面）n知觉的对象和背景知觉的对象和背景n知觉的心理效应知觉的心理效应 首因效应和近因效应首因效应和近因效应 晕轮效应晕轮效应 刻板印象刻板印象

16、3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (7)态度态度n态度是个体对客观世界中的对象和现象所持有的一种态度是个体对客观世界中的对象和现象所持有的一种 评价和行为倾向。评价和行为倾向。n组成：认知成分、情感成分和意向成分。组成：认知成分、情感成分和意向成分。n作用：作用：影响一致性；影响一致性；调适态度可以协调矛盾；调适态度可以协调矛盾；影响对外界信息的解释。影响对外界信息的解释。n管理者改善不正确态度的方法管理者改善不正确态度的方法 获取充足的信息；获取充足的信息；改善客观现实；改善客观现实；善于组织集体研讨；善于组织集体研讨；以诚相待。以诚相待。3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (8)情绪

17、情绪n情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种激动状态。情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种激动状态。n四种典型情绪状态：心境、激情、应急和热情。四种典型情绪状态：心境、激情、应急和热情。n管理者克制不良情绪的方法：管理者克制不良情绪的方法：1.要注重情感方面的个性领导；要注重情感方面的个性领导；2.建立情感领导，进行情感教育；建立情感领导，进行情感教育；3.要有乐观主义人生观；要有乐观主义人生观；4.要学会使用幽默语言。要学会使用幽默语言。3.1 个体行为的基础个体行为的基础 (9)价值观价值观n价值观是指一个人对周围的客观事物的意义重要性的价值观是指一个人对周围的客观事物的意义重要性的总评价和

18、总看法。总评价和总看法。n格雷夫斯价值观：反应型、宗法忠诚型、自我中心型、格雷夫斯价值观：反应型、宗法忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、存在主义型。顺从型、权术型、社交中心型、存在主义型。n罗可奇价值观罗可奇价值观:终极型和工具型。终极型和工具型。n经济管理价值观：最大利润型、委托管理型和生活质经济管理价值观：最大利润型、委托管理型和生活质量型。量型。3.2 个体行为规律个体行为规律（一）行为的概念（一）行为的概念 人的行为是指人的有目的的活动。它包括人的欲望、人的行为是指人的有目的的活动。它包括人的欲望、动机、感情、态度、意志在行为上的表现。动机、感情、态度、意志在行为上的表现

19、。（二）行为的基本特征（二）行为的基本特征 自发性；自发性；因果性；因果性；目的性；目的性；持久性；持久性；效果性；效果性；可变性。可变性。3.2 个体行为规律个体行为规律（三）行为的模式（三）行为的模式 SR模式模式 S O R模式模式 B=f(PE)模式模式 B：人的行为人的行为 P：个体个体 E：环境（社会与自然环境）环境（社会与自然环境）f：函数关系函数关系 3.2 个体行为规律个体行为规律客观客观环境环境主观主观需要需要具体具体行为行为方向方向目标目标内在内在动机动机人的行为规律图人的行为规律图 3.3 个体行为一个体行为一 （1）学习理论学习理论 n经典条件反射理论经典条件反射理论

20、（条件发射）（条件发射）n操作条件反射理论操作条件反射理论（强化物的重复强化（强化物的重复强化加加班）班）n社会学习理论社会学习理论（榜样影响）（榜样影响）3.3 个体行为一个体行为一 （2）塑造行为塑造行为n塑造行为的方法塑造行为的方法（积极强化、消极强化、惩（积极强化、消极强化、惩罚、忽视）罚、忽视）n强化程序强化程序 1.连续强化连续强化 2.间断强化间断强化固定时距固定时距 可变时距可变时距固定比率固定比率可变比率可变比率 3.3 个体行为一个体行为一 （3）具体应用具体应用n抽彩法抽彩法n健康工资和病假工资健康工资和病假工资n员工训导员工训导n培训培训n导师负责制导师负责制n自我管理

21、自我管理 3.4 个体行为二个体行为二 （1）个体决策个体决策n决策模型决策模型 最优化决策模型最优化决策模型 满意解决模型满意解决模型 隐含偏爱模型隐含偏爱模型 直觉模型直觉模型n决策问题决策问题 道德决策（道德标准：功利主义、人权、公正）道德决策（道德标准：功利主义、人权、公正）不同文化下的决策（活动取向：解决问题、接受环境）不同文化下的决策（活动取向：解决问题、接受环境）自测练习：决策风格自测自测练习：决策风格自测 3.4 个体行为二个体行为二 （2）工作满意度工作满意度n工作满意度的反应工作满意度的反应 1.工作类型工作类型 2.同事同事 3.福利福利 4.受尊重和公平待遇受尊重和公平

22、待遇 5.工作安全感工作安全感 6.提出建议的机会提出建议的机会 7.报酬报酬 8.工作绩效的认可工作绩效的认可 9.晋升的机会晋升的机会 3.4 个体行为二个体行为二 （2）工作满意度工作满意度n工作满意度的决定因素工作满意度的决定因素1.心理挑战性的工作心理挑战性的工作2.公平的报酬公平的报酬3.支持型的工作环境支持型的工作环境4.融洽的同事关系融洽的同事关系5.人格与工作的品配人格与工作的品配 3.4 个体行为二个体行为二 （2）工作满意度工作满意度n工作满意度员工绩效的影响工作满意度员工绩效的影响1.满意度与生产率满意度与生产率2.满意度与缺勤率满意度与缺勤率3.满意度与流动率满意度与

23、流动率案例分析题：谁来担任总经理更合适？案例分析题：谁来担任总经理更合适？（见教材（见教材P116）3.5 激励激励（范例）（范例）(一一)内容型激励理论内容型激励理论1马斯洛（马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次理论（的需要层次理论（hierarchy of needs throey）生理、安全、社交、尊重、自我实现（生理、安全、社交、尊重、自我实现（self-actualization）2爱尔德弗（爱尔德弗（Claayton Alderfer）的的ERG理论（耶鲁大学）理论（耶鲁大学）生存（生存（existence）、）、相互关系（相互关系（relatedness）、）、成长成长（gr

24、owth）3麦克莱兰麦克莱兰的需要理论（McClellands theory of needs）a)成就需要（成就需要（need of achievement）b)权力需要（权力需要（need of power）c)合群需要（合群需要（need of affiliation4赫兹伯格（赫兹伯格（Frederick Herzberg）的激励的激励保健理论保健理论保健因素（保健因素（hygiene factors）：）：公司政策、监督、人际关系、公司政策、监督、人际关系、工作环境、工资工作环境、工资激激励励因因素素（motivation factors）：工工作作富富有有成成就就感感、工工作作成成

25、绩得到认可、工作本身、责任大小、晋升、成长。绩得到认可、工作本身、责任大小、晋升、成长。3.5 激励激励 (二二)过程型激励理论过程型激励理论1弗弗罗罗姆姆（Victor Vroom）的的期期望望理理论论（Equity theory）激激励励力力量量=效效价价期期望望概概率率（Motivation=ValenceExpectancy）2亚亚当当斯斯（J.Stancy Adams）的的公公平平理理论论（Equity theory）Qp/Ip=Qo/Io 3.5 激励激励 (三三)行为改造型激励理论行为改造型激励理论 1.斯金纳斯金纳（B.Skinner）的强化理论（的强化理论（Reinforce

26、ment theory）正强化、惩罚、负强化、衰退正强化、惩罚、负强化、衰退 2.挫折理论挫折理论（Frustration theory）(1)原因分析原因分析(2)挫折理论的实际应用挫折理论的实际应用正确引导人们挫折后的心理发泄正确引导人们挫折后的心理发泄;对待受挫折者的方法对待受挫折者的方法;精神发泄法精神发泄法;心理咨询心理咨询。挫折原因分析挫折原因分析客观原因（外因）客观原因（外因）生理的生理的心理的心理的文化技术的文化技术的需要冲突需要冲突工作环境工作环境社会环境社会环境社会的社会的自然的自然的空间限制空间限制时间限制时间限制生老病死生老病死天灾人祸天灾人祸政治的政治的经济的经济的法

27、律的法律的文化的；文化的；道德的道德的教育条件教育条件形势变迁；形势变迁；宗教信仰；宗教信仰；家庭亲戚朋友家庭亲戚朋友价值观念价值观念风俗习惯风俗习惯领导作风领导作风管理方式管理方式工作条件；工作条件；人际关系人际关系工种差异工种差异设备水平设备水平知觉组织知觉组织生理缺陷生理缺陷身体素质身体素质个性特征个性特征道德修养道德修养思想方法思想方法思想意识思想意识智力水平智力水平业务能力业务能力经验阅历经验阅历技术水平技术水平文化修养文化修养家庭与事业家庭与事业工作与学习工作与学习机会选择机会选择主观原因（内因）主观原因（内因）图3-17挫折原因分析挫折挫折 3.5 激励激励 (三三)行为改造型激

28、励理论行为改造型激励理论3.归因理论归因理论(Attribution theory)韦韦纳纳（Weiner）成成败败归归因因模模型型:努努力力、能能力力、任任务务难难度度和和机遇机遇 案例分析题：汤姆、迪克和哈利案例分析题：汤姆、迪克和哈利 （见案例集（见案例集P5）自测练习：自测练习：激励需要自测激励需要自测 3.5 激励激励 （四）综合激励模型（四）综合激励模型n波特波特劳勒（劳勒（PorterLawler）的综合激励模型的综合激励模型（见教材（见教材P158）；）；n迪尔（迪尔（WDill）综合激励模型综合激励模型 （1）外激励：）外激励：加薪、奖金、住房、福利、待遇、提升、信任、表扬、

29、加薪、奖金、住房、福利、待遇、提升、信任、表扬、认可、尊重、荣誉等认可、尊重、荣誉等；（2）内激励：）内激励：由任务活动本身的激励（由任务活动本身的激励（M活）和任务完成后的成就活）和任务完成后的成就激励（激励（M成）构成。成）构成。n正激励、反激励与去激励正激励、反激励与去激励(见教材见教材P166)。3.5 激励激励 （五（五）综合运用综合运用n目标管理（management by objectives，MBO）彼特彼特.德鲁克德鲁克（Peter Drucker）（1）目标具体；目标具体；（2）参与决策；）参与决策；（3）明确的时间规定；）明确的时间规定；（4）绩效反馈。）绩效反馈。结合结

30、合：强化理论和期望理论强化理论和期望理论 3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用员工参与（员工参与（employee in involvement）1参与式管理（参与式管理（participative management）（共共同同决决策策）员员工工有有时时间间、能能力力（智智力力、技技术术知知识识、沟通技巧）与利益有关。沟通技巧）与利益有关。2代表参与（代表参与（representative participation）（1）工作委员会（工作委员会（works councils）；）；（2）董事会代表（董事会代表（board representatives）3员工股份所有制方案（员

31、工股份所有制方案（employee stock ownership plans，ESOPs）结合：结合：Y理论、双因素、理论、双因素、ERG理论理论 3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用n浮动工资方案（浮动工资方案（variable-pay programs）n1记件工资方案（记件工资方案（piece-rate pay plans）n2奖金奖金n3利润分成方案（利润分成方案（profit-sharing plans）4收入分成（收入分成（gain-sharing）结合：期望理论（绩效与报酬）、公平理论结合：期望理论（绩效与报酬）、公平理论 3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运

32、用n技能工资（技能工资（skill-based pay）结合结合：需要理论（成就需要需要理论（成就需要-学习提高去挑战）学习提高去挑战）强化理论（多面培训强化理论（多面培训-与他人合作）与他人合作）公平理论（技能比资历更标准）公平理论（技能比资历更标准）n灵活福利（灵活福利（flexible benefits）保险、假期选择、养老金、教育补贴、延长假期等保险、假期选择、养老金、教育补贴、延长假期等结结合合：双双因因素素理理论论、期期望望理理论论（个个人人目目标标与与报报酬酬组合）组合）3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用n激励机制设计激励机制设计 激励机制设计内容激励机制设计内容 组

33、织组织目标体系目标体系诱导诱导因素集合因素集合个人个人因素集合因素集合行为行为规范规范分配制度分配制度信息交流信息交流 3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用1激励专业人员激励专业人员（1）提高不断发展的、有挑战性的工作；）提高不断发展的、有挑战性的工作；（2）给一定的自主权去实现自己的兴趣；）给一定的自主权去实现自己的兴趣；（3）允许以自己认为有效的方式工作；）允许以自己认为有效的方式工作；（4）提供受教育的机会。）提供受教育的机会。2激励临时工激励临时工（1）提供长期工作的机会；）提供长期工作的机会；（2）提供培训的机会；）提供培训的机会；（3）收入公平（浮动工资、技能工资）收入公

34、平（浮动工资、技能工资）3激励多样化的劳动力（妇女、单身、移民、生理残疾者等）激励多样化的劳动力（妇女、单身、移民、生理残疾者等）提供提供:托儿所、弹性工作、灵活假期等。托儿所、弹性工作、灵活假期等。3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用 4.对普通员工的激励方式对普通员工的激励方式 金钱；金钱；认可与赞赏；认可与赞赏；带薪休假；带薪休假；员工持股；员工持股；享有一定的自由；享有一定的自由；提供个人发展和晋升机会。提供个人发展和晋升机会。3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用5.对管理人员的激励方式对管理人员的激励方式 授权授权 晋升晋升 管理人员的经济报酬：管理人员的经济报酬

35、：基本工资；基本工资；短期或年度奖励；短期或年度奖励；长期奖励；长期奖励；正常员工的福利；正常员工的福利；管理人员的特别福利（因特权而享有的待遇）。管理人员的特别福利（因特权而享有的待遇）。3.5 激励激励 （五）综合运用（五）综合运用6.对经营者的激励方式对经营者的激励方式 建立所有者与经营者的长期合作关系；建立所有者与经营者的长期合作关系；设设计计合合理理的的报报酬酬结结构构：工工资资、奖奖金金、在在职职消消费费、股股票票和股票期权；和股票期权；引入竞争机制的作用；引入竞争机制的作用；加强对经营者的监督。加强对经营者的监督。案例分析题：南港铁路公司车务段案例分析题：南港铁路公司车务段 （见

36、教材（见教材P205）4 群群 体体 4.1 群体概述群体概述n群体的定义群体的定义群体群体group:为了实现某个特定的目标为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。用、相互依赖的个体的组合。n群体的特征群体的特征 心理上的认知性；心理上的认知性；行为上的联系性；行为上的联系性；利益的依存性；利益的依存性；目标的共同性；目标的共同性；结合的组织性。结合的组织性。4 群群 体体 4.1 群体概述群体概述n 为什么人们会加入群体中为什么人们会加入群体中 1.安全需要；安全需要；2.地位需要；地位需要；3.自尊需要；自尊需要；4.情感需要；情感需要；

37、5.权力需要；权力需要；6.实现目标的需要。实现目标的需要。4 群群 体体 4.1 群体概述群体概述n群体发展的阶段群体发展的阶段 15阶段模型：形成、震荡、规范化、阶段模型：形成、震荡、规范化、执行任务、中止阶段执行任务、中止阶段 2群体的间断一平衡模型群体的间断一平衡模型 4 群群 体体 4.1 群体概述群体概述社会测量法社会测量法:群体互动分析群体互动分析1.社交网络；社交网络；2.簇簇(clusters)；3.规范性簇规范性簇(prescribed clusters)；4.自发性簇自发性簇(emergent clusters）；）；5.结合体结合体(coalitions)；6.小集团小

38、集团(cliques)；7.明星明星(stars)；8.联络人联络人(liaisons)；9.桥梁桥梁(bridges)；10.孤立者孤立者(isolates)。4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释外界外界条件条件群体成员群体成员资源资源群体群体结构结构群群体体过过程程群体群体任务任务绩效和绩效和满意度满意度群体行为模型图群体行为模型图 4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释（一）群体的外部环境条件（一）群体的外部环境条件 1.组织战略；组织战略；2.权力结构；权力结构；3.正式规范；正式规范；4.组织资源；组织资源；5.人员甄选过程；人员甄选过程；6.绩效评估和

39、奖酬体系；绩效评估和奖酬体系；7.组织文化；组织文化；8.物理工作环境物理工作环境。4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释（二）群体成员资源（二）群体成员资源 1.能力能力 2.人格特点人格特点 3.群体结构群体结构 4.正式领导正式领导 5.角色角色 角色同一性角色同一性 角色知觉角色知觉 角色期待角色期待 角色冲突角色冲突(津巴多模拟监狱实验津巴多模拟监狱实验)4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释 6.规范规范 7.地位地位 8.群体规模群体规模 9.群体构成群体构成 4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释(三)群体互动过程 1.群体协同效应群体

40、协同效应 2.群体促进效应群体促进效应(四)群体任务 4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释(五)群体决策群体决策 1.利：利：信息来源广；信息来源广；信息具有多样性；信息具有多样性；决策结果易被接受；决策结果易被接受；决策过程更为合法决策过程更为合法。2.弊：弊：浪费时间；浪费时间；群体从众压力；群体从众压力；少数人控制局面；少数人控制局面；责任不清。责任不清。4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释（六）群体决策技术（六）群体决策技术 1、脑力激荡法；、脑力激荡法；2、名义群体法；、名义群体法；3、德尔斐法；、德尔斐法；4、电子会议法。、电子会议法。4 群群 体体

41、 4.2 群体行为的解释群体行为的解释（七）群体凝聚力（七）群体凝聚力 1、群体凝聚力的影响因素、群体凝聚力的影响因素 群体成员在一起的时间；群体成员在一起的时间；加入群体的难度；加入群体的难度；群体规模；群体规模；群体成员的性别构成；群体成员的性别构成；外部威胁；外部威胁；以前的成功经验。以前的成功经验。4 群群 体体 4.2 群体行为的解释群体行为的解释2、群体凝聚力与群体生产率、群体凝聚力与群体生产率高生产率高生产率低生产率低生产率生产率中等生产率中等生产率中低生产率中低绩绩效效规规范范高高低低 凝凝 聚聚 力力高高低低 4 群群 体体 4.3 群体心理形式群体心理形式n群体的心理特征群

42、体的心理特征n满足归属感满足归属感n获得认同感获得认同感n形成角色感形成角色感n增加力量感增加力量感n群体的行为特征群体的行为特征n助长倾向助长倾向n顾虑倾向顾虑倾向n标准倾向标准倾向n从众倾向从众倾向 4 群群 体体 4.3 群体心理形式群体心理形式n群体形式群体形式n大群体和小群体大群体和小群体n假设群体与实际群体假设群体与实际群体n参照群体与一般群体参照群体与一般群体n正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体n非正式群体的特点非正式群体的特点 凝聚力强凝聚力强 心理协调好心理协调好 首领号召力强首领号召力强 信息沟通灵敏信息沟通灵敏 自卫排外自卫排外 行为效率高行为效率高 4 群群 体体

43、 4.4 群体冲突群体冲突（范例）（范例）n群体内心里冲突群体内心里冲突n信息原因信息原因n认识原因认识原因n价值观原因价值观原因n本位原因本位原因n个性差异原因个性差异原因n群体间的冲突群体间的冲突n任务不清，责任不明；任务不清，责任不明；n机构不合理；机构不合理；n群体素质原因群体素质原因 4 群群 体体 4.4 群体冲突群体冲突n冲突后群体内部变化冲突后群体内部变化n凝聚力增强凝聚力增强n忠诚意识增强忠诚意识增强n领导更趋武断领导更趋武断n群体结构更趋群体结构更趋“刚性刚性”n冲突后群体间的关系变化冲突后群体间的关系变化n认识上的偏见加深认识上的偏见加深n相互的交流减少相互的交流减少n胜

44、负意识增强胜负意识增强 4 群群 体体 4.4 群体冲突群体冲突n解决冲突的办法解决冲突的办法n协商法协商法n仲裁法仲裁法n强制法强制法n目标升级目标升级n回避法回避法n折衷法折衷法自测自测:解决冲突的意图解决冲突的意图案例分析：提普：案例分析：提普：“没门！没门！”4 群群 体体 4.5 群体沟通群体沟通n沟通功能沟通功能n控制控制n激励激励n情绪表达情绪表达n传递信息传递信息 4 群群 体体 4.5 群体沟通群体沟通n沟通过程反反 馈馈传递渠道传递渠道沟沟 通通 障障 碍碍发发 送送 者者 接接 收收 者者 4 群群 体体 4.5 群体沟通群体沟通n信息沟通障碍信息沟通障碍n发送方面的障碍

45、发送方面的障碍n技能技能n知识知识n态度态度n社会文化背景社会文化背景n信息传递中的障碍信息传递中的障碍n环节太多环节太多n渠道使用不当渠道使用不当n发送方面的障碍发送方面的障碍 自测自测:倾听能力倾听能力 4 群群 体体 4.5 群体沟通群体沟通n实践实践1：有效的倾听：有效的倾听n使用目光接触使用目光接触n展现赞许型的点头和恰当的面部表情展现赞许型的点头和恰当的面部表情n避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势n提问提问n复述复述n避免中间打断说话者避免中间打断说话者n不要多说不要多说n使听者与说话者的角色顺利转换使听者与说话者的角色顺利转换 4 群群 体体 4.5 群体沟通群体沟通n实践

46、实践2：有效的沟通：有效的沟通n承认沟通的重要性承认沟通的重要性n管理者言行一致管理者言行一致n保证双向沟通保证双向沟通n重视面对面的沟通重视面对面的沟通n共同承担沟通的责任共同承担沟通的责任n善待坏消息善待坏消息n据听众调整信息据听众调整信息n持续沟通持续沟通 4 群群 体体 4.5 群体沟通群体沟通n有关沟通的新问题有关沟通的新问题n男性与女性间的沟通障碍男性与女性间的沟通障碍n委婉恰当的沟通委婉恰当的沟通n跨文化沟通跨文化沟通n电子沟通电子沟通案例分析：案例分析：坠机事件（见教材坠机事件（见教材P272）4 群群 体体 4.6 群体人际关系群体人际关系n人际关系的概念人际关系的概念 人人

47、际际关关系系是是指指人人们们在在社社会会实实践践活活动动中中通通过过各各种种交交往往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。n人际关系的构成人际关系的构成n认知成分认知成分n情感成分情感成分n行为成分行为成分 4 群群 体体 4.6 群体人际关系群体人际关系n人际关系的类型人际关系的类型1、根据人际关系的内容结构划分、根据人际关系的内容结构划分 政治关系。政治关系。经济关系。经济关系。法律关系。法律关系。伦理道德关系。伦理道德关系。2、根据人际关系的性质分、根据人际关系的性质分 公务关系。公务关系。私人关系。私人关系。3、根据人际关系相互地位分、根据

48、人际关系相互地位分 上下级关系。上下级关系。领导者与群众关系。领导者与群众关系。同级关系。同级关系。4、根据人际关系的规模分、根据人际关系的规模分 个人之间。个人之间。个人与群体的关系。个人与群体的关系。群体与群体的关系。群体与群体的关系。5、根据人际关系存在时间长短分、根据人际关系存在时间长短分 长期人际关系。长期人际关系。短期人际关系。短期人际关系。6、根据人际关系形成的纽带分、根据人际关系形成的纽带分 血缘关系。血缘关系。业缘关系。业缘关系。地缘关系。地缘关系。趣缘关系。趣缘关系。4 群群 体体 4.6 群体人际关系群体人际关系n影响人际关系的主观因素影响人际关系的主观因素 1、成员的个

49、性特点；、成员的个性特点；2、态度观点的相似性；、态度观点的相似性；3、需要的相互补充；、需要的相互补充；4、代际关系。、代际关系。n影响人际关系的客观因素影响人际关系的客观因素 1、距离的远近；、距离的远近；2、交往的频率；、交往的频率；3、群体的社会地位与社会影响；、群体的社会地位与社会影响；4、环境因素的变化；、环境因素的变化；5、第三者。、第三者。4 群群 体体 4.7 团团 队队工作群体工作群体 工作团队工作团队 目标目标 信息共享信息共享 集体绩效集体绩效 协同配合协同配合 中性（有时消极）中性（有时消极）积极积极 责任责任 个体化个体化 共同的共同的 技能技能 随机或不同的随机或

50、不同的 相互补充的相互补充的 4 群群 体体 4.7 团团 队队n团队的类型团队的类型n问题解决型团队问题解决型团队n自我管理型团队自我管理型团队n多功能型团队多功能型团队 4 群群 体体 4.7 团团 队队n塑造高绩效团队塑造高绩效团队n团队的规模团队的规模n成员的能力成员的能力n团队角色团队角色n创造者创造者/倡导者倡导者/评价者评价者/组织者组织者/总结者总结者n控制者控制者/支持者支持者/汇报者汇报者/联络者联络者n具体目标具体目标n领导与结构领导与结构n共同的责任共同的责任n适当的绩效评估与奖酬体系适当的绩效评估与奖酬体系n培养相互信任精神培养相互信任精神（正直能力忠实一贯能力）（正