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1、导言管理，从本质上讲，意味着管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替替习惯与传统，用合作代替强制强制 彼得彼得德鲁克德鲁克1管理学基础 第一章 管理基本知识课程内容体系课程内容体系管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理基础知识管理思想计 划组 织领 导控 制管理环境2管理学基础 第一章 管理基本知识考核方法考核方法平时：30%期末：70%3管理学基础 第一章 管理基本知识你们的学习目标你们的学习目标控制与控制与信息处信息处理能理能 力力综合管理技能综合管理技能基层管理岗位管理系统基础管理系统基础先进管理思想先进管理思想计划与计划与决策
2、能决策能力力组织与组织与人事能人事能力力领导与领导与沟通能沟通能力力组织环境组织环境4管理学基础 第一章 管理基本知识参考书目参考书目1 1、管管理理学学原原理理与与方方法法，周周三三多多，复复旦旦大大学出版社学出版社2 2、管理学，芮明杰，高等教育出版社、管理学，芮明杰，高等教育出版社3 3、管理学基础，单凤儒，高等教育出版社、管理学基础，单凤儒，高等教育出版社4 4、管管理理学学，（美美）斯斯蒂蒂芬芬PP罗罗宾宾斯斯，中中国人民大学出版社国人民大学出版社5 5、管管理理学学，（美美）哈哈罗罗德德孔孔茨茨，经经济济科科学出版社学出版社5管理学基础 第一章 管理基本知识为什么要学习管理？为什么
3、要学习管理？首要原因：首要原因：由于改进组织的管理方式关系到由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益，因为我们一生中每天我们每个人的切身利益，因为我们一生中每天都和它们打交道。都和它们打交道。假如你到超市排队交款等了假如你到超市排队交款等了1个小时个小时当你三次打电话给电信公司询问你的话费清单，当你三次打电话给电信公司询问你的话费清单，而每次办事人员答复你的收费项目都不一样时而每次办事人员答复你的收费项目都不一样时作为纳税人，当你得知财政部门花作为纳税人，当你得知财政部门花1000元买元买个凳子或者个凳子或者1500元买个马桶座时元买个马桶座时这些都是低劣的管理导致的问题！这些都是低劣
4、的管理导致的问题！6管理学基础 第一章 管理基本知识学习管理的第二个原因：学习管理的第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面临的问题不是管理别人就是被人管理。所面临的问题不是管理别人就是被人管理。如果你打算做个管理者，那么通过管理学如果你打算做个管理者，那么通过管理学习，能够培养基本的管理技能。习，能够培养基本的管理技能。如果你只是为了选修一门课程而获得学位，如果你只是为了选修一门课程而获得学位，也不要把学习管理作为无关紧要的事情，也不要把学习管理作为无关紧要的事情，只要你为了生活不得不工作，那么几乎总只要你为了生活不得不工作，那么几乎总要在某个
5、组织中工作，于是你或者是管理要在某个组织中工作，于是你或者是管理者，或者为管理者工作，也需要懂得管理！者，或者为管理者工作，也需要懂得管理！各种资格考试各种资格考试7管理学基础 第一章 管理基本知识第一章 管理的基本知识第一节管理第二节管理者第三节管理学第四节企业概述8管理学基础 第一章 管理基本知识学习目标学习目标 掌握管理的概念及其基本职能 掌握管理的基本原理、基本方法 掌握管理者的分类、角色、技能要求 了解管理学的地位、特点 掌握管理的自然属性与社会属性 掌握管理的科学性与艺术性 了解企业的概念，了解企业的分类9管理学基础 第一章 管理基本知识第一节第一节 管理管理一、管理的含义一、管理
6、的含义1二、管理的职能二、管理的职能2三、管理的原理和方法三、管理的原理和方法3学学习习目目标标10管理学基础 第一章 管理基本知识引例引例 神舟七号飞船诞生记神舟七号飞船诞生记 2008年9月27日16时34分，在发射升空43个小时后，神舟七号接到开舱指令，中国航天员开始了中国人的第一次舱外活动。16时41分，翟志刚顺利出舱。“神舟七号向全国人民、向全世界人民问好！请祖国放心，我们坚决完成任务！”翟志刚在太空向地球的人们发出问候。此时，全世界随之沸腾了。-11管理学基础 第一章 管理基本知识思考题：1、结合本案例，说明你对管理及管理职能的理解。2、飞船制造过程体现了哪些管理原理和方法。12管
7、理学基础 第一章 管理基本知识 管理活动自古有之，古代管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的谁来保证在工地上有足够的石料和工具？石料和工具？管理活动无处不在，只要管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大有共同活动，就有管理：大到国家，小到企业、家庭，到国家，小到企业、家庭，都有一个管理的问题。都有一个管理的问题。13管理学基础 第一章 管理基本
8、知识一、管理的含义一、管理的含义 管理作为有效地实现组织目标的社会行为，是由人们劳动协作引起的。它是随着人类社会的诞生而诞生，同时随着人类社会活动的发展而发展。14管理学基础 第一章 管理基本知识古代管理案例古代管理案例原始社会捕杀猎物原始社会捕杀猎物古埃及金字塔古埃及金字塔古巴比伦古巴比伦塔庙塔庙 、空中、空中花园花园15管理学基础 第一章 管理基本知识16管理学基础 第一章 管理基本知识17管理学基础 第一章 管理基本知识大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，塔身由大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，塔身由万块巨石组成，它们大小不一，分别重达万块巨石组成，它们大小不一，分别重达吨至吨，平均重
9、约吨。这座吨至吨，平均重约吨。这座金字塔的底面呈正方形，每边长多米，绕金字塔的底面呈正方形，每边长多米，绕金字塔一周，差不多要走一公里的路程。金字塔一周，差不多要走一公里的路程。据考证，为建成大金字塔，一共动用了万人据考证，为建成大金字塔，一共动用了万人花了年时间花了年时间18管理学基础 第一章 管理基本知识人称人称“西方史学之父西方史学之父”的希罗多德曾的希罗多德曾记载，建造胡夫金字塔的石头是从记载，建造胡夫金字塔的石头是从“阿拉伯山阿拉伯山”（可能是西奈半岛）开采（可能是西奈半岛）开采来的来的;修饰其表面的石灰石，是从河东修饰其表面的石灰石，是从河东的图拉开采运来。在那时开采石头并的图拉开
10、采运来。在那时开采石头并不容易，因为当时人们并没有炸药，不容易，因为当时人们并没有炸药，也无钢钎。从采石场运往金字塔工地也无钢钎。从采石场运往金字塔工地也极为困难。也极为困难。19管理学基础 第一章 管理基本知识巨大的金字塔是怎样建成的，历史上金巨大的金字塔是怎样建成的，历史上金字塔建造之谜至少有三种猜测：字塔建造之谜至少有三种猜测：1 1、地外文明的杰作、地外文明的杰作?!?!2 2、失落文明部落的遗产、失落文明部落的遗产?!?!3 3、百万奴隶劳作的结果、百万奴隶劳作的结果?!?!事实究竟怎样？事实究竟怎样？20管理学基础 第一章 管理基本知识猜测猜测1 1：地外文明的杰作：地外文明的杰作
11、 由于建造金字塔之说尚有许多难以解释之处，由于建造金字塔之说尚有许多难以解释之处，所以，随着飞碟观察和研究活动越来越广泛，所以，随着飞碟观察和研究活动越来越广泛，有人把神秘的金字塔同变幻莫测的飞碟上的外有人把神秘的金字塔同变幻莫测的飞碟上的外星人联系起来。他们认为，在几千年前，人类星人联系起来。他们认为，在几千年前，人类不可能有建造金字塔这样的能力，只有外星人不可能有建造金字塔这样的能力，只有外星人才有。他们经过推算还发现，通过开罗近郊胡才有。他们经过推算还发现，通过开罗近郊胡夫金字塔的经线把地球分成东、西两个半球，夫金字塔的经线把地球分成东、西两个半球，它们的陆地面积是相等的。这种它们的陆地
12、面积是相等的。这种“巧合巧合”大概大概是外星人选择金字塔建造地点的用意。再加上是外星人选择金字塔建造地点的用意。再加上有关金字塔真真假假的神力传说，所以这一说有关金字塔真真假假的神力传说，所以这一说法也日渐盛行起来。法也日渐盛行起来。21管理学基础 第一章 管理基本知识猜测猜测2 2：失落文明部落的遗产：失落文明部落的遗产还有人说得更玄，把金字塔与神秘学联还有人说得更玄，把金字塔与神秘学联系起来，认为金字塔是地球前一次高度系起来，认为金字塔是地球前一次高度文明社会灭亡后的遗产，或者是诸如大文明社会灭亡后的遗产，或者是诸如大西洲之类已经毁灭的人类文物的遗留物。西洲之类已经毁灭的人类文物的遗留物。
13、对于这两种说法，埃及人深感内心受到对于这两种说法，埃及人深感内心受到伤害，因为这等于把埃及祖先的文明与伤害，因为这等于把埃及祖先的文明与智慧一古脑儿全都否定了。智慧一古脑儿全都否定了。22管理学基础 第一章 管理基本知识 古代埃及人是将石头装在雪橇上，用人和牲畜拉，为此需要古代埃及人是将石头装在雪橇上，用人和牲畜拉，为此需要宽阔而平坦的道路。修建运输石料的路和金字塔的地下墓室就用宽阔而平坦的道路。修建运输石料的路和金字塔的地下墓室就用了了1010年的时间。在建造大金字塔时，法老强迫所有的埃及人为他年的时间。在建造大金字塔时，法老强迫所有的埃及人为他做工，他们被分成做工，他们被分成1010万人的
14、大群来工作，每一大群人要劳动万人的大群来工作，每一大群人要劳动3 3个个月。这些劳动者中有奴隶，但也有许多普通的农民和手工业者。月。这些劳动者中有奴隶，但也有许多普通的农民和手工业者。古埃及奴隶是借助畜力和滚木，把巨石运到建筑地点的，他们又古埃及奴隶是借助畜力和滚木，把巨石运到建筑地点的，他们又将场地四周天然的沙土堆成斜面，把巨石沿着斜面拉上金字塔。将场地四周天然的沙土堆成斜面，把巨石沿着斜面拉上金字塔。就这样，堆一层坡，砌一层石，逐渐加高金字塔。建造胡夫金字就这样，堆一层坡，砌一层石，逐渐加高金字塔。建造胡夫金字塔花了整整塔花了整整2020年的时间。年的时间。越来越多的证据表明，金字塔确确实
15、实是古埃及人建造的，当越来越多的证据表明，金字塔确确实实是古埃及人建造的，当时一定集中了古代埃及人的所有聪明才智，因为它需要解决的难题时一定集中了古代埃及人的所有聪明才智，因为它需要解决的难题肯定是很多的。这些问题都解决了，金字塔修起来了，而且屹立了肯定是很多的。这些问题都解决了，金字塔修起来了，而且屹立了40004000多年，这本身就是一大奇迹。所以可以说金字塔是古代埃及人多年，这本身就是一大奇迹。所以可以说金字塔是古代埃及人民智慧的结晶，是古代埃及文明的象征。如此浩大的工程没有最好民智慧的结晶，是古代埃及文明的象征。如此浩大的工程没有最好的管理是根本无法完成的！的管理是根本无法完成的！23
16、管理学基础 第一章 管理基本知识空中花园24管理学基础 第一章 管理基本知识塔庙25管理学基础 第一章 管理基本知识现代管理案例现代管理案例“阿波罗阿波罗”登月计划登月计划-人类航天史人类航天史上的惊人之作上的惊人之作日本企业的崛起之谜日本企业的崛起之谜26管理学基础 第一章 管理基本知识例例1：“阿波罗阿波罗”登月计划登月计划前苏联于前苏联于1957年抢先发射世界年抢先发射世界上第一颗人造地球卫星之后，上第一颗人造地球卫星之后，又于又于1961年把人类第一名航天年把人类第一名航天使者送上地球轨道。使者送上地球轨道。在航天竞赛中处于劣势的美国在航天竞赛中处于劣势的美国人决心不惜一切代价，重振昔
17、人决心不惜一切代价，重振昔日科技和军事领先的雄风。日科技和军事领先的雄风。1961年，美国总统肯尼迪正式年，美国总统肯尼迪正式宣布，美国要在宣布，美国要在60年代末实现年代末实现把人送上月球的目标。这就是把人送上月球的目标。这就是举世闻名的举世闻名的“阿波罗登月计划阿波罗登月计划”27管理学基础 第一章 管理基本知识 为研制大型运载火箭，著名的火箭专家布劳恩及其为研制大型运载火箭，著名的火箭专家布劳恩及其4 4人小组划人小组划归国家航空航天局。政府同时为归国家航空航天局。政府同时为“土星土星-5”-5”号火箭的研制经费拨号火箭的研制经费拨款款1.41.4亿美元。在以后的日子里，尽管失败、事故和
18、来自某些方面亿美元。在以后的日子里，尽管失败、事故和来自某些方面的苛刻批评接连不断，但美国人民和他们的政府在支持的苛刻批评接连不断，但美国人民和他们的政府在支持“阿波罗阿波罗”的计划中从来没有动摇过。他们下定决心，一定要的计划中从来没有动摇过。他们下定决心，一定要“把苏联人摔倒把苏联人摔倒在月球上在月球上”，以雪屡屡败北之耻。，以雪屡屡败北之耻。1969 1969年年7 7月月2020日下午日下午1010时时5656分，分，阿姆斯特朗阿姆斯特朗身背救生背包走身背救生背包走下登月舱的扶梯，在月球土壤上印下了人类第一个脚印。这时他说下登月舱的扶梯，在月球土壤上印下了人类第一个脚印。这时他说了一句极
19、富哲理又非常著名的话：了一句极富哲理又非常著名的话：“对于一个人来说这只对于一个人来说这只是一小步，但对于整个人类来说，这是跨出了一大是一小步，但对于整个人类来说，这是跨出了一大步。步。”在登月计划实施的过程中，取得了一系列的技术突破。其间在登月计划实施的过程中，取得了一系列的技术突破。其间既有辉煌，也有挫折。它是航天领域中两霸竞争的产物，也是技术既有辉煌，也有挫折。它是航天领域中两霸竞争的产物，也是技术发展和勇敢精神的结晶。发展和勇敢精神的结晶。28管理学基础 第一章 管理基本知识“阿波罗阿波罗计划是一项宏伟庞大计划是一项宏伟庞大的任务。没有哪一个单位、部门的任务。没有哪一个单位、部门或公司
20、能够单独完成它。在实施或公司能够单独完成它。在实施该计划的过程中，大约有该计划的过程中，大约有40万万人和人和2万多家公司参加，耗资总万多家公司参加，耗资总计计239.15亿美元。亿美元。29管理学基础 第一章 管理基本知识例例2：日本企业的崛起：日本企业的崛起Canon30管理学基础 第一章 管理基本知识取胜法宝：取胜法宝：质量圈管理质量圈管理5S管理管理31管理学基础 第一章 管理基本知识质量圈管理：首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多质量圈管理：首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的
21、评估如果如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好的方式比较好?第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。32管理学基础 第一章 管理基本知识5s管理管理5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目
22、，因日语的罗马拼音均以S开头，简称为5S。33管理学基础 第一章 管理基本知识5S管理：管理：清洁清洁素素养养整顿整顿清扫清扫整理整理推动推动管理水平提管理水平提升升34管理学基础 第一章 管理基本知识结论结论有人类就有组织，有了组织就需要合作、协作有人类就有组织，有了组织就需要合作、协作或者协调，这样管理就应运而生了。或者协调，这样管理就应运而生了。良好的管理可以使一国的经济获得飞速发展，良好的管理可以使一国的经济获得飞速发展，不良的管理会造成资源上的极大浪费。不良的管理会造成资源上的极大浪费。35管理学基础 第一章 管理基本知识思考：思考：管理产生的原因是什么？管理产生的原因是什么？36管
23、理学基础 第一章 管理基本知识管理的定义管理的定义管管:竹竹+官官=文官文官,通过文化来统治通过文化来统治 管管:管制管制 理理:土地之王土地之王 理理:条理条理 管理管理:通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化 Management:Man+age+ment 有年纪的人可做官有年纪的人可做官37管理学基础 第一章 管理基本知识经济学家认为管理是一种经济资源。经济学家认为管理是一种经济资源。政治学家认为管理是一种职权系统。政治学家认为管理是一种职权系统。社会学家认为管理是一个阶级和地位系统。社会学家认为管理是一个阶级和地位系统。心理学家认为管理是使人们适应于组织的心理学家认为管理是使人们适应
24、于组织的过程。过程。38管理学基础 第一章 管理基本知识管理学者们对管理的定义管理学者们对管理的定义39管理学基础 第一章 管理基本知识泰罗泰罗 (1856-19151856-1915，美国人，被后人，美国人，被后人称为称为“科学管理之父科学管理之父”）管理就是管理就是“确切地知道你确切地知道你要要别人别人去去干什么干什么(目标目标)，并，并使他用最好的使他用最好的方法方法去干去干”Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.强调管理的目的，即追求经济效益，
25、寻求最经济的方法与途径。40管理学基础 第一章 管理基本知识To manage is to forecast and to plan,to organize,to command,to coordinate and to control.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。强调管理的职能。法约尔法约尔（18411925 18411925，法国人，被后人称为法国人，被后人称为“管管理过程理论之父理过程理论之父”）41管理学基础 第一章 管理基本知识管理就是协调活动。管理就是协调活动。强调管理的本质。强调管理的本质。马克斯韦伯（马克斯韦伯（1864186419201920，德国人，被人们称，
26、德国人，被人们称为为“组织理论之父组织理论之父”）42管理学基础 第一章 管理基本知识美国管理学会（American Management Association）Management is the accomplishment of results through the efforts of other 管理是通过他人的努力来达到目标。强调了人的重要性管理管理=管你管你43管理学基础 第一章 管理基本知识“管理就是决策管理就是决策”强调决策在管理中的作用，决策贯穿于管理的全过程，强调了管理的核心环节。赫伯特赫伯特西蒙西蒙(HerbertASimon)（美国人，诺贝（美国人，诺贝尔经济学奖获
27、得者）尔经济学奖获得者）44管理学基础 第一章 管理基本知识本书的定义管理就是管理者或管理机构，在一管理就是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、定范围内，通过计划、组织、领导、控制等职能，对组织所拥有的资源控制等职能，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、信息等包括人、财、物、信息等)进行合进行合理配置和有效使用，以实现组织预理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。定目标的过程。45管理学基础 第一章 管理基本知识管理活动过程如图1-1所示：投入的资源投入的资源:人人力力、物物力力、财力和信息财力和信息计划计划组织组织控控制制领导领导实现的目标实现的目标:效率效率效果效果环
28、境环境46管理学基础 第一章 管理基本知识由于管理涉及的由于管理涉及的对对象主要是人和事物，即象主要是人和事物，即“管人理事管人理事”,”,这这个定个定义义有以下五有以下五层层含含义义：（一）管理研究的主要对象是组织（一）管理研究的主要对象是组织（二）管理活动是在特定的组织内外部（二）管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的环境约束下进行的（三）管理的对象是包括人力资源在内（三）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源的一切可以调用的资源（四）管理的基本职能是计划、组织、（四）管理的基本职能是计划、组织、领导、控制领导、控制（五）管理活动具有很强的目的性。（五）管理活动具有很强的目
29、的性。47管理学基础 第一章 管理基本知识 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校由美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，源是，5 5 名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如
30、何做才能保证完成子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？任务？”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。分。为什么？为什么？48管理学基础 第一章 管理基本知识管理是通过别人完成自己想做的事情。正确答案：“从 5 个人中选择出一个负责人，告诉他：明天上午之前把
31、旗杆在广场上立起来。49管理学基础 第一章 管理基本知识效率与效果效率与效果效率：效率：指投入与产出之比，即指以最少资源达到目标。效果：效果：指目标的达成度，即效益。效率与效果的关系：效率与效果的关系：效果解决做什么(目标)，是选择“正确的事”去做；效率则是解决怎么做（方式、方法），即组织是否“正确地做事”，效果与效率的并举即是要求管理做到：“找对的事情去做，把对的事情一一做好”。管理的任务就是引导业务活动有效地获取、开发和利用各种资源，来确保组织效率和效果双重目标的实现50管理学基础 第一章 管理基本知识手段：效率手段：效率=产出产出/投入投入结结果果：效效果果=产产出出投投入入资资 源源
32、利利 用用目目标标低浪费低浪费高成就高成就目目标标实实现现管理追求效率和效益的统一管理追求效率和效益的统一51管理学基础 第一章 管理基本知识故事：南辕北辙故事：南辕北辙 从前有一个人，从魏国到楚国去。他带上很多的盘缠，雇从前有一个人，从魏国到楚国去。他带上很多的盘缠，雇了上好的车，驾上骏马，请了驾车技术精湛的车夫，就上路了。了上好的车，驾上骏马，请了驾车技术精湛的车夫，就上路了。楚国在魏国的南面，可这个人不问青红皂白让驾车人赶着马车楚国在魏国的南面，可这个人不问青红皂白让驾车人赶着马车一直向北走去。一直向北走去。路上有人问他的车是要往哪儿去，他大声回答说：路上有人问他的车是要往哪儿去，他大声
33、回答说：“去楚国！去楚国！”路人告诉他说：路人告诉他说：“到楚国去应往南方走，你这是在往北走，到楚国去应往南方走，你这是在往北走，方向不对。方向不对。”那人满不在乎地说：那人满不在乎地说：“没关系，我的马快着呢！没关系，我的马快着呢！”路人替他着急，拉住他的马，阻止他说：路人替他着急，拉住他的马，阻止他说：“方向错了，你的方向错了，你的马再快，也到不了楚国呀！马再快，也到不了楚国呀！”那人依然毫不醒悟地说：那人依然毫不醒悟地说：“不打不打紧，我带的路费多着呢！紧，我带的路费多着呢！”路人极力劝阻他说：路人极力劝阻他说：“虽说你路费虽说你路费多，可是你走的不是那个方向，你路费多也只能白花呀！多，
34、可是你走的不是那个方向，你路费多也只能白花呀！”那那个一心只想着要到楚国去的人有些不耐烦地说：个一心只想着要到楚国去的人有些不耐烦地说：“这有什么难这有什么难的，我的车夫赶车的本领高着呢！的，我的车夫赶车的本领高着呢！”路人无奈，只好松开了拉路人无奈，只好松开了拉住车把子的手，眼睁睁看着那个盲目上路的魏人走了。住车把子的手，眼睁睁看着那个盲目上路的魏人走了。52管理学基础 第一章 管理基本知识思考：思考：“南辕北辙南辕北辙”故事告诉故事告诉我们什么？如何避免此我们什么？如何避免此类事情的发生？类事情的发生？53管理学基础 第一章 管理基本知识 管理的核心在于提高效管理的核心在于提高效率，但衡量
35、管理是否有率，但衡量管理是否有效，最终还是要看效果。效，最终还是要看效果。54管理学基础 第一章 管理基本知识二、管理的职能二、管理的职能（一）计划（一）计划 所谓计划，就是指“管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动”。（二）组织（二）组织 组织指“管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程”。（三）领导（三）领导 所谓领导，是指“指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为”。（四）控制（四）控制 控制指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。55管理学基础 第一章 管理基本知识图图13 13 管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导56管理学基础 第一章 管理基本知
36、识三、管理的原理和方法三、管理的原理和方法（一）管理的原理（一）管理的原理（二）管理的方法（二）管理的方法 57管理学基础 第一章 管理基本知识（一）管理的原理（一）管理的原理 1、系统原理、系统原理 2、人本原理、人本原理 3、信息与反馈控制原理、信息与反馈控制原理 4、责任原理、责任原理 5、效益原理、效益原理 58管理学基础 第一章 管理基本知识1、系统原理、系统原理 任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。系统原理是认识管理本质和方法的最基本视角，在管理原理的体系中起统帅作用。所谓系统，是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，并具有特定功能的有机整体。59管
37、理学基础 第一章 管理基本知识2、人本原理、人本原理 人本原理即以人为中心的管理思想。人本原理对管理者工作的启示有：（1）管理者一定要正确地认识人、尊重人、依靠人，要坚决抛弃传统管理中把人视为机器附属物的错误观念。（2）企业应适度分权，让职工参与管理，发挥职代会以及股份制董事会、职工代表及股东大会的作用。（3）管理者应重视满足广大职工的合理需要。（4）强调管理工作是为人服务的。60管理学基础 第一章 管理基本知识3、信息与反馈控制原理、信息与反馈控制原理 信息可以减少和消除人们对事物了解的不确定性。一般来说，信息泛指消息、情报、指令、数据、图表、信号等一切有价值的情况和资料，人们能够获得并认识
38、它们，就意味着在该领域中，对事物了解不确定性的减少和消除。在信息时代，为有效地获取、处理、维持和分配信息，组织内需建立信息系统并利用信息技术。信息系统有输入、处理、输出、反馈和控制等要素，信息在管理系统中是双向流动，因而独具反馈作用，信息流如同管理工作的神经系统，其状态决定管理机体运动的正确、敏捷、速度和效率。完备的信息是正确决策的基础和前提，信息收集和运用的好坏，甚至关系到组织管理的成败和兴衰。今天，计算机技术和信息技术的进展为管理者提供了管理信息的更多手段，这些机会在几年前可能并不存在。61管理学基础 第一章 管理基本知识4、责任原理、责任原理责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明
39、确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和相应的责任。责任原理要求管理者：（1）在管理工作中，要强调职责、权限、利益和能力的协调统一。（2）要形成科学和规范的奖惩制度与方法。62管理学基础 第一章 管理基本知识5 5、效益原理、效益原理 任何组织管理的最终目标都是为了追求和获取效益。所谓效益是指有效产出和其投入之间的一种比例关系。它包括经济效益和社会效益两个方面。（1）正确处理组织管理工作中效率、效果和效益三者之间的关系。（2）建立正确的管理效益观。63管理学基础 第一章 管理基本知识（二）管理的方法（二）管理的方法 管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手
40、段。根据不同的角度，管理方法可以分为以下几种（见表1-2）64管理学基础 第一章 管理基本知识表表1-2 1-2 管理方法分管理方法分类类分类标志分类标志划分出的具体方法划分出的具体方法方法作用的原理经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。方法适用的普遍程度一般管理方法和具体管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法运用技术的性质管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法)管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法方法所应用的社会领域经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法管理对象的类型人事管理方法、物
41、资管理方法、财物管理方法和信息管理方法65管理学基础 第一章 管理基本知识四大常用方法的比较四大常用方法的比较方法名称方法名称内内 容容特特 点点主要形式主要形式经济方法经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法而促进管理目标实现的方法(1)(1)利益驱动性利益驱动性(2)(2)普遍性普遍性(3)(3)持久性持久性价格、税收、信贷、经价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额奖金、罚款、定额行政方法行政方法行政方法，是指借靠行政权威，行政方法，是指借靠行政权威
42、，借助行政手段，直接指挥和协调借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法管理对象的方法(1)(1)强制性强制性(2)(2)直接性直接性(3)(3)垂直性垂直性命令、计划、指挥、监命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁督、检查、协调、仲裁等等法律方法法律方法是指借助国家法规和组织制度，是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法标而工作的一种方法(1)(1)高度强制性高度强制性(2)(2)规范性规范性国家的法律、法规；组国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司织内部的规章制度；司法和仲裁法和仲裁社会学心社会学心理学方法理学方法指借助社会
43、学和心理学原理，通指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法方式来调动其积极性的方法(1)(1)自觉自愿性自觉自愿性(2)(2)持久性持久性宣传教育、思想沟通、宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等各种形式的激励等66管理学基础 第一章 管理基本知识第二节第二节 管理者管理者 企企业业没没有有高高素素质质的的管管理理者者，就就等于航行在大海中的船由外行掌舵。等于航行在大海中的船由外行掌舵。67管理学基础 第一章 管理基本知识Contents一、管理者的定义一、管理者的定义一、管理者的定义一、管理者的定义二、管理者的分类二、管理者的
44、分类二、管理者的分类二、管理者的分类三、管理者的管理能力三、管理者的管理能力三、管理者的管理能力三、管理者的管理能力四、管理者的角色作用四、管理者的角色作用四、管理者的角色作用四、管理者的角色作用68管理学基础 第一章 管理基本知识一、管理者的定义一、管理者的定义 阅读资料阅读资料2 北风和南风北风和南风这个故事说明 69管理学基础 第一章 管理基本知识三个石匠三个石匠 有人问三个石匠他们正在干什么。第一个回答：“我在混口饭吃。”第二个回答：“我在做全国最好的石匠活儿。”第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：“我在建造大教堂。”自然，只有第三个石匠才是真正的“管理者”。寓言70管理学基础 第一章
45、管理基本知识一、管理者的定义一、管理者的定义 管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。71管理学基础 第一章 管理基本知识二、管理者的分类二、管理者的分类（一）按照管理者所处的层次划分（一）按照管理者所处的层次划分72管理学基础 第一章 管理基本知识不同组织层次的管理人员在管理职能实践上存在着明显差别 表表14 14 不同层次的管理者的时间分配不同层次的管理者的时间分配73管理学基础 第一章 管理基本知识（二）按照管理领域划分（二）按照管理领域划分 根据管理者管理范围的大小、所
46、处领域和所起作用的不同，可以将管理者分为综合管理者和职能（专业）管理者。74管理学基础 第一章 管理基本知识（三）按职权关系的性质划分（三）按职权关系的性质划分 根据管理者职权关系的性质划分，可以分为直线管理人员和参谋人员。75管理学基础 第一章 管理基本知识厂长厂长设计设计财务财务销售销售质检质检车间车间车间车间车间车间班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组图4.3 直线职能制组织结构形式 76管理学基础 第一章 管理基本知识三、管理者的管理能力三、管理者的管理能力（一）管理者的基本素质（一）管理者的基本素质（二）管理者的技能（二）管理者的技能 77管理学基础 第一章 管理基本知识（一）管
47、理者的基本素质（一）管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等78管理学基础 第一章 管理基本知识一位农民推车的故事一位农民推车的故事 -潜能未必在你的意识之中潜能未必在你的意识之中一位农民拉着沉甸甸的板车来到山脚下，眼望那长长的一位农民拉着沉甸甸的板车来到山脚下，眼望那长长的土坡，本来就疲惫的身躯一下子瘫软下来。心想，这么
48、土坡，本来就疲惫的身躯一下子瘫软下来。心想，这么长的陡坡，靠自己一个人肯定是上不去了。农民立在坡长的陡坡，靠自己一个人肯定是上不去了。农民立在坡前，畏而却步，又焦急又无奈。前，畏而却步，又焦急又无奈。这时，来了一位热心的过路人。他主动说：这时，来了一位热心的过路人。他主动说：上上吧，我来帮你。吧，我来帮你。得到这一难得的帮助，农民立即来劲得到这一难得的帮助，农民立即来劲了。热血涌了上来，心力也足了，他咬紧牙，奋力拉车。了。热血涌了上来，心力也足了，他咬紧牙，奋力拉车。旁边，热心人旁边，热心人咳哟，咳哟；加油，加油！咳哟，咳哟；加油，加油！的吃力而有的吃力而有节奏的号子声和加油声更激励着农民。结
49、果没花多少时节奏的号子声和加油声更激励着农民。结果没花多少时间，车子就上了坡顶。间，车子就上了坡顶。农民歇下脚，非常感激那位热心人。热心人却说：农民歇下脚，非常感激那位热心人。热心人却说：别谢我，要谢你自己。我这两天腰扭了，用不上劲，别谢我，要谢你自己。我这两天腰扭了，用不上劲，只是给你加油而已。只是给你加油而已。79管理学基础 第一章 管理基本知识农民明白了：原来，是自己瞧不农民明白了：原来，是自己瞧不起自己。起自己。这就是潜能！潜能是人们身上固有的、尚未被自己所认识与发掘的内在能力与能量。每个人身上都有这股劲，虽然可能藏得很深，但只要我们努力，就一定能将它发掘出来。80管理学基础 第一章
50、管理基本知识（二）管理者的技能（二）管理者的技能 美国的管理学专家卡特兹(Robert L.Katz)在1955年发表的论文有效管理者的技能一文中，针对管理者的工作特点，提出了技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)、和概念技能(conceptual skill)的概念。81管理学基础 第一章 管理基本知识管理者的技能管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能