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1、六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论主要内容主要内容1、绪论、绪论2、什么是六西格玛、什么是六西格玛3、六西格玛主题、六西格玛主题4、为什么要推行六西格玛、为什么要推行六西格玛5、六西格玛管理组织结构与职责、六西格玛管理组织结构与职责6、么导入六西格玛么导入六西格玛7、DMAIC方法论方法论8、六西格玛设计、六西格玛设计DFSS9、DMAIC案例分析案例分析为顾客创造价值为顾客创造价值 为员工创造机会为员工创造机会 为社会创造效益为社会创造效益必须摒弃的两种学习态度必须摒弃的两种学习态度六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论1、无所谓的态度、无所谓的态度“既然被安排来学习就学吧！至于既然被安排来
2、学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没一样，过一阵风就没”2、畏惧的态度、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多统计学听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀定是听天书，难呀”必须渗透的两种意识必须渗透的两种意识六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论1、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现市场将会出现“只有第一，没有第二只有第一，没有第二”
3、的局面，换言之，的局面，换言之，如果做不到如果做不到“行业第一行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰的位置，将面临的就是被淘汰2、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！提高公司的市场竞争力而努力！六西格玛概述六西格玛概述六西格玛管
4、理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理的大背景六西格玛管理的大背景q六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式q现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法q中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国 际竞争力的巨大需求q“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格q大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）q有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛q研究如何在中国有效的应用六西格玛，并
5、把其本土化，成为重要课题六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论企业机构面临的挑战企业机构面临的挑战重新定义/定位采纳最佳实践什么也不做 回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路兴旺生存生存生存生存失败失败失败失败领先持平衰落重新定义/定位兴旺重新定义/定位兴旺兴旺兴
6、旺兴旺 TEXAS INSTRUMENTDUPONT六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论 “（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新要的创新它是我们公司未来领导力的基因组它是我们公司未来领导力的基因组成部分。成部分。”-杰克杰克韦尔奇韦尔奇 六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论GEGE公司实施六西格玛的收益公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬事先的投资和持续的能力带来显著的报酬q六西格玛生产率提高q顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）q成本
7、包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）单位；亿美元单位；亿美元(资料来源资料来源:GE 2000年年报）年年报）六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论那么，什么是六那么，什么是六西格玛？西格玛？What is 6 sigma?“六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。于品质理论的集结总成。”-美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 在在ISO9000:2000ISO9000:2000版版中中，质质量量就就是是一一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度。一一般般以以满满足足要要求求的的程程度度来来衡衡量量质质
8、量量的的好好坏坏，如如果果满满足足了了要要求求，质质量量就就被被评评价价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。ISO9000:2000ISO9000:2000的定义的定义六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论6战略拓宽了质量的定义战略拓宽了质量的定义 不不论论对对于于公公司司还还是是用用户户，质质量量还还包包括括经经济济利利益益和和实实际际效效用用。人人们们认认为为质质量量是是一一种种状状态态，在在这这种种状状态态下下，供供求求双双方方被被赋赋予予了了能能对对交交易易关关系系的的任任何何方方面面都都进进行行评评估估的的权权力力。对对质质量量的的新新定
9、定义义的的关关键键在在于于获获得得“评评估估权权力力”。在在6的的世世界界里里，这这种种权权力力是是相相互互的的。对对公公司司而而言言，它它意意味味着着公公司司能能合合理理地地期期望望在在利利润润最最大大的的基基础础上上向向客客户户提提供供高高质质量量的的产产品品；对对客客户户而而言言，它它意意味味着着用用户户能能够够合合理理地地期期望望以以最最低低的的代代价价来来购购买买最最优优异异的的产品和服务。产品和服务。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论表表表表1 1 1 12 2 2 2 质量管理水平的各级别比较质量管理水平的各级别比较质量管理水平的各级别比较质量管理水平的各级别比较等级名称等级名
10、称特点特点层次高低层次高低检查通过生产后的检查来保证质量，质量控制完全交托质量检查部门。设计产品和生产过程中没有考虑质量，研发与生产完全脱节。质量控制方式完全被动，质量无法保证。第一级别，质量管理水平很低保证开始出现质量目标，质量目标主要通过生产部门来实现。开始测量生产工艺流程的稳定性，质量的着重点控制在制造领域。没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响，这一级别的产品质量还是难以更好地得到保证。第二级别，质量管理水平较低预防早在产品设计的同时，就已考虑对生产工艺的影响，开始出现面向客户的特征，生产过程处于受控状态。开始与供应商紧密配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。成本大幅度降低，质量提高
11、。第三级别，质量管理水平一般完美全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联系。追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。第四级别，质量管理水平较高六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论 六西格玛即6，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中
12、只有3.4个错误或故障。什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛？六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论 代表标准差，标准差用于描述各种可能的代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度结果相对于期望值的波动程度。什么是标准差什么是标准差什么是标准差什么是标准差六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m 4m吗吗？愉快的休假愉快的休假.碧波荡漾碧波荡漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先生希先生希望通过跳水来消除长期积望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴爬到了跳台上。
13、跳台上贴着这样一张告示：着这样一张告示：“注意：注意：平均水深平均水深4 4米米”，对自己的，对自己的游泳水平非常自信的游泳水平非常自信的MIKEMIKE先生想到平均水深是先生想到平均水深是4 4米，米，便毫不犹豫跳进大海里。便毫不犹豫跳进大海里。但是。被送进了医但是。被送进了医院。院。平均水深平均水深4M6 SIGMASIGMA不仅研究不仅研究“平均平均”，同时更关注，同时更关注“波动（散布）波动（散布）”！六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）大波动（散布）大平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）小波动（散布）小平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）大波动（散
14、布）大平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）小波动（散布）小Bad!Good!六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论91110=xNMean 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论91110Sigma(标准差)=(-x)2N 六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛目标：统计图示六西格玛目标：统计图示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目标目标流程偏离目标流程偏离目标多
15、余的误差多余的误差趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论图示六西格玛水平图示六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积100USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多；1 2 3：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.56六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论 例如你每天的上班时间为例如你每天的上班时间为
16、8:30,8:30,同时允许正负同时允许正负2 2分钟的范围，为了方分钟的范围，为了方便，你每天便，你每天8:128:12出门，你的出门，你的“目标目标”时间是时间是1818分钟到办公室。但是实际分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（）等于）等于2
17、.72.7分钟分钟-意味着你距平均值正负意味着你距平均值正负2 2分钟的指标小于分钟的指标小于1 1个个“西格玛西格玛”18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟20.7分钟分钟（+1）=2.7分钟六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是1818分钟，但变异已经分钟，但变异
18、已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）流程）,上班时间小于上班时间小于1616分钟或大于分钟或大于2020分钟的机会几乎为零。分钟的机会几乎为零。18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟=0.33分钟六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论短期短期短期短期SIGMASIGMASIGMASIGMAPPMPPMPPMPPM合格率合格率合格率合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平列表西格玛水平列表六
19、西格玛管理法导论六西格玛管理法导论西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3 3每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误68，80093.32000%3.8753.875每年有25000宗做错手术事件每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.12005 5每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23099.97700%6 6每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮
20、寄错误3.499.99966不同西格玛水平的绩效影响不同西格玛水平的绩效影响六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论q六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系q六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程（Processes)q利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性q它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力q通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学 六西格
21、玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段手段手段手段小结：六西格玛管理法小结：六西格玛管理法六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论作为管理模式，六西格玛的特殊之处作为管理模式，六西格玛的特殊之处q系统化的应用统计工具和问题的解决方法系统化的应用统计工具和问题的解决方法q参与其中的成员有明确的角色参与其中的成员有明确的角色q以项目开展为主要形式以项目开展为主要形式q强调突破式改进强调突破式改进q强调结果强调结果六西格玛
22、管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理原则六西格玛管理原则qq 注重顾客注重顾客注重顾客注重顾客qq 注重流程注重流程注重流程注重流程qq 全员参与全员参与全员参与全员参与qq 预防为主预防为主预防为主预防为主qq 数据和客观事实依据的决定数据和客观事实依据的决定数据和客观事实依据的决定数据和客观事实依据的决定qq 持续和突破性改进持续和突破性改进持续和突破性改进持续和突破性改进六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论q传统的质量管理方式q市场经济不够成熟：缺乏竞争意识q质量为本的企业文化的缺乏q形式主义：将ISO9000作为一个品牌，忽视质量持续改进的给 企业带来的实质性作用q缺乏量化管理，凭
23、经验处理问题（现场讨论）六西格玛在中国企业中的应用六西格玛在中国企业中的应用六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论传统质量传统质量q注重产品质量q不注重使用数据作出决定。q注重检验 q使用一些工具头痛医头头痛医头头痛医头头痛医头 脚痛医脚脚痛医脚脚痛医脚脚痛医脚6Sigma 6Sigma 质量质量q注重流程质量q结构化的改进q数据为决定的依据q结构化的闭环q一次做好的理念解决根本原因解决根本原因解决根本原因解决根本原因六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛和全面质量管理六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不同之处qTQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合qTQM的标准往往
24、是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准qTQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处q追求质量卓越q运用统计工具对流程、产品进行测量六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处q追求质量卓越q注重流程六西格玛同ISO系列的不同之处qISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力q六西格玛使企业追求高水平的绩效qISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可 六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益六西格玛和与六西格玛和与ISOISO系列：相辅相成系列：相辅相成六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论ERPERP（
25、企业资源计划）立足于控制企业的物流、信（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的与特长在于测量、分析、改进的6 Sigma6 Sigma正相配合，正相配合，所以实施所以实施ERPERP的企业再实施的企业再实施6 Sigma6 Sigma，可达到事半功，可达到事半功倍的效果。倍的效果。六西格玛和与六西格玛和与ERPERP：相辅相成：相辅相成六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论基本概念基本概念六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛主要的改进区域六西格玛主要的改进区域q周期时间（流
26、程速度、回应能力）周期时间（流程速度、回应能力）高效的流程高效的流程q输出物的变差（产品或服务的直通率、缺陷成本输出物的变差（产品或服务的直通率、缺陷成本降低，顾户满意升高）降低，顾户满意升高）品质的提升品质的提升q营运效率（更低成本）营运效率（更低成本）成本的降低成本的降低必须是可量化的必须是可量化的六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法架构六西格玛管理法架构项目管理项目管理营运指标营运指标管理管理变革管理变革管理流程管理流程管理流程设计流程设计DFSSDFSS流程改进流程改进DMAICDMAIC为什么推行六西格玛管理组织结构与职责六西格玛管理组织结构与职责六西格玛管理法导论六西
27、格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理组织结构与主要角色六西格玛管理组织结构与主要角色6Sigma领导委员会（总裁，副总）6Sigma倡导者（副总）主黑带主黑带主黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带领导领导推动推动管理管理执行执行配合配合强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证主绿带绿带黑带黑带 团队团队六西格玛领导团队六西格玛领导团队倡导者倡导者4 周培训周培训*1 个项目完成个项目完成2 周培训周培训3次次10天的培
28、训天的培训每月召开会议以回顾进每月召开会议以回顾进程程财务财务/IT/人力资源人力资源 主黑带4 周的培训周的培训多项目完成多项目完成高级培训高级培训六西格玛基础结构六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛角色及职责六西格玛角色及职责绿绿 带带（GB)GB)质量领导质量领导（QL)QL)主黑带主黑带（MBB)MBB)黑黑 带带（BB)BB)六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛角色及职责六西格玛角色及职责q商业理念和技能q变革管理技能q教练技能q咨询技能q职业化演示技能q项目管理技能q教授技能q团队工作技能q组织技能六西格玛管理法导论六西格玛管理法
29、导论那么，怎么导入那么，怎么导入六西格玛？六西格玛？How to 6 sigma?六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论实施领域实施领域领导力领导力领导力领导力流程流程流程流程方法论方法论方法论方法论文化文化文化文化提供定制服务、定制方法建立企业运营计分卡定义核心流程选择高校项目制作定制工具和培训资料选择、培养、教练项目领导建立流程管理领导团队改进方法论：DMAICDMAIC设计方法论：DFSSDFSS精益生产变革管理定制工具和培训资料提高变革管理培训建立沟通流程六西格玛认知课程建立改变领导方式日程指导领导者，清晰领导角色协助项目评审帮助建立领导团队帮助选择并培养质量领导提供并建立6 Sigma
30、6 Sigma领导框架六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛推行步骤六西格玛推行步骤第第1 1阶段阶段评估设计第第2 2阶段阶段规划建设第第3 3阶段阶段培训实施第第4 4阶段阶段扩展深化企业核心流程评估变革管理程度评估确立愿景与目标确立实施规模制定推进方案6Sigma导论培训6Sigma高管培训项目选择BB/GB选择组织结构建设酬薪体系奖励机制6Sigma项目管理机制6Sigma运行流程建立6Sigma平衡计分卡系统黑带培训绿带培训培训师受训（TTT)倡导者培训主黑带培训DFSS培训财务审核员（FEA)培训管理者培训黑带绿带项目实施扩展6Sigma培训扩展6Sigma项目实施范围主黑带
31、培训内部化6Sigma形成6Sigma文化供应商、销售渠道6Sigma推行六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛推行步骤六西格玛推行步骤倡导者与主黑带持续的项目规划与监督批准定义评审评审评审改进评审控制评审分析倡导者与主黑带持续的项目规划与监督项目收益评估项目项目选择选择测量六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论建立项目跟踪系统建立项目跟踪系统六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论运营计分卡系统
32、运营计分卡系统企业关键要素计划与战略指标：生产效率周期时间存货客户关键要素满意度与忠诚度指标：生产效率周期时间营销难度六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论运营指标的特质运营指标的特质q营运指标与企业的目标相一致，营运指标就是为你达到那些目 标而服务的q营运指标应用统计工具来衡量和量化流程的绩效q对于营运指标的选择反映出你的价值观和经营观q你的观念会影响到整个组织。你应把营运指标落实到各个部门，各个层次，把这些指标直接与个人挂钩；这是对你的经营目标思想最好的传递。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论运营指标范例运营指标范例财务存货水平 缺陷成本单位成本 项目节省ABC成本计算应收帐款客户客户满意
33、度 准时交付最终产品质量 客户回应内部流程缺陷水平 直通率供应商质量 周期时间返工率员工学习和进步六西格玛应用 会议成效六西格玛培训六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论具体实施步骤具体实施步骤启 动资源配置及项目选择实施和拓展财务收益高管层持续性的评审、参与、沟通、及推进倡导者与主黑带持续性的项目规划管理管理层评审黑带项目及流程改进水平高管层在公司范围启动六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论实施六西格玛，有劲何处使？实施六西格玛，有劲何处使？q订立一个SMART目标 Specific:一个好的目标必须简单明了 Measurable:一个好的目标，结果必须是可度量的 Aggressive:没有挑
34、战性目标不是好目标 Business Related:必须与当前的总体业务目标紧密相关 Timing:好的目标应当在适当的时机下订立，在适当的时限内实现q评估你的范围 组织中那一部分可以或者应该牵涉进6西格玛体系中？q确定你的时间表 收益期过长会带来挫败感，实际上时间因素对于6西格玛启动阶段 具有强烈的影响。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论绿带培训流程绿带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训辅导辅导绿带考试六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论黑带培训流程黑带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训改进培训控制辅导辅导辅导辅导黑带考试与项目考核六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论黑带培训
35、计划：第一、二周黑带培训计划：第一、二周题目题目六西格玛管理总论六西格玛管理总论以及定义阶段以及定义阶段测量阶段测量阶段分析阶段分析阶段时间1天4天5天内容1.DMAIC方法论简介 及案例串讲2.顾客之声工具3.流程图工具4.项目章程5.ARMI工具1.CTQ树2.数据收集计划3.绩效标准4.测量系统分析5.理解误差6.水平比较7.流程能力和六西格玛 计算1.建立流程能力2.订立绩效目标3.鉴别差异源4.能力指数5.流程分析6.图形分析7.假设检验8.多变量分析9.正态理论10.回归分析11.GLM线性模型六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论黑带培训计划：第三、四周黑带培训计划：第三、四周题目
36、题目改进阶段改进阶段控制阶段控制阶段能力改进阶段能力改进阶段时间5天3天3天内容1.筛选潜在原因2.确定变量关系3.制定操作公差4.实施计划5.DOE筛选6.因子设计7.模拟1.定义并验证X的测量分 析系统2.确定流程能力3.执行流程统计控制4.能力指数5.防错法6.统计过程控制7.FMEA8.持续方案1.六西格玛项目管理2.变革管理训练3.领导能力训练4.精益概念5.团队建设6.有效团队7.影响他人训练六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论DMAIC DMAIC 方法论方法论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛（六西格玛（DMAIC)DMAIC)项目实施步骤项目实施步骤定义定义定义定义
37、测评测评测评测评分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论应用统计学解决问题应用统计学解决问题统计问题统计问题统计方案统计方案实际问题实际问题实际方案实际方案偏离目标值隔离关键X低的合格率安装自动控制器六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论DMAIC 12DMAIC 12步步步骤步骤步骤步骤描述描述描述描述重点重点重点重点工具工具工具工具SSQCSSQCSSQCSSQC的结果的结果的结果的结果定义A明确项目的CTQ项目CTQs(1)B建立团队章程批准后的章程（2）C定义流程图高层次流程图
38、（3）测量1选择CTQ特征Y顾客、QFD、FMEA项目Y(4)2定义标准Y客户、蓝图项目Y（5）的表现标准3测量系统分析Y连续数据测量系统R&R，检验/再检验，属性数据的R&R数据收集计划和MSA(6),项目数据Y(7)分析4建立流程能力Y能力指标项目Y(8)的流程能力5定义表现目标Y团队、属性参照项目Y(9)改善目标6判定变异源X流程分析、图像分析、假设检验所有Xs的优先列表（10）六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论DMAIC 12DMAIC 12步步步骤步骤步骤步骤描述描述描述描述重点重点重点重点工具工具工具工具SSQCSSQCSSQCSSQC的结果的结果的结果的结果改善7筛选滞在原因X
39、 XDOEDOE-筛选关键少数Xs（11）的列8发现变量关系X X因子设计建议解决方案（13）9建立操作关系Y Y、X X模拟试验方案（14）控制10定义并验证实际应用中的X测量系统Y Y、X X连续数据测量系统R&R，检验/再检验,属性数据的R&RMSA11确定流程能力Y Y、X X能力参数流程能力Y、X12实施流程控制X X控制图，FMEAFMEA持续的解决方案（15）文献（16）六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论改进方法改进方法q要确定项目的目标和范畴；q确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素（CTQ)；q导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程；q定义缺陷/次品，定义缺陷机会
40、；q表述项目章程，建立项目小组；DMAICDMAICDMAICDMAICvv定义定义定义定义六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论核心方法论核心方法论q导出对业务流程质量的影响点和具体要求q根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距q开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型q找出造成这些缺陷的所有可能的原因DMAICDMAICDMAICDMAICvv测量测量测量测量六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论核心方法论核心方法论q分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因q确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标q提出初始的解决方案DMAICDMAICDMAICDMAICvv分析
41、分析分析分析六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论核心方法论核心方法论q找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案q计算实施解决方案后流程能力的水平q实施解决方案DMAICDMAICDMAICDMAICvv改进改进改进改进六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论核心方法论核心方法论q设计监督机制q收集计划的开发、执行的数据q文件化新的流程及相关的制度要求q通过系统和组织的修正、使改进制度化DMAICDMAICDMAICDMAICvv控制控制控制控制改进路线图改进路线图(DMAIC)(DMAIC)DOE回归分析法ANOVA方差分析t-检验流程分析分析分析分析分析总则VOCSIPOCCE 矩阵定义定义定义定义
42、数据采集计划Gage R&R控制图表性能分析测量测量测量测量确定解决方案风险分析试行计划改善改善改善改善QC 图表文件整理监控控制控制控制控制不仅是一个分类的工具不仅是一个分类的工具,在流程在流程改善中确定每一步如何操作改善中确定每一步如何操作,可可以想像当每个人都使用同种方以想像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应法时会产生较大协同效应.六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛重要应用工具六西格玛重要应用工具q质量功能展开（QUALITY FUNTIONAL DEPLOYMENT)q鱼骨型图/因果图（CAUSE&EFFECT DIAGRAM)q柏
43、拉图法则（PARETO CHART)q失败模式和影响分析（FMEA)q统计流程控制（SPC)q防错法（MISTAKE PROOFING)六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论QFD:QFD:质量功能展开质量功能展开qq鉴别客户需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及鉴别客户需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及鉴别客户需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及鉴别客户需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及 流程设计中流程设计中流程设计中流程设计中qq使用步骤：使用步骤：使用步骤：使用步骤：1.归纳客户需求、将其变成产品及服务特征 2.将服务特征量化、变成可评估性需求 3.将评估标准变成
44、流程设计特征 4.将流程设计特征变成流程绩效标准六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论最大功率输出3随时使用保障4稳定5部件寿命长2效率高4可维持2容易找出故障1633857993627千瓦数总共可运转时间总共被迫停用时间部件周期寿命燃油消耗率总共修理维持时间A千瓦C小时/年D年E费用/千瓦F小时B小时/年强烈正相关强烈正相关正相关正相关负相关负相关强烈负相关强烈负相关需要什么需要什么如如何何达达到到方向方向越多越好越多越好越少越好越少越好固定量固定量关系关系强烈强烈9 9适中适中3 3微弱微弱1 1六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论质量之屋 1质量之屋 2质量之屋 3项目要求项目要求项目要求
45、项目要求主要任务主要任务主要任务主要任务主要流程主要流程主要流程主要流程客户需求项目要求主要流程步骤服务领域应用服务领域应用服务领域应用服务领域应用关键项目要求主要流程步骤主要任务六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论质量之屋 1质量之屋 2质量之屋 3项目要求项目要求项目要求项目要求主要任务主要任务主要任务主要任务主要流程主要流程主要流程主要流程客户需求功能要求组建特征产品领域应用产品领域应用产品领域应用产品领域应用关键性功能要求关键组件特征关键生产流程质量之屋 4主要任务主要任务主要任务主要任务生产流程关键流程变量六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论鱼骨形图鱼骨形图/因果图：因果图：CAUS
46、E&EFFECT DIAGRAMCAUSE&EFFECT DIAGRAMq对效果根源进行鉴别，分类及排序的方法q由40年代早期日本川崎（Kawasaki)钢厂的石川首创q使用步骤：1、确认主要原因类型：机器、人员、方法、测量、材料、环境 2、利用头脑风暴法对每类原因进行细分 3、对每个原因的重要性加以权重评定六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论鱼骨形图鱼骨形图/因果图：因果图：CAUSE&EFFECT DIAGRAMCAUSE&EFFECT DIAGRAM企业没有利企业没有利用高科技减用高科技减少差旅费用少差旅费用人员人员技术技术环境环境软件软件对软件不熟悉没有意识到技术的存在软件没有得到安装
47、和调试公司的系统环境不允许公司内部网速度太慢协调作业技术不成熟六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论柏拉图法则：柏拉图法则：PARETO CHARTPARETO CHART1.根据意大利经济学家柏拉图的理论命名的，他指出社会重等收入分配是不均匀的。即80的财富由20的人所掌握。同样的在流程中大部分的缺陷经常是由相对较少的原因造成的。2.造成缺陷的原因可能很多，可以改进的也很多但是知道从哪里入手做好并不容易，而可以帮助你分类并隔离出最重要的因素。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论柏拉图法则：柏拉图法则：PARETO CHARTPARETO CHART六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论失败模式和
48、影响分析（失败模式和影响分析（FMEA)FMEA)qFMEA鉴别潜在的风险模式，并分配以权重级别qFMEA对于事故的发生原因和探测事故发生可能性的能力给出客观的评价qFMEA对有缺陷的产品或流程进行排序并着重于测的清除隐患1 1 1 1、FMEAFMEAFMEAFMEA是一种为避免失误发生而做出计划的战略。是一种为避免失误发生而做出计划的战略。是一种为避免失误发生而做出计划的战略。是一种为避免失误发生而做出计划的战略。2 2 2 2、FMEAFMEAFMEAFMEA的类型的类型的类型的类型q系统FMEA：在系统的概念形成早期对系统及子系统进行分析。q设计FMEA:在某产品/服务投入生产之前进行
49、的分析q流程FMEA:用于分析生产、装配和交易型的流程分析六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论6西格玛实践寻宝图西格玛实践寻宝图前期工作前期工作与项目选定与项目选定范围与文件范围与文件培训培训形成团队与形成团队与界定项目界定项目再发现机会再发现机会表彰团队和表彰团队和交流成果交流成果跟踪进度和控制跟踪进度和控制已获得的成绩已获得的成绩优先排序，计划优先排序，计划与对方案进行实验与对方案进行实验提炼与实施方案提炼与实施方案找出问题的根源找出问题的根源与提供解决方案与提供解决方案明确希望的后果明确希望的后果分析现状分析现状成为一名合格成为一名合格的黑带的黑带培训和辅导培训和辅导绿带绿带在其他改进方
50、面在其他改进方面起先锋作用起先锋作用从这里开始从这里开始6 6 Tools定义定义测量测量控制控制改进改进分析分析六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛设计六西格玛设计DFSS六西格玛设计定义定义定义定义测量测量测量测量分析分析分析分析设计设计设计设计验证验证验证验证新工具新工具新工具新工具n nMGPMGPMGPMGPn n项目管理项目管理项目管理项目管理n n客户调查客户调查客户调查客户调查n nQFDQFDQFDQFDn n水平对比水平对比水平对比水平对比n nFMEA/FMEA/FMEA/FMEA/纠错纠错纠错纠错n n过程模拟过程模拟过程模拟过程模拟n n设计记分卡设计记分卡设