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1、协同创新 敏捷网络 高效服务用友软件股份有限公司流通服务行业解决方案事业部2012年 月 日消费电子行业全面信息化解决方案1行业概论2行业管理特点分析3行业信息化管理需求分析4行业信息化总体方案设计5行业信息化管理设计6行业信息化综合价值分析7智慧管理保障信息化成功8成功案例9行业客户展示目目 录录1行业概论2行业管理特点分析3行业信息化管理需求分析4行业信息化总体方案设计5行业信息化管理设计6行业信息化综合价值分析7智慧管理保障信息化成功8成功案例9行业客户展示目目 录录一、消费电子行业概论1.行业定义l行业基本描述l行业范围或业态划分 2.行业发展分析l行业发展现状l行业十二五发展规划l行
2、业发展趋势l行业管理挑战l行业标杆3.行业整体管理信息化分析l行业整体信息化现状l行业整体信息化趋势行业定义 消费电子行业是指针对个人消费者的工作和生活娱乐有关的电子产品。“消费电子”是指围绕着消费者应用而设计的与生活、工作娱乐息息相关的电子类产品，最终实现消费者自由选择资讯、享受娱乐的目的。消费电子主要侧重于个人购买并用个人消费的电子产品。主要是音视频产品、常用电子产品（手机、电脑、电视机等等）。电子行业通信设备制造广播电视设备制造电子计算机制造家用视听设备制造电子器件制造电子元件制造测量仪器制造电子工业专用制造电子信息机电制造其他电子信息行业消费电子消费电子行业业态分析l消费电子的行业业态
3、，经历的多个阶段的发展，到目前已经是模规化、多样化阶段。专业连锁门店专业卖场经销渠道商电信运营商零售商网点厂家专业维修店代理商自营电子商务平台渠道销售终端零售售后服务网上直销第三方电子商务平台第三方服务维修店多样化、模规化消费电子行业业态分析l消费电子的业态，尤其是其中的手机行业经历了多个发展阶段。垄断时代总代理时代分销时代规模化、多样化时代中国移动专业电信城中国移动专业销售商电信运营商专业电信城专业销售商手机连锁店手机连锁店专业电信城专业销售商电信运营商百货店大卖场IT渠道家电渠道团购、捆绑厂商直销网上直销产业集合体 发展阶段业态发展全国性：协亨、迪信通、中域等区域性：金飞鸿、中复、龙粤、国
4、信、深圳恒波 等销售终端主要竞争力量v 综合的家电流通企业（产品多元化优势）A、以国美、苏宁、三联为代表的全国家电连锁企业；B、以大中、永乐为代表的各地区域家电连锁企业；v 专业的连锁企业（二、三、四级市场优势）A、以金飞鸿、中复、广州龙粤、国信、深圳恒波为代表的各地区域手机连锁销售机构；B、以天音、峰星、协亨、迪信通、中域为代表的全国手机连锁企业；v 大型百货商场，如西单商场、王府井百货等；v 大型超市，如家乐福、沃尔玛等；v 大量中小型的手机门店；v 手机专业通讯市场；v 以波导、TCL为代表的国产品牌手机所整合渠道力量，包括形象店、专柜、终端陈设等一、消费电子行业概论1.行业定义l行业基
5、本描述l行业范围或业态划分 2.行业发展分析l行业发展现状l行业十二五发展规划l行业发展趋势l行业管理挑战l行业标杆3.行业整体管理信息化分析l行业整体信息化现状l行业整体信息化趋势行业发展分析l行业发展现状信息技术是当今世界经济社会发展的重要驱动力，电子信息产业是国民经济的战略性、基础性和先导性支柱产业，对于促进社会就业、拉动经济增长、调整产业结构、转变发展方式和维护国家安全具有十分重要的作用。产业增速放缓，着重质量效益提升1.金融危机冲击所造成的国际市场疲软；2.现阶段产业基数较大，增速放缓有一定的合理性；3.宏观政策和节能减排的要求，使得传统粗放模式受限；产业结构调整升级，区域聚集效应凸
6、显1.已经形成了长江三角洲、珠江三角洲和环渤海三大区域，其销售收入、利润占全行业比重均已超过80%；2.随着产业集中度的提升，优势企业不断壮大，主营业务收入超过100亿元的企业超过22家；向价值链上游迈进，国际竞争力增强1.在“十一五”期间，我国电子信息产业投资重点从产业链终端的家用视听、计算机、通信设备等整机制造向前端的器件、元件、材料转移。2.海尔、联想、海信、TCL等众多企业在国外建立了完整的研产销体系；内资实力增强，外资地位有所削弱1.内资企业逐步发展壮大，外资企业占主导地位的局面正在逐步改变；2.三资企业地位日益突出，全球电子信息产业向中国转移的趋势持续加强;3.家电下乡等刺激政策，
7、繁荣了一批中小型的消费电子生产和销售企业；行业发展分析十二五规划l十二五发展规划中，对于消费电子行业寄予了很大的期望：积极发展电子商务推动产业链升级转型三网融合构筑绿色家庭鼓励和支持连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式。加强产业链升级转型节奏。超前布局，将产业化结合起来，增强产业的发展能力、以自主品牌经营为导向。推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。信息系统互联互通、信息共享和业务协同。国家正在全面推进三网融合，构筑绿色家庭；这将会是消费电子行业和信息通讯行业的一次大融合。战略性新兴产业行业发展分析l从国际消费电子行业的发展历程来看，呈现出以下6大发展趋势OEM向品
8、牌营销转变渠道结构发生转变产业界限模糊化软件硬件一体化 研发周期变短产品生命周期变短 竞争核心技术化竞争领域集中化产品生产规模化产品设计个性化主导企业国际化企业销售渠道多元化消费电子行业发展趋势行业发展分析l行业管理挑战下游零售商的挤压和激烈的市场竞争使得代理分销商在供应链上的地位发生变化，渠道重心必将转移到若干网络覆盖全面、专业化管理能力强、反应速度快和效率高、物流和信息平台完善的渠道分销商。行业利润逐渐降低的大趋势使得企业经营管理逐渐精细化，定期开展供应商评估、分支机构成本利润分析和考核、单品成本利润分析、渠道成员考评等，同时，深挖历史营销数据，以便更好的发现有价值的客户，为市场策略的实施
9、提供决策依据。在行业价格战逐渐升级的背景下，需要结合中国市场和国情，营销政策针对不同客户、不同销售区域，产品的生命周期的灵动随机应变快速下发。同时，严格控制销售过程中的违规行为，严防“串货”现象发生。行业发展分析l消费电子行业标杆厂商TOP10数据来源：20112012中国消费电子领先品牌TOP10 by IDG品牌所在地区特点海尔山东国内最早推广成功的国际化品牌，涵盖白色家电门类齐全联想北京PC业务全球领先，最为成功的国际化品牌之一TCL广东国际化程度较高，国内彩电市场第一，白色家电业务快速增长海信山东白色家电领域传统强势，手机领域异军突起长城广东专注PC业务，在整机及配件领域专长长虹四川以
10、电视和白色家电为主，植根中国放眼全球康佳广东彩色电视机、手机、白色家电为其主要业务京东方北京在显示器，尤其是上游液晶面板领域占据重要地位德赛广东领域较广，涵盖汽车电子，新型电池，影音播放等创维广东主要业务为电视，另有部分白色家电业务一、消费电子行业概论1.行业定义l行业基本描述l行业范围或业态划分 2.行业发展分析l行业发展现状l行业十二五发展规划l行业发展趋势l行业管理挑战l行业标杆3.行业整体管理信息化分析l行业整体信息化现状l行业整体信息化趋势行业整体管理信息化分析l消费电子行业整体信息化需求集团架构应用的平台性产品，便于对全集团信息化的整体架构设计咨询+ERP模式：能够通过信息化工具，
11、真正提升企业应用和管理水平能够及时响应市场需求变化，能够反映客户的需求和市场趋势，能够为决策支持服务行业整体管理信息化挑战如何规划信息系统使之与公司战略和组织流程相适应？业态多样化、模规化，信息平台如何技术多业态复杂的业务，同时保证运营效率？市场信息融合效能协同消费电子不再只是消费品，随着市场的发展已经成为时尚品，市场变化快速，如何提高市场响应效率？如何保证供应链体系的畅通，如何有效管理渠道？如何有效的规范市场实现全程化的商品串号的追溯，严控窜货？如何使得不同系统之间能够有效衔接，避免信息孤岛？规范通过信息系统如何实现财务、业务一体化管理？电子商务与物流业务、分销业务与零售业务、一体化管理？行
12、业整体管理信息化趋势1平台化应用取代孤岛系统的集成.从系统整合程度和总体拥有和维护成本的角度考虑，未来消费电子客户在采购软件时更多考虑平台化产品，避免异构系统的集成。4电子商务等新模式的兴起借助互联网的发展和物流配送行业的发展，以京东，淘宝为代表的电子商务网站逐渐成为电子消费品的重要渠道，与之相对应的IT需求也递增。3客户喜好与消费趋势的分析消费电子行业是与消费者关系最为紧密的行业之一，企业在设计产品和服务迎合消费趋势时，希望信息系统给予更多的信息支撑。2前台应用与后台系统的整合现有前台应用系统搭建基本完成后，现有客户更多考虑将前台系统与后台财务，集团管控内容进行统一整合。1行业概论2行业管理
13、特点分析3行业信息化管理需求分析4行业信息化总体方案设计5行业信息化管理设计6行业信息化综合价值分析7智慧管理保障信息化成功8成功案例9行业客户展示目目 录录消费电子行业管理特点分析1.消费电子行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景消费电子行业管理场景综述企业集团总部分公司厂商消费者直营门店/合作店专业店/卖场/零售店合作运营商全程的串号（严格的区域管理）经销商、代理商电子商务区域配送中心采购价保/返利配送需求计划要货/补货串号管理营销策略物流调度渠
14、道销售渠道销售门店配送区域配送/补货串号管理维修网点终端零售服务绑定销售终端零售维修服务要货营销策略价格、信用、价保、返利促销策略需求计划政府补贴政策消费电子行业管理场景说明消费电子综合采购主要的采购对象为：电子产品、产品配件；集团总部中心根据经营范围从各个品牌厂商集中采购；各区域配送中心在进入采购的办理入库存前，供应商会提供相应的商品串号或序列号表，在区域配送中心入库时按表入库。总部营销中心直接与各厂商统一采购结算；综合采购业务消费电子的渠道销售业务按不同的渠道模式区别，其业务处理方式有所不同，如代理模式、直供终端、运营商定制、省级直控、自建渠道等；各地分公司将货物销售给专业店、卖场、平台商
15、、运营商，并与之结算；平台商在各自管理区域内销售商品给零售商、下级经销商等并结算；直供店、自营店、批发商、运营商、零售商向消费者销售商品；运营商作为合作运营联盟，合作方式十分多样，主要合作点在终端营业厅。价保返利业务上游采购返利、价保根据各品牌厂商政策进行计算、执行、结算、分摊；下游销售返利、价格保是由集团总部制订价保、返利、价格等销售政策，并下发给各地分公司；各地分公司根据销售政策，冲减直供专业店、卖场、店、平台商、经销商、代理商、运营商等的应收款项。渠道销售业务消费电子行业管理场景说明消费电子产品在整个运营各环节中都需要对串号或序列号进行管理及跟踪，无论是出、入库、售后服务，流通企业跟踪其
16、主要的目标是严格区域控制，防止窜货的发生，扰乱市场，同时售后服务对产品的生命整个周期进行透视。全程串号业务消费电子售后服务是终端服务重要的经营环节，主要是对电子产品的维修、升级、软件优化、换件等服务。主要的内容包括：业务受理、派工、完工、交付、结算。售后服务的模式及形态：自营服务、外包服务等。售后服务业务各分公司汇总渠道（包括经销商、平台商、直供终端、直营门店、运营商）的要货申请，并制订向总部区域配送心要货计划；总部区域配送中心汇总分公司的要货计划，进行给予补货；总部区域配送中心根据要货计划，进行调拨，按各分公司与区域配送中心的地理位置，安排发运；对于总部营销中心与各分公司调拨结算；配送业务消
17、费电子行业销售业务形态向无店铺的电子商务方面发展是个大环境趋势，主要是以B2C的方式进行直面客户销售，电子商务销售消费电子产品打破传统渠道经营，向新的销售服务领域发展。其主要特点是需要有零担快递物流服务作为支柱，互联网平台作为载体。电子商务业务消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景综合采购业务管理场景集团采购中心供应厂商分公司渠道商直营门店要货计划采购结算采购结算集中采购集中采购集团财务中心分公司商品库存返利/价保集中收货
18、集中收货内部结算全程的串号及序号列管理区域配送中 心需求汇总需求汇总物流配送物流配送分散收货分散收货对账、执行对账、执行返利计算返利计算价保计算价保计算库存盘点库存盘点需求汇总需求汇总维修网点综合采购业务管理场景说明供应商业务执行及结算采购需求采购模式p上游供应商主要为电子产品厂商、配套配件的厂商。p消费电子企业的供应商通常为各商品的品牌厂商、产品牌的配套商。p上游供应商的管理体系是综合采购从准入、合作、退出，也是采购业务的重要环节。p采购需求来源主要是分公司面向前端市场的需求经过平衡后的结果。分公司的需求来源为渠道商、直供终端、售后服务终端。通过逐级汇总，补货后净需求向上级提报补货。p需求提
19、报时，电子产品的影响因素,如市场流行因素、厂品品牌宣传、当前先进技术应用、节假时段因素等。p消费电子行业企业采购模式以是集中化采购为主，除了非主营商品，及配件外，分公司有部分采购权。p行业企业经营覆盖市场如果是全国，通常需要供应商直接发货至各区域配送中心或者是分公司。主要是取决采购商品目标市场，采购的商品的种类。p消费电子行业采购业务执行主要的点特是需要在采购入库环节需要管理商品的串号或序列号，根据产品的串号或序列号记录。p结算环节较为复杂，除了考虑当前的结算商品的成本，还需要将之前与供应商协议中的返利、价保的计算进来。消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠
20、道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景渠道销售业务管理场景集团营销中心集团财务中心区域配送中心分销商卖场专业店运营商直营店分公司消费者销售订单物流配送营销策略销售结算价格策略价格策略信用策略信用策略价保返利策略价保返利策略销售渠道销售合作协议价保返利物流驱动结算内部结算渠道结算价保返利执行绑定服务销售集团电子商务客户门户接单B2C销售终端销售全程的串号及序号列管理维修网点配送渠道销售业务管理场景说明渠道类型消费电子的渠道销售业务按不同的渠道模式业务处理方式有所不同，如代理模式、直供终端、运营商定
21、制、省级直控、自建渠道、终端零售、电子商务等；渠道销售的营销策略消费电子行业的企业的营销策略主要价格策略、信用策略、价保返利策略；价格策略管理中管理的维度包括：区域、客户、品牌、品类、商品、配置等。信用策略包括：客户等级信用、账期，客户分类信用、账期等。价保返利策略根据上游厂商不同商品的政策进行制订，这也是行业中最为灵活多样的策略之一。渠道销售业务消费电子行业的企业的销售业务类型，业务处理方式非常灵活。分公司分别接单：向渠道商（经销商、代理商、平台商）进行销售，主要是向中间渠道商供货，由渠道商向终端销售商供货。经销商平台集中接单：渠道商通过门户平台集中下单，总部根据需求分布就近进行配送。渠道流
22、向：经销商、平台商区域内销售通过流通信息上报的方式，进行流向情况反馈。终端销售：主要是通过零售方式进行面向消费者，总部主要是通过零售政策下发完成终端销售。其它以直营门店、运营商合作店的形态。电子商务平台的方式为B2C，消费者通过电商网站进行购买。消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景价保返利业务管理场景集团营销中心集团财务中心分公司集团采购中心厂商分销商卖场直营店区域配送中心价保返利政策对账执行分公司价保返利分摊库存余额价
23、保返利政策渠道库存采集价保返利审核价保返利执行返利/价保计算采购价保返利业务销售价保返利业务返利/价保计算专业店价保返利分摊采购记录串号追踪价保返利业务管理场景说明价保返利分类价保返利的分类以业务角度：上游采购返利、价保，下游销售返利、价保。价保返利的分类从形式角度（常见的形式）：以时间段界，业务发生数量、业务发生金额、库存余额等等。价保返利价保是一种保护经销商利益的销售策略，针对库存的商品，供应商给予经销商价格保证，在商品价格下跌时，不因库存价格较高的商品而带来损失。价保：上游全程价保、上游非全程价保?、下游销售价保、下游库存价保。返利是供货方将自己的部分利润返还给销售方，它不仅可以激励销售
24、方提升销售业绩，而且还是一种很有效的针对销售方的控制手段。返利：上下游的数量返利，上下游的金额返利。消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景配送管理业务管理场景分公司 分销商卖场专业店集团营销中心集团财务中心直营店合作店维修网点 区域配送中心及分公司库内业务操作通过全程条码扫描方式进行。分公司 区域配送中心干线运输支线配送承运商支线配送对账结算支线配送配送管理业务管理场景说明p 仓库业务在进、销、调、存时通过条码扫描完成全程
25、业务执行。p 电子产品在库存出入库检验时，在不能折装的情况下通过称量完成商品是否完整检查。p 配送管理是物流供应链运作过程中的一个重要环节，企业在配送环节的承运商在干线配送时有可能为是企业第三方的运输资源或自有的运输公司，支线配送有可能是自有物流资源，按订单交货计划，及时、准确、安全地将货物交付到目的地。p 在集团企业或多分支机构的企业中，运输公司或运输部门负责物流配送的执行，多个公司的不同仓库提供收发货运输服务。消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管
26、理场景8.电子商务业务管理场景全程串号业务管理场景集团采购中心集团营销中心区域配送中心分公司维修服务网点运营商分销商卖场 零售网点专业店厂商串号/序列号登记串号序列号入库串号/序列号出库、检查跟踪及监查跟踪、稽核出库检查串号、序列号流向采集出库消费者串号、序列号出库串号、序列号录记库内业务串号、序列号调整全程串号业务管理场景说明串号、序列号 识别电子产品的唯一标识码，以消费电子行业中手机为例：IMEI(International Mobile Equipment Identity)是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由15位数字组成的电子串号，它与每台手机一一对应，而且该码是全世
27、界唯一的。每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。串号、序列号登记串号的登记通常是在采购环节完成，供应商在每次采购业务发生时，随货提供相应的串号表，在入库时匹配相应的串号表对应入库。串号、序列号检查与稽核串号、序列号的检查主要是在入库、出库环境进行的业务，为了保证各出、入库环节时准确性，在库存变化时记录和匹配商品的串号、序列号后执行库存操作。在售后服务时能过串号、序列号查询确认商品的是否在保修期、出厂期，同时在维修后记录该串号、序列号的商品经过哪些服务。串号、序列号的稽核是消费电子行业企业严控区域窜货发生的重要手段。消费电子行
28、业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景售后服务业务管理场景集团财务中心服务受理部门 消费者售后服务办理配件仓库维修部门 派工按排维修报价区域配送中心领用配件配件要货、补货客户服务部门 电话回访完工维修点财务部付款外包服务结算厂商 维修项目变更确认在保换件在保维修结算售后服务业务管理场景说明受理结算配件维修p 售后服务受理环节是消费者商品出现问题或需要其它服务时，办理业务的第一个环节。在业务受理时，登记相关产品及发票信息，确认些产品是
29、否在保修期内，填写维修服务项目提交报价单。同时，提交到维修部门进行维修派工，再次确认维修及服务项目如果无误则进行维修，如果项目变动与消费者确认。p 消费电子产品的配件管理主要按配套品牌、产品型号、配件类别、配件型号、配件外观等属性进行分类管理其库存。p 消费电子产品的配件管理的要货、补货主要是根据市场、地区、机型热度等因素进行库存补充。p 在维修时的商品如果在保修期内，并且非消费者承担费用，要把坏件信息及商品串号信息进行记录，将旧件与厂家进行更换。如果是在保修期外或者消费者原因承担费用，则到配件仓库领用配件更换。p在维修过程中记录维修人员及维修进度，以便客户服务部门与消费者沟通。p 售后服务结
30、算环节相对较为复杂，结算的对象主要有厂商、集团公司。p 在售后服务的商品为保内时并且非消费者承担维修费用时则需要与厂商结算代维修的应收费用。p 在售后服务是独立法人并承包集团公司维修业务时，则需要与集团公司财务中心结算配件费用和维修服务佣金。消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景电子商务业务管理场景集团财务中心区域配送中心运营商消费者合作协议物流驱动结算绑定服务销售集团电子商务B2C销售全程的串号及序号列管理银行第三方物流
31、终端配送第三方支付平台第三方 电子商务平台电子商务业务管理场景说明实施电子商务，把传统的线下业务完美的移植到网上，帮助企业增加销售机会、降低销售成本，拓展全新的营销渠道消费电子企业电子商务运营主要两种方式：B2C企业与消费者之间的商务平台，企业自建式；B2B2C企业委托第三方商子商务平台，三方服务式。消费电子企业电子商务平台与企业ERP系统、物流系统形成电子商务运营的主要信息化系，信息以电子商务网络平台为载体，第三物流服务为支点进行运营。创新模式集成1行业概论2行业管理特点分析3行业信息化管理需求分析4行业信息化总体方案设计5行业信息化管理设计6行业信息化综合价值分析7智慧管理保障信息化成功8
32、成功案例9行业客户展示目目 录录消费电子行业信息化管理需求分析1.综合采购业务管理场景管理需求2.渠道销售业务管理场景管理需求3.价保返利业务管理场景管理需求4.配送管理业务管理场景管理需求5.全程串号业务管理场景管理需求6.售后服务业务管理场景管理需求7.电子商务业务管理场景管理需求综合采购业务管理场景管理需求p 消费电子行业企业的采购业务需要实现全面集中式的管理，在集权的采购管理模式下实现有度的业务管控。p 综合采购业务模式需要根据采购品类的不同实现更为匹配的采购模式，并实现采购业务与财务、库存、销售业务有效准确的衔接。p 渠道及终端需求的产生和采购计划制定更加具有科学性和智能化，从源头开
33、始避免库存的“牛鞭效应”的产生。p 采购管理实现采购业务全过程有效跟踪及管理，包括计划、询报价、订单、收货、发票、结算。在采购业务执行过程中高效完成对“串号、序列号”的全程管理。p 建立全面的供应商管理体系，把供应商管理与采购业务有机结合，实现对供应商的采购订单进行有效跟踪，保证商品的供应质量。p 建立返利、价保规范的管理机制。与供应商建立全面的对账及价保返利执行沟通平台。渠道销售业务管理场景管理需求p 消费电子行业企业的建立集团统一规范的渠道营销策略，建立完善的价格体系，实现多维度定价效率的提升。p 构建优化的渠道组织模式，提高渠道销售业务的执行效率，加快商品流通。提高市场响应速度。p 建立
34、有序合理的渠道运营规范，构建全面的监督管理机制，规范经销商、平台商、零售商、及自建渠道运营规则，同时通过有效的价保返利政策，提高渠道商的积极度。p构建多种模式运营的平台实现分散接单、集中接单的渠道销售模式。p建设电子商务的B2C服务模式，增加终端销售渠道。p增加与运营商的合作模式，把消费电子产品与服务有机结合提高销售业绩。价保返利业务管理场景管理需求p 及时准确的撑据上游供应商所发布的采购的价保返利政策。p 根据上游价保返利政策，实时跟踪到每笔采购业务，同时要提高价保返利的计算效率。在实现配送管理的在库情况的监控，确保保价政策的及时准确的落实。p 根据上游的价保返利政策，建立合理的下游价保返利
35、的政策，在确保利润的同时，提高渠道商的积极度。p 建立完善的下游经销商、平台商、零售商等渠道流向及库存信息的反馈机制，提高掌控渠道及终端的力度，有效的执行对下游的政策。配送管理管理业务场景管理需求p 实现各区域配送中心、分公司的库存的全局监控，建立仓储预警制机。p 通过仓库管理利用现代化的物流设备进行全程的条码管理，提高出、入库效率。库存准确率。p 实现科学化管理物流资源，进行集中调配，同时支持对各区域干线配送运输业务智能化明晰运输费用。集团自有运输车辆需要建立完整的考核机制，其管理颗粒度到岗、到人。，p 实现多公司集中下单模式的集中配送，业务形成完成闭环，配送状态进行全程化跟踪。全程串号业务
36、管理场景管理需求p 串号管理作为电子产品的单件实别码，建立有效的管理方案，根据供应商的串号或序列号构建管理库，并且建立串号表更新制机及对应产品的状态记录。p 入库、出库业务需要严格检查，通过仓库条码技术实现业务操作减少错误率。p 全程的串号管理在渠道销售、终端销售、集后服务等业务环节，需要进行严格管理。p 建立串号、序列号在渠道、终端售后的上报机制，便于实现追溯及稽核。售后服务业务管理场景管理需求p 提高客户服务质量，建立标准的客户售后业务流程及规范。p 售后服务全程追溯产品维修进度，及时反馈结果。p 配件库存需求要根据市场 及大众消费情况，电子产品的历史维修记录等信息，进行合理储备。p 严格
37、执行厂家的保修规则，全面记录消费者的维修项目及周期记录，增加对消费者的关怀方式，提高消费者的忠诚度。电子商务业务管理场景管理需求p 需要构建全面一体化网购系统，实现物流、ERP、结算平台高效融合。p 构建全方位展示平台，将网络产品展示区打造成为虚拟呈现环境的真实化。实现智能促销引擎为企业提供快速入口，平台之上内置的多种促销规则，将线下所有营销手段移植到互联网上，并优化、完善。p 实现网络结算服务系统与银行、第三方结算平台高度集成，给消费者提供快捷的网络购物环境。p订单的管理由于涉及到财务、仓库、物流等各个部门，实现各个部门高效协同合作，订单流转顺畅，工作流引擎的全面植入，提高服务效率，增加消费
38、者忠诚度。1行业概论2行业管理特点分析3行业信息化管理需求分析4行业信息化总体方案设计5行业信息化管理设计6行业信息化综合价值分析7智慧管理保障信息化成功8成功案例9行业客户展示目目 录录四、消费电子行业信息化总体方案设计1.行业企业信息化目标2.行业企业信息化蓝图3.行业信息化部署规划 消费电子行业企业信息化目标实现实时、准确地业务数据和流程的建立；分销网点和总部高效协同的信息沟通渠道；实现多业态业务处理，分销、零售、电子商务全面一体化平台建立；建立渠道销售业务、物流配送、财务管控一体系统平台。提高集团管控能力优化产业链资源配置。为企业经营管理者提供直接有用的决策支持；加快商品周转，提高资金
39、周转率，提升客户满意度，使客户服务体系高效运转。形成战略分销关系，产业链条体系内业务实现高效协同，提升企业核心竞争能力。管理效能提升战略目标匹配基本平台优化细化营销策略的管控颗粒，提升价格策略，信用策略、价保返利策略的灵动的处理能力。强化全渠道库存控制及补货能力，提高通路掌控力度，建立全程的串号、序列号管理管理体系及时反馈分析客户需求，持续创新产品和服务。优化公司内外业务管理流程。四、消费电子行业信息化总体方案设计1.行业企业信息化目标2.行业企业信息化蓝图3.行业信息化部署规划消费电子行业企业信息化蓝图业务管理层业务安全物理安全信息安全网络安全外部用户（开发商、经纪人、代理机构、客户）外部用
40、户接入（集团、其他授权用户）国 标、行业标准 、地区标准、企业规定软件支撑：UNIXLinuxWinNT OracleDB2SQL ServerMy Sql硬件网络支撑：ADSL/YPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN集成平台审批流管理统一的UAP技术平台 WebSphere/WebLogic/UFIDA Application Server门户机制流程配置预警平台商业智能、决策分析技术支撑层环境支撑层集团管控层总账资金管理办公管理应收管理人力资源管理合并报表全面预算管理报销管理应付管理集团对账电子采购序列号管理品牌管理供应商管理客户管理物流配送价保管理销售管理信用管理零售管理采购管理库存
41、管理合同管理返利管理内部交易运输管理条码管理价格管理渠道管理促销管理基本档案动态会计平台二次开发现金管理费用预算管理固定管理存货核算财务分析电子销售批次管理配件管理维修管理服务受理四、消费电子行业信息化总体方案设计1.行业企业信息化目标2.行业企业信息化蓝图3.行业信息化部署规划信息化部署规划60成熟度渠道管理紧迫度技术难度供应链电子商务零售管理 人力资源财务配送客户关系5424552352325423成熟度：15,5最成熟。成熟度越低风险越高紧迫度：15,5最紧迫技术难度：15,5难度最大注：红色部分为第一梯队；蓝色部分为第二梯队；白色部分为未来4255132233集团管控553描述如此部署
42、的原因及意义：如成熟度、紧迫度、技术难度。必要时每个维度单独用图表说明售后服务2信息化部署规划建议集团决策管控业务运营技术支持决策支持财务管控人力资源管理办公协同基础核心业务业务管理提升企业服务总线ESB集成平台审批流管理统一的UAP技术平台 WebSphere/WebLogic/UFIDA Application Server权限管理流程配置预警平台存货核算资金管理办公自动化应收管理招聘管理现金管理全面预算总账、会度核算应付管理固定管理批次管理售后服务销售预测客户管理物流配送条码管理销售管理信用管理零售管理采购管理库存管理合同管理返利管理内部交易运输管理价保管理价格管理渠道管理促销管理基本档
43、案动态会计平台二次开发费用预算合并报表电子采购序列号管理品牌管理供应商管理电子销售配件管理维修管理业务受理报销管理人事合同绩效管理薪酬管理组织机构人员信息培训管理人员变更福利管理制度政策能力素质桌面自助产业分析商业智能一期建设二期建设三期建设物流配送1行业概论2行业管理特点分析3行业信息化管理需求分析4行业信息化总体方案设计5行业信息化管理设计6行业信息化综合价值分析7智慧管理保障信息化成功8成功案例9行业客户展示目目 录录五、消费电子行业信息化管理设计1.集中管控信息化管理设计2.综合采购业务信息化管理设计3.渠道销售业务信息化管理设计4.营销策略信息化管理设计5.配送管理业务信息化管理设计
44、6.全程串号业务信息化管理设计7.售后服务业务信息化管理设计8.电子商务业务信息化管理设计集中管控信息化管理设计l详见集团管控方案五、消费电子行业信息化管理设计1.集中管控信息化管理设计2.综合采购业务信息化管理设计l综合采购业务信息化管理说明l综合采购业务管理模式设计l综合采购业务管理模式实现方案l综合采购业务管理模式价值体现3.渠道销售业务信息化管理设计4.营销策略业务信息化管理设计5.配送管理业务信息化管理设计6.全程串号业务信息化管理设计7.售后服务业务信息化管理设计8.电子商务业务信息化管理设计综合采购业务信息化管理设计综合采购业务信息化管理说明 消费电子行业企业综合采购业务主要是以
45、集中化采购模式为主，而信息流、物流以及资金流这三流的处理既需要快捷的协同处理，同时也需要完整的各业务环节的单据。综合采购业务信息化的管理设计完成了对集团企业多种集中采购的支持，实现了集权与相对集权的有度管控。企业集团总部区域配送中心区域分子公司区域分子公司合作运营商经销商零售商供应商信息流物流资金流采购区域配送中心区域分子公司区域分子公司渠道商消费者维修服各供应商财务供应商准入采购计划寻、比价采购执行库存结算全面追溯协同采购区域配送中心区域分子公司区域分子公司渠道商消费者供应商财务价保返利串号管理 上游内部渠道外部渠道终端 综合采购业务的信息化管理设计把采购核心环境以全面协同的方式进行处理，包
46、括：供应商的管理、采购的计划、寻价比价及审指、采购订单执行、采购入库、到货检验、结算处理、应付、财务凭证等。把计划部门、采购执行部门、仓储部门、财务部门的相关业务协同起来，实现全程化的追溯。综合采购业务的信息化管理设计将消费电子管理行业特性充份融入其中，串号管理、价保返利管理，行业特点化的内容细致的设计在业务处理之中。综合采购业务信息化管理设计l综合采购业务管理模式应用场景v集中采购、分散收货、集中结算、内部调拨；三流相对集权高，集团统一处理上游的信息流和资金流。v集中采购、集中收货、集中结算、内部配送；三流集权程度高，集团统一处理上游业务关系。12企业集团总部区域配送中心区域分子公司区域分子
47、公司供应商信息流物流资金流企业集团总部区域分子公司区域分子公司供应商信息流物流资金流区域配送中心综合采购业务信息化管理设计l集中化采购模式管理设计分子公司集团采购中心集团财务中心供应商要货计划到货验收寻价、价格审批请购单汇总需求集中采购模式集采集收集结采购订单库存采购入库单采购结算采购发票采购暂估开具发票发货串号表随附采购入库单（成本）采购应付单采购入库单（成本）串号表匹配串号,单件入条码库内部交易结算调拨出库（成本）销售应收单内部交易结算单调拨入库（成本）采购应付单库存调拨出库单库存调拨入库单调拨订单扫条码入库称重检查是否完整集团仓库综合采购业务信息化管理设计实现综合采购业务信息化管理设计l
48、集中化采购管理模式设计分子公司集团采购中心集团财务中心供应商要货计划到货验收寻价、价格审批请购单汇总需求集中采购模式集采分收集结采购订单库存采购入库单采购结算采购发票采购暂估开具发票发货串号表随附采购入库单（成本）采购应付单采购入库单（成本）串号表扫条码入库集采结算调拨出库（成本）销售应收单集采结算清单调拨入库（成本）采购应付单匹配串号,单件入条码库称重检查是否完整综合采购业务信息化管理设计实现综合采购业务信息化管理设计实现采购时快速完成条码导入可以随时可以对采购的货品销售毛利进行预估以衡量采购的价格是否合理。可跟踪第笔采购业务的执行状态。仓库可以根据采购计单，进行按单收货。快整到货检验。可查
49、看入库串号的明细，便于跟踪统计。扫码入库提高入库效率通过供应商提供串号文件导入方式入库，使入库更为快捷准确。业务与财务一体化的体现业务与财务一体化的体现总部发起结算，按月给统一内部结算成熟的金税发票接口综合采购业务信息化管理设计实现内外需求关系清晰设定综合采购业务信息化管理设计l综合采购业务管理模式设计供应商管理模式供应商准入供应商资质管理供应商考察供应商供货承诺供应商业务往来供货业务全程跟踪无障碍多种业务结算供应商评估供应商评分参数设置供应商评分标准设置自动化评分参数设置供应商月度评分报告供应商战略合作关系排名供应商选择综合采购业务信息化管理设计l管理模式实现方案供应商管理模式预警条目设置评
50、估参数设置自动次标准分数设置评估标准设置半自动次标准分数设置人工次标准分数设置供应商采购优剩劣汰供应商采购选择战略供应商评估报告系统自动进行供应商统计月评估综合采购业务信息化管理设计l管理模式信息化管理价值控制加强：严格商品采购供应过程控制，降低采购与库存占用成本。集中式采购业务的管理，在集权的采购管理模式下实现了有度的业务管控。综合采购业务管理设计价值实现采购业务全过程的有效协同及追溯，与仓储、财务实现全面一体化处理。采购业务与返利、价保实现全面集成，与结算全面融合。构建了企业与供应商有效的对账基本。五、消费电子行业信息化管理设计1.集中管控信息化管理设计2.综合采购业务信息化管理设计3.渠