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1、商务礼仪实务商务礼仪实务 项目二项目二 职业形象之仪态礼仪职业形象之仪态礼仪任务一任务一 认知礼仪认知礼仪任务二任务二 表情礼仪表情礼仪任务三任务三 姿态礼仪姿态礼仪任务四任务四 动作礼仪动作礼仪 你知道什么是人的仪态礼仪吗？你会运用表情礼仪吗？你知道怎样才能掌握优雅的姿势和动作礼仪吗？让我们一起来探究项目二寻找答案吧！任务一 认知礼仪1.1.了解仪态塑造的意义，认知仪态的重要了解仪态塑造的意义，认知仪态的重要性。性。2.2.掌握并了解仪态塑造的概念和意义。掌握并了解仪态塑造的概念和意义。3.3.掌握仪态礼仪的功能、目的及构成。掌握仪态礼仪的功能、目的及构成。礼仪问题思考Q1Q1 风风度度是是
2、一一个个人人性性格格、（）文文化化水水平平、道道德德修修养养的的外外化化，是是人人自自身身具具有有的的较较为为稳稳定定的行为习惯的外在表现形式。的行为习惯的外在表现形式。A仪容 B仪态 C服饰 D气质 礼仪故事孟子休妻 孟子一生所取得的成就，与母亲的教导是分不开的。一天，孟子的妻子独自一人在屋里，叉开腿蹲在地上。孟子进屋看见妻子这个样子，就向母亲说：“这个妇人不讲礼仪，请准许我把她休了。”孟母说：“什么原因？”孟子说：“她叉开腿蹲在地上。”孟母问：“你怎么知道的？”孟子曰：“我亲眼看见的。孟母说：“这是你不讲礼仪，不是妇人不讲礼仪。礼经上不是这样说吗，将要进门的时候，必须先问屋里谁在里面；将要
3、进入厅堂的时候，必须先高声传扬，让里面的人知道；将进屋的时候，必须眼往下看。礼经这样讲，为的是不让人措手不及，无所防备。而今你到妻子闲居休息的地方去，进屋没有声响人家不知道，因而让你看到了她蹲在地上的样子。这是你不讲礼仪，而不是你的妻子不讲礼仪。”孟子听了孟母的教导后，认识到自己错了，再也不敢讲休妻的事了。礼仪故事点评 点评：说古代的坐姿 中国古代非常讲究礼仪。坐有坐相，站有站相。古人唯一正规的坐姿是跪坐，臀部搁在脚跟上，跪坐是对对方表示尊重的坐姿，也叫正坐。姿势就是席地而坐，臀部放于脚踝，上身挺直，双手规矩的放于膝上，身体气质端庄，目不斜视。有时为了表达说话的郑重，臀部离开脚跟，叫长跪，也叫
4、起，乐羊子妻劝丈夫拾金不昧时，就用这个姿势说话。像上文中孟子妻“踞”而坐，即使在家人面前也是不允许的。礼仪学堂 一、仪态的内涵二、仪态塑造的目的意义 三、仪态的礼仪功能 一、仪态的内涵（一）仪态的概念（一）仪态的概念 仪态就是指人们经过修饰的举止与动作,是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动,包括姿态举止,目光表情,手势动作等。“从从体体态态知知觉觉人人的的内内心心世世界界，把把握握人人的的本本来来面面目目，往往往往具具有有相相当当的准确性和可靠性。的准确性和可靠性。”达芬奇达芬奇 （二）仪态的构成 仪态礼仪包括了每一个人在各种职场下的表情、身体姿态、手势动作等方面的具体礼仪形象。仪态礼仪
5、就是为了表达商务人士的简洁、生动、真实、形象、高雅和自然的功能。（三）仪态的礼仪功能 二、仪态塑造的目的意义（一）仪态塑造的意义（一）仪态塑造的意义在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与 喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。反之,粗俗丑恶、不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥。仪态的训练就是人们对自身行为习惯的良好意识、有效控制与积极改变。（二）仪态塑造的目的仪态塑造，目的就是为了打造美好的、高素质的职业形象。任务二 表情礼仪 1.认知表情礼仪的重要性2.学习并掌握表情礼仪的技巧3.将表情礼仪运用与实践到生活中
6、 礼仪问题思考Q2 Q2 你认为以下哪些属于表情礼仪？（你认为以下哪些属于表情礼仪？（）A A微笑微笑 B B握手握手 C C点头点头 D D拥抱拥抱 礼仪故事 6 冷艳贵妇人 当代交际大家卡耐基曾说过这一个故事“有一次，我去纽约参加一个宴会，遇到一位女宾，她在不久前，曾经得到一笔巨额的遗产，因此，她特地花了不少的金钱，把自己从头到脚，装饰得十分华丽。她这样做，无非是想给别人一个好印象。可是很不幸的，她那张面孔，却一直有着一副冷漠的像铁板一样的表情，并且显得傲气凌人，使人家见了她，一点也不觉得愉快。他只知道装饰自己身上的衣饰，却忘了女人最重要的面部表情。”礼仪故事 点评点评：这个女人虽然有钱，
7、可以买华丽的衣服，却不明白，这些华丽的衣服穿在一个面无表情的身上，和穿在一个木头的标本上，并没有什么区别。人是感情的动物，只有当你把愉快的感情表现出来，以谦和、热情的态度与人相处，别人才可能会对你产生好感。礼仪学堂人的表情是一种无声的“体态语言”。人的喜、怒、哀乐、爱、恶、欲等七情，都可以通过表情，尤其是面部表情表现出来。在各种场合，健康、美丽的表情，得体、富有函养的表情，会给人留下美好深刻的印象。人的表情最主要的是指：眼神和微笑。一、闪亮的眼神（一）（一）眼神的内涵眼神的内涵眼睛是人类的心灵之窗。对每个人而言，眼神能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动，眼神可以发挥它无穷的魅力。对他
8、人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以，眼神是最能揭示一个人内心秘密的洞察点，在人际交往中，眼神往往能最直接地把内心情绪传达出来，并把人的深层心理通过目光的微妙变化反映出来。眼神的表现形式是多种多样的，代表着不同的含义。在社会交际中，恰到好处的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神。（二）眼神的分类 人与人在直接见面交谈时，视线的高度和位置，应交际对象和交际场所的不同而不同。一般有三种方式：一是公务视线；二是社交视线；三是亲密视线。1公务凝视（1）适用范围公务凝视适用于各种公务交往场合互相之间的眼神交流。（2）凝视的区域公务凝视的区域是对方
9、两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。这种眼神给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。2.社交凝视（1）适用范围社交凝视适用于工作之余在各种公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。（2）凝视的区域社交凝视的区域是对方两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。3.亲密凝视（1）适用范围适用于各种亲人、恋人之间交往的场合。（2）凝视的区域亲密凝视的区域从对方双眼到胸部之间。由于密切的程度不一样，在交流时较为放松，视线范围可相对扩宽。（三）眼神的运用 运用眼神交流是一种极高的艺
10、术，恰到好处地运用眼神，可以令青年学生在职场和社交场合中倍增魅力和风采。眼神的运用技巧有如下几点：（1）注意视线接触的角度，即目光的方向。交往时，最好将目光落在对方眼以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。一般来说，俯视表示爱护、宽容；正视表现理性、平等；仰视表示尊敬、期待。（2）注意把握视线接触的长度，即目光停留的时间。交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%60%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎么感兴趣。通常情况下，原则是听的一方应多注视说的一方，这样表示
11、友好和重视。（3）注意把握视线接触的对象，即目光停留的当事人。谈话时若对方为一般关系的同性，应不时与对方目光对视，以示对其本人的尊重；若对方为关系亲密的同性朋友，则可较多地注视对方，以拉进心理距离；双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间地注视异性是失礼的。（4）注意善用目光的变化，即目光使用的不同语境和场合。要根据不同的语境、不同的场合、不同的事件，灵活地运用目光来表达自己内在的感情。如在交际场合中演讲，应时不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法；如是会议的主要发言人，座位中心发言人的上司和下属，那么应该给每一位听众以足够的注视时间；如朋友
12、见面或者被介绍互相认识时，可以凝视对方稍微久一些，表示自己的自信，也能给对方留下深刻的印象；如别人赠给你名片时，接过后，一定要当着对方的面，认真地看仔细，以表示对别人的尊重等。二、舒心的微笑二、舒心的微笑（一）微笑的内涵（一）微笑的内涵微笑，是一种自信的流露。它表达一个人的友好、礼貌，是人们交往中最富有活力、最有成效的表情。一位彬彬有礼、有教养的人，毫无保留地将自己的微笑作为一件礼物送给与他（她）交往的人，这是最慷慨的奉献；微笑，是一种高雅的气质。学会微笑，学会这种温暖的、豁达的、自然的、大方的、自信的、真挚而友善的微笑。在公众场合，展现你的微笑，表示你的宽容；对钟情于你的人微笑，表示你的倾心
13、；对赞美你的声音，微笑表示谦逊，蕴含深邃的内涵；深陷进退两难的尴尬境地，微笑冲淡你的紧张神经，取得周旋的余地；微笑，是一种发自内心的真诚流露。没有诚心的微笑只是咧咧嘴巴的表情，只要你细心观察，这种微笑是苍白的、机械的、没有任何诚意的，而真心的微笑，是使人温馨的愉悦的，从内心而来的.在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！（二）微笑的作用（二）微笑的作用微笑时发自内心，目光友善，真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人
14、，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。（三）微笑的标准1.面对镜子练习法取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，反复练习并纠正。（四）微笑的方法2咬筷子法首先咬筷子是为了在微笑时恰到好处的露出6-8颗牙齿，所以并没有硬性的规定。一般来说都是着力点在门牙两旁第2位的犬齿。但也要因人而异。其次，咬筷子的同时要调整嘴型。嘴角上扬15左右。3.读“茄子”或“田七”法 因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话“一”、“田七”、“茄子”字音任务三 姿势礼仪 掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手
15、势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。1、认真了解姿态的含义：指人体站、坐、行等的状态。2、明确姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。礼仪问题思考Q2 Q2 你你认认为为工工作作中中应应是是呈呈怎怎样样一一种种身身体体姿姿态态？形形体体姿姿态态所所表表达达的的意意义义甚甚至至胜胜过过有有声声语语言言。关关掉掉电电视视机机的的声声音音，试试试试仅仅凭凭画画面面你你能能了了解解多多少少故故事事情情节节和和其其中中的的人人物物。哪哪个个人人物物精精干干？哪哪个个懦懦弱弱？哪哪个个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？礼
16、仪故事5被“抖掉”的合同有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈的好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”点评：由此可见，在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。反之,粗俗丑恶、不讲仪态的
17、行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥.一、优雅的站姿（一）基本的站姿（一）基本的站姿标准的站姿，从正面看：全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢或两脚尖张开60度，身体中心落于两腿正中；从侧面看：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。1、男士常用站姿男士的各种站姿要领分别如下（1）标准式：挺胸抬头，收腹立腰，下颌微收，双目 平视 正前方，双臂自然下垂，两腿分开、两膝绷直，两脚平行、宽度为与肩同宽。（2）握拳式：站成平行步，即两脚平行展开与肩齐宽，腿绷直，腰背立直，两手在腹前，右手握左手的手腕处、左手握拳。（3）背手式：
18、两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。（4）单臂式：一手置于体侧，另一手背于身后；或一手放于体前，另一手背于身后，左手后背半握拳，右手自然下垂站成，使两脚尖展开成60度，身体重心放在两脚上。2、女士常用站姿女性的各种常见站姿要领分别如下（1）标准式：抬头、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双目平视，双臂自然下垂，两腿夹紧，两膝绷直，两脚跟并拢，两脚尖展开在30-45度之间。（2）握手式：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧中间，腿绷直，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收
19、在手心处，叠放于腹前。（3）单背式：一手置于体侧，另一手背于身后；或一手放于体前，另一手背于身后，左手后背半握拳，右手自然下垂站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成30-45度之间，身体重心放在两脚上。（二）站姿的禁忌（二）站姿的禁忌1、忌身躯歪斜站着时要么头偏了，肩膀斜了，腰也斜了，要么整个身体都歪了。两腿弯曲，膝盖不直等。这样的姿势给人东倒西歪的感觉，直接破坏了人体的线条美。而且，在社交场合中，在办公室里，还会让人觉得颓废消沉，萎靡不振，自由放纵，直接损坏一个人的职业形象。2、忌弯腰驼背站立时出现颈部弯曲，胸部凹陷，腹部挺出，弯腰驼背等种种不良的体态，这样的站姿会给人缺
20、乏锻炼，健康不佳，没精打采的感觉。3、忌双腿叉开过大且随意乱动站立时双腿叉开过大显得不雅观，不停地交换两脚的位置，手臂挥来挥去，身体也随着扭来扭去，甚至用脚尖乱点乱画，用脚去够东西，蹭痒痒，甚至脱下鞋子把脚“解放”出来或半脱不脱，这样显得缺乏素质，同时还会降低别人对你的信任感。4、忌趴伏倚靠站立时倚在墙角，靠在桌子边，扶着东西，踩着物件等种种不良的姿态，这样会给人随便、毫无约束、自由散漫的感觉，在职场中会给人工作效率低，工作质量差的感觉。（三）站姿的训练（三）站姿的训练 1站姿训练的要求：明确站立时身体各部位要领，掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置，调整好面部表情。锻炼长
21、时间站立的忍耐性，学会站累时，能自然改变站立姿势。2.站姿训练的方法：（1）靠墙训练：后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立。（2）背靠背训练：两人一组，背靠背站立。（3）顶书及夹纸训练：头上领书、双膝夹一张A4纸或非常薄的书。二、优雅的坐姿(一一)标准的坐姿标准的坐姿1.坐姿要领（1）入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。（2）手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。（3
22、）腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。（4）离座：右脚向后收半步，轻缓起立。2.坐姿方式（1）男士坐姿标准式坐姿：这是男生的坐姿，其动作要领是双脚平行打开小肩宽，双手分别放置两侧腿上。前交叉式坐姿：男生的动作要领是双脚在前交叉，脚外侧着地。曲直式坐姿：男生的动作要领是一脚在前正脚位，另一脚后点式。重叠式坐姿：男生的动作要领是双腿叠放，手搭放在腿上。（2）女士坐姿正位标准坐姿：其动作要领是双脚平行合拢，双手交叉叠放在两大腿之间。侧脚位丁字步坐姿：这是女生坐姿，动作要领是脚丁字型，双手搭放在大腿的一侧 前交叉式坐姿：女生的动作要领是双脚在前交叉，脚外
23、侧着地 侧平行步坐姿：这是女生坐姿，动作要领是双腿平移置身体的一侧。叠式坐姿：女生的动作要领是双腿正面叠放或双腿侧面叠放，手垂握腹前或搭放腿上 曲直式坐姿：女生的动作要领是一脚在前正脚位，另一脚后点式（1）忌双腿叉开过大。面对外人时，如果双腿叉开过大，不论是大腿还是小腿叉开，都是极不文雅。对于女生切忌两腿分开。尤其穿着旗袍裙子、健美裤时，这种坐姿，很不美观，有失典雅。（二）坐姿的禁忌（2）忌架起双腿。坐后将双腿架在一起，虽然是允许的，如果规范，不失为一种优美的坐姿。但是如果架起的两腿之间的空隙太大，就成为名副其实的“二郎腿”了。这对于女生来说就显得过于放肆了。（3）忌双腿直伸出去。坐下后，不宜
24、将双腿直挺挺地伸向前方。这样做不仅防碍别人，也有碍于观瞻，即使面前有桌子，也尽量不要将双腿伸到前面来。（4）忌将双腿放在桌椅上。有些人坐下后图舒服，喜欢将双腿置于高处，有时甚至还会将其抬高到面前的桌椅上。这样会给人粗鲁无理之感。（5）忌抖动摇晃。坐在别人面前，反复地抖动或摇晃自己的两腿，不仅反映了自己的不自信，也会令别人心烦意乱，给人留下极不安稳的印象。甚至给人感觉是缺乏修养的。（6）忌脚尖指向别人。不管你采取哪一种坐姿，脚尖指向别人都是都是不礼貌的。（7）忌脚踩他物。坐下来之后，脚部一般都放在地上。要是用脚乱踩别的东西，甚至将脚蹬在高处，这样的坐姿有失体面。（8）忌用手摸脚跟。就座后用手抚摸
25、小腿或脚部，都是极不文明的。尤其是女生，这种动作若被男生看见，还会引起别的误解。（9）忌双肘支在桌上。这对与你邻桌的人来说是不礼貌的。也不能双手抱腿，这是一种休息的姿势，工作时不可取。（10）忌动作太大，低头、大幅度哈腰。这样的动作会令人反感。1.坐姿训练的要求坐姿文明，见来人，需起立相迎、致意。站迎服务：接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。正式活动，注意看清座次安排。讲究方位：左进右出（三）坐姿的训练2.坐姿训练的方法：坐时，上身应保持站立时的正确姿势，两膝靠拢，两脚可以并拢，也可以分开，但分开不要过大.可前后或左右略分开，或两脚交
26、叉亮放，身体重心落在臀部上。不可两腿分开坐，或一腿架在另一腿上。入座时上身保持正直，轻缓落下，离座时上身保持正直.自然平稳升起。并腿坐在椅子上，两脚平放在地，上体保持正直，重心落在臀部，两手放在大腿上。重心前移至脚上，上体保持正直，膝盖伸直站起来。稍停。屈膝坐下还原。重复1020次。三、优美的行姿（一）标准的走姿（一）标准的走姿 1.男性的走姿走路时要将双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上,脚尖应对正前方,切莫呈内八字或外八字,步伐大小以自己足部长度为准,速度不快不慢,尽量不要低头看地面,那样容易使人们感觉
27、你要从地上捡起什么东西。正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象,同时也给人一种专业的信赖感觉,让人赞赏,因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满,不宜将手插入裤袋中。走路时,腰部应稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊要挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。气要平,脚步要从容和缓,要尽量避免短而急的步伐,鞋跟不要发出太大声响。2.女性的走姿（1）步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步；年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。（2）步幅适度。跨步均匀，两脚
28、间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。（3）步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在 80 至 100 步左右。（4）手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。1.最忌“内八字”和“外八字”。2.忌弯腰驼背，歪肩晃膀，头部前伸。3.忌扭腰摆臀，左顾右盼。4.忌脚蹭地面，上下颤动。5.忌走路时指指点点，对别人评头论足。6.忌走路时双腿过于弯曲，走路不成直线，或双手插裤兜。（二）走姿的禁忌1.走姿训练要求走姿训练要求应靠右行，原则上走在尊长的后边或左边。
29、遇来人，主动让道，礼貌问候。向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。（三）走姿的训练 2.走姿训练的方法走姿训练的方法1.顶书训练（1）头正，双目平视前方，微收下颌，面容平和自然，头顶一本A4书本。（2）双肩平稳，双臂前后自然摆，摆幅以3050度为宜，双肩不要过于僵硬。（3）上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。（4）注意步位，双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上，行走线迹应是一条直线。（5）步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵硬。四、优美的蹲姿(一一)优雅的蹲姿
30、优雅的蹲姿优雅的蹲姿，一般按照性别分类为下列两种方法：1.男士蹲姿男士蹲姿应保持迅速，刚直之气，下蹲前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙。2.女性蹲姿女性蹲姿（1）交叉式蹲姿）交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（2）高低式蹲姿）高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内
31、侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。（二）蹲姿的禁忌绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不得体的动作。不要面对他人或背对着他人而蹲。下蹲在社交场合是不得已的动作，应该避开他人的视线。女性在公共场所拿去低处的物品或是拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝动作，可以避免弯上身和翘臂部；特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臂部皮肉和内衣则很不雅观。即使穿着长裤，两腿展开地弯腰，撅起臂部的姿态也不美观。（三）蹲姿的训练 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部
32、低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。五、其他的雅势（一）搭乘轿车礼仪及姿势（一）搭乘轿车礼仪及姿势上轿车时应侧着身体进入车内（绝不能头先进）。若是女士，上车时，先轻轻地坐到座位再把双腿一起收进车里；下车时也侧着身体。用臀部移动靠近车门，伸出一制脚踏在地面上，眼睛看着前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身站稳后，再缓步离开。（二）出入电梯礼仪及姿势1.扶手式电梯扶手式电梯乘坐自动扶手电梯时，最
33、好站在扶手电梯的右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客自由上下电梯。扶手电梯尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。此外，不论乘坐厢式还是扶手式电梯，都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现危险和意外。2.升降式电梯升降式电梯乘坐厢式电梯时要注意出入顺序。进入无人管理的厢式电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无人管理的厢式电梯时，主方或陪同方可先进后出，并注意按住“开门”按钮，防止电梯门提前关上。与不相识者同乘电梯时，进入要讲先来后到，出来则是由外及里依次而出。在电梯内要礼待他人。先进入电梯的人应站在电梯门的两侧或后壁，将中间留给后上的人。在电梯内要保持自律，不要高声谈话，更不要吸烟。不可谈
34、论他人隐私及商业机密。（三）上下楼梯礼仪及姿势上楼梯时，身体自然、向上挺直，胸要微挺，头平正，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动。男士应该走在女士的左下方，以示对女士的尊重和保护。下楼梯时，最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下。男士应该走在女士的左前方，以示对女士的尊重和保护。（四）接物递物礼仪及姿势1.一般物品递接一般物品递接接物时应双手接物，各手的四指并拢、用大拇指和四指夹着接物，或者双手都五指并拢接过物品，两臂适当内收，自然将手伸出。递物时应双手将物品拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方，不能一只手拿着物品，更不能直接往对方手里丢放物品等。
35、2.名片的递接名片的递接（1）名片的递送）名片的递送在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重
36、视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。（2）名片的存放）名片的存放接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。（五）进出房门礼仪及姿势进入他人的房间或办公室，无论房门是关还是开着的，扣门是必要的，待对方允许后方可进入。扣门时，用指关节轻扣三下，不可用力扣打，或用身子撞，更不能用脚踢开门。房门要轻拉轻关，不论是进入或者是走出房门，尽量将身体的正面朝向对方，特别是要离开房间时，不要急着转身，把手背留给对方。正确的要领是：先退两三
37、步，然后再转身离去。走出房门要向着你的人点头致意或问好，若打扰了别人要道歉。任务四、动作礼仪美国著名的人类学家霍尔说过：“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”因此优美的体态语言还包括表情语言、手势语言、体态语言。1、掌握目光表情的礼节与技巧。2、了解手势动作的礼节与禁忌。礼仪问题思考Q3Q3（）是是沟沟通通中中最最简简单单、最最常常用的礼节。用的礼节。A握手 B介绍 C致意 D拥抱 礼仪故事6被“抖掉”的合同有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要
38、跟他们的最高领导谈，谈的好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”点评：由此可见，在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。反之,粗俗丑恶、不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥.一、头部的动作头部的动作也是体态语言里面的一种。头部主要的动作有点头、摇头等。（一）点头礼（
39、一）点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。（二）摇头礼（二）摇头礼在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示贊同、尊重或认可；点头则表示不同意。这恰恰与中国的“摇头不算点头算”相反。二、手臂的动作在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势语言的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同,因此,在运用手势时,一定要注意特定的用法和环境,以免带来不必要的麻烦甚至造成不良的
40、效果.（一）手心向下的招手动作 表示招呼别人过来，但在一些国家则只用于召唤宠物；伸出食指向内屈伸在澳大利亚和印度尼西亚等地也只用来召唤动物。（二）V形手势这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，表示“胜利”。但如果掌心向内却是表示骂人了。（三）翘起大拇指一般表示顺利或夸奖,但在欧美部分地区表示搭车；在德国表示数字“1”；在日本表示数字“5”；在澳大利亚表示骂人；此外,如果指尖向下则有“倒霉”、“失败”的意思,将拇指翘起反向指向他人则有嘲讽的意思。（四）OK手势对于许多英语国家的人们都有“行”、“对”、“可以”、“没问题”的意思,但:在我国表示数字“”;在法国表示“零”或“毫
41、无价值”；在日本表示“钱”；在泰国表示“没问题”；在巴西、德国等国家则有粗俗下流的意思；在斯里兰卡,佛教徒将手势放在颔下胸前是表示希望对方“多多保重”的意思。（五）指人、指物、指方向手势应当是手掌自然伸直，掌心向上，五指并拢，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。三、其他体态动作（一）鞠躬礼（一）鞠躬礼正确的鞠躬礼是这样的：若头上有戴帽者，必须脱帽。脸带笑容，身体自腰以上向下前倾。保持正确的站立姿势，两腿并拢，脖子不可伸得太长，上半身和头部呈一直线，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度一般
42、控制在30度左右。另外，眼神的正确顺序是，对方眼睛对方脚对方眼睛。（二）握手礼两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。握手的时间通常以35秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。（三）拱手礼拱手礼就是两手相合，上下摆动，向对方以示敬意。拱手礼:属想见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，
43、女子则正好相反。拱手礼是一种最普通的礼仪。在朋友相见或分别时，都要互相拱手，道一声“久违”了，或“保重保重”。现在来说，一般多半在中年以上的老年人喜欢用这种礼节。特别是在喜庆场合或过大年的时候，人们都喜欢互相拱手拜年说一声“恭喜发财”！有的人在集会发言作报告以后，也喜欢向听众拱手左右摆动，以示感谢！（四）拥抱礼正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱。最后再一次各向对方左侧拥抱，拥抱一共三个回合。在拉美大部分国家，可能会遇到热烈的拥抱紧紧拥抱
44、，并在对方肩背上热情地拍打，墨西哥就是如此，但哥伦比亚和阿根廷不这样，拥抱同握手一样普遍，见面时拥抱，分手时也拥抱。在欧洲一部分国家，如意大利、希腊、西班牙，人们也行使这种拥抱礼节。商务交往中可能第一次见面多以握手表示，但第二次见面时迎接的礼节很可能是拥抱。在俄罗斯，男性好友见面先紧紧握手，然后紧紧拥抱。然而，大多数北美人如美国人，尤其男性对拥抱持否定态度，他们觉得拥抱太过亲密、出乎意料。在我国，除了外事活动以外，普通的社交场合一般不拥抱。当然，涉外交往中应十分注意尊重对方的民族传统和风俗习惯。有的国家和地区的人，见面时不喜欢拥抱，除了北美人之外，部分欧洲人，东方人，即大部分亚洲人，没有见面拥
45、抱的习惯，而是觉得拥抱令人有些尴尬。项目小结项目小结 一、认知仪态一、认知仪态1仪态礼仪的概念及意义 2仪态礼仪的目的、构成、功能 二、表情礼仪二、表情礼仪1.了解表情礼仪包括的内容2.表情主要指眼神和微笑 三、姿势礼仪三、姿势礼仪1掌握优雅姿态的技巧和训练方法2了解手势动作的礼节与禁忌。四、动作礼仪四、动作礼仪1头部动作及礼仪2手势动作及礼仪3.其他体态动作及礼仪实践与练习实践与练习 一、一、简答答题1接取物品时，应注意的主要仪态之点是？2规范的站姿的要求是？3目光注视的区域分哪几种？4微笑应注意什么？微笑的作用是？二、填空题二、填空题1两种优美蹲姿：、。2姿态礼仪包括 、等方面。3最重要的
46、表情礼仪是：和 两方面。三、案例分析三、案例分析2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?四、知识拓展四、知识拓展/综合实训综合实训实训目标：掌握站姿的基本要领和不同场合下的站姿、坐姿、走姿、蹲姿，并纠正不良习惯实训地点：多功能实训室实训准备：镜子、书籍、音乐播放器材、音乐歌曲等实训要求：根据实训内容要求，考核相应仪态姿势，然后按照评分表核算分数站姿实训方法
47、：站姿实训方法：1、向镜子，按着动作要领体会标准的站姿。2、人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）。3、头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）。4、练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。坐姿实训方法：坐姿实训方法：1、向镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其注意起座、落座练习。每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）。2、时可以配上优美的音乐
48、，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。3、用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行舒肩展臂动作练习。走姿实训方法：走姿实训方法：1、地面上画一条直线，行走时手部掐腰，上身正直，双脚内侧踩在线上，按要求走出相应的步位与步幅。可以纠正行走时摆胯、送臀、扭腰及“八字步态”、步幅过大过小的毛病。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。2、顶顶书本行走，进行整体平衡练习。重点纠正行走时低头看脚、摇头晃脑，东张西望、脖颈不正、弯腰弓背的毛病。3、对镜子行走，进行面部表情等的整体协调性训练。4、练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。5、行原地摆臂训练。站立，两脚不动，原地晃动双臂，前后自然摆动，手腕进行配合，掌心要朝内，以肩带臂，以腕带手，纠正双臂横摆，同向摆动、单臂摆动、双臂摆幅不等的现象。蹲姿蹲姿实训方法：方法：1、强腿部膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练，具体方法是压腿、踢腿、活动关节。2、练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。3、有意识地、主动经常地进行标准蹲姿训练，形成良好习惯。